舆情处理面试例题_网络舆情面试题

办事大厅有群众和因为一项政策发生争执，群众已经拍了视频，还扬言要上传到网上，你作为大厅负责人，你怎么处理?

舆情处理面试例题_网络舆情面试题

舆情处理面试例题_网络舆情面试题

舆情处理面试例题_网络舆情面试题

【审题分析】

1.主题：办事大厅突发争执

2.：办事大厅和群众发生争执，并有群众拍视频

3.任务：解决争执，应对群众拍视频，并可能上传到网上

4.身份：办事大厅负责人

5.条件：争执缘起于一项政策

【测评要素】

突发处理能力、应急能力、执行能力

【题型分类】

规划题型中的突发处理题

【评分参考】

1.执行意识：认识到争执不加以及时处理将产生的危害;

2.处理方法：

(1)控场事态，恢复工作

(2)与群众沟通，分情况进行针对性处理;

(3)应对拍视频群众，应对舆情

3.总结评估：

事后适当升华，日后将强化培训。

【参考解析】

作为大厅负责人，服务好群众是我们的基本职责。如果不及时处理这件事，将直接影响大厅的办事秩序，甚至会造成不利的舆论导向，从而影响我们单位的形象，为此，我会及时从以下几方面加以处理：

首先及时将争执的群众和分开，请大家稍安勿躁，感谢大家对政策的关心，我们会对群众问题进行专门处理。同时安排继续群众办理业务，避免影响工作。

其次并将群众请到办公室，平复其情绪，耐心倾听其想法。同时，与我方也作进一步了解情况。

如果争执是由于群众确实对政策理解存在偏，我会进一步耐心跟其解释，适时拿出相关政策文件，仔细解读给其听，并询问其是否理解，如遇不懂，及时释疑。

如果争执是由于我方存在工作失误，我会表示歉意，并进行耐心沟通和说服，及时针对政策疑问加以解释化解。

3.对已经拍了视频的群众，我会向他说明情况，并耐心说服他，看看能否不上传，如果他不同意，就希望他整段上传，不要掐头去尾。同时我们也会主动在上发布消息说明情况，重点说明群众对政策不明之处，大家更好的理解政策学习政策，从而更好的宣传政策。

4.事后，我会在日常工作中多组织一些培训，对进行经常性培训，提升他们的服务技能及服务态度。

2020面试考察题目：解决紧急问题能力

【导读】面试其实考察的是面试者的逻辑观察性以及语言的组织能力，所以主要的还是能力的考察，而解决紧急问题能力就是我们的应变能力，因为成为，会遇到很多的紧急，我们必须时间做出判断，给出合理的处理方法，今天给大家带来的就是2020面试考察题目：解决紧急问题能力，下面我们就一起来看看吧。

1、群众围观或

题目中经常会涉及群众大量围观等问题，此类问题可能不会产生直接性的巨大影响，但是若不及时处理，很可能会导致围观人群越来越多扩大事态的发展，甚至影响公共秩序。如一群众在办事窗口办理业务时和办事人员产生了冲突，引起周围群众围观，扰乱了办公秩序，你是办事大厅负责人你会如何处理此事。此题中，除了一名办事人员和产生冲突需要解决之外，周围的群众围观问题也要予以重视，尽快安排安保人员、大厅内的人员等疏散围观群众，维护现场的办公秩序，避免事态升级。

2、情绪性问题

题目中经常出现沟通对象或服务对象有明显的情绪波动，这时无论题目中还有什么其他的问题要处理，若情绪性问题没有得到有效的控制，往往其他问题也无法得到有效的解决。所以需要我们对现存的情绪问题进行安抚，如在某工地施工现场，因施工时间问题，情绪激动，和施工队员产生冲突，让你处理此事，你会如何处理。这道例题中明确表明了居民强烈的情绪问题，所以想要维持现场秩序，避免后续出现其他安全隐患问题，就必须稳定好居民情绪，和居民诚恳致歉。

3、生命安全问题

保障群众的生命财产安全是为群众服务的根本，因此在面试考试中生命安全类问题也有涉及，但此类问题在解决问题题目中出现较少，所以一旦出现很多同学容易有所疏忽，务必引起同学们的注意。如在乡道上一辆满载橙子的大货车发生侧翻，周围的村民哄抢散落在地的橙子，你作为村干部，在这种情况下，会如何处理此事。很多同学在解答此题目时会注重解决群众哄抢橙子的问题，但是题目中隐藏着很多必须引起关注的问题，如火车发生侧翻，驾驶的司机是否受伤?货车在马路上侧翻以及在马路上哄抢橙子，是否存在交通隐患，发生二次伤害?这些题干未明确表明的隐藏问题很多同学会有所疏忽。所以此题解答过程中，时间一定要了解司机情况，是否受伤，并安抚情绪，同时联系其他村干部设立警示牌，其他车辆减速慢行，维护交通执行。之后再考虑橙子追回等问题，才更符合工作实际中解决问题的场景和逻辑。

