消费者行为概念旅游目的 旅游消费者行为学定义

什么是旅游消费行为？

旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要的行为。它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。

消费者行为概念旅游目的 旅游消费者行为学定义

消费者行为概念旅游目的 旅游消费者行为学定义

消费者行为概念旅游目的 旅游消费者行为学定义

影响旅游消费行为的因素如下：

1、游客的收入水平

收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。

2、游客的构成

不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。

3、旅游产品质量

高产品质量，使游客得到物质上和精神上的充分满足，可以激发游客多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。

扩展资料

旅游注意事项

旅途中尽量少带，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。到正规商店购物，买了东西要证明。在试衣试鞋时，请同团好友陪同和看管物品。

在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。

必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。

什么是旅游消费者行为学？

随着经济的发展和生活水平的提高，旅游消费已成为人们生活中很重要的一部分。目前，已成为世界上旅游消费增长快的之一。旅游消费者日趋成熟，他们不仅重视旅游设施，而且越来越重视服务质量和旅游体验，旅游企业必须关注旅游消费者的需求和行为特征，采取有针对性的营销策略和管理措施，切实提高服务质量和服务水平，满足消费者不断变化的要求。这迫切要求我们加快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才。近年来，我国学者对旅游者的消费行为及其基本规律进行了许多开拓性的研究。然而，在教学工作中，我们尚缺乏融旅游消费者行为学理论和实践特色为一体的本土教材，这在一定程度上限制了旅游管理专业人才的培养。作者希望通过出版本书，为推动我国旅游消费者行为学理论和实践的发展尽绵薄之力。

本书结合的文化背景，比较系统地介绍了国内外旅游消费者行为学的基本理论和基本知识，通过剖析旅游消费者的旅游动机、感知、态度等心理特征以及信息搜集、决策、购后评价等方面的行为规律，为旅游企业制订营销战略提供理论依据。

旅游消费的作用是什么

1.旅游消费的性质

（一）旅游消费的概念

指人们在旅行游览过程中，通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动。

（二）旅游消费的性质

它主要是为了满足人们精神需要的一种较高层次的消费活动，属于个人消费的范畴。因此，旅游消费具有如下三种基本性质：1、精神性：2、高层次性：3、个人性：

2.旅游消费的特点

（一）综合性：

1、从消费对象看；

2、从消费内容看；

3、从消费层次看；

4、从消费效用看。

（二）劳务性

旅游消费中，服务消费占主导地位。服务又称劳务，它贯穿于旅游活动的始终（主要包括导游服务、翻译服务、交通服务、住宿服务等等）。

（三）时空统一性

旅游消费与旅游产品的生产（服务）、交换在时间上和空间上是统一的，即时间和空间的不可分离性。（四）不可重复性

物质产品可以一次购买，反复消费。旅游产品只能一次购买，一次消费。这是由旅游产品的不可转移性和不可储存性决定的。

（五）伸缩性（富有弹性）

1、旅游消费是具有无限性的消费。

2、旅游消费是高层次性的消费。

3、旅游消费受到众多因素的影响，极为敏感多变。

（六）互补性和替代性

旅游消费的综合性使得构成旅游消费对象的各个部分具有互补的性质和可替代的性质。

3.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用

（一）旅游消费是旅游经济运行的源动力

1、从国民经济运行整体看，消费是生产的目的，而生产决定交换和分配，因而消费是国民经济运行的源动力。

2、同理，旅游消费也是旅游经济运行的源动力。

三.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用

（二）旅游消费是旅游需求得以满足和实现的必要条件

旅游需求有现实与潜在之分。要想使后者转变为前者，一方面要在生产、交换环节创造有利条件；另一方面，当条件具备时，关键就在于人们是否愿意和能够立即采取旅为（即参与旅游消费）。

