美容院顾客反馈表样本 美容院顾客反馈表样本图

美容院客用物品更换记录怎么写

一、营业前的准备1、卫生清扫，整理美容用品、用具、布置货架，更换工作服； 2、美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内的空气流通和适宜的温度； 3、着装统一，检查美容师仪表，保持良好的精神面貌； 4、上级主管交待工作安排和注意事项，查阅上一班交办的紧急事项； 5、将美容工具和客用毛巾进行消毒，检查美容仪器是否能正常工作； 6、打开应用的照明，标志灯箱，空调及播放适宜的音乐； 7、将已预约的老顾客档案准备好，分配工作，明细分工。二、营造店面气氛顾客是否选择作为长期顾客，是否会介绍朋友到你的美容店来，主要是取决于她对美容店本身及美容师的初印象。良好的印象当然可助美容院争取到顾客，但对店面的气氛自然也有一定的要求： 1、美容店中应该随时维持良好的专业气氛，温馨、亲切、高雅。美容师保持良好的高度工作效率，从顾客进美容店的步就要开始建立她对美容院的信心。 2、美容师必须仪容整洁、穿着制服或工作服，态度要友善而自信。 3、专业的美容师应当能够毫不犹豫地为顾客对顾客有利的服务项目与产品。三、卫生清洁、消毒及注意事项 1、工作前必须洗手，消毒，工作时要求戴口罩； 2、工作场地及应保持清洁卫生，地板上的东西随时清理，所有用过的东西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与没用过的混在一起； 3、为避免细菌感染，不可用手直接拿取容器中的产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用的产品绝不可再放入容器中； 4、毛巾和面扑专人专用，洗干净的毛巾放在干净的柜子中； 5、美容室及用具用品的消毒方式： 1）UV消毒法：安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30钟；消毒时人员不得留在房间内。对于不耐热和不耐腐蚀的塑料工具应放到消毒柜中。 2）煮沸消毒法：用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用品。一般可用沸水处理。将物品放入锅中，达水温时，煮5分钟以上。 3）浸泡消毒法：将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精的金属盒中，以备随时使用。 4）擦试消毒法：在使用、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精的棉球擦试。 5）喷洒消毒法：将消毒剂稀释到规定浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣间、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味。四、营业中的电话接待工作 1、技巧接听咨询电话，应付各种电话，争取销售机会。 ·接受顾客的咨询，争取新顾客。 ·回答顾客的问题，提供友善的服务。 ·倾听顾客的不满，给顾客发泄怨气的机会。 ·接受预约或取消预约。·拜访老顾客，新品、新促销方案及美容院沙龙活动。 2、接听咨询电话的基本要领 ·接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接。 ·电话接起后，先报上美容院的名称。声音清淅，明了，语气柔和，速度适中。 ·中途断线应待机一定的时间，让对方重播。 ·通话完毕后，应让顾客先挂通电话，再自行挂断。 3、接听电话人员应具备的素质指定专门人员接听电话，接听人员应熟悉美容院的业务，对服务项目及价格要牢记在心，并能为顾客建议佳的服务方式。陌生顾客对美容院印象的好坏取决于接听人员的声音和语调的好坏。五、营业中的店面前台接待的礼仪和技巧 1、接待顾客的基本基本礼仪 ·接待顾客时需亲切有礼。 ·早、中、晚必须有相应的问候语。 ·与顾客交谈时，两眼平视顾客，使其产生信任感和获得信心。 2、接待技巧·无条件的接纳，不分顾客的身份高低。 ·以客观态度帮助顾客分析问题，阐述立场和观点，不可完全站在美容院的立场与对方交流。 ·不对方完全采纳你的意见。·顾客永远都是对的，必要时应委曲求全，以后寻求机会再做解释。 ·善用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。 ·回答问题语气要肯定，用词要贴切。 ·对顾客的疑问要不厌其烦的耐心说明。说话声音不可过高或过低，应以柔顺的语调来表现，并以肯定的语言来强调你的建议礼貌的态度很重要，常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等，随时微笑迎人，对人友善。六、营业中的销售工作 1、检查皮肤：利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题，适合顾客的产品种类及护理项目，详细说明使用步骤、时间疗程及产生怎样的效果。 2、销售产品：根据顾客不同的性格类型，运用不同的销售技巧。 3、完成销售：顾客接受了你的建议，购买了的产品。 4、提供服务：对于购买产品的顾客提供售后服务，从而以服务带动销售。 5、建立客户档案。七、营业后的工作1、清扫美容室、做好必要的消毒工作，为第二天营业做准备。2、清扫结束后，将员工聚到一起休息一下，顺便用10-20分钟时间一起总结当天的得与失，分享成功的喜悦，找出失败的原因，可增强员工凝聚力。3、对当天的营业额进行简单的汇总，统计出销售额的员工和金额进行表扬。4、合并新顾客的档案。对当天新的顾客应详细阅读其登记卡，记住其自然状况和姓名，并想好下一步应对方案。美容院管理方面的文章

