用户运营三大核心工作是什么 用户运营是做什么的

用户运营，内容运营，产品运营分别是做什么？

5、基于此，我认为一个真正合格的产品运营应该把握好一个产品的整体调性，协调各方面运营资源，为维护好这一产品，延长产品生命周期，实现产品变现而负责。

用户运营：

用户运营三大核心工作是什么 用户运营是做什么的

用户运营三大核心工作是什么 用户运营是做什么的

1、核心要解决的问题：围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

2、要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个：

l我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）

l用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）

l如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）

l用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push?）

内容运营：

l我的内容基础属性是什么？（文字？？音频？）需要具备何种调性？（搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC?PGC?）

l我的内容如何1、核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？）

l如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点和人物？）

l我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push?）

l我的内容生产如何可以具备持续性？（做当你做运营时，每个项目情况不同，你要搞清楚你自己或是你这个部门的目标数据到底是什么。活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？）

l如何更好地用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围？传播机制设计？）

产品运营：

2、一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。

3、对于一家互联网公司，会设置一个“产品运营”岗位的场景，以下两种情况是比较典型的：

l一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责；

l一个中早期的互联网公司，不需要将运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以他就成了“产品运营”。

4、对于此我的理解是，产品运营其实是一个目标并不一定是一个特定岗位，其他运营也在做着产品运营的工作，只不过他们做的是更加细分的某一部分而已

运营的核心到底是什么

早晨到店，将柜台整理得干干净净，将样品陈列到位；

对我来说，运营的核心其实就是根据人性设置的一套营销流简单地说，就是拉动新用户(客户)。而带来新用户的手段和途径其实是多种多样的，有人把活动运营作为一个种类（下面会介绍运营种类），其实有失偏颇的，因为策划和制造一个具有传播性的话题和，比如投放广告或站内外搞些活动，还可以是通过微博、微信朋友圈传播。但活动运营是手段之一，而不是为了活动而活动。同时，活动本身是营销的一种，所以，归属于市场运营最为合适。每款互联网或移动互联网产品，拉新都是至关重要的，新鲜血液进入，才能有效弥补用户流失。程。

运营最离不开的就是你把450人拆分后，发现这些人关心不同的问题，他们的爱好、倾向不一样。人，不论哪个行业的运营，都必须对自己的客户有着非常详尽的了解，尽可能详细地画出客户画像，只有足够了解客户，才能够策划出能够激发客户的营销活动，才可以在日常的运营中增强用户的黏性。

在了解客户这一方面，我们需要尽可能详细的收集客户的数据。比如看客户对我们输出的内容是否喜欢，就看他在我们的内容页面停留的时间有多久；比如看客户身边有没有我们的潜在客户，就看他的阅读完内容之后分享给了多少人，被分享的这些人是否打开了内容页面，打开之后又阅读观看了多久等等等等。

这些看起来匪夷所思的数据记录，其实都是我们通过哇咖咖系统后台观察到的日常，每日对着这类数据进行分析，对我们来说，是非常高效的方法。

什么是用户运营？用户运营一定要以用户为中心、满足用户需求么？

一是感受，你要了解用户的感受；

用户运营，在百科上的解释是l当用户量慢慢多起来，比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。这段话简单来说就是：用户运营是要以用户需求作为出发点，然后去进行一系列的动作，从而达到某个目的。可事实是这样的么？π爷认为不是的！一切以用户为中心，满足用户需求应该是产品的事。很多从事这个岗位的，在你刚上岗时，其实公司已经有一款产品了，这款产品势必不可能完全或者只能满足用户的某个需求。所以在这种情况下，用户的需求其实是已经确定了的，你最多就是把用户在使用这个产品的过程中出现的问题，进行汇总、排序，然后提交给产品，让他们进行产品的迭代和优化。

我们先看原因。各位朋友圈里经常沟通的人一般不超过10%，绝大多数人叫做“知道”，认识都谈不上。现在习惯去哪里都加个微信，和原来换名片是一样的。你们里的App也是一个道理，有多少个已经超过一周没点开过？

