crm管理系统 客户crm管理系统

crm系统和erp系统是指什么

五、电子商务模块

客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的FrontOff，也就是10、跟踪曲线：可以设定联系过的客户隔几天要再次联系，增加客户对我们公司的印象，当你下次登陆后，系统会自动提示你那些客户要联系。前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOff，也就是后台办公平台。

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CRM的认识误区

很多人都认为，客户关系管理（CRM）就等于客户管理、销售管理和。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和与客户关系管理（CRM）有着本质的不同。

单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个FrontOff（前台管理平台），而客户管理、销售管理和则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。

正确认识CRM

CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。

所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。

crm客户管理系统是什么概念?如何实施？

所以CRM必须与供应链管理和企业资源等先进的管理理念和技术相结合，才能实现需求和企业内、外部供应链上资源的化配置，实现企业前台统一的客户联系功能和后台业务活动的同步运作，真正使企业实现实时响应客户需求

中小企业实施客户关系管理的关键因素：1．确立“以客户为中心”的观念，把CRM管理理念融入企业文化CRM的实施虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但是蕴藏于信息管理的核心的是一种新型的理念

延伸定义之三：强调了企业与客户的互动沟通

在我们从以产品为驱动的经济向以客户为驱动的经济转变时，我们需要的是企业组织态度上的变革

考虑到如今的商业运作方式，在企业中培养以客户为中心的文化，其重要性不言而喻，并且它的优先级不应低于任何技术上的考虑

在过去特定的经济环境和管理环境下，中小型企业已经形成了具有共性的企业文化，这种企业文化突出表现在将企业管理的着眼点放在内部资源管理上，而对于客户这一重要的外部资源的前台部分缺乏相应的管理，所以客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低

因此，成功实施和应用CRM系统，必须要把CRM管理理念融入企业文化当中，否则实施过程中必定遭遇障碍

2．加强企业的基础信息化建设由于CRM是企业信息化的一部分，但它仅仅为企业提供了了解客户需求，发现客户需求的可能，它并不能为企业带来实际的效益，只有将这种需求变成企业生产出的符合用户需求的产品和提供的优质服务，才能真正发挥其作用

3．调整组织结构，重组业务流程业务流程重组是CRM应用成功的前提

在部署CRM的过程中，应将所有与客户相关的业务处理流程进行全面的检查，抓住关键的无缺陷的环节，对存在缺陷或可能受影响的环节，进行认真的调整与完善

为适应CRM系统带来的改变，企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整，强调以流程为导向的组织模式重组，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一部门视为顾客

在流程重组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素

4．业务的需求分析如同两个人的做事方法不会如出一辙，不同的公司活动通常也是企业商业战略的基础

如果一家公司所进行的面向客户的活动与其竞争对手不同，那么它可能就会建立自己的竞争优势

公司应通过这种方式来决定自身业务需要关注的方方面面，以及如何相应地CRM项目

在业务需求分析阶段，要同销售、营销和举行一系列的会议，就CRM系统的要求和策略进行讨论，终达成对理想中的CRM系统的一致看法

这样做的目的是充分地识别每个部门对CRM的期望，并把各部门的需求整合起来，形成关于理想的CRM方案的总的看法和基本框架

哪个公司用的crm系统

1、整个产品设计以客户为中心，销售人员选中任何一家客户就可以查看与此客户相关的所有信息，包括、报价、合同、交往记录、待办事项、应收款项等

用的crm系统的公司如下：

1、阿里巴巴

阿里巴巴使用客户关系管理系统来跟踪客户及其相关数据，以改善客户体验并增加销售收入。它使用的CRM软件包括Salesforce和MicrosoftDynamics。

2、腾讯

腾讯使用CRM系统来跟踪客户购买历史、记录以及其它有关客户的信息，它使用的CRM软件一、产品功能介绍 cocean.是腾讯QQCRM系统。

3、小米

小米使用CRM系统来跟踪客户行为数据，改善客户体验，增强客户忠诚度，并提高销售收入，它使用的CRM软件是小米客户关系管理系统。

crm系统相关介绍

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。

crm系统功能有哪些_crm的作用

好的crm系统，可以全程进行商机管理，实现销售管理透明化，在系统中随时记录客户信息，并进行业务进程跟踪，销售人员可记录下与客户的每一次联系，包括联系时间、联系结果、客户意向以及客户的基本情况等。既可以方便管理者随时了解工作情况，又可以发掘潜在商机，防止因商机遗漏造成流失。

CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、等等。

（2）根据收集的查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。

潜在客户管理：在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。

产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。

：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。

CRM客户管理系统一套大概需要多少钱？

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价格从几千到几万都有，实现的功能也是不同的，一分钱一分货嘛。crm系统都是按照功能异来定价的，建议你在选择前可以先试用看看，你可以试试看螳螂科技crm客户管理系统，这个是可以免费试用的，价格方面在市场上也是比较实惠的，性价比很高，产品功能齐全，一般的中小型企业都适用。

