服务满意度调查问卷 服务满意度调查问卷50个题目

移动通信行业客户满意度调查问卷的建议和总评怎么写

2. 设计调查问卷：制定调查问卷，包括多个相关问题，覆盖物业服务的各个方面，如服务质量、维修响应速度、公共区域清洁等。确保问题清晰明了、简洁易答，并包含评分、选择和开放性问题。

根据Bernd H·Schmitt在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Mament）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。 客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出开展物业满意度调查的步骤如下：发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。 上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析 走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比，虹桥机场的满意调查表一直摆放在显眼之处已有多月了。管理当局显然打算将此作为一项长期的战略来对待。 经常在虹桥机场登机的旅客会注意到这样一件事：一夜之间，机场将提供给候机旅客的软饮料——健怡可乐全换成了变种的柠檬味健怡可乐。决策者可能以为，只要是健怡可乐，就应该没有什么区别。这种对客户体验的忽视在国人中可能问题不（ ）77、高层管理人员值得员工信任。大，但对性商旅人士可能就是一个很不好的感觉。普通健怡可乐消费者是一个巨大的群体，而柠檬健怡可乐只是其中的一个很小的子集，如果不算成完全不同的群体的话，随意地替换服务内容，和我们机场服务众多的随意性一样，表明了客户不是经营的中心理念。消费者(包括越来越多的国内消费者)对品牌产品的忠诚度在这里的管理者脑中完全没有概念。盖洛普的吴涛博士曾撰文说出于对品牌的偏好，因为美西北航空公司不提供可口可乐只提供百事可乐所以他一直拒乘该航空公司。即使是同一公司的产品也是随意替换不得的，当年可口可乐推出新口味的产品替代传统的可口可乐，在世界上引起的强烈迫使企业收回决定。虹桥机场的贵宾休息室如此随意地替换服务产品，肯定是既不能省钱，也不会节约任何其它资源的事，没有任何理由说明这是一个“单赢”的决策，当然更不用谈双赢了。 虹桥机场一直延续的客户满意度调查是否最终能发现这类问题，我们不得而知。问题的核心在于，机场的管理者对于客户(这里主要是高端客户，但对一般客户也不多)的体验需求没有注意力与敏感性。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。 客户体验与客户满意的关系 客户体验管理与客户满意度战略有些什么关系呢？我们可以从“以产品/客户为中心”、“注重过程/结果”、“意外惊喜/意料之中”等几个角度对这两个概念进行一些讨论。 1、客户满意关注的重点是产品 客户满意传统上关注的是在购买（消费）之后让客户觉得满意，而满意是客户将产品(或消费服务)的功能质量和自己的期望比较之后得到的，如果产品的功能质量高于期望，客户就会满意；反之就不满意。客户满意度调查通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样？或服务的按时交付与订单整合性如何等。客户满意度模型侧重于对客户购买（消费）之后的综合满意程度进行度量，实际测评时问卷的设计、调查等也都是围绕产品来进行，最终改善的可能仅是产品。 2、客户体验注重的是客户 融合进客户体验内容后，人们会更多地从客户的角度出发（而不是从公司目前所能够提供的产品和服务出发），在真正理解客户更高层次需要的基础上，围绕产品（或服务）将带给顾客什么样的感觉、什么样的情感联系，以及产品或服务将如何帮助顾客与其他人等多种体验来进行，是对客户各种体验的全面考虑。 以汽车行业为例，随着科技的飞速发展，许多汽车在性能方面已趋于同质，与此同时，客户购车时在消遣、生活方式和地位等方面的考虑也日趋重要，但是这些客户心理方面的深层次因素却很少出现在目前的满意度调查表上，因此客户满意理论需要更多地“向后转移”，不断补充与体验相关的内容。事实上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服务质量的几个测量维度，包括可靠性、响应性、确切性、同比性及有形性等。我们的研究表明可能多达十种维度可用来描述客户可以感知的情感体验。这些体验影响客户对企业的内心总体评价。 3、客户满意与客户体验的联系 客户满意度测量本身也无法包罗万象，或从根本上解决企业的目的，它应当和客户体验管理以及其它管理方式紧密结合。 客户满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态有关。客户满意/不满意有程度的区分，客户满意水平的量化就是所谓的客户满意度。根据客户满意度测评结果制定的客户满意战略应当以客户需求（包括潜在需求）为出发点，并在产品开发、产品功能及价格设定、售后服务以及整个客户接触互动过程中以客户满意为目标，分类设立改进目标，调整企业运营环节，不断提高顾客满意度。 客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。客户体验管理通过对购买和消费全过程中影响客户满意的因素进行全面分析并加以有效的控制，确保客户在各个接触点上获得良好的体验，增加客户为企业创造的价值，只有这样才能真正体现以客户为中心的理念。 从上述的案例和理论分析中，我们可以明确地看出：客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。因此，在如今激烈的市场竞争中，企业要想获得竞争优势就必须关注客户体验和客户满意度的问题，就要把CRM的思想贯彻到企业应用策略中去，注重每一次的交互过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且要优化客户体验，确保跨渠道和跨市场营销的正常运作。 作为一个企业的CEO，要考虑到如何地利用客户体验实现客户关系管理，把业务和技术策略的实施恰当地融入到客户群体中，强调客户处理模式与客户体验的结合。而且要注重客户体验的优化，因为客户体验的优化能确保这样的跨渠道和营销媒介的客户体验强化组织的基本价值主张和不同的业务得以实现。要成为真正的CEO，与潜在的资产净值提高相对，组织必须要决定给客户体验以适当的投资，还要确保它们能有技术的能力完成客户体验的优化以及平衡好它与业务之间的关系。从企业外来分析，这样能提高企业利润和最终的收益；从企业内部来分析，这样有助于平衡外部价值驱动因素和内部价值的实现，围绕客户的多渠道策略，改善客户体验，创造公司价值。