而管理岗，以前讲到管理就是管理企业内部、企业员工这些，而管理自己的客户这个概念是比较少的，因为客户的行为模式、路径，客户本身的属性等这些数据是很难被统计到的。而现在这个时代，在互联网大数据的支持下，产品天然拥有更加丰富的用户行为数据，这就让我们在考虑如何更好地面向客户时，去做好管理、和维系的时候天然会有更多的参考判断依据和决策支持。所以我们可以分析用户属性，来确定是否是我们的目标用户；通过他的行为路径，来分析其背后的原因，从而来验证我们设计的策略是否有效；等等。因此用户管理这一层面，最重要的就是对用户进行分层。然后对不同层级的用户，观察他们的行为路径、使用习惯等进行数据检测，然后再倒推我们的运营策略是否可行，如何进行优化等等。

到这一步，我们大概可以看出来，一名用户运营他的工作流程基本就是：确定目标用户→设计策略→用户分层→运营效果。可这并不是全部，因为还涉及到两个问题：问题1：用户运营促进产品迭代对于绝大多数互联网产品，在一开始的时候，它本身只能满足部分用户的部分需求，再加上用户需求的变化是随时在发生的。所以如果用户运营只是做上面这四件事，那么总有一天是会到头的。用户运营需要不断收集户的需求，以及通过数据分析目标用户的需求变化，对这些需求进行价值排序。然后推给产品，促使产品不断地迭代优化。换句话说，就是要帮助产品去了解用户、更懂用户。

问题2：用户召回如今是信息碎片化时代，一个的互联网产品说白了就是可以抢占用户时间。但是一时的抢占，并不等于永恒。而且还面临着市面上同类产品的竞争。所以不管是再的企业和产品，都必然面临一个问题，那就是客户流失。虽然这是一个不可避免的情况，但是做好预防或者说将流失降低到最小，是可以通过有效的运营来实现的。而且面对已经流失的用户，去进行召回，也是用户运营必须要做的一件事。流失预警用户也就是即将要流失的用户，设置这一机制的关键，是设定流失预警线，同时执行相应的措施。比如一旦有用户数据接近流失预警用户的数据范围，系统就将给用户发送一些温馨提醒或是优惠内容，去吸引用户再次使用产品。而面对已经流失的用户，首先需要根据不同层的用户，来判断、分析用户流失背后的原因，并针对不同情况，制定召回方案，通过合适的渠道向用户推送召回内容。

在用户运营的基础流程上，再加上这两个问题，就组成了相对完整的用户运营岗位的工作流程了。还有一点就是复盘。事实上，复盘既是一种思维方式，也是一种能力的体现。可以说，不仅仅是用户运营，任何一个运营岗位或者从事运营工作的人，甚至是当下所有职场人都应该具备的。常言道：温故知新，保持复盘的习惯，不仅可以对自身工作中所面对的各种情况，得出有效的解决办法，还能不断提升个人的综合实力。

用户运营，可以说是所有运营相关岗位中，与用户直接打交道最多的岗位。它不仅要求我们对产品有一定的了解，更要对用户有所认知，对他们的行为及背后的逻辑有所洞察。虽然运营岗位细分很多种，但是面对市场的不断变化，其实很难有一个运营岗位可以承接所有东西，所以才会有全栈运营的概念应运而生。但是不管怎么衡量，π爷始终认为，用户运营是所有运营岗位中最重要最核心的部分。而想要胜任这一岗位，其要求也是苛刻的！

什么是用户运营？用户运营的目的是什么？

不要把运营想得特别复杂，你们每天、每个人都可以做的运营，就是朋友圈。

一.什么是用户运营？用户运营是以用户为中心，依据用户的行为从而采取相应的运营维护策略，维系产品和用户之间的关系，搭建用户的长大体系。须了解用户的使用行为，清楚用户为什么来，为什么走，为什么留以及为用户所产生行为的原因，这一切都依赖数据来进行改进。

开源，主要是指用户规模的扩大

节流，主要是指保持用户规模，避免用户流失

促活，主要是指提升用户使3、产品运营用网站或者产品的频次

转化，主要是指变现或者用户贡献

给个高大上的名词：用户运营就是要管理用户的生命周期

二．用户运营的目的是什么？

提高用户对产品的认知，让产品活得更久、更好。通常，用户运营有两个模式，一是针对全部用户的策略运营；二是针对核心用户的集中运营。

在策略运营中，通常情况下用户规模在千人到百万人。在这里，企业产品运营部门掌1、通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。握着全部用户群体的属性，熟悉每个群体的基本特征，根据不同人群的需求来使用运营手段。