极其流行，同样也是竞争力极其大的一种商业模式。虽然国内软件开发公司都发展壮大起来了，但是各地软件开发公司的实力及资质仍然参不齐。下面为大家介绍下近期国内软件开发公司的排名汇总。

1：华盛恒辉科技有限公司

上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。

在军工领域，合作客户包括：军委联合参谋(原总参)、军委后勤保障部(原总后)、军委装备发展部(原总装)、装备研究所、战略支援、军事科学院、研究所、航天科工、航天科技、船舶工业、船舶重工、研究所、训练器材所、装备技术研究所等单位。

在民用领域，公司大力拓展民用市场，目前合作的客户包括中铁电气化局、铁道科学研究院、济南机务段、东莞轨道交通公司、京港地铁、国电、电力科学研究院、、、中信银行、华为公司等大型客户。

2：五木恒润科技有限公司

上榜理由：五木恒润拥有员工300多人，技术人员占90%以上，是一家专业的军工信息化建设服务单位，为军工单位提供完整的信息化解决方案。公司设有股东会、董事会、监事会、工会等上层机构，同时设置职位，由管理公司的具体事务。公司下设有研发部、质量部、市场部、财务部、人事部等机构。公司下辖成都研发中心、西安研发中心、沈阳办事处、天津办事处等分支机构。

3、浪潮

浪潮有限公司是首批认定的规划布局内的重点软件企业，的企业管理软件、分行业ERP及服务供应商，在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮ERP系列产品PS、GS、GSP因MOONCRM的市场主要面向中小型企业，所以其产品功能也是以中小型企业的业务特点为根本出发点三大主要产品。是目前高端企业管理CRM -客户关系管理系统软件软件者、企业管理软件技术领先者、的行业ERP与管理软件供应商、国内服务满意度的管理软件企业。

德格智能SaaS软件管理系统自德国工业4.0，并且结合国内工厂行业现状而打造的一款工厂智能化信息平台管理软件，具备工厂ERP管理、SCRM客户关系管理、BPM业务流程管理、

OMS订单管理等四大企业业务信息系统，不仅满足企业对生产进行简易管理的需求，并突破局域网应用的局限性，同时使数据管理延伸到互联网与移动商务，不论是内部的管理应用还是外部的移动应用，都可以在智能SaaS软件管理系统中进行业务流程的管控。

5、Ma

高亚的产品 (8Ma)

是美国经验研发的企业管理软件，整个系统架构基于移动互联网和一体化管理设计而成，其源代码编写采用的是为广泛应用的

Ja / J2EE 开发语言，这样的技术优势使 8Ma

可灵活地按需进行客制化，并且非常适用于移动互联网的业务直通式处理，让用户可以随时随地通过apps进行实时沟通与交易。

CRM客户管理系统包含哪些功能

二、根据产品功能划分，可分为应用型CRM和分析型CRM

一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。CRM客户管理系统包含以下功能：

1、反省员工客户数、客户统统跟进记录等

CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。

CRM客户管理系统有公海客户池，规则是：每个员工有跟进客户数，如名下只能保护100家；第二多久没跟进的可设置规则，没跟进记录可自动公开到公海客户池，第三得到客户需要拿一个客户交换。

3、反省每个员工工作量及销售合同统计等

CRM客户管理系统有统计分析：活动记录统计，可以或者随时电脑版、反省每个员工打了多少德律风、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后办事记录等等。第二有销售合同和商机统计；第三有客户本钱统计；第四有考勤统计;第五，工作报告统计。

4、快速反省客户跟进情况，提高办公效率

CRM客户管理系统可移动办公，有商务德律风，随时随地拨打德律风并且有录音统计，可咭片扫描、可签到拜访，并且有附近客户的功能（可搜附近拜访过的所有客户）

5、协同办公

CRM客户管理系统支持全免费的协同办公、考勤系统、内部?即时通讯。

6、一个客户多个员2、提供科学的发展潜在客户的步骤，按步照班，渐入佳境。工跟进办事

CRM客户管理系统支持客户转移、共享，只需要把客户共享给其余一个同事，即可反省客户跟进的统统相关记录

7、客户盘问、快速查找客户

CRM客户管理系统支持、电脑快速盘问客户全称、模糊搜索、等，同时也支持各种条件的遴选，支持自定义的表示或者隐藏字段CRM客户管理系统支持自定义字段和自定义标签，可以或者快速遴选出客户。

CRM系统类型有哪几种？

13、可以从EXCEL中导入到客户档案。

一、根据来划分，可分为产品型CRM和租用型CRM

产品型CRM，架设在企业内部，CRM系统安装在企业内部的上，数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用，每年只需叫少量的。代表品牌：用友TurboCRM，知客CRM，微软CRM。

