大家好，今日小篇来为大家解答以上的问题。什么是客户关系管理，crm管理系统在线用很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

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什么是客户关系管理 crm管理系统在线用


1、【一】、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

3、【二】、CRM的含义最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。

4、一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至的长期价值。

5、CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

6、企业只要具备了合适的、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

7、二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

8、它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

9、三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

10、譬如说，企业建造一个库充分描述关系。

11、因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒要求并可获知客户选购了其它产品。

12、四、CRM是一种基于Internet的应用系统。

13、它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润化的目的。

14、五、CRM 是 Customer Relationship Mament（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

15、是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。