鱼骨图分析法的5个因素 护理文书鱼骨图分析法的5个因素

鱼骨图是用来分析问题原因的一种方法

(4)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。

鱼骨图是用来分析问题原因的一种方法，这一根本原因分析法的步骤说法是错误的。

鱼骨图分析法的5个因素 护理文书鱼骨图分析法的5个因素

鱼骨图分析法的5个因素 护理文书鱼骨图分析法的5个因素

鱼骨图的概念：

鱼骨图的基本结构是一个中心线（“脊柱”），从中心线延伸出多个斜线（“鱼骨骨架”），每个斜线代表一个可能的问题原因分类。常见的斜线分类包括人员、方法、材料、机器、测量等方面。然后，在每个斜线上，团队成员可以进一步列举导致问题的具体因素。

鱼骨图的作用：

通过使用鱼骨图，团队可以全面系统地进行问题分析，找出问题背后的根本原因。它有助于促进团队的思考和交流，以更深入地理解问题，并找到解决问题的途径。通过可视化问题的关联因素，鱼骨图可以帮助团队避免仅仅处理问题的表面症状，而是集中精力解决问题的根源。

1、生产和质量管理

在制造业或服务业中，鱼骨图常用于分析生产中存在的问题和障碍。团队可以使用鱼骨图识别导致产品质量下降、工艺瑕疵或交付延误等问题的因素。通过对人员、方法、材料、机器和环境等方面进行分析，团队可以追溯到问题的根本原因，并采取相应的改进措施。

2、团队协作和冲突解决

鱼骨图也可以用于帮助团队理解和解决内部冲突或合作问题。团队成员可以使用鱼骨图来共同探讨导致沟通不畅、角色冲突或目标不一致等问题的可能因素。这有助于增加团队的理解和共识，并找到解决冲突和提高团队协作的途径。

鱼骨图可用于项目管理过程中的问题分析和决策支持。通过将问题因素与项目的目标、范围、时间和成本等方面进行关联，团队可以更好地识别潜在的风险因素，并制定相应的风险管理策略。此外，鱼骨图还可以用于帮助决策过程中的问题辨析和优先级排序。

4、服务行业和客户满意度

在服务行业中，鱼骨图可以用于分析导致客户投诉或不满意的原因。通过对服务流程、员工技能、沟通和设备等方面进行分析，团队可以找出造成客户不满的潜在问题，并采取措施改进服务质量和客户体验。

5、教育和培训

鱼骨图也可以应用于教育和培训领域，帮助学生或参与培训的人员分析学习或工作中的问题因素。通过将问题归因于知识、技能、资源或环境等方面，个体或团队可以澄清学习目标、调整学习策略，并提高学习效果。

什么是鱼骨图

人、机、料、法、环。从五个方面分析原因，归结成中原因 在总结成大原因。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

鱼骨图是由日本管理石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

鱼骨图是由日本管理石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

鱼骨图是什么，管理学中的鱼骨图怎样画？

问题以小见大

转载以下资料供参考

鱼骨图是由日本管理石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据提出这一工具的石川熏（ru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。鱼骨图的用法·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 ·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。·分析导致问题的各原因之间相互的关系。·采取补救措施，正确行动。分析法的步骤①决定问题的特性。·简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。②特性和主骨。·特性写在右端，用四方框圈起来。·主骨用粗线画，加箭头标志。③大骨和要因。·大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。④中骨、小骨、孙骨。·中骨「事实」。 （不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）·小骨要围绕「为什么会那样？」来写。·孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。⑥深究要因。·考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是的要因)。 ·追查要因的时候，要由全员讨论决定。·将深究的要因称为主要因」，用〇标记。·「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 ·决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO⑦记入关联事项。 ·在制成的鱼骨图下栏标注名称。·标注制图日期。·标注制图人姓名。 [1]注意事项1、要全员的知识与经验。2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。

