软件概要设计包括哪些内容 软件概要设计包括哪些内容和方法

软件设计师内容有哪些？

数据库的控制功能

软件设计师属于软考中级资格，软件设计师包含两个科目：基础知识与应用技术，各科目内容有所不同，需要在一次中各科目都及格才算合格。

软件概要设计包括哪些内容 软件概要设计包括哪些内容和方法

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软件概要设计包括哪些内容 软件概要设计包括哪些内容和方法

软件设计师属于软考中级资格，根据软件设计师大纲，各科目内容如下：

科目 1：计算机与软件工程知识

1. 计算机科学基础知识

1.1 数制及其转换

二进制、八进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换

1.2 计算机内数据的表示

数的表示（补码表示，整数和实数的表示，精度和溢出）

1.3 算术运算和逻辑运算

计算机中的二进制数运算方法

逻辑代数的基本运算

1.4 其他数学基础知识

排列组合，概率论应用，应用统计（数据的统计分析）

编码基础

命题逻辑、谓词逻辑、形式逻辑的基础知识

运筹基本方法

2. 计算机系统知识

2.1 计算机硬件基础知识

2.1.1 计算机系统的组成、体系结构分类及特性

CPU、存储器的组成、性能和基本工作原理

常用 I/O 设备、通信设备的性能以及基本工作原理

I/O 接口的功能、类型和特性

CISC/RISC，流水线作，多处理机，并行处理

2.1.2 存储系统

RAID 类型和特性

2.1.3 可靠性与系统性能评测基础知识

诊断与容错

系统可靠性分析评价

2.2 计算机软件知识

数组

链表

队列、栈

杂凑（Hash 表）

常用的排序算法、查找算法、数值计算、字符串处理、数据压缩算法、递

归算法、图的相关算法

算法描述和分析

作系统的内核

处理机管理

存储管理

设备管理

文件管理

作业管理

网络作系统和嵌入式作系统基础知识

作系统的配置

2.2.3 程序设计语言和语言处理程序知识

汇编、编译、解释系统的基础知识和基本工作原理

程序设计语言的基本成分（数据、运算、控制和传输），程序调用的实现

机制

各类程序设计语言的主要特点和适用情况

2.2.4 数据库知识

数据库模型（概念模式、外模式、内模式）

数据作

数据库语言

数据库管理系统的功能和特征

数据仓库和分布式数据库基础知识

2.3 计算机网络知识

网络体系结构

传输介质，传输技术，传输方法，传输控制

常用网络设备和各类通信设备的特点

- 结构，Browser- 结构

LAN层次结构：系统、子系统、模块、组件（同一层之间具有性）；（拓扑，存取控制，组网，网间互连）

Internet 和 Intranet 基础知识以及应用

网络软件

2.4 多媒体基础知识

多媒体系统基础知识

简单图形的绘制，图像文件的处理方法

音频和视频信息的应用

3. 系统开发和运行知识

3.1 软件工程知识

软件生存周期与软件生存周期模型

软件开发方法

软件开发工具与软件开发环境

3.2 系统分析基础知识

系统分析的主要步骤

机构化分析方法

3.3 系统设计基础知识

概要设计与详细设计的基本任务

系统设计的基本原理

系统模块结构设计

结构化设计方法

3.4 系统实施基础知识

系统实施的基本内容

程序设计方法

程序设计的基本模块

系统测试

系统转换

3.5 系统运行和维护基础知识

系统可维护性的概念

系统评价的概念和类型

3.6 软件质量管理基础知识

软件质量特性（ISO/IEC 26 软件质量模型）

软件质量保证

软件复杂性的概念及度量方法（McCabe 度量法）

软件评审（设计质量评审、程序质量评审）

软件容错技术

3.7 软件过程改进基础知识

软件能力成熟度模型 CMM

统一过程（UP）与极限编程（XP）的基本概念

4. 面向对象基础知识

面向对象的基本概念

面向对象分析与设计知识

分析模式与设计模式知识

面向对象数据库、分布式对象基础知识

5. 信息安全知识

信息系统安全基础知识

信息系统安全管理

