快递员否认打女顾客_快递员否认打女顾客怎么处理

##女子拒签快递被快递员私自代签

快递运送途中，可以申请拦截，一般快递小哥会给消费者打电话，确实是否要退回。不过双11快递量成倍增加，快递小哥可能没有太多时间处理这种快递。11月13日，一女子称本打算拒收的快递，就被快递员放在了家门口，连电话都没打，并私自代签。女子提供的录音显示，和快递员电话沟通时，快递员说双十一期间货物多，一天七八百件，没办法每家每户打电话敲门。现在拒收需要半个月才能处理，但是女子也可以额外出6元钱把东西退回去。快递员还表示，明天会上门把快递取走，以后会给女子的快递“标记”，不随意放在门口，并称女子为“最难缠的顾客”。14日，当事女子表示，目前快递仍放在门口。

快递员否认打女顾客_快递员否认打女顾客怎么处理

快递员否认打女顾客_快递员否认打女顾客怎么处理

东莞女子抗癌，包裹未收到却显示“已签收”

抗癌，通过邮政快递，结果包裹没拿到手，手机却收到已经签收的信息，这是在东莞工作的吴女士的遭遇。事后吴女士曾多次找负责派送的邮政快递常平站点要求解决问题，始终未见处理。6月17日下午，东莞邮政给出回应，已经向当事人致歉并给出相应赔偿。

投诉

包裹未收到却显示“已签收”

吴女士的丈夫得了癌症，急需一种。他们在2020年1月3日通过凡德医疗买了两盒抗癌，从印度通过邮政快递过来，吴女士说，在购的第二天，老公就了。那时候因为要忙着处理后事，就没有过问品的事。

网上显示快件是在2020年1月12日10点30分在东莞被人代签的，回到老家又赶上，直到3月份才回东莞处理这事。“我主动联系了卖的企业和邮政快递，快递刚开始说不上班，后来又说帮我找一下，可始终没有找到。”对于东莞邮政快递的服务态度，吴女士非常不满意。“他们一直在拖，我不追问，他们就不理”。为了这事，吴女士多次找东莞邮政快递常平站点的负责人，他们后来干脆说找不到，还说可以协商赔偿，可一直都协商不了。

“我那两盒花了5200元，他们不愿赔付，还让我们去联系印度那边的邮政。”吴女士说，东莞的邮政快递告诉她，已经反映到上一级那里，到时候会有外国的邮政快递退钱给卖的凡德医疗，凡德医疗再把钱退还给她。可已经过去了两个多月，始终未见有合理的回复。

6月17日下午，南都记者介入后，涉事的东莞邮政快递主动联系到吴女士，要求协商解决。“钱都退回来了，这次来协调处理的人态度还是很诚恳的。”吴女士说，对于现在这样的结果，还是满意的。

回应

已向用户致歉并给出相应赔偿

对于吴女士反映的情况，6月17日下午，东莞邮政相关负责人回应南都记者，东莞邮政常平分公司时间联系了客户，对邮件的丢失表示道歉，并补回了客户因快件丢失的损失。常平分公司也致电客户进行沟通，客户表示对处理结果无异议。

这事为什么拖了那么久才解决？东莞邮政相关负责人解释，主要因为受到的影响。初步调查显示，2020年1月10日，印度进口邮件ED973993942IN到达东莞，面单地址为：东莞市万江区新谷涌万道路南3号东莞市医院肿瘤中心10楼3床。由于，医院全封闭管理，要求所有邮件投递到医院收发室统一接收，医院接收后转交给收件人。投递员按照要求投递至医院收发室后打电话告知收件人。1月11日，收件人致电投递员，表示家属已经出院回家，要求投递员将邮件改址寄往“东莞市常平镇丽城花园”，投递员于当天下午进行了改址交寄作。

5月20日，客户再次到常平分公司协商处理，客户提供的购买资料显示内件金额5000元以上，常平分公司与客户沟通，按照邮件赔偿规定有两种处理方式：一种是在国外收寄地（印度）申请赔偿，一种是协商处理，即按照未保价邮件赔偿标准为2倍邮费。客户选择在国外申请赔偿，但此时国外，国外收寄机构一直无法落实赔偿。

