满意度调查报告_大学生专业满意度调查报告

顾客满意度的调查和统计分析怎么做？

调研的准备之一--------确定调查地区、配额安排

顾客满意度的调查和统计分析可以这样做：

满意度调查报告_大学生专业满意度调查报告

满意度调查报告_大学生专业满意度调查报告

某某单位

顾客满意度调查表

20 企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。 年 月 日

顾客名称 电话

地址

您所需要的产品情况（名称、型号、规格、订购方式等）：

指标 顾客满意度

非常满意 比较满意 一般满意 不满意

（90-100分） （76-89分） （60-75分） （0-59分）

质量

交根据有重要信息价值的次级因素──承销规模、地理区域、行业类型等等如根据顾客各分销渠道的销售状况进行配额，根据顾客生产的不同产品种类所涉及的行业进行配额，或根据顾客的不同销售区域，哪些是保有量较大的地区，哪些是更具有战略价值的地区，若顾客的销售区域比较分散，可能根据基本的行政区域选择一线、二线城镇等原则进行配额，总之调查地区及配额的确定应根据具体的项目，具体的顾客，选择对顾客有意义的指标来确定。货期

服务

价格

本单位联系电话： 传真

其他意见、要求或改进建议（如存在不足、与其他厂家同类产品的距，改进方向等）：

顾客盖章（或签名）。

上述内容从“顾客名称”至“顾客盖章（签名）”制成表格，就形成了《顾客满意度调查表》。

2、设计《顾客满意度统计分析表》。内容包括：

《顾客满意度统计分析表》

20 年 月 日

质量 交货期 服务 价格 总分

结论

编制 ：审批：。

从“顾客名称”至“结论”制成表格，时间、编制、审批在表格外。把每个顾客满意度调查表的顾客名称及顾客满意度数据填在表格内容就行。从统计分析表就可以得出结论：质量、交货期、服务、价格的满意度排名及其它们之间的分数范围。

3、把《顾客满意度调查表》发给顾客，一个顾客一次填一张，请顾客填好后传真或者寄给你单位，就完成了顾客满意度调查。把每张《顾客满意度调查表》的顾客名称、满意度（质量、交货期、服务、价格、总分等各项得分）调查情况（数据）填在《顾客满意度统计分析表》，一个表格可以填很多个顾客满意度调查情况的，然后把上述数据进行统计分析，就可以得到统计分析结论。别忘了填表时间要填上，编制人、审批人要签名。

4、这样就完成了顾看满意度的调查和统计分析。

上d世纪末1，随着西方7服务营销理念的引4入o，国内5企业界、理论界也b掀起了b服务测评的热潮。目前，国内6许多企业已v经将服务测评工k作纳入s到企业经营管理例行工o作中8。然而，在服务测评普及d实施中3，许多企业及k媒体对于c测评概念与i方2法还有许多混淆误区g，尤v其对一x些相近名词概念有待进一q步明晰。 满意率与g满意度 满意率与o满意度这两个i概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公2布的满意度测评结果中0会出现"XX行业（企业）今1年的服务满意度达到了t80%"，这是典型的概念混淆，80%应为4满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个x层面。"满意率"是指在一k定数量的目标顾客中4表示5满意的顾客所占的百分1比4，是用来测评顾客满意广x度的一p种方1法。以8物管行业为4例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与p总体业主的比0值，其单位是百分0比4。而"满意度"是通过评价分8值的加权计0算，得到测量满意程度（深度）的一w种指数概念。目前上a通行的测评标准即为3CSI（用户0满意度指数）。 如果形象地把用户1的服务评价比0做一i潭湖水8，则"满意率"代表着湖面的广g度面积，而"满意度"则代表着湖水6的深度，企业好比5湖上s帆船。随着服务行业的总体提升4，用户1的满意率一i般都会保持在一d个t相当理想的水0平。宽广w的湖面是否利于r航行，主要取决于a湖水7的深度。用户1对企业的满意程度足够深厚，企业才a有可能在用户5的配合支c持下l扬帆远行。可见5，满意度比2满意率更加科学实用，更有利于d企业识别及z评价自身的服务状况。 eΧsミdjt＝xr薄kㄑpfん┾睢

根据你想了解的项目，设计出一份调查问卷，针对不同问题设计出几个选项。将多吃点的数据输入excel，进行汇总，计算出各项目，再计算出其所占比例，进行分析就行了。

顾客满意度调查表应该怎么写?