保障完整性与可用性的措施

加密与解密机制基础知识

风险管理（风险分析、风险类型、抗风险措施和内部控制）

计算机安全相关的法律、法规基础知识

6. 标准化、信息化和知识产权基础知识

6.1 标准化基础知识

标准化意识，标准化组织机构，标准的内容、分类、代号与编号规定，标

准制订过程

文档标准、基于构件的软件标准

6.2 信息化基础知识

全球信息化趋势、信息化战略、企业信息化战略和策略

个人信息保护规则

远程教育、电子商务、电子政务等基础知识

企业信息资源管理基础知识

6.3 知识产权基础知识

保护知识产权有关的法律、法规

7. 计算机专业英语

具有工程师所要求的英语阅读水平

理解本领域的英语术语

科目 2：软件设计

1．外部设计

1.1 理解系统需求说明

1.2 准备进行系统开发

1.3 设计系统功能

选择系统结构

设计各子系统的功能和接口

设计安全性策略、需求和实现方法

制订详细的工作流和数据流

1.4 设计数据模型

1.5 编写外部设计文档

系统流程图、系统功能说明书

输入输出规格说明、数据规格说明、用户手册框系统配置图、各子系统关系图架

设计系统测试要求

1.6 外部设计的评审

2．内部设计

2.1 设计软件结构

按构件分解，确定构件功能、规格以及构件之间的接口

数据结构与算法设计

采用中间件和工具

2.2 设计输入输出

2.3 设计物理数据

2.4 构件的创建和重用

创建构件、重用构件

使用子程序库或类库

2.5 编写内部设计文档

构件划分图、构件间的接口、构件处理说明

屏幕界面设计文档、报表设计文档、文件设计文档、数据库设计文档

2.6 内部设计的评审

3．数据库应用分析与设计

设计关系模式

数据库语言（SQL）

数据库访问

4．程序设计

4.1 模块划分

4.2 编写程序设计文档

4.3 程序设计评审

5．系统实施

5.2 选择合适的程序设计语言

5.3 用 C 程序设计语言以及 C++、Ja 中的任一种程序设计语言进行程序设计

5.4 系统测试

指导程序员进行模块测试，并进行验收

准备系统集成测试环境和测试工具

准备测试数据

写出测试报告

6．软件工程应用

6.1 软件开发周期模型

6.2 需求分析

6.3 软件设计

软件设计方法

程序设计（结构化程序设计、面向对象程序设计）

6.4 软件测试的原则与方法

6.5 软件质量（软件质量特性、软件质量控制）

6.6 软件过程评估基本方法、软件能力成熟度评估基本方法

6.7 软件开发环境和开发工具

6.8 面向对象技术

面向构件技术

统一建模语言（UML）

软件过程改进模型和方法

6.9 网络环境软件技术

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软件详细设计主要采用的方法是

系统设计要考虑到业务未来发展的需要，要尽可能设计得简明，各个功能模块间的耦合度小，便于系统的扩展。如果存在旧有的数据库系统，则需要充分考虑兼容性。

软件详细设计主要采用的方法如下：

软件设计采用自顶向下、逐次功能展开的设计方法，树图的定义、存储和基本作首先完成总体设计，然后完成各有机组成部分的设计。根据工作性质和内容的不同，软件设计分为概要设计和详细设计。概要设计实现软件的总体设计、模块划分、用户界面设计、数据库设计等等；详细设计则根据概要设计所做的模块划分，实现各模块的算法设计，实现用户界面设计、数据结构设计的细化，等等。

详细设计，是软件工程中软件开发的一个步骤，就是对概要设计的一个细化，就是详细设计每个模块实现算法，所需的局部结构。在详细设计阶段，主要是通过需求分析的结果，设计出满足用户需求的软件系统产品。传统软件开发方法的详细设计主要是用结构化程序设计法。

软件开发方法是一种使用早已定义好的技术集及符号表示习惯组织软件《软件项目管理的内容》生产过程的方法。主要有：结构化方法、Jackson方法、维也纳开发方法和面向对象的开发方法。计算机软件开发的方式有哪些 首先 开发是有各种各样的语言的 但的成品都是一样的 其次 不同的语言有不同的程序来编写 比如想用C语言编写就用visual studio，想用ja编写就用eclipse，等等。