服务满意度调查问卷 服务满意度调查问卷50个题目

服务满意度调查问卷 服务满意度调查问卷50个题目

满意度调查问卷的分数如何计算

满意度=很满意比例100+满意比例80+基本满意比例60+不太满意比例30+不满意比例0，满分为100分。 回答不了解的不计算比例。

一般有以下几种方法：

1.利用各项指标的（ ）41、公司空缺岗（ ）57、我的同事能够尊重我的想法和感受。位的填补往往忽略了内部员工。相对重要程度为权数，加权平均；

2.用主成本分析的方法，计算总分；

3.用结构方程和路径分析，来计算总分。

种方法比较粗糙，但很实用；

第二种方法也有些人或单位使用；

第三种方法是目前计算满意度指数的主流方法。

当然还有更复杂一些的方法，那是专业研究层次的方法了。

满意度调查问卷的分数就是把这些问题的得分相加，满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度。一般情况下0-5表示不满意到非常满意。调查问卷使用问卷星，问卷星专业性强，作简单，系统强大，值得信赖。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度

总的分数就是把这些问题的得分相加，除非你设计的问题有不同的权重

看□有 □可能有 □没有你用什么平台，金数据平台有专门的自动算分的功能，而且还有计算字段高级运算方式帮你实现。而且金数据作简单，数据安全性也是行业领先水平，你可试一下。

满意度调查问卷的分数是根据满意的。这个你满意度来计算的。

需要用到S P S S来辅助你进行计算。

物业满意度问卷调查少了怎么办

（ ）89、我的上司一直注重持续不断地学习和发展。

1、追加调查样本，如只是调查的数量不够，可以追加调查样本，以获得更多的反馈数据。

2、分析现有数据，对（ ）46、公司提供我的是其它公司不容易做到的。现有的满意度数据进行更深入的分析，以了解居民对物业服务的真实需求和满意度，并从中发现改进物业服务的机会，获得更多反馈数据。

3、与业主沟通，加强与业主的沟通交流，及时了解业主的需求和反馈，以提高物业服务质量和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者和满意度，获得更多的反馈数据。

医院门诊患者满意度调查问卷(包含临床以及各科):病人满意度调查问卷

请就您个人的看法，选择合适的分数。

潞城市中医院

门（急）诊患者满意度问卷调查表

同志，您好，欢迎您来我院治疗，请您根据亲身感受，对您所接触的医护人员进行服务评估。我们将根据您的评估进一步改进工作，为您营造一个“服务好，质量好，医德好，群众满意”的“三好一满意”的就医环境。