东莞邮政相关负责人表示，因为投递员的不当作，给客户带来一定困扰。这个问题也引起了公司的重视，接下来，公司将加强对投递站点的自查整改，落实邮件投诉处理首问制。加强投递服务培训，完善服务满意度考核，提升投递员服务意识，改善客户体验。同时，加强检查监督。组织人员对邮件处理进行抽样检查，确保流程各环节符合规范要求。

调查

快递公司对配送时间有考核 “虚签收”并非个案

没收到包裹，为什么就显示已经签收了？南都记者网上输入关键字“虚签收”发现，类似的事例并不少见。“签收”不是个案。2018年11月，经济日报，一申通快递用户未收件却显示已签收，4天后快递员才承认丢件。2019年齐鲁网，淄博市陈先生寄往济南的快递显示签收，但收件人却没有真正收，而快递点和快递员却通通“失联”，投诉无门。2019年12月余杭晨报，闲林街道方家山社区林女士因为快件寄件人不认识，来路不明的快件担心产生不良后果选择拒签，但表达两次拒收后，德邦快递员却私自代签。

事实上，对于规范快递代签收问题，已经出台相关管理细则。明确规定，快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。

南都记者采访多家快递企业，也均表示对快递代签收有明确管理规范，其中圆通在接受南都记者采访时介绍称，快递代签收管理方面，除了重点督导派前电联落实，管控打标客户、有投诉客户的派前电联外，精准客户要求业务员派送前电联客户，根据客户要求进行派送，对电话无法联系、已习惯自提柜/驿站/代办点签收的客户做好短信告知。

行业管理条例清晰，为何快件代签收还频频出现？南都记者走访了解到，绝大部分快递公司对配送时间有考核，要求快递员在规定的时间内将包裹送完。由于现在火爆，每个快递网点的业务量都非常大，有部分快递员害怕自己的业务量完不成，因此偷懒将快件放在代收点，以节约时间。

一线快递小哥接受南都记者采访时表示，在派件时，快递员时常会遇到收件人无法及时收件的现象。此时，通常情况下，快递员送快件必须收件人本人签字才行。若对方实在不方便，快递员需取得对方同意后由他人代签，但不允许快递员在签收人不知情的情况下代签快件，这属于违规行为，一旦发现会被处罚。之所以会出现签收人不知情的情况下代签快件，主要是因为事关投递员的切身利益。有一些公司会因为超时扣快递员的钱，还有的快递公司因为超时会减提成。还有快递公司为了做账面的数据，规定签收率要达到一定的比率。旗下的网点要求快递员去做，但快递员又完成不了，只能提前签收，不然会被罚款。

东莞某快递企业王姓负责人在接受南都记者采访时也指出，严格的时限及质量考核加剧了“代签收”乱象。快递公司竞争激烈，对邮件投递时限都有严格的时间标准，违则重罚快递员，所以代签收或投至快递柜较为普遍。

超六成受访者坚决反对快递“被签收”

结果显示，有93.9%的受访者表示遭遇过包裹未到但显示“已签收”。对于这种快递“被签收”的行为，有61.2%的受访者是坚决反对，仅16.3%的受访者表示可以接受。虽然持反对意见，但市民熊先生却表示无能无力，他表示，这是一种行业内违规的潜规则，明明知道这不对，但作为老无能无力，他认为监管部门应该监管起来。黄也表示，虽然知道快递小哥很辛苦，但也不能用这种小聪明，为了不影响自己的业绩就出此下策，太不负了。此话题更是勾起市民陈的一段苦不堪言的往事，她称，此前遇到过这种情况，当时马上告诉卖家，第二天不断被中通的人员电话询问，“问题是解决了，但其中被电话询问的经历令人苦不堪言”。

调查中，超半数受访者持反对意见并不意外，因为在调查过程中，有28.5%的受访者表示因为这种提前代签而丢过快递，其中遭遇1-3次的受访者占26.5%，丢件的受访者中，找回快件仅占28.6%，不了了之的占比20.4%，因丢件获得赔偿的占比14.3%，其中8.2%的受访者是通过法律手段获得赔偿。