三、工作氛围 四、个人工作管理 五、个人回报、 六、个人成长（培训与晋升）

改改就可以用了！

尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。谢谢！

专业调研越来越多的显示出客户满意度和企业发展密不可分的关系，比如，获取一个新用户的成本是留住一个老用户的6-7倍；客户挽留率5%的提高可能导致企业利润25%-95%的增长。

总分（百分制）= 质量得分×0.5 + 交货期得分×0.2+ 服务得分×0.2 + 价格得分×0.1= 分；

企业可以通过客户满意度调查来评估客户对企业的客户满意和忠诚度，有的放矢实施客户管理策略。同时，企业还可以和竞争对手的满意度进行比较，以发现自身在服务方面的优势和需要改进的方面。

客户满意度将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，与用户期望相比较，由用户做出评判。它将质量的技术性、符合性标准，转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，反映了市场经济的本质特征。

客户满意度调查可以分为两个方面，一个方面是客户对过去的经历的感受描述，反应客户对过去购买经历，感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中可以了解客户关心的关键因素，以及企业在每一服务流程中的关键环节；另外一个方面则是了解客户最想买什么产品，什么时候买，以及他们对于企业产品和服务的期望。较为细致的客户满意度调查还可以区分出不同程度的忠诚客户的特征，以便于开展客户管理。

为切合客户关系管理市场的需要，我们创建了这样一个量化满意度的调研平台，向广大客户关系管理调研人士提供在线设计问卷，发送问卷和分析结果，以一种科学系统的分析方法来了解客户对企业，对产品，对服务，对员工的反馈，从而便于跟踪客户满意度的变化。

你可以通过我们的调研系统，迅速展开以下方面的调研：

客户满意度

产品/服务评估

销售代表素质评估

销售流程评估

成功案例：

客户生命周期的步----获取客户

汽车4S店客户满意度

学生满意度新的 I-Graduate 报告情况如何？有什么变化呢？

好成功实施客户满意度的案例像是有非常多的学生打了满意，只有小部分的学生他们并不同意你这种做法，因为他们觉得很难受。

从这份报告当中可以企还要分内部顾客和外部顾客业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提品的过程，真正做到以顾客为中心。看出情况变化还是比较明显的，因为这些年因为的原因导致报考人数大幅度的下降，而且对于这些留学机构和留学的学校造成的影响也是比较的。

在权威机构I -Graduate对剑桥、爱丁堡、诺丁汉等25所英国大学的15000名在校学生的调查中，我校获得的四个分别是：的学习经历、生活体验、学生支持、学生满意度。

员工满意度调查方案

希望对你有所帮助！！！

员工满意度调查方案 （一）

顾客满意度的研究不局限于本企业

一、调查目的

1、设计《顾客满意度调查表》。内容包括：

二、调查对象

三、调查方法和方式

（1）分层次：工人、职员、中层管理者三个层次；

（2）根据各子公司各层级数量确定调查人员比例，再进行随机抽取。具体比例如下：

B、职员（含基层管理者）比例：25%；

C、中层管理者比例：45%

2、调查方式：采取无记名问卷调查方式。

四、调查内容（详见《2012年度员工满意度调查表》）

根据各层级情况设定调查内容，调查内容主要包括对工作本身、培训与发展、薪酬与、工作环境、沟通与协作、上级、制度与流程、管理与服务、企业文化、公司战略与前景等10个方面。