4、舆情问题

在解决问题题目中，并不是所有的都是在现场发生的，也有一些问题是在网络上产生的，这些问题虽然没有面对面的矛盾冲突，但是若不及时处理，影响范围巨大，对单位的形象会造成巨大损失。如一天让你发送一份紧急文件，在工作时间内你用手机发送了文件，这一幕被群众用手机拍了下来，并发到了网上，引起网友热议，让你处理此事，你会如何处理。这种情况下，因为此问题引起了网友的广泛热议，所以我们必须时间通过回帖、声明等方式进行回应，消除网友的误解，稳定住整体的局面。之后再进行进一步的信息收集和再次回应，以达到时间稳定事态，避免事态扩大的效果。

在各类面试考试中，应变能力都是重要的考试题目类型，而应变类题目在解题的过程中经常需要解决各类问题。但很多同学在解决问题的过程中无法针对性的解决问题，以上就是此类题目中常出现的问题和情景应该如何解决的方法，希望对大家能有所帮助。

在解决问题题目中紧急性的问题经常出现，此类问题在解决的过程中一定要准确的把握题干描绘的情景，冷静思考所有问题的轻重缓急，紧急性问题优先处理，重要问题多角度全面处理，这样的话才能够详略得当，并全面的解决所有问题。

舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的空间内，围绕中介性的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的管理者、企业、个人及其他各类组织及其、、道德等方面的取向产生和持有的态度。它是较多群众关于中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

目前有很多类似多瑞科舆情数据分析站舆情系统可自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和专题等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论，提供分析依据。

实施舆情必须具备三个条件：

1. 的主体必须是有执法权的部门；

2. 被对象有危害危害的重大嫌疑；

3. 的程序必须合理合法，不得侵害个人隐私以及正常的商业利益，必须维护个人和团体的合法权益，的目的是维护的安全与稳定

网络舆情处置工作思路 网络舆情处置主要是考察考生应急应变能力，可按照应急应变题答题思路开展，下面是基本工作思路，具体要根据不同舆情问题灵活掌握。

(一)研判预警

对可能引发重大网络舆情的突发、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

(二)及时上报，迅速调查核实，积极沟通。

一是发现舆情后，立即向舆情应急处置工作小组办公室或相关报告，同时向有关部门通报。应急处置过程中，要及时续报处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发信息，并快速报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。

二是涉事各方加强内外部沟通，迅速组织调查，核查事实，分析原因，找出解决问题的办法。

三是强化正面。一方面以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在时间告知公众真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。另一方面进一步加大政务公开力度，畅通信息公开渠道，依托微信群，政务网等平台，积极进行正面宣传，主动发布工作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更多地了解真实情况。

四是对不实贴文，即刻函告相关网站迅速采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时，可邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。

(三)分类处置(不同舆论情况采用不同方法)

对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、宣传纪律等规定的基础上，分类处置：

一是属询问、置疑、诉求类的，安排相关单位、科室依法依规进行办理、提出答复意见，经各单位负责人审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

二是属于对某一突发或热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或处置情况;对于造成重大负面影响或损失，告知事实真相、处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

三是属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，网民或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。

四是属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，及时致谢肯定，及时梳理归纳，积极采纳建议，要并按要求予以回复落实效果。

(四)动态跟踪，事情协调督导

对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，防止舆情危机再发生;对其他相关事情跟踪协调督导落实完成。

(五)总结反思

在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，健全完善工作机制，不断提高应对各类媒体的能力，并对造成这一相关人员按相关规定进行处理

【面试真题】

1、近期开展青年员到社区进行大扫除，并拍摄了照片，但是某有一个帖子，有网民说这是做秀，让你处理这件事，你该怎么做?(2017年6月6日广东省面试题)

2、有人在微信上传播谣言，有人小孩，并且上传了照片和视频，村民反应到，让你处理，你怎么办?(2016年6月14日广东省面试题)

近年来，网络发展迅速，键盘侠、网、黑粉都词汇甚嚣尘上。日常生活和工作之中，网络作为网民的发声阵地，各种声音也是层出不穷。然而，网络中的不怀好意也比比皆是，难免有些误会经常发生。处理网络舆情更是当下各个职能部门在工作中愈发重视的内容。

关于网络舆情处理的工作方案

一、工作目标及意义

为了进一步建设服务型，在日常工作中及时处理、解决突发，特此制定相应的预防机制防止危机发生，提升群众满意度，提高工作效率。

二、工作参与人员

成立工作小组。由危机应对部门作小组组长，其他相关部门负责人为副组长，基层员工为主要。

三、工作针对对象

反馈群众

四、工作流程

，及时回应。对于群众的疑问、等信息及时回应处理，发布声明和公示，同时认真记录相关问题。

第二，调查核实。对问题进行调查核实，详细记录、对比。

第三，实施补救措施。核实完毕后，及时道歉整改，降低群众损失，挽回形象。

第四，汇报情况。处理完毕后及时向汇报情况，说明处理过程和结果。

第五，总结预防。将工作材料进行整理、归档，为后续类似工作开展提供经验借鉴。

五、工作要求

1.提高思想认知，积极应对舆情发生。

2.掌握处理流程，提高工作效率。

3.全心全意为服务，注重工作态度。

一、回应表态

二、调查了解

通过多种调查，确定此事的真伪性，那么接下来根据调查到的真相，分情况处理。

三、反馈处理

如果舆情时间确有依据，那么就要把相关证据向网友公示，以打消网友们的质疑。在反馈时我们要做好相关细节工作

四、预防机制