谢谢3.您对功能科（、彩超、心电图）的的服务态度感觉您的合作！

您就医所在科室：

1.你的门（急）诊就诊等待时间

□10分钟以下 □10～29分钟 □30～59分钟 □1小时～2小时 □2小时以上

2.您对门（急）诊医生的服务态度感觉

3.您对门（急）诊医生提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能

4.能否按挂号次序就诊

□能 □一般 □不能

5.您挂号的医生能否按时出诊

□能 □一般 □不能

6.您就医时医生问诊是否能详细耐心

□能 □一般 □不能

7.您对医生的诊疗技术感觉

8.您是否感觉医生有开大处方现象

9.您是否感觉医生有滥检查现象

10.您在就医过程中有无遇到医务人员私收现象

□有（金额： 元） □没有 收费室

1.您在住院交费时排队等候时间

□5分钟以下 □53、您担任现职位多久？3个月以内 3个月以上至1年 1-2年 2年以上～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您认为我院交费排队的秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对收费室的服务态度感觉

4.您对收费室的服务效率（办理业务速度）感觉

5.您对收费室提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 1.您在剂科（房）排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在剂科（房）的排队秩序

□有序 □一般 □无序

4.您对剂科（房）的的服务效率（办理业务速度）感觉

5.您对剂科（房）的提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 1.您在检验科化验排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在检验科化验排队的秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对检验科的服务态度感觉

4.您对检验科的服务效率（办理业务速度）感觉

5.您对检验科提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 1.您在放射科（X光片、）排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在放射科（X光片、）排队的秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对放射科（X光片、）的服务态度感觉

4.您对放射科（X光片、）的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意 □基本满意 □一般 □不满意

5.您对放射科（X光片、）提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 1.您在功能科（、彩超、心电图）的排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在功能科（、彩超、心电图）的排队的秩序

□有序 □一般 □无序

4.您对功能科（、彩超、心电图）的的服务效率（办理业务速度）感觉

5.您对功能科（、彩超、心电图）的提出询问时，能否耐心解答 □能 □一般 □不能 1.您在手术室排队等候时间

□5分钟以下 □5～9分钟 □10～19分钟 □20～29分钟 □30分钟及以上

2.您在手术室的排队的秩序

□有序 □一般 □无序

3.您对手术室的服务态度感觉

4.您对手术室的服务效率（办理业务速度）感觉

5.您对手术室提出询问时，能否耐心解答

□能 □一般 □不能 您还有什么投诉意见和建议请用文字简述

签名：

年 月 日

物业满意度调查工作需要怎么展开？

一般情况下0-5表示不满意到非常满意

1. 设定调查目标：明确调查的目的和目标，例如了解居民对物业服务的满意度、发现改进的机会等。

3. 确定调查样本：确定调查样本的范围和规模，即要调查的居民群体。可以采用随机抽样或全员抽样的方式，（ ）87、我的上司公平对待所有的员工。确保样本具有代表性。

4. 进行调查：通过在线调查工具、面对面访谈、电话调查等方式，向目标受访者发送调查问卷或进行实地调查。确保调查过程中的隐私和匿名性，以提高受访者的回答真实性。

5. 数据收集与分析：收集调查数据，并进行数据清理和整理。使用适当的统计方法和数据分析工（ ）79、高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。具，对数据进行分析和解读，提取关键指标和趋势。

6. 结果呈现与报告：根据调查结果，编制调研报告，呈现各项指标的得分、分析结论和建议。报告应简明扼要、可视化，便于理解和使用。

7. 反馈和改进：将调查结果和报告反馈给物业管理团队，共同讨论和制定改进措施。根据调查结果，优化物业服务、改进不足之处，并跟踪改进措施的实施效果。

重要的是，开展物业满意度调查时要确保问卷设计合理、样本具有代表性，同时尊重居民的隐私权和意见。通过定期的调查和持续改进，可以提高物业服务的满意度，并不断提升居民的生活体验。

如何做员工满意度调查问卷

（ ）75、在我的部门，上级制定决策时非常重视员工的意见和建议。

转载

员工满意度调查问卷

尊敬的员工：

您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，并送往咨询公司。只在咨询顾问范围作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。

请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。没有正确与错误之分。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！）

关于您：

1、您在公司的年资：未满一年 1-2年 2--4年 4年以上

2、您在公司担任的职位：经纪人 中层管理人员（主任、主管） 销售辅助人员

调查问题如下：

请指出您对下列陈述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；没意见（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。

