杭州12345是杭州市政府为市民提供的一项城市公共服务热线，致力于解决市民在生活中的各种诉求和问题，提供全天候、全方位的服务。

杭州的城市服务直通车：12345杭州的城市服务直通车：12345


便捷高效的综合服务平台

12345热线整合了100多个部门的信息资源和服务渠道，涵盖民生保障、城市管理、政务服务等多个领域。市民只需拨打12345，即可就各类问题进行咨询、投诉、举报或建议。

多渠道服务，满足不同需求

除了拨打电话之外，市民还可以通过微信公众号、小程序、网站等多种渠道接入12345热线。多渠道服务模式，为不同年龄、不同使用习惯的市民提供了便捷的途径。

快速响应，解决市民诉求

12345热线实行724小时值班制度，工作人员具备专业的知识和服务技能，能够快速响应市民诉求。热线会对市民提出的问题进行分类处理，第一时间向相关部门反映，并督促落实解决。

监督反馈，提升服务质量

12345热线不仅提供服务，还承担着监督和反馈的功能。市民可以通过热线对相关部门的服务质量进行评价，热线会定期收集整理市民反馈，向相关部门反馈，推动服务水平提升。

案例分享

李女士拨打12345热线反映小区噪音扰民问题。工作人员迅速受理，并协调相关部门上门调查。经过现场取证和协调，相关部门对噪音源头进行了整改，有效解决了李女士的困扰。

不断创新，提升市民体验

杭州12345热线始终坚持以市民需求为导向，不断创新服务模式，提升市民体验。近年来，热线推出了智能语音bot、问题银行、数据开放等服务，为市民提供更加高效、便捷的服务。