一千个读者，就有一千个哈姆雷特。同一个产品，不同用户使用，大家使用产品的理由、满足的需求都存在各种异。如果一开始就将用户按标签分好类，那在做活动时，就可以针对每种类型的用户，做一些针对性活动，不仅能促进用户活跃度，还能使他们对平台产生依赖，甚至为我们的产品付费。

三．与用户沟通时，不同阶段沟通的要点是什么？

前期：用户一般是通过网站或其他渠道了解到产品，并表示出了兴趣。但是，因为某些不可避免的因素，用户在这个过程中会产生疑虑。因此，在这个阶段中，沟通须侧重挖掘用户的真实诉求，积极回复用户的相关信息，重点突出自身产品的异性与优势，从而抓住用户的心。

中期：在这个阶段，用户已经认可了产品，在与用户沟通时需要用户进行购买，促成交易。这时，怎样平息用户因为产品功能不完善所产生的情绪就显得十分重要。

后期：产品上线后，通常会存在许多问题，譬如各类交易问题、功能缺陷问题、系统问题等，这时，需要我们耗时耗力与用户沟通并解决题，满足用户的需求。

所有的沟通，我们都可以通过再线、QQ、微信或电话来进行。与用户沟通须建立在双方平等且对用户的尊敬的基础上。例如，语气平和，多用敬语（“有什么可以帮助您”“很抱歉”等）。通过制造轻松愉悦的交流气氛，不仅能够让用户感觉得到认可、获得归属感，还能使我们产品的价值得以实现。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在用户运营这条路上，我们还有太多需要学习和探索，切记用户不是韭菜，如果一开始只想收割韭菜，那注定不会做好。

用户运营职责是什么

我说你们一般关注多少留存率？他们说次留存、七日留存、月留存、三个月留存，都关注。我说你都能关注到而且都能做好，你将是下一个腾讯。

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

从流程角度来看，用户运营主要分为以下几步：

1.确定目标用户

无论是什么产品，首先要确定目标用户，具备不同用户属性如年龄、职业、教育背景、性别等需求细节都是不同的，甚至核心需求都千万别，所对应的运营策略也有所不同。

因此，在阶段需求具备用户调研等画像分析的能力。

2.

确定用户之后，如何联系到用户是用户运营从0-1的起点。像知乎早期则主要通过发展大牛用户来发展批核心用户。发展方式上可以选择（1）BD拓展，通过BD的方式去找到一些核心用户，这些用户的引入本身可以为产品的发展赋能。也可以通过自己的（2）人际关系、甚至网络百度去发展自己感兴趣、认可的用户。（3）营销。通过打广告、活动营销等方式去批量发展用户，如打车软件等前期都是通过分享送红包的方式来获取客户。

因此，在第二阶段需求具备发展用户的能力，可以是BD能力、可以是较强的人际交流能力等。

3.建立运营关系

获取到用户之后，最重要的是能够解决用户的核心需求，这些需求的解决一般来说是产品本身具备的功能之一，但是用户运营需要做好用户、答疑等帮助用户更快的了解产品，建立好的印象。要持续运营用户，使用户源源不断的产生价值，还需做好关系管理包括社群运营如微信群等，crm管理等。在建立运营关系的过程中，秉持用户至上的原则，同时成本也是同等重要。如果没有做好成本管理，实现稳定持续的运营也是难以为继的。

4.用这个时候你会发现，真实的目标数据和你想象的目标数据了十万八千里，你在幻想你的客户，你也在幻想你自己。户“流”存

用户运营最重要的目的是用户与产品双向发展，实现双赢。产品能够迅速满足用户需求，解决一些问题。而用户能够为产品的发展赋能。因此，需要采取各种方式留下用户。

另一方除了之外，小米有各类生活用品，比如充电宝，电饭煲，牙刷等。面，对一些长期非活跃用户要合理舍弃，否则会影响整个产品的G调。如果是社群运营的话，对沉默用户要采取管理措施，必要时，这类用户即使流失也不值得可惜。

