声誉风险管理流程包括以下哪些步骤

可以通过声誉风险识别、声誉风险评估、监测和报告、内部审计可以简单记忆为外部审计是一种辅助手段，不包括在流程之内。 证券业协会日前制定并发布《证券公司声誉风险管理指引》，指导证券公司加强声誉风险管理，《指引》自发布之日起实施。要求证券公司建立并持续完善声誉风险管理制度和机制，在战略规划、公司治理、业务运营、信息披露、行为管理等经营管理各领域充分考虑声誉风险，从识别、评估、控制、监测、应对、报告等环节实施声誉风险的全流程管控。

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清晰的声誉风险管理流程包括。

A.声誉风险识别 B.外部审计 C.声誉风险评估 D.监测和报告 E.内部审计

「与解析」

正确：ACDE

考生可以简单记忆为外部审计是一种辅助手段， 不包括在流程之内。 清晰的声誉风险管 理流程包括声誉风险识别、声誉风险评估、监测和报告、内部审计。

根据《商业银行声誉风险管理指引》，承担声誉风险管理最终的是（ ）。

【】：C

商业银行董事会应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策，建立全行声誉风险管理体系，全行声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终。

商业银行声誉风险管理指引的内容

《管理指引》共13条，主要包括六个方面内容：一是首次明确了声誉风险的定义，指出声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部导致利益相关方对商业银行的风险。二是明确要求商业银行将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉。三是突出强调董事会的核心作用和职责，提出由董事会承担声誉风险管理的最终，并对董事会职责提出规范性要求。四是要求商业银行建立声誉风险排查机制、声誉分类分级管理和应急处理机制，提高对声誉风险的发现和声誉的应对能力；建立投诉处理监督评估机制、信息发布和工作归口管理制度和舆情信息研判机制，解决声誉风险管理部门和业务部门相脱离的问题；建立声誉风险内部培训和激励机制、声誉风险信息管理制度和后评价机制，形成良好的声誉风险管理文化。五是明确有效处置重大声誉的原则和方法，不仅对已发重大声誉要启动应急预案，对可能引发重大声誉的行为和也要适时启动应急预案。六是提出了声誉风险监管的原则性要求，将商业银行声誉风险监管纳入持续监管框架，对商业银行存在声誉风险问题或重大声誉处置存在过失的，依法采取相应监管措施。同时，《管理指引》还要求行业协会要加强对行业声誉风险的协调和。

对商业银行声誉风险进行有效管理的做法是（ ）。

【】：B

《商业银行声誉风险管理指引》要求商业银行声誉风险管理应当全面覆盖商业银行的各种行为、经营活动和业务领域，督促商业银行规范声誉风险管理，商业银行完善全面风险管理体系，并通过审慎有效监管，保护广大存款人和消费者的利益。

什么是声誉风险?声誉风险管理的基本做法是什么?

声誉风险是指组织或个人在业务运作中可能遭受的与声誉损害相关的潜在风险。声誉风险管理的基本做法包括建立声誉风险管理策略、持续监测和改进、有效的沟通和危机管理。

声誉风险是指组织或个人在开展业务活动过程中，由于不良行为、质量问题、管理失误、舆论等原因，导致声誉受损，进而产生负面影响和损失的潜在风险。

声誉是一个组织或个人在中的形象和信誉，良好的声誉可以带来信任、合作伙伴、客户和员工的认可，增加商业机会和利润。而声誉风险则可能导致信任破裂、客户流失、投资者不信任、合作伙伴关系破裂等负面后果。

声誉风险管理的基本做法包括：

1、建立声誉风险管理策略。

明确组织对声誉风险的认知和态度，制定相应的管理策略，明确和流程。

2、持续监测和改进。

建立监测和反馈机制，及时了解声誉风险的动态变化，根据反馈结果进行调整和改进。

3、有效的沟通和危机管理。

建立健全的沟通机制，及时回应负面，采取适当的危机管理措施，减少声誉受损程度。

预防声誉风险的办法：

1、建立良好的沟通和关系管理。

与关键利益相关者建立积极的沟通和关系，包括客户、员工、投资者、媒体和公众等。保持透明度，及时回应和解决问题，倾听大家的反馈和关切，以建立信任和良好的声誉。

2、强化内部控制和道德规范。

建立健全的内部控制体系，确保组织的运作符合法律、道德和行业规范。培养员工的道德意识，提供道德培训和准则，确保员工了解和遵守组织的价值观和行为准则。

3、危机管理和应急预案。

制定危机管理和应急预案，包括针对潜在风险和威胁的预防和处理策略。及时应对和管理危机，采取透明和负的方式处理问题，减少声誉损失的影响。

4、关注社交媒体和在线声誉。

积极监测和管理社交媒体和在线平台上的声誉风险。建立社交媒体团队，定期和回应网上讨论，及时纠正错误信息，积极参与互动，以保护和提升声誉。

对于银行来说什么是声誉风险,它与信用风险如何区别

二〇〇九年八月二十五日，银监会发布《商业银行声誉风险管理指引》（以下简称《管理指引》）[1]。 《管理指引》共13条，主要包括六个方面内容：一是首次明确了声誉风险的定义，指出声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部导致利益相关方对商业银行的风险。

商业银行声誉风险管理需要建立（　　）。

【】：A,B,C,D,E

根据《商业银行声誉风险管理指引》第五条规定，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括：①声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉的发生因素和传导途径；②声誉分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径；③声誉应急处置，对可能发生的各类声誉进行情景分析，制定预案，开展演练；④投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估；⑤信息发布和工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的采访活动提供便利和必要保障；⑥舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚信息或不完整信息；⑦声誉风险管理内部培训和奖惩；⑧声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息；⑨声誉风险管理后评价，对声誉应对措施的有效性及时进行评估。

商业银行应对重大声誉风险，采取的处置措施应包括（ ）。

【】：A、B、C、D、E

《商业银行声誉风险管理指引》规定，对重大声誉，相关处置措施至少应包括：（1）在重大声誉或可能引发重大声誉的行为和发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。（2）指定高级管理人员，建立专门团队，明确处置权限和职责。（3）按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。（4）实时关注分析舆情，动态调整应对方案。（5）重大声誉发生后12小时内向银监会或其派出机构报告有关情况。（6）及时向其他相关部门报告。（7）及时向银监会或其派出机构递交处置及评估报告。