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1、导语：随着春姑娘轻快 的步伐，青青的小草，破土而出，偷偷的从土里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。

2、在公园里，到处都可以看见这一些生命力顽强的小草。

3、以下我为大家介绍营运副主管工作总结文章，欢迎大家阅读参考!营运副主管工作总结1本人自任职以来，在行的正确下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。

4、现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

5、二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。

6、坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。

7、有力调动和激发了员工营销产品的积极性。

8、结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

9、(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。

10、以网点转型、标准化服务导入为契机。

11、通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。

12、营销人员在大堂进行业务分流，客户，客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。

13、各岗位协调配合，有张有弛。

14、多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

15、(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。

16、为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

17、(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标完成。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。