提升服务品质_规范工作标准,提升服务品质

服务质量承诺及保证措施 保险

二、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源

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提升服务品质_规范工作标准,提升服务品质

提升服务品质_规范工作标准,提升服务品质

最近一段时间以来，不少保险公司纷纷举办客户节活动，活动内容堪称丰富多彩。其中，对于广受关注的“理赔难”问题，相关保险公司各出奇招，都给出了明确的理赔服务承诺。对此，有关专家认为，做出承诺当然是一件好事，不过，能否真正兑现承诺，在履行(八)搞好与酒店其他部门的合作与协调服务承诺上有实效，仍然需要观察。

如何加强优质服务建设，提升服务品质

20、铸造辉煌，唯有质量。

一、员工素质高 服务才更有水平

二、关注细节 3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源服务更具人性化

针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为,不断加强管理，提升优质服务水平并注重细节，规范服务，在关注细节的同时着重提升服务质量，对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲，收集了服务社区的“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节

三、提升服务品质 需要意识理念

的品牌物业服务企业有其独特的企业文化作支撑，其企业的核心价值观、服务理念往往被提炼成精彩的口号，耳熟能详，员工良好的工作习惯也就逐步养成了，工作技能也在实践中不断提高，业主的认同度也随之提高了。

四、提高服务意识和服务技能

要建立完善的培训制度。通过岗上轮训使员工不断提升本岗位的技能、增进对公司企业文化的认识；通过外派学习让员工开阔视野、接触新的技术手段、更加认可企业的服务理念。公司对每位员工进行基本素质和业务技能进行周期考核的同时，还以表彰的形式鼓励每位员工在本职岗位上尽心尽力为业主服务。如此，公司上下便形成了争做贡献、创优质服务的良好氛围

提升工作服务质量的具体措施

（1）加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

措施如下：

3、安全性

1、服务从细节出发，突出细节作用

（1）任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。

（2）只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。

（3）提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质

（2）应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

（3）继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

（1）顾客的投诉恰好是送给我们的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。

（2）以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进工作服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

1. 健全、修订服务工作的制度与标准，提高标准有效性

2. 对服务员进行培训与考核，提高工作效率

3. 对领班、主管进行岗位职责与管理能力培训，提高督导水平

4. 实施评估激励制度，体现干多与干少、干好与干不好不一样

一、加强学习，深刻认识落实首问制的重要性

二、认真学习，掌握首问制的内容

三、健全制度，严格抓好落实

用心用脑用情，就会提高工作服务质量。

景区管理中为什么要提升服务品质

24、增强品质意识，强化安全观念。

提升服务品质是景区软环境的表现。实践证目，提升人性化服务质量，在游客需要、管理人员介入的时候，能够得到及时、妥善的响应，不仅可以提高景区应对突发状况的反应效率，也可以为游客营造更加便利、安全的旅游环境，提高景区的游客满意度和美誉度。而这个看似简单的要求却很难达到，一是要求具备灵活应对的能力，同时又能够利用自身的责权快速解决问题，因此景区不仅要加强对的服务意识，服务水平的培训，还要加强责权制度建设;二是要求景区加强智慧化建设，做到媒介导游和数字导游系统相结合，咨询系统与警示系统相结合，并能够及时（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。与游客进行沟通，将景区的状态传递给游客。

物业服务品质提升思路及亮点是什么？

要提高产品和服务的质量水平和客户满意度，可以采取以下措施：1)?????? 确保产品的质量符合标准。通过严格的质量控制和检测流程，确保产品的质量符合行业标准和客户要求。同时，需要对产品的性能、可靠性和耐用性等方面进行全面的评估和测试，确保产品具有良好的品质和可靠性。2)?????? 提供高效的售后服务。建立完善的售后服务体系，及时响应客户的问题和反馈，提供满足客户需求的解决方案。同时，对售后服务过程进行和评估，持续改进服务质量，提高客户满意度。3)?????? 不断提升产品和服务的创新能力。通过市场研究和客户反馈等方式，了解市场需求和客户需求的变化，不断优化产品和服务的设计和功能，提高产品和服务的竞争力和用户体验。另外，除了以上的方法外还可以使用YonSuite来帮助解决，YonSuite作为一款全面的企业管理软件，可以为企业提供以下解决方案：1)?????? 质量管理模块。该模块可以帮助企业建立完善的质量控制和管理体系，对产品的设计、生产和销售过程进行全面的和管理，确保产品的质量符合标准和客户要求。2)?????? 客户关系管理模块。该模块可以帮助企业建立完善的客户管理体系，记录客户的需求和反馈，及时响应客户问题和提供解决方案，提高客户满意度。3)?????? 供应链管理模块。该模块可以帮助企业全面管理供应链的各个环节，优化供应链的流程和效率，提高产品的生产和销售效率，同时降低成本和风险。4)?????? 通过使用YonSuite提供的这些模块和功能，企业可以更好地管理和控制产品和服务的质量水平和客户满意度，提高企业的综合竞争力和市场占有率。