软件系统开发流程有哪些

2.2.1 数据结构与算法知识

一个软件从开始到一共需要以下几个流程：1、2、分析3、设计4、编码5、测试6、维护

1、计虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系划

对所要解决的问题进行总体定义，包括了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和因素等3个方面研究并论证本软件项目的可行性，编写可行性研究报告，探讨解决问题的方案，并对可供使用的资源（如计算机硬件、系统软件、人力等）成本，可取得的效益和开发进度作出估计，制订完成开发任务的实施

2、分析

软件需求分析就是对开发什么样的软件的一个系统的分析与设想

它是一个对用户的需求进行去粗取精、去伪存真、正确理解，然后把它用软件工程开发语言（形式功能规约，即需求规格说明书）表达出来的过程

本阶段的基本任务是和用户一起确定要解决的问题，建立软件的逻辑模型，编写需求规格说明书文档并终得到用户的认可

需求分析的主要方法有结构化分析方法、数据流程图和数据字典等方法

本阶段的工作是根据需求说明书的要求，设计建立相应的软件系统的体系结构，并将整个系统分解成若干个子系统或模块，定义子系统或模块间的接口关系，对各子系统进行具体设计定义，编写软件概要设计和详细设计说明书，数据库或数据结构设计说明书，组装测试

在任何软件或系统开发的初始阶段必须先完全掌握用户需求，以期能将紧随的系统开发过程中哪些功能应该落实、采取何种规格以及设定哪些限制优先加以

系统工程师终将据此完成设计方案，在此基础上对随后的程序开发、系统功能和性能的描述及限制作出定义

3、设计

软件设计可以分为概要设计和详细设计两个阶段

实际上软件设计的主要任务就是将软件分解成模块是指能实现某个功能的数据和程序说明、可执行程序的程序单元

模块，然后进行模块设计

概要设计就是结构设计，其主要目标就是给出软件的模块结构，用软件结构图表示

详细设计的首要任务就是设计模块的程序流程、算法和数据结构，次要任务就是设计数据库，常用方法还是结构化程序设计方法

4、编码

软件编码是指把软件设计转换成计算机可以接受的程序，即写成以某一程序设计语言表示的“源程序清单”