（ ）1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。

（ ）2、在工作过程中我经常感到很紧迫。

（ ）3、我能为我的能力得到了充分的发挥。

（ ）4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。

（ ）5、公司提供我很多的学习机会。

（ ）6、我接受的培训正是我所需要的。

（ ）7、我清楚地了解我工作的职责和任务。

（ ）8、在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。

（ ）9、有写属于我的职权范围内的工作我却无负责。

（ ）10、必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。

（ ）11、我有权制定必要的方案，以便工作的开展。

（ ）12、目前的工作对我来说很有挑战性。

（ ）13、目前的工作压力我是可以承受的。

（ ）15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。

（ ）16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。

（ ）17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。

（ ）18、在公司内，我感觉还有更适合我的工作。

（ ）19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。

对工作回报的满意度：

（ ）21、过去半年里，有人讨论我的进步。

（ ）22、当我工作做出成绩时，上级通常会给予我表扬。

（ ）24、我能够从自己的工作中体验到一种成就感。

（ ）25、我对目前的工作感到很满意。

（ ）26、我能够在公司的业绩和服务中看到自己的工作成果。

（ ）27、公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。

（ ）28、与公司其它的员工比较，我的自己的收入感到很满意。

（ ）29、与外单位的同行相比，我对自己的收入感到很满意。

（ ）3评价一般的话，只能在统计时作为占半统计，不能统计在好评范围内，如果评价是“一般”，在统计时又计入到“好评”内，则会失去评价的意义，对各户做出的客观评价起不到准确判断作用了。0、与外单位的朋友相比，我对自己的收入感到很满意。

（ ）31、与自己的付出相比，我对自己的收入感到很满意。

（ ）32、我的绩效能对我的收入产生重大的影响。

（ ）34、我了解公司如何确定员工薪酬调整的幅度。

（ ）35、我知道公司有一套完善的薪酬管理体系。

（ ）36、公司有明确的员工晋升流程。

（ ）37、我非常清楚我在公司能够获得的职业发展机会和方向。

（ ）38、在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。

对工作环境的满意度：

（ ）42、公司提供了非常好的办公条件。

（ ）43、公司有严格的作息制度。

（ ）44、公司对上下班有明确的规定。

（ ）45、公司给我提供了必备的办公设备。

（ ）47、我对公司处理雇员的方式感到很满意。

（ ）48、我对自己在公司内的人际关系感到满意。

（ ）49、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。

（ ）50、我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。

（ ）51、我和同事间的矛盾和误会比较多。

（ ）52、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。

（ ）53、业务时间，我经常和同事一起外出。

对工作群体的满意度：

（ ）54、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。

（ ）55、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。

（ ）56、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。

（ ）58、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。

（ ）59、我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用。

（ ）60、工作中，我知道在何处能获得的需要的信息。

（ ）61、我的工作由于获取不到必要的资料而被耽误。

（ ）62、为获得必要信息资料，我不得不找多个主管审批。

对企业的满意度：

（ ）63、总的来说，我对公司非常满意。

（ ）65、公司的文化和目标给我提供了非常明确的发展方向。

（ ）66、本公司是同行业中发展最快速的公司。

（ ）67、我对公司内部各项管理制度非常了解。

（ ）68、公司各项管理制度能够得到严格的执行。

（ ）69、各项制度在执行中保证了公平性。

（ ）70、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。

（ ）71、高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。

（ ）72、高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。

（ ）73、我的部门向我们采用开放而诚恳的沟通方式。

（ ）74、必要时，我可以同部门主管直接进行沟通。

（ ）76、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。

（ ）78、高层管理人员关心员工的想法。

（ ）80、我的上司不断地提醒我目标的进展情况。

（ ）81、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。

（ ）82、我的上司非常理解我的工作，所以才能公平评估我的工作业绩。

（ ）83、我的上司能适当地表彰我的努力和成果。

（ ）84、我的上司营造一种积极的团队氛围。

（ ）85、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。

（ ）86、我从不相信上司的承诺。

（ ）88、我的上司针对我个人的职业发展提供重要的指导。

开放问题：

1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将您的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）：

2、与您可能任职的其他公司相比，总体□满意 □基本满意 □一般 □不满意来说，您如何评价骊特？

3、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件是什么？

您好，做员工满意度调查一般包含四个环节：调查、分析、改进、跟踪反溃这四个环节是一个闭环系统，其中任何一方面的偏颇或者缺失，都会影响到调查的有效性。

做员工满意度调查问卷使用问卷星。问卷星是一个专业的在线问卷调查、测评、投票平台，专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、采集数据、自定义报表、调查结果分析系列服务。

