2020天津遴选案例分析题：包容城市建设—百花齐放才是春

【背景】

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由于经济、文化、环境等因素的影响，地区之间的异是客观存在的，传统上地域之间互相的偏见，已不知不觉间被户籍制度、与户籍捆绑的别所表面化，且反复强化。作为外来流动人口较多的广东，城市中的多元主体必然出现“多元文化”，而不同区域、不同类型的文化碰撞就不可避免。对外来文化排斥、轻视甚至抵触的问题时有发生。如、排斥外来人员，使在某些方面不能享受到公平的待遇，医疗、教育等公共资源无法与当地公民共享等。这些问题为如何构建一个和谐、包容的城市文化带来了挑战。

参

包容城市建设遇阻的原因及其改善措施

【地域及争端的深层次原因】

地域精神凝聚着一个地区的思想灵魂，代表着一个地区的整体形象，彰显着一个地区的特色风貌，着一个地区的未来发展。地域精神作为一个地方的灵魂，是地方发展的内在驱动力，对于提升地方的软实力与竞争力，促进地方和谐等方面具有重要的作用。

而对于当前存在的地域和争端有其深层次的原因，主要表现在：

一是国民的不团结心态造成的。地域彰显出的不团结，仅仅是各层面不团结与矛盾的一个显示，这种现象意味着我们的矛盾突出，也意味着即便在普通人群中，也同样存在的仇视心态。

二是经济发展不平衡所造成。经济发展的不平衡，相对的地区对富裕地区普遍的存在仇富心态。而因相对地区劳动力向富裕地区的转移和抢占商机的现象，也是造成地域的原因之一。

三是对不公正现象的不满所造成。在网络上惯于漫骂的人群是借任何来发泄自己的不满情绪，地域文化的异正是很好的通过漫骂来发泄的途径。所以说，由地域文化异造成的口水战只是一个表面现象，其更深层次的根源值得警惕。

【如何建设包容性城市】

要将城市建设成为人文关怀、显文明风采、有文化魅力、为和谐宜居城市的发展目标，就必须把包容作为广大市民自觉的价值追求，善于吸纳和借鉴一切的人类文明成果，尊重异、包容多样。

，要坚持正确处理城市改革、发展、稳定的关系，坚持走以人为本的和谐发展之路。团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，妥善处理内部矛盾和其他矛盾，协调好各方面的利益关系，解决群众生产生活中突出的问题和困难，保持良好的秩序，为改革、发展营造良好的环境与氛围

第二，要正确处理学习借鉴外来文化和坚守巩固本土文化的关系。尊重异、包容多样，吸收借鉴人类一切文明成果，既敢于拿来，也敢于扬弃，不卑不亢。只有善于比较、善于鉴别、善于吸收，才能兼容并蓄、升华自身。

第三，要对广大市民进行和素质培养。提高全民素质，全方位展示城市人口的尊重、理解、宽容和热情，树立广东文化底蕴深厚、现代文明发达的大都市形象，更好地凝聚各方面的力量，全力建设和谐。

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职场案例分析题及，在求职面试的过程中很容易碰到这些问题，完成本职工作才有其他进步的可能，在职场上提出要求一定要掌握好分寸，在职场上不能骄傲自满，职场案例分析题及，职场上的那些事。

职场案例分析题及1

职场案例

某餐厅新任主管李平发现自己很难与领班小王相处。小王是餐厅一名很有有经验的员工，在餐厅工作已经三年了。李平发现从自己几个月前到任以来，小王对她一直不够友好，并且经常拒绝回答她提出的有关工作程序的问题。小王向李平承认，自己一直想晋升到李平现在的职位，对餐厅从外面聘任很不满意。李平也采取了一些办法，希望小王能够接受她这个主管，但收效甚微。李平还注意到，小王虽然技术娴熟，但却有一些不好的习惯，比如经常迟到、对客人态度粗鲁等。李平去找餐厅征询解决问题的办法，承认前任主管也觉得很难与小王打交道，她建议下次小王再出现问题时，就给她口头。李平查阅了小王的档案，吃惊地发现小王不仅没有处罚纪录，而且每次评估的文字表述都是。 某日，小王又迟到了15分钟，李平向其提出口头，尽管小王听到很生气，但李平还是尽力使其冷静了下来，并以平和的口吻告诉她如果问题得不到解决，下次将处以书面。接下来的一周里，小王没有再迟到，但其工作态度仍然不积极。此时已接近年度评估，李平认为自己非常难办，因为小王的档案材料表明，她一直是一名的员工。李平认为，从她上任以后，小王的表现远未达到的程度，但又不知道该怎样评价她。李平认为应该给她打低分，但这样做又会与她以前的评估形成太大的反。

1、你认为小王以往的评估结果与现实表现异的主要问题在哪里?

2、你认为李平应该从哪些方面评估小王的工作绩效，才能使评估结果客观准确

3、李平应采用怎样的具体形式对小王的工作绩效进行评估? 其主要组成部分包括哪些?