与此同时，东莞邮政管理局提供的数据显示，2020年1月-5月，该局申诉中心共办结业务申诉系统案件975宗，其中办结有效申诉120件，申诉问题集中在投递服务、延误和丢失短少三个方面。其间，申诉处理中心为消费者挽回经济损失共计351516.71元。

快递未到却被提前“签收”，丢件算谁的？调查中79.6%的受访者认为是快递企业，49%的受访者认为是快递员，广东汉章律师事务所高可心律师接受南方都市报记者采访时表示，在尚未将快件送达收件人手中时，快递公司不能先行在网上录入投递信息。网上显示的“已签收”不具有法律效力。快递员在收件人未签收的情况下，将快件信息更改为已签收的行为是不合理的，一旦发生损失，快递公司要承担。

声音

如果你没有错，你占理但是碰到不讲理的客户的话，反正你就好好的给他说，如果他还是不讲理，你就直接走了就对了。低价竞争致服务水平下滑

因为市场快递单价的竞争有着逐年白热化的趋势，使得企业的盈利逐步下降，快递企业的员工待遇自然也得不到改善或提升，服务品质和品牌形象也会遭受影响，规范市场价格竞争急不可待。同时，他还指出，规范市场价格竞争还有待相关部门出台一系列的指导意见来防范一些不合理的市场竞争行为。

律师说法

未经客户同意，就将快件放置某处，或者明明快件没有送达收件人手中却将物流状态更改成“已签收”，这样的虚签收，快递公司是否要承担？

高可心律师表示，快递代签收造成侵权需要承担。快递被代签收可分为经消费者委托的代签收和未经消费者委托的代签收，二者的承担及赔付有所不同。在现实生活中，很多快递点在未经任何委托时就对快递进行代签收，之后直接以短信形式通知收件人领取货物，这一行为显然已经侵犯了消费者的合法权益。这种在当事人未确认货物是否有损毁之前就以当事人的名义签收的行为，对当事人在货物出现问题后的造成了一定的麻烦和困扰。

事实上，在代签收进入签收环节时，各主体之间权责划分相对混乱。高可心律师说，在经过消费者授权的代签收中，消费者需承担一定的风险，消费者和代签收人根据双方的过错以及事先约定各自承担相应，同时根据快件毁损的具体原因进一步明确商家、快递公司的，从而对消费者的损失进行赔偿。而未经委托的代签收，由于签收人并未经过消费者的委托应属无效。

女子拒签快递被快递员私自代签 退货要补6元 被怼自私自利

不过双11快递量成倍增加，快递小哥可能没有太多时间处理这种快递。

11月13日，一女子称本打算拒收的快递，就被快递员放在了家门口，连电话都没打，并私自代签。

现在拒收需要半个月才能处理，但是女子也可以额外出6元钱把东西退回去。

双方僵持不下后，快递员在电话里说道：“是我矫情还是你矫情？你根本不会体谅别人的苦，所以说你们城里人就自私自利的。”

快女子提供的录音显示，和快递员电话沟通时，快递员说双十一期间货物多，一天七八百件，没办法每家每户打电话敲门。递员还表示，明天会上门把快递取走，以后会给女子的快递“标记”，不随意放在门口，并称女子为“最难缠的顾客”。

14日，当事女子表示，目前快递仍放在门口。

来说说看你怎么认为快递员普遍态度都不好的现象吧？

寄快递的时候我碰到的快递员态度好的一批。但是有的快递公司快递员态度的一批哟！跟你欠了他百八十万样的。而且我很讨厌那种没有给你打电话可能由于派件太多，当天时间太晚没有来得及派的回去之后给你上传一个收件人无法联系且派送地址无人。把都推给收件人。岂知道收件人已经坐等了一天甚至两天了，没有打电话催你骂你很不错了，还要把赖别人。这种情况可以投诉快递员，让公司给他处罚。

