成交以后，高端产品品牌三次上门的服务思考

成交以后，高端厨电品牌三次上门的服务思考

高端产品销售更多的是玩客户圈层，老客户的比我们自己辛辛苦苦去各种渠道找客户要有效得多，因此，越是高端产品的销售，越会关注老客户的价值，怎样才能让老客户满意甚至感动，把老客户变成你的品牌推销员，让他积极地向身边的人呢？

成交以后，高端产品品牌三次上门的服务思考

成交以后，高端产品品牌三次上门的服务思考

培养客户的忠诚度，首先要做的就是让客户感动。在竞争日趋惨烈的厨电市场，你能想到的你的对手早已想到，你能做到的你的对手早已做到，在这种情况之下，要么你比对手做得更好投入更大，要么你走异化路线做别人所未做。如果你选择了个方案，很显然会增加企业的营销成本，而且客户还不一定领情。要想感动客户就需要研究你的客户站在客户的角度思考问题。

什么人是高端厨电产品的购买人群？当然是高端人士。那么高端人士为什么会购买？他会因为你的烟机灶具蒸箱烤箱比对手的产品性价比更高而购买吗，或者说他真的关注产品的使用功能吗？就像象印的一款电饭煲卖价高达3万元，客户到底在买什么？有人说高端客户在买品牌，品牌背后是情感，身份地位或者是一种生活的审美。就像jorenje的大众联名款冰箱，设计师设计的厨房电器，设计感直接抓住了高端客户的眼球。这个时候，如果你跟客户讲产品功能和使用事项，显然就犯了销售的大忌，你会更多地跟客户讲品牌价值、情感价值和生活的画面感。

客户在买了你的产品以后，会遇到一个问题，就是你的产品我究竟该如何使用？因为在销售的过程中，你并没有教会顾客如何使用，当然为了达成销售，销售的现场也不允许你那样做。客户的产品买回家里以后却不知道该如何使用，显然会客户带来很深的挫败感，而且你知道高端客户一般都很忙，没有时间研究你的产品说明书和使用指南。客户的问题就是留给我们的机会，成交只是服务的开始，跟客户建立信任关系赢得客户好感的时刻终于到来了。

次上门：教会客户产品使用知识

我在《客户购买心理分析》的课程中，经常会讲到客户知识，客户知识分为五个方面：产品知识、购买知识、使用知识、促销知识和自我知识。比如现在有很多电视机的遥控器就让我们无比痛苦，你根本不知道如何找到你想要的电视节目，每一次换台都要加载极度影响我们的使用体验。还有我们的智能手机，里面有各种功能和APP，我只是想要换一个屏保和设置一下开机密码，却费了很大劲却迟迟找不到从哪里进入。

一款几万块钱的烤箱拿回家里到底该怎样使用？当客户摆弄几次依然没有完全学会或者没有达到预期的时候，他就会产生深深的挫败感，不要说帮你介绍客户不给你评就已经很不错了。销售人员这个时候上门的目的就是教会客户产品使用的技巧，把你在销售中故意遗漏的销售动作补上，你这次上门对客户来说就是及时雨雪中炭。上门时间正常是在客户使用产品一个月之后，当然上门之前的电话回访，随时了解客户的使用状态和心理变化也是很有必要的。

第二次上门：为客户私厨家宴添砖加瓦

对于一个拥有别墅院子的客户来说，在夏夜院子里邀请自己的亲朋好友，既有增进关系的需求又有炫耀成功的目的。你可以想象一下这样的画面，星光点点，红酒点心，绿树清风，欢声笑语……但是，精心准备这样一场活动，背后却要付出很多的辛苦。

对于我们来说，又是一个建立关系赢得客户好感的机会，你可以上门帮助客户使用你的厨电产品制作美食点心。这种情况下不但能赢得老客户的好感，同时也能赢得老客户的。老客户极有可能会把你介绍给他的朋友们，一个是想让大家知道他选择的这个品牌有多么高端服务有多好，同时也想让大家观摩一下几万块钱的烤箱到底跟市面上大众化的产品有什么区别。

