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1、1、移动的系统结构采取一线的处理方法，而淘宝网温州市热线的呼叫系统的结构采取二线的处理方法。

2、外线坐席：实时对坐席、队列、动态等管理，并便利地在台上进行话务转 移、、强插、强拆等管理动作。

3、是电话线，就是从电信局拉进来的线，接到电话机上就可以打电话的线。

4、内线是从呼叫中心系统中拉出来的线，也可以叫坐席内线。

5、因为这套系统是集成系统，有软件和硬件，硬件上有个语音板卡，通过这板卡进行转换这线，来分配到每个人工坐席。

6、说白点，外线就是从电信局拉的线进来接到板卡上，通过内线从板卡上分配到每个人工坐席（也就是接到电话机上），之后就可以通过电话呼入呼出。

7、河南华谊科技呼叫中心系统的主要功能：呼叫中心系统供应商（系统公司自己开发）：广州海峰信息科技有限公司虚拟分机大概是指远端的VOIP坐席（即通过INTERNET接入的呼叫中心坐席），一般这个说法很少。

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