别跟我说快递员有多累，多辛苦，我在工地上就不辛苦吗，自己选的工作自己承担压力。

我前几天做了手术，一个人在医院，朋友给我寄东西到医院，说了要送到病房，结果呢，我花的是到病房的钱，他给送到我在楼下，硬是不送上来，本来我走路就不方便，他还不耐烦，我跟他说刚做手术没多久，下来慢，他还发脾气，说要好久，说什么你这么慢我一天才送几个，本身就是在医院要用的东西我没办法只有下去拿，

我下去拿了快递就投诉他了，还有，拿快递要本人签字吧，你一去他就直接给你了，他帮我签了，

我认为现在大多数人要求的标准不切合实际了！首先要求的对象就错了！快递员百分之九十八以上态度都很好！态度不好只是个别人！不过客户态度素质低也是有的不能盖棺定论！快递业行尤其三通一达服务相比较顺丰京东是些！不过这是快递公司自己经营造成的！给快递员派费低快递员要想挣钱就得加大片区送的量大才能挣到钱！最终结果可想而知都是飞奔着送快递！那还有时间浪费在哪几十秒时间！治病要找准病根！

现在快递公司对待快递员有些事是莫须有，评就问你是怎么回事，公司知道是哪个客户哪个订单评的就不告诉你，反而问你，商品质量，包装，超时，服务态度，恶意，不会评这些都算快递员身上，你不告诉快递员他怎么知道改进啊公司自身也要改进啊，前些天送了一箱的酒，客户方面签收付款给我，我也做帐了钱也到公司帐上了，第二天还来个查签收问我这单快递送了没客户说没收到，找我要通话录音，签收面单，我当时就想这么大快递公司怎么生存下的，客户当面付款拿货，注意是，搞清楚，我当时就发火了，后来一查是商家听错话了，什么事不调查清楚包括那些评投诉，首先就找快递员这就是莫须有，这就是京东

有些服务不好，有的是源于快递员本身，就像EMS投递员。有些是源于他们公司，只看业绩不看过程，不能给快递员好的工作环境，查询货件难或丢件很难立马处理，客户一般只会把怨气发在快递员身上。

曾经给某地行政服务中心的人员送过一箱桃、到快递点就已经腐烂流水、联系客户手机号不对、联系发件人不接电话、只能去收件人单位询问、联系上后、客户在电话里表示桃子非、是亲人给邮寄的、无法理赔、让我拿到办公室给她看一下！但是桃子腐烂、包装纸箱都浸透了、我用编织袋提着都滴水、门卫不让进、再次联系后她在电话里语气很客气的说不方便下楼、麻烦我帮她扔掉！结果我刚回快递点就被她投诉、说我延迟派送导致水果腐烂还不、说桃子是亲戚500元买的、要求赔付200元……

我觉得一直以来遇见的快递员都很好，但看评价的时候好多说快递坏话的，林子大了什么鸟都有，有些人要求太高了，觉得花了几块钱没送到家之类，快递员送一单挣1元左右，送到你附近自己，通知你自己拿就行了，毕竟不是送你一个人，打个比方，去超市买百十元的东西，你总不会要求给你送到家吧，我一直觉得只有你自己先尊重别人才能得到别人的尊重。

主要是快递公司压榨太狠，快递员被逼的走投无路，就把气撒在顾客身上了。比如快递公司承诺，但是一件甭管大小也就给个块八毛的，快递员必然不想送上门，耽误时间费体力的，可是不送上门，顾客觉得快递公司承诺说了没做到，就投诉，投诉了公司就罚快递员，快递员就觉得顾客刁难。其实归根结底还是快递公司太缺德。

我也是快递员，我觉得快递员态度不好是因为太忙了太累了。试想你一天送2到300个快递还不算收件天天晚上8.9点才下班一年365天出了春节天天上班没有休息换了是你态度能好得起来吗

没有不会说人话的人,只有很少说人话的人;没有态度好的快递员,只有态度相对好的快递员;所以投诉基本没有用“交涉了两个多月，一直没有结果，现在干脆就不理我了。”在东莞工作的吴女士郁闷地说。,叫警察叔叔来解决。