亮点是：

，制订服务品质标准及控制方式。饭店要各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，形成服务程序。服务过程的规范化、标准化，既是饭店质量体系的重要内容，也是建立服务品质管理体系的保障。同时，饭店还应制订服务品质检查程序和控制方式，建立服务品质信息反馈系统，分析服务不符合标准的原因，提出改进措施。

1、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，的员工是提升物业服务品质的保障。

3、培养 ISO9001 质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟。

商业物业

商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业，这类物业又可大致分为商服物业和办公物业。商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所，包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、仓储、休闲康乐场所等。

办公物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员（白领）办公的场所，它属于生产经营资料的范畴。这类物业按照发展变化过程可分为传统办公楼、现代写字楼和智能化办公建筑等，按照办公楼物业档次又可划分为甲级写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。

提升酒店餐厅服务品质的措施

公司的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训，优化员工知识结构，不断提高自身修养和素质另外还借助“专业知识技能比赛”激发员工的优质服务理念和信念，形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。

提升酒店餐厅服务品质的措施

提高服务品质对饭店吸引新顾客，保留老顾客有重要作用。我下面为你整理了关于如何提升酒店餐厅服务品质的文章，希望对你有所帮助。

1.增强服务意识。

加强员工服务意识的培训，使服务意识存在于每个员工的思想认识中，才能在行动中将服务意识的培养与具体的岗位实践结合起来，从而向顾客提供满意的服务。增强服务意识有利于满足顾客多样性需求，根据顾客的具体要求，灵活地提供。例如，在登记时，就应尽可能地详细记录顾客的一些特别嗜好、生日等信息，当客人再次光临本饭店的时候，就可根据记录提供服务，让客人感受温馨家庭的感觉。

2.建立完善的服务品质管理体系。

建立健全管理体系是提升饭店服务品质管理水平的有效途径。

第二，实行首问制。就顾客而言，可以认为任何一个员工都代表着饭店，都应为他们解决问题，尤其是个接待顾客的。为此，应提倡首问制。凡是饭店在岗工作的'员工，个接受顾客咨询的人，就是解决顾客问题和提出要求的首问者。首问人必须尽己所能给顾客提供和满意的服务，直至问题解决或给予明确答复。同时应对员工授权，主要是对一线分享信息和权力，让员工自己管理和控制一些工作，调动员工的积极性。直接面对顾客，需要有足够权力才能满足顾客多样化和个性化的需求，处理意外。对员工授权，也可以增加员工的主人翁意识，可以提高工作效率，让顾客体验到饭店员工负责、热情、周到的服务。

第三，管理人员要实行走动管理。饭店服务绝大部分都发生在饭店内的各个营业地点，发生在一线与顾客互动过程中，管理者不能只坐在办公室，制订管理文件，而应该到服务现场，了解客户需求，了解的具体工作，缩短与顾客和员工的距离，发现管理中存在的问题，制订更符合实际的管理方案。

第四，协调饭店各部门工作。各部门之间应该注重合作与沟通，以形成默契的配合。饭店各部门都是服务于顾客，饭店物品的调用，对同一顾客各环节的服务都需要部门间的协作。员工之间，部门之间形成一个合作整体，提升服务意愿，有利于进一步提高饭店服务品质。

3.提高饭店员工的综合素质。

提高饭店员工的综合素质是加强饭店员工管理重要环节。员工能否为客人提供高效的服务，依赖于员工对于岗位业务及实际作技能的熟悉程度。饭店应该根据经营发展的需要和饭店的实际情况，进行人才的选拔和岗位的分配，制定较为完善、科学、合理的用人机制，注重人员的技术培训、资格证书、专业知识和价值取向。对于员工的培训还应该是伴随员工职业生涯的连续过程，这样才能更有效地确保饭店的服务品质管理水平。

4.创造和谐的企业文化。

企业文化是企业凝聚力的重要保证。饭店企业文化反映的是全体员工的共同价值取向，良好的企业可以使文化员工之间、部门之间形成一个合作、团结的整体。饭店可以通过建立企业文化，为员工创造和谐、轻松的工作氛围，使员工在面对客人时，发自内心为顾务，使顾客感受到真实的人情味。饭店还应建立有激励性的薪酬奖励机制，对提供优质服务的员工进行表彰、奖励，能调动起员工工作的积极性，挖掘员工的潜力，从而提高服务的效率。

和谐的企业文化能够提升员工的服务意愿，对顾客而言，在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对饭店服务质量的认同感。

2、做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务。;

如何提升旅游景区的服务质量？

线路品质：线路品质是指为了使旅游者能够以最短的时间获得的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。旅游服务质量：旅游产品的过程性。

决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。团队导游素质：导游是线接待人员，整体素质的好坏。

服务质量的高低，影响旅游企业的我们民宿想要提升服务质量，每个客房放了大象酒店售货机售货机，外观设计融合客房不同的装修风格，占据极小空间，能储存5款不同商品，满足商品多样性需求，同时，扫码支付的便捷服务。声誉，也直接关系到一个国 家或地 区的形象。人格魅力是感 染游客的法 宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。