五、满意度确定

本次员工满意度根据员工评价结果得出员工满意度，由员工对相应的调查内容进行逐项评价，对所有调查项目确定四个等级“非常赞同”、“赞同”、“不确定”、“不赞同”。

六、组织实施

1、组织部门

由人力资源中心主导，各子公司人力资源部门协助

2、调查实施

2012年7月10日——2012年7月15日，人力资源中心将在7月10日将调查问卷表格以邮件形式发放至各子公司人力资源部门负责人，由各子公司人力资源部门7月11日将满意度调查问卷发放至部门或个人，各子公司人力资源部门应于7月15日17:00前将问卷交回人力资源中心。

2012年7月16日——2012年7月18日，由人力资源中心企业文化人员进行数据统计与整理，7月18日17:00完成数据统计工作并提交数据统计表，

4、员工满意度调查报告撰写

7月21日17:00完成满意度调查报告撰写，并提交人力资源总监。

以上内容，妥否，请批示！

人力资源中心

员工满意度调查方案 （二）

一、调查目的

为了了解员工对公司管理制度的满意度，和对公司现阶段所存在的问题有一个全面的了解，特进行了这次员工满意度调查。

二、调查方式

本次调查采取的主要是向员工发放问卷的方式。在给员工开早会的时候把问卷发放下去，讲明此次调查的目的。等员工填写完，交给主管，由人力资源部收回统计。

本次共对公司的12名员工进行了调查，发放问卷12份。由于员工较少，因此此次问卷的`回收率是。

四、调查问卷反映的问题

通过对此次问卷的分析，发现公司主要存在以下几点问题：

1、公司的管理制度还有待完善

2、员工平时工作缺乏积极性

3、员工业余生活单调

4、公司缺乏学习和晋升的机会

五、解决措施

1、针对员工平时工作缺乏积极性，公司决定采取绩效管理。给每位员工制定一个绩效奖，以此来激励员工工作的积极性。

2、开展学习课堂。由于公司给员工学习和晋升的机会较少，但为了提高员工日后的工作能力，公司决定在晚上和周末的时候开办。定期培训员工的各方面能力，为他们以后晋升做准备。

4、由于公司刚成立，在管理制度还有待完善。但在以后的发展道路中，公司会日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。

的员工满意度调查分析报告

3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施;

2014年9月

(写作指导：所谓选题目的和意义是指 通过你这篇文章的写作，你希望达到什么目的，或者会产生什么效果。包括：(1)本研究主题的重要性，在实际领域应用;(2)通过研究期望能达到什么，解决什么问题，在哪些方面有什么价值等)

调查时间：2010年1月7日——8日。

调查方式：采用无记名调查表。

调查对象：公司全体员工。

发放方式：1月7日由行管部向车间一线人

员发放调查表，8日向职能部门

人员发放。

回收方式：统一投入投票箱内。

调查目的： 1、通过调查，侧面了解公司目前的经营状态、管 理中存在的问题以及员工对待本职工作的态度及 想法等； 2、广泛征询员工建议意见，寻求问题及难题 的对策，总结经验，理清思路，明确目标，再接 再厉，对新一年的工作有所启示和改善。

调查项目： 一、企业发展与管理

二、工作环境

参与调查人员构成： 一、生产一线人员 （以下简称车间人员） 二、职能部门人员 （以下简称行政人员）

反馈率： 本次调查共发放调查表183份，回收149份顾客满意度结论：（含7份废票）。其中，车 间人员：回收98份（含6份废票）；行政人员：回收51份（含1份废 票） 有效反馈率为：77.60%（车间：93.88%；行政：98.04%） 反馈率分析：本次调查反馈率较高，显示公司员工对公司反馈的信心 充分，参与率较高；另一方面，也有部分员工不理解，持消极观望态 度。

一、企业发展与管理 本大项共有7道题目，分别从企业发展前景 信心、发展目标明晰、经营状态满意、规 章制度执行力、考核制度公平性、企业管 理参与以及合理化建议采纳等方面设计。