用户运营都是在做哪些工作？

用户运营对于大家来说应该都不陌生了吧，尤其是在一些互联网公司中，运营专员的时候也是重点看重他对于用户运营的能力掌握程度，下面霍营IT培训就一起来了解一下，用户运营都是做哪些工作。 针对那些核心朋友和活跃朋友，我们除了日常的提供我们自己的价值以外，也应该有意识有地创造一些契机，加强我们跟他们的联系，不然他们随时可能成为普通朋友，甚至把你从好友列表删除。有一定用户基础的门店，就可以定期开展活动，现在活动已经成为日常工作了。

这样我们就必须在，情侣之间秀恩爱，会聊的话题是什么？像谁送了我礼物、送了什么礼物、关于性的，这是情侣之间绕不开的话题。如果一旦出现，小恩爱通通封杀。日常生活中，加强跟们的联系，微信上多聊天，微信下多见面。 有点麻烦的时候相互帮助，有的烦恼的时候一起吐吐槽，这样平常的关系才能稳固。

跟用户之前日常的互动越频繁越深入，你的用户跟你的关系就会越深厚。我们要学会制造一些可以互动的话题，找到大家都感兴趣的点，才能形成交互。 除了日常的互动加深联系，我们也可以专门营造一些契机，让我们跟朋友之间的互动更进一步。

常见的方式当然就是组织一些聚会，偶尔出来吃个饭喝2、留存：个茶逛个街什么的，邀请好友来参加，这次聚过了下次再聚。于是社群运营就出现了。 也可以搞些特殊的，例如：你结个婚生个孩子，邀请朋友来参加，他们给你送礼，你给他们回礼，于是活动运营就出现了。

结婚生孩子的活动太大，可能只适合搞一次，但是有些活动小一点但也比较有效果，也可以搞成定期的嘛，比如生日派对什么。 双十一之于天猫无非也就是类似生日派对一样的存在，在每年约好的这一天里，我们把交互和关系推向，我用心准备，你尽情来玩。

用户运营的3个方向

提及了用户运营的3个方向，分别是服务运营、活动运营和产品运营，这样分类很清晰，让我有了全新的思考维度。

用户运营的3个方向

本周客户会上，用户运营项目被多次提及，从不同的角度，宣导用户运营的重要性。

从数据也能看出来，用户运营做得好的门店，结果都不会。

用马云马老师的话说，不是零售不行了，是你的零售不行了。在竞争激烈的市场环境中，总有人成为佼佼者。

互联网发展，让“运营”这个词炙手可热。

那到底什么是运营呢？

来看运营的概念:

我们是做销售的，日常工作都是运营的一部分，每一项小的工作，积累到一起，就产生了很大的作用，不积跬步无以至千里，每一步都算数。

现在零售门店的工作，早已不是以前顾客到柜台，我们介绍产品这么简单了。

很多时候，顾客并没有来到柜台，交易已经达成了。

卖场也不像以前那样，周末节日人山人海，我们需要去寻找目标顾客。

在这样的市场环境中，门店练就了用户运营的能力。

也许这一天并没有几个顾客到店，门店姐却是异常忙碌。

看看当日库存情况，备齐店内所需物品；

回访前一天购买产品的顾客；

回复意向顾客的咨询；

处理售后工作；

策划周末促销活动；

学习相关产品知识，优化销售说辞；

整理销售报表；

店铺影响优化；

寻找各类合作机会；

抓住每一次机会推广品牌和产品

......