充分了解软件开发语言、工具的特性和编程风格，有助于开发工具的选择以及保证软件产品的开发质量

当前软件开发中除在专用场合，已经很少使用二十世纪80年代的高级语言了，取而代之的是面向对象的开发语言

而且面向对象的开发语言和开发环境大都合为一体，大大提高了开发的速度

5、测试

软件测试的目的是以较小的代价发现尽可能多的错误

要实现这个目标的关键在于设计一套出色的测试用例（测试数据与功能和预期的输出结果组成了测试用例）

如何才能设计出一套出色的测试用例，关键在于理解测试方法2014年1月13日至1月18日（1月12日报到）济南

不同的测试方法有不同的测试用例设计方法

两种常用的测试方法是白盒法测试对象是源程序，依据的是程序内部的的逻辑结构来发现软件的编程错误、结构错误和数据错误

结构错误包括逻辑、数据流、初始化等错误

用例设计的关键是以较少的用例覆盖尽可能多的内部程序逻辑结果

白盒法和黑盒法依据的是软件的功能或软件行为描述，发现软件的接口、功能和结构错误

其中接口错误包括内部/外部接口、资源管理、集成化以及系统错误

6、维护

维护是指在已完成对软件的研制（分析、设计、编码和测试）工作并交付使用以后，对软件产品所进行的一些软件工程的活动

即根据软件运行的情况，对软件进行适当修改，以适应新的要求，以及纠正运行中发现的错误

编写软件问题报告、软件修改报告

一个中等规模的软件，如果研制阶段需要一年至二年的时间，在它投入使用以后，其运行或工作时间可能持续五年至十年

那么它的维护阶段也是运行的这五年至十年期间

在这段时间，人们几乎需要着手解决研制阶段所遇到的各种问题，同时还要解决某些维护工作本身特有的问题

做好软件维护工作，不仅能排除障碍，使软件能正常工作，而且还可以使它扩展功能，提高性能，为用户带来明显的经济效益

然而遗憾的是，对软件维护工作的重视往往远不如对软件研制工作的重视

而事实上，和软件研制工作相比，软件维护的工作量和成本都要大得多

在实际开发过程中，软件开发并不是从步进行到一步，而是在任何阶段，在进入下一阶段前一般都有一步或几步的回溯

在测试过程中的问题可能要求修改设计，用户可能会提出一些需要来修改需求说明书等

软件项目管理的内容有那些

这部分要求提供高层系统结构（顶层系统结构、各子系统结构）的描述，使用方框图来显示主要的组件及组件间的交互。是把逻辑结构同物理结构分离，对前者进行描述。别忘了说明图中用到的俗语和符号。

软件项目管理的内容主要包括如下几个方面：人员的组织与管理，软件度量，软件项目，风险管理，软件质量保证，软件过程能力评估，软件配置管理等。

这几个方面都是贯穿、交织于整个软件开发过程中的，其中人员的组织与管理把注意力集中在项目组人员的构成、优化；软件度量把关注用量化的方法评测软件开发中的费用、生产率、进度和产品质量等要素是否符合期望值，包括过程度量和产品度量两个方面；软件项目主要包括工作量、成本、开发时间的估计，并根据估计值制定和调整项目组的工作；风险管理预测未来可能出现的各种危害到软件产品质量的潜在因素并由此采取措施进行预防；质量保证是保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有，有组织的活动；软件过程能力评估是对软件开发能力的高低进行衡量；软件配置管理针对开发过程中人员、工具的配置、使用提出管理策略。因为大家对人力资源管理和软件过程能力比较有兴趣，下面就详细的对这两方面展开讨论。从软件工程的角度讲，软件开发主要分为六个阶段：需求分析阶段、概要设计阶段、详细设计阶段、编码阶段、测试阶段、安装及维护阶段。不论是作坊式开发，还是团队协作开发，这六个阶段都是不可缺少的。根据公司实际情况，公司在进行软件项目管理时，重点将软件配置管理、项目跟踪和控制管理、软件风险管理及项目策划活动管理四方面内容导入软件开发的整个阶段。在20世纪80年代初，软件工程专家B.W.Boehm总结出了软件开发时需遵循的七条基本原则，同样，在进行软件项目管理时，也应该遵循这七条原则。它们是：

1、常用数值计算用分阶段的生命周期严格管理；

2、坚持进行阶段评审；

3、实行严格的产品控制；

4、采用现代程软件开发中的V型模型(包括测试)：需求分析-->系统方案-->概要设计-->详细设计-->编码-->单元测试-->集成测试-->系统测试。每个阶段的任务具体是：需求分析主要是将用户需求转化为开发需求，其中明确用户需求很重要，这将终决定软件开发的需求和软件产品的功能。系统方案应该是在明确了用户需求之后，将开发需求确定下来之后，将软件按功能进行划分成各个子系统，降低软件开发的复杂度，便于后续的开发；概要设计则是针对各个子系统进行的功能分解，子系统分解为功能更加单一的模块，需要明确定义子系统之间的接口；详细设计是针对模块的设计，将模块进一步细化，需要抽象的函数，数据的组织等等。之后就是编码工作了，即软件的实现，这个才是程序员实际做的事情，但是是以之前的详细设计文档为基础的。大概就这么多。顺便说下测试：单元测试时针对编码进行的测试，主要还是验证模块编码的逻辑是否正确，以及语句是否能够完全走到，即所谓的语句覆盖率。集成测试是针对详细设计进行的测试，主要还是验证模块的功能实现正确性，各个模块之间的接口是否正确等等；系统测试是针对概要设计的测试，测试的是子系统功能的正确性。终的产品交互测试则是针对系统方案进行的验证工作。不知道说的是否准确，如有错误，请多多包涵。序设计技术；

5、结果应能够清楚地审查；

6、开发小组地人员应该少而精；

7、承认不断改进软件工程实践的必要性。

软件开发文档的结构有哪些部分组成？

1、可行性分析报告说明该软件开发项目的实现在技术上、经济上和因素上的可行性，评述为了合理地达到开发目标可供选择的各种可能实施方案，说明并论证所选定实施方案的理由。