美容院顾客反馈表样本 美容院顾客反馈表样本图

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美容导师具体是做什么的？

美容导师的工作职责就是受公司（厂家或商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。

如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。

美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。

美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，具有市场管理和技术服务的双重功能。

扩展资料：

美容导师所具备的能力：

1、美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的顾客消费，为客户提供优质的服务。

2、许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用产品进行护理往往一知半解，甚至盲目跟风用错产品，引发更的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。

3、美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的。

参考资料来源：

节美容导师的职责

一、美容导师的角色定位

美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。

1：代表公司形象的“对外窗口”

a)作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。

b)因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。

c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。

2：传播公司“经营理念的使者”

美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。

3：消费者购买产品的者

美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的顾客消费，为客户提供优质的服务。

4：将公司的产品给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。

5：市场信息的搜集者

美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。

6：公司产品技术服务的专家

美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导基本的条件也是的。

7：顾客皮肤的专业顾客

许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。

8：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家

美容导师在公司接受系统，全面的培训后，终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，消费者消费，提高加盟店的业绩流水。

9：美容院问题的诊断专家

如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。

二：美容导师的工作职责与要求

一）：美容导师的常规工作职责

在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是：

1．搜集信息

在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是敏感的感受器。

2．顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去美容师和顾客。

3．消费者教育

消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。

4．销售推广

美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。

5．品牌传播

无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。

6．美容师的培训与指导

美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。

二）：美容导师的岗位制度

1．岗位制度

①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩

②搜集并汇报市场反馈信息

③制作规定的报表定期向公司汇报

④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动

⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心

⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象

⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平

⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧

⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握

⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款

第二节美容导师应该做什么

首先请看一则启事：

美容导师（会所）1、形象气质佳，沟通谈判能力强，掌握各类美容技术，具备较强的推广销售能力，国语流利；2、工作积极、主动、有心，自律性强，执行力强；3、有丰富的美容知识、的销售技能和管理经验，能够指导顾客解决疑难美容美体问题。备注：两年以上美容工作经验，有美容师证优先。

这是一则再普通不过的美容导师的启事，它的要求并不苛刻。可是负责的老师告诉我们：“很难找到合适的人。”为什么？美容导师除了都要维护终端外，还要进行市场开拓和管理，筹划组织推广活动，是名副其实的全能销售人员。公司对于来应聘的人员通常会问同一个问题：你认为作为一名导师应该做些什么？大多数人的回答都不全面。一脸的茫然告诉他们，这些人对于导师的工作任务太不明确，他们不能很好的胜任导师的工作，那么，美容导师究竟应该干什么呢？

就这个问题，记者采访了一些商、厂家以及专门负责培训的老师。这些说法可能仍然不全面，但至少代表了一方观点，告诉了我们，市场需要的美容导师是这样的：

美容导师应该做什么？

美容导师已经成为目前我国美容化妆品领域稀缺的人力资源。据相关资料显示，近年来，全国的美容人才供需排行榜上，具有高度感和强烈职业意识的美容导师频频告急。可是我们的美容队伍那么强大，潜力人员多不胜数，怎么挖掘他们的潜力呢？首先必须让他们有明确的目标。今天我们要做的就是告诉美容导师以及希望成为美容导师的从业者，他们要做的事情包括哪些？

、传播技术的使者。美容导师是美容项目的专家，是皮肤问题专家，是生活专家。

是要技术和经验传给商的美容导师；

是美容院的老板和美容师；

是把美带给顾客的使者。

第二、

经营管理方法的传播者。

美容导师要把公司先进经营管理理念和市场营运模式传

达给商和美容院，

使之产生经济效益。

把市场的新思想、

新观念反馈给公司，

双边促进。

第三、市场作者和策划者。美容导师要根据不同市场情况做出不同市场的处理办法，

推动市场工作的进展。

第四、美容导师还是外交家。是公司售后服务的履行者。

总之，美容导师将在美容企业里发挥更大的作用。

希望能帮到你，麻烦给“好评”

是测试皮肤产品的

美容院如何做好顾客管理

美容院老板们都知道顾客是美容院生存和发展的根本，但在实际的管理工作中，经常会出现顾客和老板之间脱节的情况。那么美容院如何做好顾客管理呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

美容院做好顾客管理的八个 方法 ：

美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门 拜访 ，完善顾客档案，建立个人感情联系。

美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的 兴趣 爱好 、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

美容院留住顾客的方法：

一：时刻留意客户的动向

我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

二：树立切实可行的服务目标

不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立。

三：服务瑕疵，有效更正

您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，重要的是使客户的经济损失小化。

四：加强与客户的有效沟通

沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

五：用 文化 把客户留下

创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。