零售门店可以做的事情很多很多，这些细碎的事情融合在一起，就称为运营。

先知道做什么，再把每件事做精做细。

1、服务运营

这是最基础的运营。

比如:售后无忧&线上回访、配件备齐、定期回访已购用户，通过这些方法来服务顾客。

现阶段的销售工作，可以理解成为顾务。

如果门店没有做其他形式的运营，那就踏踏实实做好用户服务。

2、活动运营

比如:会员服务日、手工DIY、新品品鉴会、

粉丝活动等。

活动给我们再次联系用户的理由，

定期开展活动，可以积累一帮忠实用户。

这是亲测有效的，像我们每个月开展的公益领书活动，就是每月定期为顾客送的项目。

纵观城市里运营好的购物中心，都有规律的营销运营活动，通过活动吸引更多的客流。

对于零售门店，活动运营少不了。

小米是将粉丝经济发挥的的品牌。

一个用户，可以在小米之家买到各类商品。

提升门店经营的同时，赋能核心品类，相辅相成。

多品类的时代，提醒门店转变思维。

每个产品，都有特定的客群。产品，是用户与品牌的纽带。

来了新品，可以给老用户发个信息，前来体验，就多了成交的机会。

将每个产品运用起来，给用户提供解决方案。

现在可以说，门店的距我们当时测试了市面上20款可以发的社交类软件，只有小恩爱能超过微信。，来自于用户运营的异。距就是这样一天一天形成的。

上文简述了用户运营的3个方向，选取适合自己的做起来。

千里之行，始于足下。

每天进步一点点。

日拱一卒我们品牌，从以前的单品，到现在多品类齐发展，有了多种补充型产品。，功不唐捐。

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做运营，一定要掌握的3个底层能力+3个核心思维

编辑导语：互联网我们在4G网络下传输速度不如微信，但在3G、2G网络下，我们的传输速度是20多个社交软件里的。公司的运营要求的能力还是相对较高的，那么做运营需要掌握哪些底层能力和核心思维呢？本篇文章作者为你解答，本在集中运营中，用户规模通常在几十人到几百人之间，个人属性相对明显，企业运营部门往往能够掌握每位用户的详细信息，通过活动和情感化的方式来明确用户的认知，从而建立品牌化的用户组织，明确用户的特权和义务。文作者结合自身工作经验，从3个部分讲述了有关互联网运营这个岗位能力要求的内容，一起来学习一下吧。

从用研转做运营已经3年多了，也经历过大大小小的业务项目，回顾这3年，总结一句话就是：如果你不掌握运营的底层能力，看再多的方，也只是别人的。最初做运营，我相信很多人都会有同样的感受：怎么感觉运营就一直在打杂，也没有人带，看了那么多课程、书籍上的方，可是总不会用。运营的分类那么多，内容运营、用户运营、社群运营、策略运营、产品运营，我到底要怎么选，怎么锻炼自己。简单来说，互联网公司的运营工种是非常不标准的，各家公司对岗位的职责也有较大异。如果初次接触运营，没有结合自己的行业特征去系统化地思考，那么，你做的运营就只能是表层的，能带来的价值也有限。这篇文章，就和大家来聊聊，做运营层的3个能力，以及3个核心思维（注：本文主要聚焦在toC的运营，后期有空会写toB的运营）。主要分为三个部分：互联网公司的运营究竟做什么？的3个底层能力。的3个核心思维。一、互联网公司的运营究竟做什么我理解的运营是，通过在各类场景下和用户产生持续互动，帮助用户提供某种解决方案以满足用户需求，甚至让用户持续买单。比如知乎，在你针对某类问题进行搜索时，可以给到你一些高质量的回答，从而满足你对问题的解决诉求，后续你持续在知乎上搜索，甚至购买一些付费课程。在这个场景下，高质量的回答、付费课程，是运营需要做的，因为这里涉及到知乎平台的流量获取、KOL运营、用户运营、业务转化策略等工作。从业务底层逻辑来看，运营最终的目的都是获取用户、维系用户、获得收入，其他的无论是活动、内容，还是社群等等，都是手段。

所以，从获取用户上来说，你会看到不同的公司，根据不同的业务类型，拆分出了很多获客的运营岗位，比如增长运营、内容运营、流量运营等。从维系用户和获得收入上，你会看到比如活动运营、社群运营、用户运营、会员运营、产品运营等岗位。像知乎、豆瓣这类社区产品，其价值取决于用户的使用频次、使用时长，所以，运营就应该侧重用户维系。像链家、婚礼纪、出国英语培训这类低频产品，大部分人一生可能就只发生一次，所以，运营就应该侧重转化，使业务快速获得收入。既然不同的公司，对运营的职责都非常不标准，那么，最基本能力及思维模型又该如何修炼？二、的3个底层能力在这几年里，对于用户的获取、维系、转化三个环节，我都有经历。虽然每个环节做的事会有异，但是，有3个底层能力，我认为做运营的人都应该具备：好奇心；市场和用户洞察；协调沟通。1.好奇心做运营，一定要让自己时刻保持对新鲜事物的敏感性。这里是说，你的心态要开放，可以不了解，但不要缺乏好奇心。能捕捉到新的商机或者友商的新，然后思考这些新鲜事物对自己的业务是否有帮助，以及如何落地提升自己运营的效率。我举个例子。2020年7月，由于公司业务的调整，原本负责内容运营的我，被调去负责老客户续费加保团队的业务策略制定。经过对关键角色的访谈，诊断了续费加保业务现状问题。从3种不同的流量来源、7种不同的撞单成交场景（多个顾问跟进1名客户）去划分客户归属和业绩归属。在经过一个半月的时间，迭代了3版流量分配策略，相比之前，顾问之间很少出现因为业绩归属而吵架的事情，并且后续也沿用了这类分配策略。这背后的逻辑很简单：在个人微信切换成企业微信的环境下，留下了一大批个人微信上的客户需要去维系和转移，再加上顾问离职，需要将这批合理地分配到两个团队，去提升客户体验和业务转化。但是，你是否能想象到，这个策略是没做过人、没用过企业微信的制定出来的？当时为了做这块业务策略，我个人研究过国内外主流的四种孤儿保单分配模式，也私下请教了几个老保险人，自己也注册成为了保险人。可想而知，对于新鲜事物的好奇心和快速学习能力，是可以帮助你提升运营效率的，这次的项目也为我后续做保险行业的运营打下了铺垫。2.市场和用户洞察2020年后，各大公司都逐渐开始使用企业微信。去饭店点菜，服务员都会把你引流到门店的企业微信，告诉你，每天参与群内的抽奖，可以获得免费吃一道菜的机会。