你可以试试问评网的员工满意度调查， 他们提供了一些问卷模板 ，也可以自己创建满意度问卷，

可以导入员工的名单，进行邮件邀请回答， 测试完成后， 系统会生成多种的满意度测评报告。

多次测评，还可以生成对比报告。

首先，需要知道贵单位员工在哪些方面的抱怨最多。

其次，需要知道贵单位员工在工作与生活中最关心哪些方面。

第四，对回收的问卷及时统计、分析，找出不满意项及其原因，有针对性地进行改进。

刚才我查了一下，调查问卷的模板很好找！谷歌、百度谁便查一下就有。

员工看见自己的意见是有效的，以后你们再调查就会得到更多更有意义的问卷！

祝福你们公司越来越好！

如何进行员工满意度调查

7、改进和执行。

如何开展员工满意度调查

2、需要涉及软件功能、性能、易用性、服务质量等方面的问题，包括：软件的功能是否满足用户需求；软件的性能是否稳定、流畅，不存在卡顿、崩溃等问题。

现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换

着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，企业都普遍感觉到，

这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的

热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工

创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气

或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，

能够保持优质的服务水准吗？

这为企业提出了新的课题——需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，

员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一

切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。

在零点调查开展的多项关于满意度的研究结果显示，只有员工满意，才能带来

顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导

致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产

效率”以及“下属的不忠诚”。

表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，

通过消极怠工来进行反击甚至离开，

要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的

机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在

很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发

表意见；一些企业的人力资源不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情

而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司

的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的

改进不能把握正确的方向。

因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过

调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，

以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和经济效益，减少和纠正低生

产率、高损耗率（ ）39、公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。、高人员流动率等紧迫问题。

那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？

零点研究研究人员认为，以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意

度调查结果的保证。

一、根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。

员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公

司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。

研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：

1. 组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。

2. 组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。

3. 组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标

的成功程度。

4. 沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。

5. 协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。

6. 报酬制度：对当前的报酬是否满意。

7. 关心制度：在企业是否受到管理层的关心。

8. 环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作

感到满意。

据我所知，做员工满意度调查，比较常见的就是通过问卷调查的方式去做的，我之前就填过一份上书房信息咨询的员工满意度调查问卷，基本是选择题，很快就做完了。

在做一家公司服务满意度调查问卷时评价为一般可做为好还是占半评价计算？

（ ）23、在工作中，（ ）14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。我的意见经常得到上司的解决方法如下：重视。

如何做好客户满意度调查

对工作本身的满意度：

1、确定调查的3.您对剂科（房）的服务态度感觉内容。

2、量化和权重顾客满意度指标。

3、明确调查的方法：(1)问卷调查。(2)二手资料收集。(3)访谈研究。

4、选择调查的对象。

5、顾客满意度数据的收集。

6、科学分析：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果；(5)不断识别顾客，分析顾客需求变况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；化情况。

如何做好员工满意度问卷调查

（ ）33、公司的绩效好坏能对我的收入产生重大的影响。

1.与员工座谈，了解其关注点。

2.与领希望你们对问卷负责，调查完了能对调查后的问题改进提高！导沟通，了解公司对员工的关注点。

3.结合两方面的观点分别进行归类整理。

4.设计相应的问卷内容，封闭式和开放式问题相结合

5.收第三，针对上述两点，有针对性地设计出符合本单位特色的问卷。集数据。

6.分析结果。

招投标软件满意度调查问卷怎么写

（ ）40、公司职业发展的机遇总是先给和关系的人。

招投标软件满意（ ）64、公司是同行业中的佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪。度调查问卷需要从软件的功能、性能、作易用性、服务质量等方面入手。

1、在编写招投标软件满意度调查问（ ）20、距上一次我受表扬已经过了很久了。卷时，需要考虑用户的需求和期望，确定调查问题的范围和内容。

3、软件的作是否简单、直观，是否涉及到复杂的作流程，是否容易上手。

通过对这些问题的深度挖掘和分析，有助于企业进一步了解用户的需求和市场趋势，提升产品的竞争力和创新力，提供更优质的服务和产品体验，实现双赢局面。