画一个“大鱼刺”表示现在要处理的问题，然后这个大问题肯定包含了若干小问题，用大刺儿身上的“小鱼刺”表示，这样不断细分下去，把笼统问题具体化，方便找出解决策略。

鱼骨图分为三类：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不1、二八原则（帕累托法则）存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）每种之间都存在异的。

~~条理就是

~~就好比是剥玉米

要想得到玉米

恩先要一层一层剥外壳一样

鱼骨图是什么，管理学中的鱼骨图怎样画？

转载以下资料供参考

鱼骨图是由日本管理石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”2、鱼骨图分析法（5M因素分析法）的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据提出这一工具的石川熏（ru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。鱼骨图的用法·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 ·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。·分析导致问题的各原因之间相互的关系。·采取补救措施，正确行动。分析法的步骤①决定问题的特性。·简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。②特性和主骨。·特性写在右端，用四方框圈起来。·主骨用粗线画，加箭头标志。③大骨和要因。·大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。④中骨、小骨、孙骨。·中骨「事实」。 （不从事实开始的话，要做1、罗列出各部门的人、机、料、法、环的主要因素，出对策的要因的真实味就淡了。）·小骨要围绕「为什么会那样？」来写。·孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。⑥深究要因。·考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是的要因)。 ·追查要因的时候，要由全员讨论决定。·将深究的要因称为主要因」，用〇标记。·「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 ·决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO⑦记入关联事项。 ·在制成的鱼骨图下栏标注名称。·标注制图日期。·标注制图人姓名。 [1]注意事项1、要全员的知识与经验。2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。

画一个“大鱼刺”表示现在要处理的问题，然后这个大问题肯定包含了若干小问题，用大刺儿身上的“小鱼刺”表示，这样不断细分下去，把笼统问题具体化，方便找出解决策略。

鱼骨图分为三类：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）每种之间都存在异的。

~~条理就是

~~就好比是剥玉米

要想得到玉米

恩先要一层一层剥外壳一样

鱼骨头图分析方法

鱼骨图，指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。

鱼骨图由日本管理石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

应用情况：

根据需求规格，绘制因果图，然后得到一个盘点表进行用例设计，通常理解因果图为判定表的前置过程，当被测对象因果关系较为简单时，可以直接使用判定表设计用例，如若不然可使用因果图与判定表结合的方法设计用例。

(1)查找要解决的问题。

(2)把问题写在鱼骨的头上。

(3)把相同的问题分组，在鱼骨上标出。

(5)拿出3、项目管理和决策支持任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。

(6)针对问题的再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）。

(7)从原因分析角度来说：只要品质出现异常，从这五点去深究。当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因。

因果分析图该方法从哪些方面展开因果分析

（4）针对每个原因思考可能对其起作用的因素,把这些因素放在从原因出发的一条线上；

因果分析法我们一般建议用鱼骨图，鱼骨图也叫因果图。

因果图在软件测试用例设计过程中，用于描述被测对象输入与输入、输入与输出之间的约束关系。因果图的绘制过程，可以理解为用例设计者针对因果关系业务的建模过程。

鱼骨图绘图过程：

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨。

B、画出大骨，填写大要因。

C、画出中骨、小骨，填写中小要因。

D、用特殊符号标识重要因素。

（1）查找要解决的问题；

（2）把问题写在鱼骨的头上；

（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

（7）针对问题的再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

如何做好品质管理工作之“人机料法环”5要素

除了作质量分析，也是用于品质管控预防的用利手法。

从预防控制来说：就得用点心思了，

2、然后有针对性进步骤：行预防管控的方案制定，

3、请示上级批准后，给相关部门发文并要求配合执行。

仅供要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。参考。

鱼骨图分析法

1、二八原则（帕累托法则）

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的分析方法。其特点是简便、直观。它看上去有些像鱼骨头，要分析的问题标在“鱼头”，在鱼骨上画出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的，是一种透过现象看本质的分析方法。