这是很典型的私域案例，利用抽奖把到店的自然流量转化到自己的企业微信，方便后续持续触达客户，让客户经常到店消费。2021年8月，我负责的业务是保险人的运营，简单来说，就是维系保险人与平台的关系，进而促进次年在平台续费。最初接手这块业务时，我发现平台付费的保险人，只有不到5%的人和我们员建立了微信好友关系，而且还是运营主动回访过去添加微信，这对平台和人的触达维系影响很在结合了多个竞品调研、人访谈、以及我个人近2年的展业经验，我们仅仅对人付费成功后的推送消息做了细微的更改。以人线上展业资料包、MDRT名师课堂和日常答疑这三个展业利益点去促进人加企微，推送上线后，人主动加微率从以往的不到5%提升到接近40%，并持续维持在这个水平。这背后的逻辑也很简单：影响人线下展业，借助线上视频号展业热点，去促进人加企微拿，帮助自己展业。以前做用户研究，我们会把获取信息、分析信息、转化有价值的信息作为整个研究流程。现在做运营，我理解的洞察，就是尽可能把自己浸泡在真实用户场景中，让自己也成为一个典型的真实用户，然后快速得出阶段性的小结论，再去优化策略快速验证结论。3.协调沟通在做运营的过程中，不可避免的会与产品、BI、研发等岗位打交道。如何让对方能快速get到你的意思，或者说，能以对方听得懂的语言去描述自己的需求，这些都是最基本的能力。关于沟通，可以看看我之前写过的一篇文章《结构化思维：如何高效的思考和沟通？》。运营想快速拿到结果，建议对不同沟通对象进行个性化沟通：对于同级别的沟通，要和对方快速对齐背景、问题、解决方案，甚至彼此的KPI，以达到合作共赢，否则，在资源有限的情况下，为什么要优先考虑你的需求？对于上级的沟通，要以时间和进展为汇报，先说结论，再展开论点，并告知下一步，以及需要的资源。对于下级的沟通，要定目标，抓过程，盯结果和复盘。三、的3个核心思维除了3个底层能力之外，还需要有3个核心思维：流程化思维、精细化思维、规模化思维。1.流程化思维一个合格的，在面对问题时，一定会还原真实的流程场景，而不是陷入问题细节去找解决方案。就拿我之前做过的汽车融资租赁业务来说，在业务刚起步没多久，客户对平台购车吐槽很多，那么，如何提升汽车消费者的购车满意度？销售环节做好一点？售后环节做好一点？围绕购车满意度这个目标，肯定是需要梳理消费者在平台的购车全流程。主要包括5个流程：线上看车、线上咨询、线下交易、等待提车、用车。

