净推荐值 (NPS) 是衡量客户忠诚度的一种常用且有效的方法。通过一个简单的调查问题，您可以了解客户向其他人推荐您公司的可能性有多大。

NPS 计算公式：衡量客户忠诚度的有效工具NPS 计算公式：衡量客户忠诚度的有效工具


NPS 计算公式

NPS 计算公式如下：

``` NPS = % 推荐者 - % 批评者 ```

指标：

推荐者：10 分量表中给分 9 或 10 分的客户。 批评者：10 分量表中给分 0 到 6 分的客户。 被动者：10 分量表中给分 7 或 8 分的客户。

解释：

NPS 计算使用 10 分量表来询问客户有关推荐意愿的问题。客户的回答分为三个类别：

推荐者（得分高）：这些客户非常满意您的服务或产品，并愿意将其推荐给其他人。 被动者：这些客户对您的业务感到满意，但也不是特别激动。 批评者（得分低）：这些客户对您的业务不满意，甚至可能主动说坏话。

通过将推荐者的百分比减去批评者的百分比，您得到的是 NPS 分数。

NPS 分数解释：

+50 以上：优秀，表示客户高度忠诚和满意。 +20 到 +50：良好，表示客户总体满意，但仍有改进空间。 -10 到 +20：公平，表示客户处于被动状态。 -50 到 -10：差，表示客户不满意。 -50 以下：非常差，表示业务风险很大。

使用 NPS

NPS 是一个宝贵的工具，可以帮助您：

衡量客户忠诚度 识别不满意的客户 寻找改进产品或服务的方法 跟踪客户关系的进展

提示：

定期进行 NPS 调查（例如每季度一次）。 使用一致的调查问题和评分量表。 向客户提供有关如何改进的反馈机会。 密切关注 NPS 分数的趋势和变化。