写字楼物业管理 写字楼物业管理条例

写字楼物业服务亮点 写字楼物业管理主要负责什么

不得不说现在物业服务是跟我们打交道比较多的一个地方，无论是在生活中还是在工作当中，我们都能看到物业公司的影子，现在很多办公写字楼都有物业服务，有很多人对于写字楼物业服务的亮点内容并不太清楚，那么，写字楼物业服务亮点有哪些内容？

写字楼物业管理 写字楼物业管理条例

写字楼物业管理 写字楼物业管理条例

写字楼物业管理 写字楼物业管理条例

不得不说现在物业服务是跟我们打交道比较多的一个地方，无论是在生活中还是在工作当中，我们都能看到物业公司的影子，现在很多办公写字楼都有物业服务，有很多人对于写字楼物业服务的亮点内容并不太清楚，那么，写字楼物业服务亮点有哪些内容？写字楼物业管理主要负责什么？

写字楼物业服务亮点

写字楼物业服务亮点内容主要包括线上服务需和线下服务达到互补，这样才能够将整个商务服务推到的位置；日常办公室的沟通及资源共享是必须要有的，这样才能够让写字楼服务不断的发展；的写字楼达是离不开运营理念，要注重硬件品质及商务体验。

写字楼物业管理主要负责什么

1、房屋外立面完好、整洁、无损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。

2、房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98％以上。

3、提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。

4、房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。

5、房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2内完成。维修及时率达98％，合格率达100％，险情排除及时率达100％，并有详细维修记录。

6、房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。

7、房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。

8、物业管理范围内实行24保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。

9、停车场车辆进出有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。

文章已经给大家解读了关于写字楼物业服务亮点有哪些内容以及写字楼物业管理主要负责什么的全部信息了，希望能够帮到大家。做好写字楼物业服务也是物业公司的一项职责，有了物业服务以后，我们才能够在写字楼里面安全舒心的办公。

写字楼有物业管理的好处 到底写字楼有物业管理的好处是什么

1、写字楼物业管理水平直接影响写字楼的品质。写字楼的硬件条件固然重要，但以写字楼物业管理为实质的软件实力对于写字楼的运转同样重要。事实上，商用物业的成功很大程度上就取决于后期的物业管理水平。

2、专业的物管公司，能够给写字楼营造出一个良好的内部办公环境，并对大厦的设备设施提供优质的维护，保证长期使用，对保证物业、提高出租率、保持租金水平非常有效。现在很多写字楼在硬件上狠下工夫，却忽视了软件实力的打造，但事实上写字楼更重要的还在于软件实力，来自物业管理和服务的品质好坏对保证出租率和租金水平的作用显而易见。

你所不知道的写字楼物业管理标准以及服务规范

大家对于物业管理的相关规定或许都有所一定了解，但是对于本文所提供的写字楼物业管理标准规范从另一方面写字楼的物业管理进行了相关的阐释，希望能文中提到的内容可以帮助管理人员更加完善自己的写字楼物业管理标准。

大家对于物业管理的相关规定或许都有所一定了解，但是对于本文所提供的写字楼物业管理标准规范从另一方面写字楼的物业管理进行了相关的阐释，希望能文中提到的内容可以帮助管理人员更加完善自己的写字楼物业管理标准。

1、范围

本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务、仓储和搬运等内容及要求。

本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。

2、规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的实时版本。凡是不注日期的引用文件，其实时版本适用于本标准。

GB3096《中华城市区域环境噪声标准》

GB2894《安全标志》

GB13495《消防安全标志》

GB5749《生活饮用水卫生标准》

GB15603《常用危险化学品贮存通则》

GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》

DB31/199《上海市污水综合排放标准》

《特种设备安全监察条例》（中华第373号令，自2003年6月1日起施行）

《住宅室内装饰装修管理办法》（中华令第110号，自2002年5月1日起施行）

《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号，1999年11月22日颁布）

《上海市突发公共总体应急预案》（上海市2006年1月26日颁布）

《上海市建筑节能管理办法》（上海市第50号令，2005年7月15日颁布）

《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市1982年4月1日颁布）

《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市第12号令，1995年8月24日发布）

3、术语和定义

下列术语和定义适用于本标准：

3.1办公楼offbuilding已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。

3.2物业管理propertymament物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.3顾客customer接受服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。

3.4突发公共precipitatingnt在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，灾害，地质灾害，生物灾害等）、灾难（包括各类安全，交通运输，公共设施和设备，辐射，环境污染和生态破坏）、公共卫生（包括传染病，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物，以及其他影响公众健康和生命安全的）和安全（包括击，经济安全，涉外突发和件）等。

4、基本要求

4.1资质要求物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

4.2管理机构与人力资源配置要求4.2.1物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。

4.2.2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

4.2.3管理在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。

4.2.4管理应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。

4.2.5管理应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

4.2.6管理应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。

4.3管理服务要求

4.3.1办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。

4.3.2办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。

4.3.3办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。

4.3.4办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。

4.3.5办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。

4.3.6办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。

4.3.7办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、灾害、公共卫生和安全等突发公共建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。

4.4基础管理服务

4.4.1财务管理服务

4.4.1.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其他费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。

4.4.1.2物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外），收费应作规范。

4.4.2物业档案管理有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：——物业竣工验收档案；——办公楼及其配套设施权属清册；——设备管理档案；——顾客资料档案；——日常管理档案。

写字楼物业管理知识

分类: 教育/科学 >> 职业教育 >> 职业培训

解析:

物业管理知识——《写字楼管理日常工作内容》

作者：hill

写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面：

一、 营销推广

由于写字楼宇收益性物业（商业物业）的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推广，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。

由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。

这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。

二、 商务中心的服务与管理

大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会提供各种商务服务项目的商务中心（与大型酒店、宾馆类似）。

1、 商务中心的设备配置

商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机 、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常作程序进行作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。

2、 商务中心的工作要求和工作程序

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。对商务中心要求有：①流利的外语听说读写能力；②熟练的中英文打字能力；③熟练作各种设备的能力；④熟悉商务信息知识；⑤熟悉秘书工作知识； ⑥具备基本的设备清洁保养知识。

(2)工作程序。①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单

并收一定比例的押金。②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、地完成服务。③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，或陪同客

人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联

交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。

商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序；

写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

3、商务中心的服务项目

写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括：

l 翻译服务，包括文件、合同等；

l 秘书服务，包括各类文件处理；

l 办公系统自动化服务；

l 整套办公设备和人员配备服务；

l 临时办公室租用服务；

l 长话、传真、电信服务；

l 商务会谈、会议安排服务；

l 商务咨询、商务信息查询服务；

l 客户外出期间保管、代转传真、信件等；

l 邮件、邮包、快递等邮政服务；

l 电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；

l 报刊、杂志服务；

l 客户电信设备代办、代装服务；

l 文件、名片等印制服务；

l 成批发放商业信函服务；

l 报刊剪报服务；

l 秘书培训服务等。

三、 前台服务

小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、服务，大型写字楼的前台服务项目较多 ，主要包括：

l 问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；

l 信件报刊收发、分拣、递送服务；

l 个人行李搬运、寄存服务；

l 出租汽车预约服务；

l 提供旅游活动安排服务；

l 航空机票订购、确认；

l 全国及世界各地酒店预定服务；

l 餐饮、文化体育节目票务安排；

l 文娱活动安排及组织服务；

l 外兑换，代售磁卡，代售餐券；

l 花卉、递送服务；

l 洗衣、送衣服务；

l 清洁物品服务；

l 提供公司“阿姨”服务；

l 其他各种委托代办服务。

有的写字楼的报修点也设在前台，方便客户报修。

四、设施设备管理

写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作：

1、设备管理

（1）建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

（2）完善工程部架构。

（3）建立各部门、各工种的岗位制。

（4）抓好物料采购、供应和消耗的环节的与控制，开源节流。

（5）制定设备的保养和维修制度。

（6）建立监管制度，监督检查专项维修保养公司和个人的工作。

2、维修与保养

（1）报修（两类报修：自检报修、客户报修）与维修程序。

（2）设备的保养。一般可建立保养制度：日常保养（又称作例行保养）；一级保养；二级保养。

（3）设备的维修。

对于设备的维修控制，关键是抓好维修的制定和维修制度的完善。

编制维修时应注意：①是否按设备分类编制。②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。③维修方法是否恰当。

一般的维修方法有：①强制维修法。即不管设备技术状况如何，均按定期维修。② 定期检修法。即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。③诊断维修法。即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。④全面维修。即当设备出现磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理（大修）。

建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。

（4）设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。

一、 保安与消防管理

1、保安管理

（1）贯彻保安管理的基本原则是：①宾客至上，服务。②预防为主。③谁主管，谁负责。④群防群治，内紧外松。

（2）建立保安部的组织机构。

（3）制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。

（4）加强治安防范。主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备（报警装置、门户密码开启装置、闭路电视等），加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的。

2、消防工作

（1）消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。

（2）一般写字楼的消防系统主要有：①干式消防系统：自动报警系统，联动总控制屏，BTM气体灭火系统。②湿式消防系统：自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。③消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。④火灾报警系统：自动报警系统（包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警），手动报警系统（包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警） 。

（3）消防工作的展开：①进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训，利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有：消防工作的原则，消防法规，消防须知 。②建立防火组织，并确立相应的防火人：管理公司、部门、班组长。 ③把防火分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火。④ 明确防火人的职责，根据《中华消防条例》的规定，制定防火制度。⑤定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施。⑧发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。⑨建立自防、自救组织。包括：建立义务；建立专职；抓好消防训练，每年组织一次写字楼全体人员消防演习。⑩明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。⑾建立消防档案。⑿制订灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防走火示意图。

二、 清洁卫生管理

清洁是写字楼管理水平的重要标志，也是对建筑和设备维护保养的需要。日常清洁工作的重点体现在：

（1）制定完善的清洁细则，定明需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等，并严格执行。

（2）制定部门各岗位的制。

（3）建立卫生清洁的检查制度。①定期巡检法(随见随报，定点检查，划簿登记)；②每日抽查；③会巡制度；④食用水质及排污处理检查。

（4）保持楼内公共场所的清洁。如大堂、洗手间、公用走道等。

（5）提供全面的清洁卫生美化服务。

写字楼的楼宇维护、停车管理可参见相关各章内容。除以上各项管理与服务工作，协调好写字楼与客户和各界的关系也是搞好写字楼管理的一项重要内容。

（紫烟供稿）

写字楼物业管理服务内容包括哪些？

写字楼的物业管理服务是物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。

一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准

二、公用设备管理服务内容及服务质量标准

三、公用设施管理服务内容及服务质量标准

四、绿化内容及服务质量标准

五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准

六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准

七、停车场及车辆停放管理

八、消防配套管理服务内容及服务质量标准