基于这5个流程，再去拆解每个流程上消费者可能会遇到的触四、给运营喵的几点建议：点，通过对消费者的访谈，了解消费者在各个触点的真实感受，从而找到可以优化的点。我们总结一下，流程化思维就是在你遇到一个问题时，按照以下三个步骤去思考：，明确我们的现状、目标，以及距。第二，还原事情的整个流程，将全流程上的主要环节进行拆分细化。第三，在每一个小环节上，我们能做什么去优化，从而达到最终目标。2.精细化思维在流程化思维的基础上，再对不同类型的用户进行分群，不同的用户群分别给予不同的运营策略，最终让运营效率有质的提升。以常见的会员续费活动为例。我们之前做过两期会员续费活动，期对所有的会员给予同样的利益点触达，比如续费赢免单，0元领好物，的续费率不是很可观。第二期做了适当优化，将不同续费的会员进行划分，比如会员已过期3个月内、会员有效期3个月内、有效期3个月以上，分别给予不同侧重的文案和利益点。

在转化效果上，第二期比期提升了10倍左右。这里其实是将续费这个大问题，拆解成了三类客群运营的小问题，再将小问题进行细化，并力求掌握每一个细节，包括文案、利益点排序、推送时间、频率等。3.规模化思维做运营久了，你会经历很多类型的项目，有的是比较成熟稳定的项目，有的是才起步没多久的项目。对于才起步没多久的探索性项目，在前期需要探索出一个业务闭环，且这个闭环一定是投入产出比较高的，然后再进行业务扩量。再举个我们之前做公众号投放的案例。2019年的时候，各个行业的流量都越来越贵，如何引来精准的购买保险人群流量，为销售顾问输送高质量的线索，是当时首要考虑的问题。经过多方面研究，当时选定了公众号软文投放，个小目标是达到业内的平均引流水平。在两三次打磨中，我们的投放转化率超过了业内平均水平，且引流的成本控制在50元左右，这些流量在社群内转化的成本也比业内便宜至少一半。这个时候，就要开始进行大规模投放，如何在短期快速占领这个引流机会，并且与后续的转化业务很好的衔接？招什么岗位的人、招多少人、每天写多少文章、投放多少文章、每天建多少群、多少人来承接社群运营、的转化是否可以覆盖成本等等。这个案例，就是在找到一个杠杆点后，快速去撬动更大的成果，将事情规模化铺开。运营是个极其不标准的工种，即使同样的方，换了时间、环境和人力，可能结果都不一样，但层的一些能力和思维还是共通的。以上就是我在转运营3年后的一些沉淀和思考，希望能对大家有一点点帮助，欢迎在做运营的你一起来交流。作者：小释界（微信公众号：insightUX），一个从用研转到运营的互联网人，拥有汽车和心理学教育背景，关注高科技和金融领域，致力于探索行为数据背后的心理过程。

如何做好电商运营 电商运营的三大核心目标

他说所有的数据都有关联，是一个漏斗效应，有了上面才有下面。

随着互联网的发展，我们在淘宝上买东西已经不是单纯的购买需要的东西了。很多能够吸引我们眼球的有趣的东西我们也会尝试的想去购买。这其中就要知道怎么能够有一个好的创意来吸引住消费者。

如何做好电商运营

互联网的基石是流量，新媒体能够通过制造内容创造流量，也就是说，电商可以通过新媒体进行传播，从而获取流量，产生订单，最终获得利润。

越来越多的电商从业者开始正视内容营销，但却不是所有的电商都能做好内容运营，接下来小编就来给大家说说做好电商内容运营的注意事项。

1、根据目标人群的喜好制定内容

内容营销为的是激发消费者的购买欲望，从而达成转化的目的，那么就一定要写有针对性的内容。

你要了解你的客户群体是哪类人，他们喜欢什么样的内容，然后根据现阶段店铺的和产品制定相应的内容，这样能限度地保证客户看完营销软文，回到你的店铺完成购买行为。

2、取有吸引力的标题，但不要 “标题”

一个好的标题能限度地提升文章的“打开率”，但是因此而取哗众取宠的标题是得不偿失的。当客户看到吸引人的标题点击进来，却发现文章内容跟标题毫不相关，他们会毫不犹豫地退出，然后不再关注甚至不再购买你的产品。

3、图文穿插，文字浅显易懂

内容的展现形式应该多种多样，千万不能仅仅是干巴巴的文字，图文穿插，借助时下热点或者热点创作的内容会有更大的曝光率。值得注意的是，文章内容不能太否则，即便内容再好，你的店铺没有相应产品，岂不是为他人做嫁衣？复杂难懂，要让买家更容易理解其中的涵义，达到提升转化率的最终效果。

