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1、3月15日，2017年度唐山市工商和市场监管系统消费典型案例公布。

2、2017年，唐山12315护民生专项行动共受理消费者各类诉求485件，热线电话数量比2016年上升82.97%，其中咨询40660件，投诉6539件，1986件，为消费者挽回经济损失678.95万元。

3、2017年，通过全国12315互联网平台进行投诉808件，占投诉总量的12.36%，办结案件808件，办结率为；181件，占总量的9.11%，办结案件181件，办结率为。

4、案件一：经营者擅自使用用户信息，手机号被随意办理业务唐山消费者宋某于2016年7月份在滦县某电讯合作营业厅办理了套餐为每月188元的合约机业务。

5、2016年9月份该电讯公司搞活动赠送用户宽带并返120元话费，消费者不想装宽带就没办理宽带手续，仅收到了120元的返费，2016年11月，消费者偶然发现其名下该电讯公司的三个手机号码及自己的个人信息均被电讯公司私自用来给他人办理了宽带业务，而且自己并不认识对方，于是消费者来到唐山市消协投诉该电讯公司，要求电讯公司进行赔偿。

6、唐山市消协受理后，消协找到该电讯公司的市级公司，经查询发现消费者名下的宽带都是在滦县办理的，于是市消协联合滦县消协共赴滦县电讯合作营业厅调查了解情况。

7、找到营业厅负责人后，该负责人坚称用宋某的手机号给别人办理宽带都是告知过消费者的，并经宋某本人认可的，消协让其出具有消费者签字认可的装机协议，该负责人则拿不出来，消协认为该负责人没有证据来证明自己的说法，于是对其讲解了《消法》等有关法律条款，指出其侵犯了消费者的个人信息，应当承担相应的法律，终，经过调解，投诉双方达成一致协议，由该营业厅赔偿消费者各项损失共3500元解决。

8、案件二：买到过期食品反被指责，消协依法获赔2017年11月9日，消费者杜女士带着孩子到唐山某商场购物，在超市购买了某品牌的饼干一袋，结账后还未出店门，孩子就迫不及待的打开包装食用，但在食用过程中，孩子表示饼干味道有点怪，杜女士连忙检查，发现饼干的保质期居然已经超期3个多月。

9、杜女士随即找到超市的相关人员反映情况，但反遭指责，说其故意讹诈，杜女士一气之下来到唐山市消协进行投诉。

10、消协受理后，及时与超市有关负责人取得联系了解情况，并组织双方来到消协进行当面调解。

11、经过核实，消费者当时购物后确实没有离开商场，从吃饼干到发现饼干过期这一系列过程都是在商场内发生的，从而可以断定这袋过期的饼干就是在超市购买的，所以消协认为消费者有权就此事依法向超市进行索赔。

12、超市的有关负责人也表示同意消协的这一结论，随后就超市之前对消费者的不当指责向杜女士进行了道歉，终，经过调解，双方达成和解协议，依据《中华食品安全法》有关规定，由经营者赔偿消费者经济损失1000元解决。

13、案件三：美容过敏致，消协调解助退款消费者赵女士于2014年8月19日在唐山某商场购物时，美容院的销售人员向赵女士介绍美容院刚开业在搞活动，只需要几十元就可以享受保健等服务，赵女士听了后很动心，随即接受美容院的服务，在服务的过程中，美容院的又不断赵女士购买其它的美容护理项目，于是从2014年8月份开始，消费者陆续在该美容院办理了多种美容护理项目，前后共消费了4千多元，期间一个项目交款一千多元后因为消费者原因无法继续接受服务，消费者提出退款要求，但美容院一直未退，后来又因消费者自身原因停做了一段时间，直到2017年初才再次继续护理，可昨晚护理的当天晚上，赵女士脸部就开始出现红肿并且出现很多红点，随后在店购买防过敏涂抹，于第二天一早就找到美容院，美容院负责人看了消费者脸部过敏情况，未给出具体的解决方案，只是让消费者先回去，之后赵女士又多次电话联系美容院要求解决问题，但一直没得到满意答复，于是来到唐山市消费者协会进行投诉。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。