4．因果分析——WHY-WHY图。

具体使用步骤如下：

1）把问题标在“鱼头”。

2）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出主要原因。

3）把主要原因在主鱼骨上标出。

4）针对主要原因再问为什么，尽可能多地层层追问原因。

5）将每个层次的原因标注出来，直至认为无法继续提问。

如何进行问题原因分析？

转载以下资料供参考

在管理中，通常把实际状况与应有的要求标准之间的异叫问题。

根据解决问题的思维程序，问题分析法的一般步骤是：

步是确定问题。是不是问题，要看实际状况与要求标准有无偏；

第三步是说明什么是偏、什么不是偏、并提出问题；

第四步是找出可能导致偏的各种因素，如人员的减少、新换的设备、方法的改变等；

第五步是从上述各因素中，肯定什么是产生偏的真正原因，并经过检查核实。

这里，遵循解决问题的思维过程步就是提出问题阶段；第二步是明确问题阶段；第三步和第四步是提出设阶段；第五步是检验设阶段。

问题分析法的一般步骤是： 步是确定问题。是不是问题，要看实际状况与要求标准有无偏；

第二步是进一步的分析问题，即把问题分解为各个比较小的问题，区分出紧急、性或可能性等问题。然后制订研究这些问题的先后程序； 第三步是说明什么是偏、什么不是偏、并提出问题；

第四步是找出可能导致偏的各种因素，如人员的减少、新换的设备、方法的改变等； 第五步是从上述各因素中，肯定什么是产生偏的真正原因，并经过检查核实

根本原因分析的应用

组织的多数疑难杂症都有不止于一种应对之法， 这些各不相同的解决之法，对于组织来说亦有不同程度的资源需求。 因为这种关联性的存在，就需要有一种最为有利的方案，能够快速解决妥善地解决问题。

因此，只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象，就不足为怪了。 然而，选择这种急功近利的问题解决办法，治标不治本，问题免不了要复发，其结果是组织不得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。可以想象，这些方法的累积成本肯定是惊人的。

根本原因分析法的目标是找出：

· 问题（发生了什么）；

· 原因（为什么发生）；

· 措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。

所谓根本原因，就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多，物理条件、人为因素、系统行为、或者流程因素等等，通过科学分析，有可能发现不止一个根源性原因。

根本原因分析法最常见的一项内容是，提问为什么会发生当前情况， 并WHY-WHY图使用概述：对可能的进行记录。 然而，再逐一对每个为一个为什么，并记录下原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。这种方法通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根本原因。

找到根本原因后，就要进行下一个步骤： 评估改变根本原因的方法，从而从根本上解决问题。 这是另一个的过程，一般被称之为 改正和预防。当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。

根本原因分析作为一个一般性的术语，存在着一系列不尽相同的结构化的具体方法，用于解决具体的组织问题。

根本原因分析的工具[1]

1．因果图。

这是一种描述一个结果和所有可能对它有影响的原因之间的关系的方法，其步骤包括：定义问题，作图，描述所有相关的任务，复核图表，确定纠正行动。

2．头脑风暴法。

头脑风暴法是揭示所有可能的原因和所有的选择方案并导出纠正措施的最有效的一种方法。

头脑风暴法规则：决不批评任何一个想法；快速地写下每个想法并保持思维流畅；鼓励在他人的意见的基础上提出想法；鼓励发散性的思考；将规则张贴在团队成员都能看见的地方。指派一个记录员将各种想法写在纸上，要使讨论充满乐趣，记住即使愚蠢的想法也可能引发他人想到一个有用的点子。

3．因果分析——鱼骨图。

（1一、鱼骨图定义）清楚地陈述问题或目标；

（2）确认三到六个主要的原因类别；

（3）运用头脑风暴法在每个类别下填写原因,并将每个原因联系到主要类别上去；

（5）讨论每个因素和它如何对某个原因起作用，将该信息列在原因旁；

（6）对最可能的原因达成一致,将它们圈出来，寻找那些重复出现的原因；

（7）同意将采取的步骤，以收集数据确认原因或通过采取纠正措施消除原因。

这是一种简单却有效的方法，通过层层分解原因找出导致一个问题不断发生的根本原因,主要有四个步骤：选择问题，该问题为何出现，那些原因为何发生，找出最重要的原由（可能不只一个）。

