微笑服务的重要性_微笑在服务的重要性

微笑在服务中的重要性是什么？

在服务行业中。微笑起到至关重要的作用。

微笑服务的重要性_微笑在服务的重要性

微笑服务的重要性_微笑在服务的重要性

微笑服务的重要性_微笑在服务的重要性

它可以缓解人和人之间的尴尬。对即将发生的矛盾也起到一定的缓解作用。他也是维护客户与商家之间友好关系的纽带。

微笑在服务行业中的表现：

1、表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

2、表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 而不会产生排斥心理。

3、表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4、表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

经营微笑对酒店内部及顾客的作用有哪些

微笑服务可以使被服务者的需求得到限度地满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。

的美国希尔顿的康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和风。

扩展资料：

微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。

微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能终发挥微笑服务的作用。

经营微笑对酒店内部及顾客的作用有哪些

自己的心情可以影响到周围的人，所以都强调不要带着情绪上班，经常微笑可以让酒店内部人员觉得公司很亲切，也会让爱上班，顾客会觉得很亲切，回头客会很多！

会让人觉得亲切，易相处

微笑对顾客有什么重要性

暮然回首总能发现员工缺少基本的微笑服务，无论大家再怎么认真的工作，再怎么辛苦的作，可是这样的结果在缺少服务热情的情况下总是不完美的。

服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于：

一、微笑服务能带来良好的印象

在服务工作中，印象表现为对的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。

二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服务可以带来良好的经济效益

既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

服务行业微笑的意义

在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下的回忆。微笑服务的重要性在于：

一、微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称印象，是指次交往过程中形成的初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，印象表现为宾客通过对的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对产生了不良的印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。

二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出态度的好坏。

微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给自身带来成就感，这种成就感有利于自身的身心健康。

三、微笑服务能使及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。

四、微笑服务能为企业带来良好的经济效益

既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

微笑在服务中的重要性

微笑在服务中的重要性有，，微笑可以带来良好的印象，给公司营造良好的形象，第二，微笑可以给服务工作带来便利，提高工作效率，第三，微笑给客人带来舒适体验的同时，还能带来良好的经济效益。

微笑指的是不出声地笑、不显著的笑容，在人与人之间，它属于一种表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福或乐趣。

微笑服务的重要性以及如何提供良好的微笑服务

微笑服务从心开始

有谁不叹服达?芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代的人际交往也同样离不开微笑。

那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种语言，不用翻译就能打动人们心弦的语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。 “微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎。

微笑服务是简单的，也是难做到的。我觉得提供良好的微笑服务还是要从微笑者本人入手，即：常说的“内部顾客”管理，只有微笑的人能从内心里微笑，那么微笑才是真实的。

快乐是可以被感染的，而微笑是快乐直观的表达，每个人都希望过得开心。想要笑的真实，就应从心而发！