女子称其拒收的快递竟被快递员私自代签，快递员是怎么回应这件事的？

我认为快递员的行为是很不理智的，会给自己带来很的后果。

女子拒收的快递被快递员私自代签引发热议，很多网友纷纷表示遇到过类似的情况。对于女子的质疑，当事快递员回应称自己每天送快递的量非常大，不可能对每个客户都做到人性化服务，如果女子想要把自己的快递退回去要支付自己6元运费，或者等到快递签收半个月之后免费退货。快递员还称自己也非常委屈，遇到像女子这样的客户不但自己挣不到钱，而且如果被投诉的话还要被扣工资，自己本来辛辛苦苦送一天就没有多少工资，遇到难缠的客户自己也很心累。

一位女网友在网上爆料称，某公司快递员在没有经过自己同意的情况下，直接将快递扔在自家门口，并且擅自做主帮助自己签收。女子对于快递员的行为十分不能理解，快递送上门直接签收如果丢了的话，自己到时候都困难，于是女子联系快递员要求给个说法，因为这个快递在送上门之前自己就已经拒收了，为什么快递公司还要安排快递员送货，而且在没有敲门的情况下直接就将该快递给代为签收了。

网友们看到女子的爆料以后纷纷表示快递员这样的作是违规的，明明已经拒收的快递还要送上门本身就不合理，因为客户有拒收快递的权利，也有不少网友表示，快递员没打招呼就将自己的快递放在了快递柜或者代收点，让人非常不舒服。对于快递员来说，按照法律规定确实应该配送上门，但是现实中往往都是直接送到快递点，因为快递行业竞争太大，送快递的费用也比较低，快递员为了能够多送点货只有将快递送到快递点节省时间，这样就造成服务水平降低，引发快递员和消费者之间的矛盾。

快递行业现在的乱象确实很多，希望快递行业能够进行整顿，也希望消费者能多理解快递员，避免双方之间发生不必要的冲突。

私自代签快递员回应在网上买东西已经成为了大部分人生活当中不可或缺的一部分。物流快递和网络的发达也在展现着属于我们的速度。但并不是每一次的收到快递都是开开心心的。比如说一位的女子爆料称，在没有被自己允许的情况下，快递就被快递员直接扔在了门口，并且快递的状态显示已经签收，然而女子却全然不知快递已经送到了，本应该拒收的快递，却被快递员私自代签，这也让这名女士感觉到非常的气愤。

随后给这名快递员打了电话，而快递员在电话当中的回应却是要求女子必须要出六块钱才能够让退货拒收，不然每天的快递非常多，根本没有时间管这种事情，“如果不花6块钱，那么半个月都不会来”，“城里人并不这6块钱“，”如果非要继续追究下去，那么就给家里做标记以后送快递，直接给你家门口砸个洞“等回应进行了理直气壮的威胁。

而直到现在，已经过去了很久，女子还表示目前这个快递还在家门口放着，没有进行处理。

尊重理解是否能换来同等的服务如果的时间足够久的话，那么相信很多人都知道，一开始无论什么快递都会亲自送到每个人的手中，服务态度也是比较好的。但不知道从什么时候开始，快递就变成了不，甚至连快递员的一个电话询问都接不到的情况了。

都在倡导着，要理解快递员的辛苦。的人数越来越多，每天到的快递也越来越多，如果挨家挨户还像以前那么送的话，确实会让快递员非常的辛苦，也正是因为这一点，所以大家也就接受了，将快递统一放到驿站或者是指定地点的情况。

但是这种理解和尊重在某些时刻并不能够换来同等的服务态度。倡导着快递员属于辛苦的服务行业要尊重理解，但是却忽略掉了消费者所需要的服务态度以及效率。

理解和尊重从来不是单向相信这种事情也不只是这名女士遇见过，只要难免会和快递员因为快递的问题产生一些摩擦，生活不易，大家都各退一步。消费者理解快递员的不易，而快递员也要因为消费者的理解做好自己的服务工作，这样才能够是双赢的，让行业发展更加的人性化，也会让消费者更加的满意服务。