一、企业发展与管理

70.00% 60.00% 50.00%

64.97% 57.58% 53.56% 45.23% 40.67% 44.70%

满 意 率

41.34%

40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%

单项满意率 发展前景 信心 64.97% 发展目标 明晰 57.58% 经营状态 满意 53.56% 规章制度 执行力 45.23% 考核制度 公平性 40.67% 企业管理 参与 44.70% 合理化建 议采纳 41.34%

评价项目

图表显示，本项目中员工对企业未来的发展前景信心一项的满 意率，为64.97%；对公司的考核制度以及奖惩的公平、公 正一项的满意率，为40.67%。

一、企业发展与管理

50.00% 40.00% 44.30%

18.79% 15.44%

分析与对策： 分析项目：员工对公司的考核制度以及奖惩的公 平、公正一项的满意度。 数据采集（一） ：满意率值的计算采用车间人员 与行政人员分别占公司总人数的满意情况对比。

满 意 率

30.00% 21.48% 20.00% 10.00% 0.00%

车间 32人 车间 66人 行政 28人 行政 23人 满意 21.48% 44.30% 18.79% 15.44% 不满意 满意 不满意

评价项目

一、企业发展与管理

70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 32.65% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%

车间 32人 车间 66人

大学生对菜鸟驿站满意度调查报告的重要性

3.东莞索菲特御景湾酒店员工对酒店整体评价以及各项指标的满意度分析

菜鸟驿站作为一个物流服务平台，为大学生提供了快速、方便的物流配送服务。对于大学生来说，菜鸟驿站的满意度调查报告非常重要，具体原因如下：

2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求;

1. 改进服务质量：满意度调查报告可以帮助菜鸟驿站了解大学生对其服务的评价和反馈。通过收集并分析这些数据，菜鸟驿站可以了解自身优势和不足之处，进而针对问题进行改进和调整，提升服务质量，满足大学生的需求。

2. 提升用户体验：A、工人比例：15%；根据满意度调查报告的结果，菜鸟驿站可以对服务流程进行优化和调整，以提升用户的使用体验。例如，根据用户反馈，在学校附近增设更多的驿站点、提供更广泛的物品取送范围等，满足大学生的不同需求。

3. 加强用户关系：通过满意度调查报告，菜鸟驿站可以了解到用户的关注点和需求，并据此开展相应的活动或者优惠政策。这样一来，菜鸟驿站可以更好地与大学生互动，建立更紧密的用户关系，提升用户的忠诚度和黏性。

总的来说，满意度调查报告对于菜鸟驿站来说是非常重要的，它可以帮助驿站了解用户需求、改进服务、提升用户体验和加强用户关系。通过持续的满意度调查和改进措施，菜鸟驿站可以更好地满足大学生对物流配送服务的需求。

客户满意度调查有什么作用

3、数据统计

客户满意度的探索是有很多方向的，这些方向能直接对用户的需要产生影响，只有了解客户满意度，商家才能获取更多的信息。现在很多的用户是影响着市场的，做客户满意度调查能带给商家很多的帮助。毕竟现在要更加倾听用户的声音，不能一味的追求产品，产品和用户是相互关联的。

随着员工满意度逐步受到各个行业企业管理者的重视，饭店管理者和饭店行业的学者也跟上了时代的步伐，对饭店员工满意度作了理论研究和实践研究。在理论方面， 2004年李怀兰在芜湖职业技术学院学报上发表文章《顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石》，认为在以人为本理念的指导下，饭店业不仅要努力做到“以顾客为中心”,还要实现“以员工为中心”,顾客与员工的双赢是饭店生存和发展之源泉[11].2006年王蕊发表文章《酒店满意决定顾客满意》，认为如何让顾客满意而成为酒店的忠诚客人，最根本就是让员工满意度得到提高，培养员工对饭店的归属感，不断增强员工对饭店的向心力[12].在实践研究方面，2004年王华和黄燕玲对桂林市12家星级饭店员工工作满意度进行了探析，调查发现桂林市星级饭店员工工作满意度较低，对饭店工作待遇、提升机会及进修机会的不满意是工作满意度较低的主要原因[13].2007年戴斌等人对首批白金五星级饭店创建试点单位(大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州花园酒店和济南山东大厦)进行了员工满意度调查分析，并针对出现的问题提出了意见和建议[14]. 从整体情况来看，对饭店员工满意度的调查还处于起步阶段，许多地区的许多酒店缺乏这种调查，而经济发达、酒店业发展迅速的珠三角地区也不列外，除开上述对广州花园酒店进行过员工满意度调查分析外，本人没有发现珠三角有其他饭店进行员工满意度调查的`信息和数据。

