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1、医患沟通的基本原则 1、树立真心为患者服务的理念 2、主动、热情、诚恳、耐心 3、理解对方、站在对方角度思考问题 4、注意多渠道和沟通技巧的使用 5、把握说话内容，多言和慎言相结合 医患沟通前的准备 1、考虑人性在沟通过程中的作用 2、充分把握人性的弱点， 3、考虑到对方的需求点 4、沟通铁定三定律 医患沟通的技巧 （一）医患沟通常用技巧 1 、听的技巧：听是一回事，听见是一回事，听懂是一回事，听懂并运用是另外一回事 （1）听的艺术 （2）有效倾听三部分 （3）同理心倾听 2 、看的技巧 （1）捕捉脸部表情 （2）洞察眼睛的变化 （3）肢体动作 （4）非语言信号 3 、问的艺术 （1）避免用为什么开始 （2）谋定而后动 （3）柔道法的运用 4 、说的技巧 （1）说话四诀 （2）不同对象的沟通技巧 （3）医患沟通场所的选择 （4）把握好医患沟通的内容 5 、患者有知情权、估计患者已知信息，判断患者想知道什么 6 、告知患者病情的风险程度 7 、在医患沟通过程中早期发现患者的心理障碍 （1）如何识别心理障碍 （2）警惕患者心理求助信号 （3）门诊诊疗过程中的医患沟通 （4）住院诊疗过程中的医患沟通 （二）、医患沟通的特殊技巧 （1）用好心情感染患者 （2）学会“感情输入” （3）记住对方的名字 （4） 同伴意识归属法 （5）学会尊重别人 （6）学会与患者家属沟通 （7）学会控制情绪 （8）学会提问 （9）学会沉默 （10）分段式沟通法 （11）婉转沟通法 （12）关闭信号沟通法 （13）语带威胁法 （14）集体归属法医患沟通技巧有树立良好的形象、鼓励患者表达掌握信息、选择适当的称呼、营造温馨的环境、非语言沟通、把握良好的语言技巧等。

2、 参考文献1、树立良好的形象2、鼓励患者表达掌握信息3、选择适当的患者对医护的印象非常重要，会影响到医患交流是否顺畅。

3、称呼交流时，医护可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异地称呼，在维护其自尊的基础上，选择其喜欢的、得体的、亲切的名称。

4、4、营造温馨的环境要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地创设的住院环境。

5、另外，科室开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力。

6、5、非语言沟通医护与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于运用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况，有针对性地做好思想工作。

7、非语言性沟通，体现在医护的一个眼神、一个动作和细微举止上。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。