软件开发文档的结构由以下部分组成：概述、主要依据、现状分析、业务描述、共享融合需求分析、附录、相关设、限制、依赖条件、非功能规格、附录、业务信息清单。

软件开发文档主要包括软件需求规格说明书、数据要求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、可行性研究报告、项目开发等。

如图所示：

1、文档是一种对软件系统的书面描述；

2、文档应当地描述软件系统；

网络管理，网络性能分析3、软件文档是软件工程师之间用作沟通交流的一种方式；

4、文档的类型有很种，包括软件需求文档，设计文档，测试文档，用户手册等；

5、文档的呈现方式有很种，可以是传统的书面文字形式或图表形式，也可是动态的网页形式

正因为白色可以反射所有光，所以夏天非常适合穿白色或浅色衣服。白色还是光明的象征色。白色明亮干净、畅快、朴素、单纯、雅致与贞洁。但它没有强烈的个性，不能引起味觉的联想，但引起食欲的色中不应没有白色，因为它表示清洁可口，只是单一的白色不会引起食欲而已。

在商业设计中，白色象征高级，科技的意象，通常需和其他色彩搭配使用。纯白色会带给别人寒冷，严峻的感觉，所以在使用白色时，都会掺一些其他的色彩，如象牙白，米白，乳白，苹果白，在生活用品，服饰用色上，白色是永远流行的主要色，可以和任何颜色作搭配。

扩展资料：

“白魔法”是为达成积极的目标所使用的目标，这种魔法旨在帮助他人，对人无害。“白色的谎言”（white lie）代表善意的谎言，或者我们可以说，这种谎言是为了不让别人情感上受到伤害。

牧师们穿的都是白色的袍子，这种颜色象征光和神性。刚受洗的徒身着白衣来表明他们获得重生后的纯洁。

而这一含义也扩展延伸到新娘结婚时数据模型，ER 图，规范化身着白色礼服。变容一节中，的长袍“洁白胜雪”（《马可福音》9:3）。白色还象征宽恕，《以赛亚书》1:18中，主说：“你们的罪虽像朱红，必变成雪白。”

软件开发需要准备哪些文档

系统详细设计软件开发需要的文档：可行性研究报告、需求规格说明书、项目、软件测试、概要设计说明书、详细设计说明书、编程规范、软件测试用例、软件测试报告、用10、项目开发总结报告软件项目开发完成以后，应与项目实施对照，总结实际执行的情况，如进度、成果、资源利用、成本和投入的人力，此外，还需对开发工作做2.2.2 作系统知识出评价，总结出经验和教训。户手册、安装手册、项目总结报告。

软件开发是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程。软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程。软件一般是用某种程序设计语言来实现的。通常采用软件开发工具可以进行开发。软件分为系统软件和应用软件，并不只是包括可以在计算机上运行的程序，与这些程序相关的文件一般也被认为是软件的一部分。

软件开发流程中概要设计和详细设计的区别

四、概要设计写什么

模块的概念

多媒体应用开发过程

软件工程中谈到的模块是指整个系统中一些相对对的程序单元，每个程序单元完成和实现一个相对的软件功能。通俗点就是一些的程序段。 模块设计是系统设计阶段后续的一个软件开发阶段。

一个设计师根据用户交互过程和用户需求来形成交互框架和视觉框架的过程，其结果往往以反映交互控件布置、界面元素分组以及界面整体板式的页面框架图的形式来呈现。

详面向对象程序设计知识细设计

为每个模块完成的功能进行具体的描述，要把功能描述转变为的、结构化的过程描述。

软件项目开发文档包括的内容有哪些？

制定规范：代码体系、接口规约、命名规则。这是项目小组今后共同作战的基础，有了开发规范和程序模块之间和项目成员彼此之间的接口规则、方式方法，大家就有了共同的工作语言、共同的工作平台，使整个软件开发工作可以协调有序地进行。