对用户进行一些简单的调查，能更快的知道用户的心声。商家是和用户是密不可分的，可以纸张调查，也可以线上调查。调查方式很多种，可以选择一种最适合自己企业的方法，通过调研，我们可以探索用户的真实使用产品的状况，其实跟我们预想的是有一些距离的。

满足度的调查也是可以按照调查内容的不同，我们是可以分为用户的感受满足度的调查，以及是我们熟知的市场地位调查了。相对来说，地域的调查也是其中比较直观的一种顺心度的调查方式了，可以让商家知道商家与其他商家之间的距离。所以，这样的客户满意二、选题依据度调查也是更加的客观，更加的合理的。

怎样实施顾客满意度调查

转载以下资料供参考

如何做顾客满意度调查

1、

倾听顾客的意见，应对顾客的需求

面对日益激烈的竞争，越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键。

最保守地讲，顾客满意度市场调查可以让他们的顾客知道，这家公司是真正看重他们的意见的，这样一来，起码可以提升公司的形象和声誉。实际上，顾客满意度的市场调查作用远非仅限于此。顾客满意度调查可以发现提升产品或服务的机会，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。

在当今的商业，倾听顾客的意见－－无论是内部顾客，还是外部顾客的意见，是很关键的。澄清你的公司与顾客期望的距有多大，也许意味着你的企业离成功或是失败距离有多远。

2、

对外部顾客进行的市场调查

零点调查公司帮助顾客确定关键的顾客对产品或服务的期望和意见。系统地测量外部顾客的满意度是十分必要的，因为，许多的对产品或服务不满意的顾客从来不对产品或服务的提供者――公司或企业直接地表示他们的不满――他们只是掉头到其他的公司那里寻找他们认为满意的。零点调查公司通过市场调查和焦点座谈会收集竞争者数据以帮助顾客：

把有限的资源集中3、佯装购物法到顾客最看重的特性方面；

评估顾客的竞争地位；

预测顾客未来的需求；

调整顾客接触点上的的培训、选拔、和补充。

－－ 耐用性3、

研究发现，顾客这样来定义一家公司提供的产品或服务的质量：他们将其与竞争者的产品或服务进行对比。设你的公司的产品或服务质量提高了，但与此同时，你的竞争对手的质量提高得更快，那么，实际上，你的"可感知的质量"是下降了。

顾客满意度的研究如果不包括竞争者的顾客就会使测量出来的本企业的顾客满意度的水平过于武断。本企业与竞争者的顾客的两组数据可以对比出企业各自的强势点与弱势点，针对性更强。

经常将自身与竞争者（）进行对比的经营者能够迅速把握他们自身经营的强势点，同时，他们也能够迅速发现弱势点，并在弱势点没有发展成大的麻烦之前对症下。

实际上，业绩不俗的企业一般会树立下面的：

－－ 该企业最主要的竞争者

－－ 该企业所处的产业的平均水准

－－ 在该企业所处产业的的生产商或服务商

4、

衡量满意度的主要维度

在问卷的设计针对顾客的具体要求的前提下，零点调查公司的顾客满意度调查区分产品满意度和服务满意度两个方面。

零点公司的产品满意度的主要维度为：

－－ 风格

－－ 可维修性

零点公司的服务满意度的主要维度为：

－－ 服务信用度

－－ 有形度

－－ 服务响应度

－－ 服务保证度

－－ 服务移情度

5、

6、

调研的准备之二――确定访问频率

顾客满意度调查应该是一项连续性的调查。一方面，可以检测在上一次的调查反馈之后的整改的实际效果，另一方面，不断变化的市场（产品市场、竞争者市场）的本身也决定了满意度的调查绝非是一劳永逸的事情。满意度的调研一般按月、按季或按年度进行。访问频率依赖于下列的因素：

