dms 汽车 dms汽车功能

汽车售后服务流程

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

汽车4s店售后服务工作流程

dms 汽车 dms汽车功能

dms 汽车 dms汽车功能

一、接待服务

1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

（1）向顾客取得及车辆保养手册。

（2）顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

（1）查看DMS系统内顾务档案，以判断车辆是否还有其它可的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以4、现场问诊上信息录入DMS系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象,必要时试车 。

（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

（4）维修凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

（6）对于顾客留在车内的物品，维修应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题

（1）作业进度发生变化时，维修必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

5、自检及班组长检验

（1）维修作业完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，交班组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行总检。

7、车辆清洗

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车

（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。

（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消除，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

（2）与顾客约定交车时间。

（3）大修车、车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车

（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。

（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。

6、向顾客说明有关注意事项

（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。

7、解释费用

（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

（2）请顾客在结算单上签字确认。

（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

（2）结算员将结算单、等叠好，注意收费金额朝外。

（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客

（1）服务顾问将车钥匙、、保养手册等相关物品交还给顾客。

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。

（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢

无仪表盘+掀背门+车外喊话，静态体验长安启源A07

（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

不久前的成都车展上，

2. = data mament 数据管理系统

首先简单回顾下新车的设计部分。

还记得新车初次曝光之时，有网友调侃这是『创造101』，不过实际上这代表着二进制中的0和1，是代码世界的根本，是数字化时代的起源，因此才有了「启源」这个名字，说明这台车未来也会成为长安在智能化方向的成果展示舞台。

好了，来到前脸部分，可以看到流行的贯穿式日间行车，但辨识度上营造的不错，有一丝

灯组内还有工程师们的小彩蛋『illuminate the future（照亮未来）』，诶，这就是工科男的浪漫~

延伸至侧面的头灯和尾灯前后呼应，整台车的侧面显得修长。车顶线条顺滑的延伸至车尾，溜背设计让我们对尾门的开启形式有了一丝期待。

不负众望，启源A07给到了掀背尾门，打开后甚至有点shooting brake的意思，巨大的开口且支持自定义开启高度，让装载工作变得更加顺手。

启源A07采用了炫酷的无框车门，和大多数『同行』们一样，后排玻璃也只能降到2/5处。

值得一提的是，启源A07为四扇门都配备了电吸功能，结合这台车未来大概率不足20万元的起售价，这项配置还是很有竞争力的。

好了，外观简单过完，我们进入本次体验的重点——以8155芯片为基础打造的「情感岛数智座舱」，座舱布局相信关注过深蓝的朋友已经比较眼熟了。

你还可以对显示内容进行高度的自定义，想看什么信息自己决定。

方向盘前方的DMS系统除了能在驾驶过程中监测驾驶员状态，还能成为另一项智能化功能的前置『开关』。

那就是当驾驶员看着DMS的时候，便能实现启源A07的主驾驶「免唤醒语音对话」功能。

你可以直接发出「关闭空调」「打开车窗」等指令，当然，也可以将两项指令同时发出，因为这台车支持「多指令语音」执行，执行速度和执行准确度都值得称赞。

启源A07配备了16个扬声器，前排搭载2个天空声道，实现5.1.2天空汽车DMS系统中ROS代表的是机器人作系统(RobotOperatingSystem)的英文缩写。SAR代表抛物式转向指标,亦称为停损点转向作系统,属于价格与时间并重的指标,是利用抛物线方式,随时调整停损点位置的系统工具。这就是汽车DMS系统中ROS和SAR分别代表的意思。环绕音效，主驾头枕上还有两个扬声器，可用于电话接打、导航信息等信息的播报。

配合这套上好的硬件，启源A07设计了包括HIFI原声、沉浸式环绕、澎湃低音、影院模式、音乐厅、Live House共6大音效模式，我试了一下影院模式，音量开到15（75%），音感体验那是『拳拳到肉』。

还有15套舒缓白噪音/纯音乐，配合带有座舱联动的「休憩模式」食用，效果更佳。

有意思的是，启源A07还有「车外喊话」的功能，你可以理解为一个外置『大喇叭』，车辆预设了几套语音，比如在人行横道前，通过车外扬声器可播放『请您先过』提醒行人；车机自带『我在这』『我要加油』等车外喊话语音。当然，产品工程师告诉我说，用户也可以自己录制语音包，所以如果你想要体验『大驾到，统统闪开！』的也是可以的。

另外，之前在成都车展上看到的让人摸不着头脑的「悦」「致」「臻」按键在这款车上依旧得到了保留，和现场的产品工程师交流过后，我们终于知道它是什么功能了，我想也有朋友有猜到，那就是「香氛系统」（我之前以为长安会把它放在手套箱里，没想到啊），三种味道，用完之后可以直接拔出进行替换，十分提升B格的一项配置。

特别想分享一下这台车后排的空间感受，笔者身高175cm，前排此时坐着一位身高185cm的驾驶员，我的后排腿部空间接近两拳，头部空间一拳左右，对于这台溜背造型的车来说算得上的表现了。

另外，区别于

后排地板纯平，中间也带头枕，能够很好地完成五人长途。

不过我发现后排关闭车门后，门板与B柱间的缝隙有些过于『富裕』了，能轻松一根手指，不知道未来上市后会不会进行调整。

车窗采用看了推拨式控制，使用逻辑和

下车采用电子按键式控制，在门板储物格内部，也保留了机械开锁方式。

再小小地透露一下，本次体验过程中我们也针对这台车进行了简单的试驾，必须要说的是，这台车的底盘调校足够舒适，并非像深蓝SL03那般运动的感受，所以怕悬架硬的朋友可以松一口气了。

本次体验活动并未公布动力部分的详细内容，不过根据申报信息，启源A07有纯电版和增程版两种动力选择，

邦点评

DMS是什么的缩写？

DM尾灯与车头呼应，也采用了贯穿式设计，小鸭尾进一步渲染了运动氛围。就是这两头往中间收窄的造型，可能会让你想起那位叫A7的故人。S

abbr.

1. = data multiplex 数据多路传输系统

3. = data mament software 数据管理软件

4. = data mament serv 数据管理服务

6. = dynamic monitor 动态系统

7. = disk monitor（2）作业项目发生变化时－增项处理。ing 磁盘系统

8. = diagnostic mon如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。itor software 诊断软件

dms

abbr.

1. =digital multiplex switching 数字复接(多路)开关

DMS

=Database Mament System 数据库管理系统

哦，是这个意思所

只要你能想出来的都可以

恩 我也张点知识

汽车DMS系统中ROS和SAR分别代表

可以看到启源A07也去掉了仪表盘，取而代之的是一块AR-HUD，能显示行车信息，多媒体，导航等信息5. = data mament sub 数据管理子系统。不过对于去仪表盘这件事，有些用户觉得体验8、服务顾问陪同顾客结帐极好，有些用户还是颇有微词，你是属于哪一派呢？