第三次上门：为客户的生日制造惊喜

不要说高端品牌，即使是一个大众品牌也会特别留意客户的生日，在生日那天给客户送上一份祝福，不管有没有生日礼物至少一个祝福的信息是一定会有的。客户已经知道了很多商家的营销套路，所以面对那么多的生日祝福短信，客户已经不认为是生日祝福了反而是一种骚扰，所以啊，当你了解到客户生日信息的时候，就需要用心地为客户定制一份生日礼物，专属于你完全不同于竞争对手的生日礼物。

当一管家打扮的人出现在客户的面前，推着一个用自家烤箱制作的生日蛋糕，这个时候对客户来说是不是一份惊喜一份感动？更加难得的是，这个人竟然是某高端厨电品牌的商，也是身价上千万的老板。这个时候，蛋糕已经不再是传统意义上的商品，关系也从客户关系变成了朋友关系。

高端客户是我们的资产，越是高端品牌越注意客户关系的管理和维护，产品是专业，服务是关系。高端品牌营销，除了品牌的影响力和产品的竞争力之外，品牌商需要给客户创造的客户体验和，只有这样才能增加客户的粘性，培养客户的忠诚度，打造客户终身价值。

店对顾客的回访总结

强调服务、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

服务工作心得感悟范文

服务工作心得感悟范文五篇

在工作中，我们严格按照“顾客至上，服务”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答，对顾客反映的问题要解决，下面是我为大家整理的关于服务工作心得感悟范文五篇，欢迎大家阅读参考学习!

服务工作心得感悟范文1

转眼之间9月份即将过去，我们的工作亦告一段落。在公司及各部室支持下，部较好的完成了9月份里各项工作，取得了一定成绩。回顾9月份来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及效益的实现，对保障稳定和的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓现场的查勘率入手。只要接到报案，无论大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到现场，掌握手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识的重要性，扎扎实实抓好工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

9月份就这样过去了，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的事业蒸蒸日上，公司大而富强。

服务工作心得感悟范文2

20__年9月份我担任的是专员的工作，在这个岗位上在和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。

(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)学会了换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商家，提升__且有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。

(3)学会了不轻易承诺，说到就要做到。人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们__，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现，也是对作为的基本要求。

(4)学会了勇于承担。人员需要经常承担各种各样的和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸。是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在部门，不能说这是那个部门的，一切的都需要通过人员化解，需要勇于承担。

但与此同时，也存在许多不足：

(1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。

(2)还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，希望得到的就是的帮助。因此，人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习。

服务工作心得感悟范文3

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

在__公司__的下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将__月的主要工作情况述职如下：

一，每天上班之前永远记住(1)客户满意;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的

二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。

四，及时上报货损，让发货公司时间知道货物的情况。

五，上下班时间清点库房的货存。

六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，。我一定可以做到业务内勤应该具有基本的素质：有强烈的事业心与感。

以上报告，请指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位表示诚挚的谢意。

服务工作心得感悟范文4

客户满意度是衡量一个公司服务质量的重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

服务工作心得感悟范文5

一年来，在公司委的正确和关心帮助下，本人认真学习“”的重要思想，学习，按照局委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的课集中学习;其次是按自己的学习，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!

我是做家具销售的上门拜访客户给我的感悟

人生感悟_家具销售技巧 家具销售技巧 家具销售技巧主要有四个方面，完全掌握家具销售技巧四则，做家具销售。 一、引起顾客注意，吸引顾客到店里 销售过程开始的步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大量的实践证明，有以下常用方法： 1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等形式，扩大知名度; 2、通过店内外宣传：橱窗、条幅、花篮、演出、充气膜、彩带等，引起人们的注意; 3、小区活动：根据自己产品的档次，圈定部分小区，定期定点发放宣传资料; 4、通过老客户：对老客户进行定期回访，根据回访的情况选出能够代表我们产品的忠实顾客，在活动进行之前，给这部分顾客打电话，若介绍顾客可有赠品、服务等方面的承诺，并履行承诺; 5、对潜在客户：平时到我们店内来的潜在顾客，可以通过赠送小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们联系，说我们将要举行大型促销活动，并且有丰厚的礼品，请顾客抽时间过来看一看。 6、朋友关系 7、综合性专营店内购买过非家具的顾客：以前在店内购买过其他产品而非家具的客户，一般都留有档案，可以以回访的方式询问是否有购买家具的打算; 这是家具销售技巧重要的一步。