――处于产品生命周期初期的产品需要频繁的满意评价。例如满意度评价按月进行。

――除非竞争形势变化神速，一般而言，已经打开市场的产品或服务不需要太频繁的满意评价。例如满意度评价按季进行。

――频繁做购买决策的顾客需要较多的评价次数

――应结合考虑前次的调研后的整改是否已取得了有形的结果，否则，对个人顾客来讲，不宜进行第二次的访谈，以免引起顾客的心理厌倦。

7、

顾客满意度调研方案

零点公司的顾客满意度调研－－ 可感知的质量方案设计了一套测量顾客对你的产品或服务的满意度水平的方法。方式包括定性调研和定量调查两大类。

定性调研包括焦点座谈会、深访、顾客投诉文件分析。

建立在常规（定期）调研基础上的顾客满意度定量调查是一种有效而且基本的满意度测量方式。顾客投诉分析、焦点座谈会这些定性研究方式是对定量方法的很好的补充，可以在某些问题点上得到更加深入的意见，但它们无法取代定量调查。

满意度的定量调研可以采取的方式包括：面访（包括入户访问、拦截式访问）、邮寄调查、电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。入户访问的要求比较高，要求知道所有顾客的住址，另外，访问成本是的。电话调查要求知道顾客的电话，对于没有电话的顾客则会被排除在调查范围之外，造成样本框的误。邮寄调查的问卷回收期比较长，另外回答者的构成可能与实际顾客样本构成不一致。电话辅助的邮寄调查可以提高单纯的邮寄调查的回收率。拦截式访问的成本较低，访问比较容易受控制。

在定量部分，零点调查公司访员会直接与你公司的顾客接触（具体形式取决于是面访还是电话调查）。零点公司的访员将根据具体项目的要求，或以你的公司的名义进行访问，或以中立的第三方－零点公司的名义请求受访者给予合作。每一个调查项目包含若干针对你所关心的具体方面的问题。调查将会是富有针对性的，针对顾客真正看重的方面和委托公司的关心要点进行访问。当数据录入并清理干净后，零点公司将在数据分析的基础上呈交项目报告给顾客。

员工满意度的论文开题报告

三、调查问卷的回收情况

关于员工满意度的论文开题报告

顾客名称 顾客满意度

1.结合毕业设计(论文)课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写1500字左右的文献综述(包括研究进展，选题依据、目的、意义)

一、研究进展

(写作指导：所谓研究进展就是指：关于你所写的这个论文题目，相关的国内外文献对该内容的研究情况，研究领域，研究对象，研究角度、方法等。这些学者得出什么结论和观点，每个学者的观点用几句话概括一下就可以了。这些资料可以从两个途径得来。，图书馆查阅相关书籍，一般书的章都会介绍。第二，CNKI上面的文章，也可以把那些文章上的观点稍加总结罗列出来)

随着经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。具体来说，员工满意度是指员工对其工作各种特征加以解释后所得到的综合结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响到其工作的满意程度[1].员工满意度是企业健康状况和员工积极状态的“晴雨表”,而员工满意度调查则是测量的工具[2].在知道了这个成功的秘诀之后，企业正越来越多地运用调查方法来了解员工的满意度状况。

最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度[3].而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度;二是员工满意度的调查方法和测量工具。在员工满意度的维度研究方面，1935年美国学者Hop pock的经典研究“Job Satisfaction”提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受[2].20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素[5].其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素;阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响[6].而在员工满意度调查和测量工具的研究方面，人们开发了许多种员工满意度评价工具，比较成熟的主要有：工作描述指数(简称JDI);明尼苏达满意度量表(简称MSQ);彼得需求满意度问题调查表(简称NSU)[7].20世纪80年代的美国，据调查有50%的公司使用调查发现法，到20世纪90年代，有超过70%的公司使用调查发现法[8].相对于西方在员工满意度研究方面取得的成果，我国各企业管理者和学者对员工满意度的研究还处于起步阶段，1978年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在《》发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查[9].在测量工具方面，我国大部分学者以沿用国外的测量工具为主，而在2001年卢嘉等人开发了针对我国现代的员工满意度量表[10].

