关于crm软件系统，crm软件系统的发展这个很多人还不知道，今天琪琪来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

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1、你们都可能听说过这个家伙。

2、毕竟，SalesForceCRM在市场上占有份额。

3、该软件将潜在客户管理，营销自动化，销售数据，合作伙伴管理功能结合在一起，实现了“系统化的转换方法”。

4、它有一个非常酷的视觉工作流程，你可以拖放交易，折扣和费用等东西。

5、此外，SalesForce还提供各种模块，包括：销售云，销售业绩，销售协作，营销云等。

6、CRM（客户关系管理系统）是帮助企业与客户促进关系的系统，这里所谓的关系是指：CRM可以让企业的管理和客户有“关系”，从而帮助企业与客户建立更好的“关系”。

7、基于这个观点我们得出结论：CRM通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值。

8、所以，CRM系统不仅仅只限于管理客户，而是把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

9、当然，为了切题，本文仅以知客CRM现有的客户模块为例，概述CRM软件中与客户管理相关的功能和应用价值。

10、我们为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。

11、我们要如何才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。

12、我们是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。

13、大多数企业在回答这些问题时，都清楚的说明了一条再简单不过的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。

14、事实上，在具体执行时还可以再精简一点：如何识别正确的潜在客户。

15、很多企业的销售人员挣扎在无效的潜在客户跟进过程中，他们为此浪费了大量的时间和精力，并造成不可挽回的机会成本。

16、CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中发现那些合格的、具备“成交”特征的客户，并标识那些暂时还未做好购买准备的客户。

17、这将使销售团队的目标更加清晰，从而将宝贵且有限的时间花在那些更值得跟进的客户身上。

18、功能模块二、客户流程化管理：帮助企业构建以客户为中心的流程无论是否可视化，大多数企业都存在很多与客户相关的流程。

19、比如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询和派工单等等。

20、虽然有些企业知道“以客户为中心”的好处，但在实际执行时，仍将客户置于混乱低效的流程中，这明显存在效率瓶颈且不利于客户体验，最重要的是，这些与客户相关的业务信息没有得到保留。

21、这意味着，企业将在一个黑箱中来寻找提高效率和提升客户体验的方法，其难度可想而知。

22、即然这些流程（业务环节）的执行都需要以客户为主要角色，那么采用CRM来构建所有的自动化流程并将客户引入到这些流程中，将可以让客户更顺利的参与到这些业务环节。

23、通过自动化分支和跨部门协作，这些和客户相关的工作将更（同时减少出错率），并为客户提供更好的体验。

24、并且，客户的流程信息得到集中管理和保留，这对我们进一步了解客户是非常有利的。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。