威(九)征求客人对服务质量的意见,作为提高服务质量的切入点信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感 染游客的法 宝。拓展材料：旅游景区的形象是促使游客对景区产生良好印象的重要信息源和兴趣点。

通过文化形象、景观形象和建筑形象的叠加，构成旅游景区的综合形象，并对游客感知景区形象构成“晕轮效应”，对游客感知景区特色、感受环境氛围。

认同景区文化、激发游览兴趣等方面发挥积极作用。文化形象。旅游景区作为景区的形象窗口，在文化方面既充分体现了景区的风格与特色，又承载了所在区域的历史底蕴。

运用环境艺术、主题标志、特色景观营造等方法，使其在造型、色彩、外观等方面与周边景观相得益彰，成为烘托与美化环境、强化游客感知、展示景区形象的一道亮丽风景。建筑形象。

在建筑风格、外观造型以及建筑选材等方面综合考虑当地的自然因素（如地形、气候等）。

并从景区历史文脉中诸如形态、色彩、文化等隐素运用到旅区的设计中去，形成个性建筑形象。

如何提高酒店客房服务品质？

( 5 )记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确 ;

一,客房服务质量的基本要求

(一)真诚

是否真诚,反映服务员的服务态度问题.要为客人提供服务,首先要突出"真诚"二字,要实行感情服务,避免单纯的完成任务式的服务.

(二)高效 效率服务就是快速而准确的服务.

(三)礼貌 客房服务中的礼貌礼节,是客房服务质量的重要组成部分,也是客人对客房的基本要求之一.

(四)微笑 微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现,则服务工作所要求的基本礼貌礼节,是优质服务的基本要求.

二,提高客房服务质量的途径

(一)培养员工的服务意识

(二)强化训练,掌握服务技能

(三)增强员工的应变能力

(四)为客人提供微笑服务

(五)为客人提供个性化服务

(六)称呼客人姓名

(七)为日常服务确立时间标准

(十)加强对员工在仪表仪容与礼貌礼节方面的培训

要做到真诚，高效，礼貌，微笑

主要还是要提升酒店把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉 ： 不和物业管理公司合作有点过意不去。管理吧，管理比较重要。

如何提高服务质量和服务意识

4、以科技为动力，以质量求生存。

提高服务质量和服务意识方法：

（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

拓展资料

一、

服务质量Serv Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

二、服务质量特性

1、功能性

功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特性，是服务质量特性中最基本的一个。

经济性是指被服务者为得到一定的服务所需要的费用是否合理。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需的费用，即服务周期费用。经济性是相对于所得到的服务质量而言的，即经济性是与功能性、安全性、及时性、舒适性等密切相关的。

安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。安全性也包括物质和精神两方面，改善安全性重点在于物质方面。

简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1、积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务，再做增值服务 客户对服务的期待在变化，之前定义的本职工作——的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。 人员是中心的重要组成要素，作为是中心的核心分子，人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过中心传递给客户。正是中心的人员的存在，所有的才能更具人性、更有价值。

一是硬件方面，也可以说是工作流程和工作方法。首先作为工作者，工作流程必须牢记，并且要正确客户。个人要相信自己并且熟练掌握工作技能，有效服务、节省时间52、筑质量大堤，迎世纪挑战。，提高效率，让客户体验到快捷性。

如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：

服务从细节出发，突出细节作用。

加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。

做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源。

此外企业应该注重：

1.调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和心。

2.加强质检，严格考核制度。服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。

3.加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。

要做到低成本运营。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本。

我觉得你先有了这个服务的意思之后就会有服务的质量

【如何提升物业管理中的服务品质】 秩序部提升品质服务

（4）企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在上实施专业选聘，保证先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。

公司：

你好！这是我对提升物业服务品质的设想，在日常管理作中也会按此思路严格执行，希望此设想能符合你和公司的要求，节日来临，在此祝你工作顺利，万事如意！

提升物业管理中的服务品质的设想

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意?是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。

以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于作者的标准，作者的标准又高于业主的标准，服务质量才能得到持续提升。

以高度的心为业主服务，业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

那么物业管理公司如何提升服务品质呢?应主要从以下几方面着手：

一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

业主的投诉是送给公司的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

三、培养执行 ISO9001 质量体系管理习惯

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有 规章制度 与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格来加以推动和强化：

( 1 )工作没有完成 ;

( 2 )工作虽然完成了，但没有填写记录 ;

( 3 )记录虽然填写了，但填写的是虚情况 ;

( 4 )虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致 ;

( 6 )记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。 对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性 ; 才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映 ; 才能使质量记录成为实施文件的重要手段 ; 才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯 ; 通过品质管理的监督与检查，测量

服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能地不断提升我们的服务质量。

四、（5）通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。诚实守信、履约践诺

信守物业服务合同市场经济是信用经济，信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。

“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。