(写作指导：选题依据相当于研究背景，指你为什么选这个题目，为什么选这个酒店作为例子。可以从两个方面，(1)这个论题目前的研究存在什么局限，或者哪些领域还存在缺陷或还缺乏关注和调查研究(2)目前的行业发展带来的变化和问题，致使这方面的研究和思考非常迫切，这个酒店在这方面存在什么问题，有什么代表性。)

饭店是典型的劳动密集型行业，从业人员相对于其他规模相当的企业会比较多，另外由于其功能设施齐全，所以饭店从业者的性别、年龄、受教育程度都非常的复杂，而每个员工都拥有是否工作的自，这样一来，饭店管理者必须采取积极的措施进行人力资源管理，而饭店人力资源管理的核心就是员工满意，因为“没有满意的员工，就没有满意的宾客;没有满意的宾客，就没有满意的业主;没有满意的业主，就没有满意的” [15].而员工满意度调查不仅可以衡量员工满意度，更重要的是它可以协助饭店管理者根据实际状况提升员工满意度，从而提升员工的敬业度和忠诚度。据我国旅游协会人力资源开发培训中心的调查，2002~2004年饭店业员工流动率平均为23.95%[16].另外，据人力资源调研网统计，东莞地区酒店的员工流动率在30%左右，酒店业员工并保持员工稳定，尤其是稳定员工的难度越来越大[17].加上东莞近几年来为了适应经济的发展，五星级酒店如雨后春笋拔地而起，从而扩大了对酒店从业人员的需求，各个酒店可谓想尽千方百计“挖墙角”,从而也导致员工流失率越来越高。所以放店在发展硬件设施并且吸引人才的同时，必须要关注员工管理，提升员工满意度，降低不必要的员工流动，留住人才，从而提升自己的品牌形象。东莞索菲特御景湾酒店作为东莞乃至整个珠三角最豪华的酒店之一，从2004年正式成为法国雅高酒店旗下索菲特品牌酒店之一后，一直着东莞酒店业向高品位的化道路发展，是整个东莞地区非常具有代表性的酒店，对本课题的研究具有代表意义。

三、选题目的和意义

2.本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段(途径)：

一、本课题要研究或解决的问题：

1.员工满意度的基本知识

2.东莞索菲特御景湾酒店员工个人信息与满意度评价交叉分析

4.东莞索菲特御景湾酒店影响员工满意度的主要因素

5.提高东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的建议

二、采用的研究手段：

1.文献查询法：通过文献检索法收集资料，比如：查看有关人力资源管理有关书籍及文献;

2.实地调查法：通过实地考察，了解该酒店的具体信息，比如：在这家酒店实习;

3. 问卷调查法：设计了员工满意度调查表，对东莞索菲特御景湾酒店进行员工满意度调查。

3、指导教师意见：(略)

主要参考文献：

(写作指导：不能少于15篇，期刊文献占一半以上，能有外文文献，格式必须规范，每个文献的序号和出现在文章中的序号必须一致)。

[1]肖松涛，余飞，贾永峰酒店员工满意度指数测评体系研究 [J].消费导刊，2008(04)：60、103.

[2]毛晓燕，宋爱国。员工满意度研究综述[J].科技经济市场，2007(07)：83-84.

[3]罗玲，杨晓林，李铁林。员工满意为了充分调动员工积极性，激励员工努力工作，了解员工的真实想法及员工对公司的期盼和需求，同时及时发现企业管理和经营发展中存在的问题，有针对性地采取改进工作的措施，不断提高企业管理的总体质量。度调查探析[J].冶金经济与管理，2008(01) :31-33.

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