三.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用

（三）旅游消费是旅游产品价值和旅游企业收入实现的过程

1、商品价值的实现，就是耗费在商品中的个别劳动被承认为劳动的过程。只有产品卖出去了，这一过程才算初步完成。并在消费过程中才算真正完成。

2、同理，旅游产品的消费也是旅游产品价值实现的过程。从企业角度而言，同时也是旅游企业收入实现的过程。

（四）旅游消费对旅游产品开发具有很强的导向作用

1、市场经济条件下，消费对生产具有很大反作用（有时甚至是决定作用）。消费需求的方向、规模和水平直接决定或生产的方向、速度和规模。

2、同理，旅游消费对旅游生产的重要环节——产品开发具有很大反作用（有时甚至是决定作用）。旅游消费是旅游产品的终检验者，是旅游产品开发的者。

什么叫旅为？ 什么叫旅游消费行为？

上普遍认同的概念：为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的进行的旅行活动统称为旅为。旅游消费是指“由旅游单位(游客)使用或为他们而生产的产品和服务的价值”人们在游览过程中，通过购买旅游产品来满足个人享受和发展需要的行动

简述分析旅游消费者购买行为的意义

旅业消费者购买行为分析消费者购买行为是指消费者为了满足个人和家庭的生活需要而购买商品或服务的行为。消费者的购买行为是由消费者的购买动机引起的。随着经济的发展和生活水平的提高，旅游消费已成为人们生活中很重要的一部分。目前，已成为世界上旅游消费增长快的之一。旅游消费者日趋成熟，他们不仅重视旅游设施，而且越来越重视服务质量和旅游体验，旅游企业必须关注旅游消费者的需求和行为特征，采取有针对性的营销策略和管理措施，切实提高服务质量和服务水平，满足消费者不断变化的要求。这迫切要求我们加快研究旅游消费者行为理论和培养相关管理人才。

一、旅游消费者的购买动机

旅游消费者购买动机属于心理性消费动机，这是由消费者心理需要而引起的购买动机。

1.旅游能满足人们追求生活新鲜感的需求

新鲜感是包括惊奇、喜悦、清新和振奋等多种成分在内的满足感，追求新鲜感符合人的本性。工业化所产生的单调的紧张生活使现代人充满了对寻求新鲜生活的渴望。外出旅游可以接触到日常生活中接触不到的事物，做一些日常生活中没有条件做的事情，使自己得到日常生活中得不到的新鲜感的满足。

2.旅游能帮助人们摆脱孤独感和压抑感

人是自然中的人，在他的内心深处满怀着爱的需求。他渴望人与人之间互相关心、互相理解、互相尊重。但由于工业文明的发展，市

场竞争日益激烈，人和人之间也受到了竞争的威胁。几乎所有的人都是潜在的竞争对手，人与人之间的关系变成了敌对和疏远的关系。雇主雇佣一个人就像雇佣一台机器。为了实现各自的经济利益，他们互相利用，彼此之间没有其它任何兴趣。商人和顾客的关系也不例外，商人只关心赚钱，对顾客的需要能否得到满足毫无兴趣。在所有的生活中，人与人的关系实质上都变成了物与物的关系。市场竞争使人与人之间的关系变得异常冷酷无情，爱成了人类中一种十分罕见的东西。

旅游这种日常生活之外的生活能够为人们提供这样一种环境。旅游者之间没有直接的利益冲突，他们可以建立起纯朴、自然、坦诚、和谐的人际关系。同时，旅游业从业人员柔性的、富有人情味的服务使他们得到一种爱的满足。

3.旅游能帮助人们充分展示自我

旅游为人们提供了一个展示自我的舞台。在日常生活中，人们常常感到自己的渺小和无足轻重，能够登上生活舞台表演的机会不多，而能够羸得掌声和喝彩的机会更少。在旅游这个日常生活之外的舞台中，人们可以尽情地表现自己，通过享受“要人”或“贵宾”般的旅游接待服务，使他们有机会摆脱了渺小感，使自己从芸芸众生中“脱颖而出”，从而获得自豪感和极大的心理补偿。