租用型CRM，CRM系统和都由软件供应商提供，采取月付费或是年付费方式，数据保存在软件供应商处。对于短期内预算较少的企业比较好，不过在软件使用2-3年后，总计的价格可以买一套比较好的产品型CRM了。代表品牌：八百客CRM，Xtools，salesforce。

应用型CRM，也有人称之为管理型CRM，功能比较简单，基础的CRM客户关系管理功能：管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下，应用型CRM价格较低，只是企业用来统一掌控客等等功能。户资源和工日常工作的工具。

分析型CRM，除了CRM的基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征，销售波动周期，畅销的产品等。帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正的抓住客户，抓住市场，抓住效益。目前国内的分析型CRM应该是知客CRM，自主开发的分析功能如：“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等，都是的，并得到客户的高度评价。

还有一个划分方式是按照系统架构，分为B/S架构和C/S架构。目前上主流的系统架构都是采用B/S架构，国内也是如此。但很多特定的情况下是必须使用C/S架构的。

希望以上信息对你有所帮助，祝工作顺利！

CRM客户管理系统应该有哪些功能?

2.完善的客户信息

1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

2.管理。主要作用包括：概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。

3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动，有冲突时，系统会提示；进行安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；

5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。

6.电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

7.营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定；安排新，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。

8.。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；的升级；搜索和跟踪与（二）、保持沟通交流，促进团队关系某一业务相关的；生成报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

以ZohoCRM为例，

10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。

11.知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到、客户、概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的对Web站点的变化进行监视。

12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警

CRM客户管理系统应该有哪些功能

2、员工多久没跟进的客户，有提醒功能

客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。它包含企业利用信息技术和互联网技术实现对顾客的整合营销，是以顾客为核心的企业营销技术实现和管理实现。客户关系管理注重与客户的沟通，企业的运作是以客户为中心，而不是以传统产品或市场为中心。为了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既定价值、潜在价值和模型价值。通过一对一的营销原则，可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力。

客户关系管理的主要功能是帮助企业更好地管理客户关系，从而提高销售业绩。要提高销售水平，就必须提高企业的销售管理效率，更重要的是，要提高销售人员的技能和办公效率。目前，大多数企业都在应用客户关系管理系统来帮助企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。

客户关系管理的目的是促使企业从以一定成本获取新客报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和小订单量很重要。户转变为努力留住现有客户，从获取市场份额转变为获取客户份额，从发展短期交易转变为发展客户终身价值。

会员管理系统与CRM有什么区别?

会员管理系统与CRM有什么区别？会员管理系统与CRM是现在比较热门的商业管理系统，但是从具体的用途上看，还是有很大别的。CRM一般指的是客户关系管理，是为了提高企业的核心竞争力，协调企业和顾客间的任务。会员管理系统有更深层次的关系，包含的功能更广泛。比如下面这些功能就是包含在会员管理系统的：

一、会员管理：简洁易用的会员管CRM也是一种软件，一种可以应用在公司管理方面的软件，一种功能优点十分强大的软件，一种可以很好的提高销售量的软件，一种受到了广大消费者欢迎的软件，一种在市场上应用的非常广泛的软件。理体系：涵盖会员等级、储值、积分方案、智能提醒等会员功能，轻松实现会员体系的建立，会员可识别、可触达、可互动、可营销。

二、会员精准营销：要想营销效果好，就必须精细化。系统是内嵌RFM商业模型，目的是为了能够智能根据客户价值进行分类，商家可以对每一种客群进行一键营销和维护CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。。另外，能够根据需求，通过各种条件灵活筛选客户，针对性进行营销也很重要。

三、小程序商城：帮助商家将线上流量和线下服务无缝衔接，实现“实体门店线上商城”的双线经营模式，构建成为O2O流量闭环。主要流程如下：

第1步，丰富多样的商城橱窗，通过图文、视频多元展示商品，提高转化；第2步，顾客浏览商城，在线下单、支付，选择自提/快递，评价，构成完整的电商链条；第3步，实时查看物流配送信息，满件、满元免邮促销，提高客单价。

四、营销拓客：系统要懂营销，就必须深入市场、历经市场检验，探索出成功的爆款网红，包括红包裂变、分销、拼团、体验价、限时秒杀、砍价、抽奖等，并进行工具化、模板化，提供众多能够一键复用的拓客营销方案，覆盖各个营销节日、各种场景，通过拓客小程序，可以快速上手发布启动，利于线上传播裂变，从而引爆活动，提升业绩。

同时一款优质的会员管理系统应该有一些基础支撑功能，如：前台收银，库存管理、报表分析、管店等基础功能。所以在这里我店盈易会员管理系统店盈易会员管理系统以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，并且始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。