4、内容要得到客户的所以一个好的，步应该是去了解你的产品，只有对你现在的这款产品有足够的了解，知道它在什么样的场景下可以满足什么样的用户，解决他们的哪个痛点。之后，你才能根据这个去相对应的渠道，挖掘属于你产品的种子用户。所以π爷认为，用户运营有点像是销售岗+管理岗的意思。传统的销售岗，步都是先了解产品特点，然后提升销售技巧，接着就是去找客户，要想办法把产品销售出去。换成用户运营的角度来看这个过程，就是熟知产品特征和属性、确定目标用户、设计策略（对应的就是销售技巧，就是把你的产品特点通过多个维度、不同的表现形式等，去吸引用户）认可

内容好不好，用户说了算。如果他们觉得内容有趣又有用，一定会产生传播行为，将文章分享甚至是分享产品。只有内容得到了客户的认可，流量才可能转化为利润。随着智能和网络的普及，越来越多的消费者已经不再将电商平台作为单纯显示购买的货架平台了，更多的话是希望可以在这个平台上来看到有趣的内容介绍来吸引到自己，可能是教程攻略，可能是创意介绍，可以吸引眼球，留住消费者，那么流量和转化自然而然就起来了。

就拿淘宝平台来说，平台现在的流量都是集中在端，而端的客户群体大部分都是年轻人为主，现在的年轻人又比较有个性，大部分都会以“逛”的方式来看淘宝，可能在手淘首页渠道甚至通过直播的方式来发现“对自己胃口”的内容从而对产品产生购买欲望，这是现在用户行为的变化。

那么到底怎么做好内容运营呢？一场完整的内容营销所包含的无非四个点：产品，内容，媒介，用户。这四个点是相互联系的，产品需要通过内容包装展示，内容和媒介共同创造营销场景，用户通过媒介的内容来找到所需要的产品。

电商运营的三大核心目标

21世纪的互联网和移动互联网用户(客户)，越来越不“忠诚”，换句话说，对所使用的产品兴趣惯性度越来越低，越来越喜欢更新鲜的玩意，放弃使用和卸载应用的成本越来越低。“用户留存”的难度也要比“拉新”的难度更高。留存的方式也有很多种，小号和马甲是最常用的方式，好吧，各类女神，男神，丝，萌妹子，天然呆，杀马特……反正需要乔扮各类典型用户，模拟各种登录行为，再和各类真实用户去勾搭；还要定期不定期地准备活动，让真实用户愉快地一起玩耍，而且又愿意分享给其他伙伴儿，这样留存和拉新，就顺道实现了。

产品在不同发展阶段，运营目标和运营手段是不同的，运营更多时候要比产品思考得更远、更长久，更大。不仅要兼顾到用户体验，也要考虑到企业品牌，甚至要为企业收入做更多的运营工作。

3、促销活动

促进用户(客户)活跃，和留存、拉新是相辅相成的。想让真实用户更加愿意频繁登录，同时快乐地开心使用产品，除了搭建用户模型、勾勒分类用户画像、多手段地激活和召回沉默用户，完善用户激励机制，让用户在访问过程中都能有所成长和受益。这更加困难，不仅仅需要有坚定不移的持久战斗力，还要有各种灵活的思路。当用户在不使用产品的时候，是否可以通过各种渠道或手段触达到用户，比如邮件通知和EDM、微博微信运营，与其他产品服务合作，相互推广。

用户运营是什么？如何去运营

因此在第四个阶段，需要有较强的成本管理意识，评估一个用户的价值和成本，合理作出取舍。

用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。—-美团韩叙

运营就是对运营过程的、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、（转化付费）。——知乎运营大神张亮

用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。——创新工厂 金璞

内容运营和活动运营都是手段，目的都是为了提升用户运营的目标，都是做留存，促活跃，提高活跃用户数。——大街网韩利

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。——百度百科

在技术领域，关于什么是接口什么是对象，有一套成熟的概念。反观，运营一个新的工种，不同的从业经验对用户运营有着不同的看法，它所涉及到的名词解释基本属于没标准。

作者：陈一斌，知2、要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个。乎

此外关于运营，你可以看看郑文博的课程《运营其实很简单》《从零开始营2.0》里找到一些启示或者说是套路。“51运营”公众号里面有很多干货以及资源。