（1）确定问题或目标的，把它写在图的最左边的一个方框内，要确保所有成员都知道这个问题或目标。

（2）确定原因或任务，写在方框的右边的分枝上。

（3）继续阐明原因或任务，并在右边画上新的分枝。

（4）重复上述步骤直到每个分枝到达它的逻辑终点。

（5）检查树状图，确定是否需要增加其它信息或者在层次上是否有欠缺的地方。

根本原因分析的案例分析

案例：可靠性工程分析[2]

RCA分析工作包括对问题的复查和评估问题的可能原因,过程的每一步都要注重效果、关注有数据支持的目标,深入分析这些“因”怎么导出故障的“果”。RCA过程如图所示,简单描述如下：

1)界定问题,明确与问题相关的条件,找出哪些可能和哪些不可能与特定问题有关的因素。

2)描述并界定特定问题的可能原因。通过背景资料和数据(可来自FTA、FMEA或其他工程失效分析结论、试验结果、仿真研究结论、预试验结果等)说明每个原因。为了挖掘根本原因及其影响,可能需要预先进行设,并对设进行定量或者定性的验证。

3)通过统计分析工具或者工程判断将可能原因列表,评估后判定最有可能的根本原因。采用的评估判定方法可以是诸如设检验,或利用试验分析技术进行定量统计,如果数据本来就是定量的,那么就运用决策技术(可有统计数据,也可无)以找出主要原因,或采取格式化的(决策树或效益矩阵)或者非格式化的(比较分析)决策技术来缩小根本原因所在的范围。

4)通过现场试验、实验室试验或者过程描述提供准确定位真正原因的有效信息,用有助于再现问题的手段,在不同的环境条件下多次模拟可以提高置信水平。

RCA提供了一个分析问题的简单易行的方法,该方法通过正确的提问来思考,快速有效的定位问题的原因。这个分析工具可用于产品的设计和生产阶段的失效模式鉴别,做好RCA工作的几点好处是:1)提供了一个鉴定和证实特定问题原因的逻辑思维方法；2)有助于使组织并完成失效模式鉴定的方式规范化,有助于证实产品设计和生产过程中的FMEA分析的失效模式,进而更准确的进行风险评估；3)提供了一个简单、恰当的决定和评估可能原因的方式；4)适用于产品研发过程的各个阶段,有助于许多工程领域问题的根本原因分析。

[注]:通过根本原因分析(RCA)明确主要根源后,针对性地确定改进目标,采取改进措施,如果要求进行优化参数,则可使用例如优选法、寻优技术(例如单纯形法、EVOP……、)试验设计(DOE及田口玄一方法)等工具辅助解决。当证明措施有效后,控制改进过程的稳定运行以保证落实改进措施。

鱼骨图怎么去分析？

B、谭小芳讲"鱼骨图"又称"特性要因图",就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之,也就是以图表的方式来表达结果与原因的关系,其图形像鱼骨,因此称为"鱼骨图".画出大骨，填写大要因

C、画出中骨、小骨，填写中小要A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨因

D、用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

先根据列出问题，整理；尽可能多的找出原因，归类；根据问题和原因判断根源，及为什么会出现这问题，找到主要原因；重复进行后，找到解决办法

管理的方法和工具的作用

绘图过程

一、价值创造

“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。” 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。

二八定律可主骨（直接连接鱼头）跟大骨画成60度以解决的问题：时间管理问题、重点客户问题、财富分配问题、资源分配问题、核心产品问题、关键人才问题、核心利润问题、个人幸福问题等等。

意义：启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。

二、战略方向

1、SWOT分析法

意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。

5M因素包括人、机、料、法、环5个方面:

“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；

“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于的影响；

“法”与相关的方式与方法问题是否正确有效；

“环”指的是内外部环境因素的影响。

意义：使用鱼骨图能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点；以团队努力，聚集并攻克复杂难题；辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因；分析导致问题的各原因之间相互的关系；采取补救措施，正确行动。