职场分析

1、根据以前小王的档案，小王不仅没有处罚纪录，而且每次评估的文字表述都是，那么不能确 认小王以前是否也像现在的工作态度（有一些不好的习惯，比如经常迟到、对客人态度粗鲁等）；承认前任主管也觉得很难与小王打交道，但也有可能是小王的工作确实合格只是不善于处理人际关系或者对小王有偏见。所谓此一时彼一时，现在的习惯不一定以前也有。现在的表现就是事实，按实际情况评估就好。

2、从考勤和顾客的评价方面评估小王的工作绩效（迟到次数时间，顾客投诉记录，工作上造成的影响等方面），与手下相处，体现的是人得个人魅力，怎样改变小王对你的态度你自己得想办法（“小王向李平承认，自己一直想晋升到李平现在的职位，对餐厅从外面聘任很不满意”，如果不能辞退他，那么必须让他清楚为什么他没有升职机会——1. 虽然技术娴熟，但却有一些不好的习惯，比如经常迟到、对客人态度粗鲁等2.你们餐厅的用人机制，比如学历，能力，工作态度等）

3、对小王包括其他员工的工作绩效评估应客观，包括考勤（50%），客户反馈的信息（15%），手下其他员工的'意见（对工作有没有造成不便或不好的影响15%），李平个人对小王的映象（20%）

职场案例分析题及2

职场案例

有这样一个关于梦想的故事：三个工人在砌一堵墙，有个人过来问 :“你们在干什么呢？”个人没好气地说：“没看见吗？在砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一座高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，很开心：“我们正在建设一个新的城市。”十年后，个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里绘图纸，她成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。

看完上面的题目，有了下面三个问题

1、 为什么同样是砌墙的工作，三个人的回答如此不同？

2、为什么三个人有同样的起点却走着各自不同的职业生涯之路？

职场分析

1、因为每个人的回答和自己的理想观念不同，个性格有点不乐观主义只注重眼前；第二个性格开朗向着自己的愿望实现；第三个性格朗随和有远大抱负。

2、三人的理想观念和生活观念不同，志向不同，就像你自己的人生表一样，你的观念和你的言行代表了你以后所走的路。

案例分析题，请大家帮帮忙

1).如果我是小刘，我会先去问问自己的到底哪里做得不好，再根据朋友给的建议做适当的调整；若我是小张，我会试着使自己开朗起来，多多鼓励自己，给自己一些心理暗示，毕竟家境的贫穷并不能成为衡量一个人品格好坏的标准。

2）.如果是小张的，我会帮助他让他多结交些朋友，多和他聊聊天，鼓励他，告诉他城里人并不是他想象中的那么不近人情，他们也有热心助人的一面，希望他不要因为家境问题而排斥别人，同时我还会鼓励他多多参加社团活动，来提高自己的人际交往能力；作为小刘的，我更愿意在期和她一起去山区看看，参观参观农民工子弟学校，培养她的爱心和感，让她明白出生在一个富裕的家庭是自己的荣幸，但也不可以把它作为炫耀的资本。在世界上，还有许许多多需要关注，渴望读书上学的孩子，她应该放下自己的身份，和同学们友好相处。当她慢慢变得“平凡”的时候，就会发现世界的另一种美好。

市场营销案例分析题

（1）作为传统香烟的替代品，公司选择的目标市场太宽泛了。在其营销组合策略中，产品和促销都存在问题，产品虽然有明显的优点但对吸烟者本人却没有什么利益，而促销的说明书又太长，“洁净者之烟”的广告主题缺乏个性。我认为帕米亚香烟的目标市场应有突破性的改变。

（2）

由于RJR公司帕米亚香烟的目标市场定位不够准确，因此针对上述宽泛目标市场的营销组合势必存在较大的不合理性。

主要问题有：1）投入3亿多美元巨资进行研发和促销，效益测算不够充分，投入过大过于草率，未来的经济利益难以把握，投资风险很大；2）产品方面，前期的市场调研被忽略，烟的味道和传统香烟存在很大异，难以被吸烟者接受，并且很难被点燃，给使用带来不便，忽略了顾客的感受；3）在广告宣传方面，采用了三页文字说明书枯燥而繁杂的方案，会使顾客因感到不耐烦而放弃选择新烟；4）促销方面，买一送二的方案容易使顾客感到新烟的实际成本很低，并且和高出普通香烟25%价格的定价策略相矛盾。

二、营销组合改进方案

目前烟民还大量存在，有吸烟的需求。市场需求是产品创新的重要动力源泉，也是利润的来源。针对传统香烟存在的污染环境、危害他人健康、火灾隐患等问题，RJR公司进行了突破性的产品创新，帕米亚香烟解决了上述问题，同时又保留了传统香烟“使吸烟者过瘾”的主要功能。因此我认为这一“新玩意儿”符合香烟发展的趋势，随着公众道德水平的进一步提升、环境保护立法的进一步严格，这一创新产品的市场需求潜力将进一步提升。在营销组合改进方面，由于前期投入太大，应尽量采用效果好，投入低的营销方案，尽快收回投资。

1）将目标市场重新定位为上述“具有修养的较为富裕的并试图戒烟和寻求代替品者”；

2）进一步改进帕米亚香烟的口味，使之更加接近传统香烟；

3）公司把“洁净者之烟”作为帕米亚的主题广告概念，宣传帕米亚是“一种全新的吸烟享受时代的开端”。真正利益者非吸烟者个人，而是环境和他人。这些创意是正确和新颖的，应予保留和强化。由于立法对香烟广告的限制，重点可以通过网络、电视等公众媒体发布、报导等公关宣传信息，宣传公司形象、帕米亚香烟品牌和优越性、形象介绍使用方法，鼓励和不吸烟者劝说他们的同事、亲属改抽帕米亚香烟；在大型公共场所的显著位置张贴大型平面海报，并可以进行一些主题活动等；

4）突出新颖、环保、健康优势，在大型商务楼电梯旁的液晶电视上进行宣传或在电梯内招贴小型宣传海报，都市白领关注环保、关注他人健康而改吸帕米亚香烟；

5）取消“买一送二”促销策略，保持高定价的撇脂价格策略，在市场模仿者进入前尽快收回投入，但可以搞一些抽奖销售活动增加顾客购买兴趣；

6）取消“三页文字说明书”，改为在超市等购物场所的帕米亚香烟专柜或货架旁张贴图文并茂的POP广告，消费和宣传使用；

7）选择强势分销商合作，开展拉因战略、实施功能折扣，尽快扩大销售。