旅游正是通过上述种种功能，满足了现代人求补偿的心理需求，帮助他们摆脱了日生活中产生的精神压力和烦恼。通过满足旅游者生活单一性和复杂性的矛盾需求，使其找到了心理上的平衡点，促进了

他们的身心健康，这正是现代人热衷于外出旅游的根本动机所在。

二、消费者购买行为的心理因素

1.经济因素

消费者收入水平是决定消费者购买行为的根本性的经济因素。家庭人均收入、可支配收入、可任意支配收入都会影响人们的购买行为。收入水平较高的消费者，会更注重精神上的享受，笔记热衷于旅游。而相比之下，收入水平较低的，首要问题是解决吃住行，其次才是精神上的享受。

旅游消费者行为产生的根本原因是什么?

旅游消费者行为产生的根本原因是如下：

旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果。其中内部因素是根本原因，它包括旅游消费者一系列的心理活动过程，主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过程和个性因素。

旅游消费者都是人，他们无时无刻不收外界环境的和影响。外部环境的来源主要分为两大类，一类是来自于旅游经营企业的直接营销，这些是商业性的，目的性强、针对性强，是旅游经营者所能控制的，这些往往随旅游消费者带来直接的影响。

另一来时来自消费者的参照群体。从微观角度来看的参照群体主要有家庭、亲朋好友、同事同学等;从宏观角度来看的参照群体来自旅游消费者所处的阶层和文化圈。

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消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。

消费者行为是动态的，它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及交易的过程。

消费者行为的目的

是指消费者消费一定数量的某种商品愿意支付的价格与这些商品的实际市场价格之间的额。“消费者剩余”这个概念早是经济学家马歇尔在他的《经济学原理》中提出来的。他认为，一个人对一件商品所给付的价格，绝不会超过并且也很少能达到他宁愿支付而不愿得不到此件商品的价格。这句话理解起来非常晦涩。其实他是说，人们总是希望以一个期望的价格购买所需要的商品，如果人们在消费时实际支付的价格比预期的价格要低，人们就会从这一购买过程中获得乐趣，似乎无形中他获得了一笔额外之财；相反，如果实际购买商品的价格高于他的预期价格，他就会放弃这一购买行为。当某商品的价格高于他的预期价格时，他就会放弃购买，他因此也会获得一种满足。他认为，虽然他没有得到该商品，但是也没有失去自己的金钱，就算省了。

在我们的市场经济活动中，生产、分配、交换及消费共同构成了一个完整的生产过程。生产和再生产的前提是消费，生产的目的是消费。消费是人类延续和发展的必要条件，是人类经济行为的核心目标。经济学家斯密说：“消费是一切生产的目的，而生产者的利益，只有在能促进消费者的利益时，才应当加以注意”。作为经济行为主体之一的消费者，在市场经济中，具有很大的发言权和影响力

网上零售行业消费者行为研究

现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。

一、网上消费者行为分析

消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。

（一）网络消费者类型

进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型：

1．简单型

简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。

2．冲浪型

冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。

3．接入型

接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。

4．议价型

议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。

5．定期型和运动型

定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。

（二）消费者网上购物的活动过程

网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。

（三）消费者网络信息空间的活动

消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式：

1．浏览：非正式和机会性的，没有特定的目的，完成任务的效率低且较大程度地依赖外部的信息环境，但能较好地形成关于整个信息空间结构的概貌。此时，用户在网络信息空间的活动就像随意翻阅一份报纸，他能大概了解报纸信息包括了哪些内容，能否详细地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。

2．搜索：在一定的领域内找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于达到发现新信息的终目的，搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获取某一类特定信息。

3．寻找：是在大信息量信息集里寻找并定位于特定信息的过程。寻找的目的性较强，活动效率。例如用户根据分类目录定位于寻找旅游信息之后，他在众多旅游信息中进行比较、挑选等活动。