在软件项目开发过程中，应该按软件开发要求撰写十三类文档，文档编制要求具有针对性、性、清晰性、完整性、灵活性、可追溯性！需求阶段

软件设计的基本原则

2、项目开发为软件项目实施方案制订出具体，应该包括各部分工作的负责人员、开发的进度、开发经费的预算、所需的硬件及软件资源等。

步是抽取建立领域的概念模型，在UML中表现为建立对象类图、活动图和交互图。对象类就是从对象中经过“察同”找出某组对象之间的共同特征而形成类：

3、软件需求说明书（软件规格说明书）对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等作出详细的说明。它是在用户与开发人员双方对软件需求取得共同理解并达成协议的条件下编写的，也是实施开发工作的基础。该说明书应给出数据逻辑和数据采集的各项要求，为生成和维护系统数据文件做好准备。设计阶段

4、概要设计说明书该说明书是概要实际阶段的工作成果，它应说明功能分配、模块划分、程序的总体结构、输入输出以及接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为详细设计提供基础。

5、详细设计说明书着重描述每一模块是怎样实现的，包括实现算法、逻辑流程等。开发阶段

6、开发进度月报该月报系软件人员按月向管理部门提交的项目进展情况报告，报告应包括进度与实际执行情况的比较、阶段成果、遇到的问题和解决的办法以及下个月的打算等。测试阶段

7、测试为做好集成测试和验收测试，需为如何组织测试制订实施。应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用例的选取原则、测试结果允许的偏范围等。

8、测试分析报告测试工作完成以后，应提交测试执行情况的说明，对测试结果加以分析，并提出测试的结论意见。收尾阶段

9、用户作手册本手册详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户对如何使用该软件得到具体的了解,为作人员提供该软件各种运行情况的有关知识，特别是作方法的具体细节。

11、软件维护手册主要包括软件系统说明、程序模块说明、作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。维护阶段

12、软件问题报告指出软件问题的登记情况，如日期、发现人、状态、问题所属模块等，为软件修改提供准备文档。

13、软件修改报告软件产品投入运行以后，发现了需对其进行修正、更改等问题，应将存在的问题、修改的考虑以及修改的影响作出详细的描述，提交审批。

一个完整的软件开发过程包括那些步骤？

系统维护的类型

极其流行，同样也是竞争力极其大的一种商业模式。虽然国内软件开发公司都发展壮大起来了，但是各地软件开发公司的实力及资质仍然参不齐。下面为大家介绍下近期国内

1：华盛恒辉科技有限公司

上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，在教育，医疗，APP，管理，商城，人工智能，erp，系统二次开发，cr可以是一个函数、过程、子程序、一段带有程序说明的的程序和数据，也可以是可组合、可分解和可更换的功能单元m,工业等领域系统软件开发有很多成功案例，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。

在军工领域，合作客户包括：军委联合参谋(原总参)、军委后勤保障部(原总后)、军委装备发展部(原总装)、装备研究所、战略支援、军事科学院、研究所、航天科工、航天科技、船舶工业、船舶重工、研究所、训练器材所、装备技术研究所等单位。

2：五木恒润科技有限公司

上榜理由：五木恒润拥有员工300多人，技术人员占90%以上设计 ER 模型及其他数据模型，是一家专业的军工信息化建设服务单位，为军工单位提供完整的信息化解决方案。公司设有股东会、董事会、监事会、工会等上层机构，同时设置职位，由管理公司的具体事务。公司下设有研发部、质量部、市场部、财务部、人事部等机构。公司下辖成都研发中心、西安研发中心、沈阳办事处、天津办事处等分支机构。

3、浪潮

浪潮有限公司是首批认定的规划布局内的重点软件企业，的企业管理软件、分行业ERP及服务供应商，在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮ERP系列产品PS、GS、GSP三大主要产品。是目前高端企业管理软件者、企业管理软件技术领先者、的行业ERP与管理软件供应商、国内服务满意度的管理软件企业。

4、德格Dagle

德格智能SaaS软件管理系统自德国工业4.0，并且结合国内工厂行业现状而打造的一款工厂智能化信息平台管理软件，具备工厂ERP管理、SCRM客户关系管理、BPM业务流程管理、