快递员回应，现在快递就是这样配送，这是行业潜规则，不可能全部打电话通知。

女子在网上购物以后想退货，但卖家已经发货，他需要拒收快递，但他没能及时与快递员联系，导致快递员私自把他的快递签收，并把快递放在门口。因为这件事女子与快递员之间发生，快递员认为他这样做是很正常的，现在多数快递员都这么做，不可能会给女子提供个性化的服务，也做不到每个人都要打电话通知，不然他们根本无法完成配送。

快递员给出的这种回应有点牵强，虽然这个快递小哥感觉很委屈，认为自己每天的配送量很大，不可能做到一一通知，只会把快递放在快递柜或者快递驿站，也可能直接放在客户的门口，随后扫码签收。但他的这种做法已经侵犯了女子的合法权益，他应该协助女子办理退货，而不应该推卸。

这个快递员给出的回应确实是这么回事，现在很多快递员在配送快递的时候根本不会配送，也不会给客户打电话，他们只会根据快递单上的相关信息把快递存入快递柜，或者放在快递驿站，甚至有些快递员会直接把快递放在客户的门口，这样能提高他们的配送效率，但却会对客户造成一些不良影响，会侵犯客户的权益，所以在客户提出异议的时候，快递员应该积极协调快速解决。

女子在联系这个快递员以后，他要求女子支付6元的运费，再帮女子把快递退走，这种做法是不合理的，他应该直接协调快递公司把这个快递已拒收的形式直接退回，不应该让客户付费。如果他不能妥善解决这个问题，女子会去快递公司投诉，也可以报警解决，那时对快递员的影响更大，所以希望这个快递员能想明白这件事，尽快处理。

快递员回应是女子自己没有提前告知自己，还称网上显示的“已签收”不具法律效力自己的送货模式不一样，甚至嘲讽有钱不该跟他计较这六块钱。

快递员说这件事属于自己的工作失误他已经向这位女士道歉了。

快递员被迫下跪，如何保障快递员基本权益？

1月12日，常平分公司投递员于当天上午10：03将该邮件投递到指定的花园小区快递柜。快递柜自动触发相关信息通知收件人及时领取。4月15日，收件人致电投递员表示未收到邮件，常平分公司安排投递员上门了解情况。由于此时距离邮件投递时间已经过去了三个多月，快递柜的相关信息及录像均超过保存期（保存期最长不超过3个月）无法查证，收件人提出赔偿5200元，由于客户未能提供邮件内件的价值信息，经核查该邮件进口申报价值为10美元即71元，未达成赔偿协议。

我觉得快递员的基本权益应该由快递公司来负责，真正落实到有人靠有人依，其实我觉得现在还很难做到这种，关键是看人与人之间的相互理解和包容。

该王姓负责人呼吁，在市场经济环境下，各行各业每当发展到一定程度，都会面临一个降本增效的问题，也是一个企业之间的热点问题。快递作为传统的快递物流行业的一个分支，快递企业每年所需投入的人工成本随着快递量的攀升而不断增加，快递企业需要考虑从另一个层面来节约成本，而不是一味地从终端来削减开支。

点就是面对顾客的投诉，要分清楚事情的真相，不要一味的偏袒顾客，再就是快递公司对快递员要保障他们的合法权利，快递公司可以建立一个快递员公会的形式，面对这种情况，让公会出面，这样可以有效的改善这种现象。

规定快递公司来保障快递员的权益，不然很难做到，快递公司出台相应的保障条例，有固定的流程，公司派专人跟踪，这样应该可以解决大部分问题。

快递员上门取件，竟强行搂抱亲吻女顾客？：不是正式员工！你怎么看？

遇到这样的快递小哥是无奈的，但是我们不能暗自吃亏，遇到这样的可以去平台投诉他。

快递行业有点鱼龙混杂，管理混乱，这个是现在急需整改的行业。

用临时工当作借口是一种推脱的行为，应该要时间进行调查，给顾客一个合理的处理。

我觉得这只是快递公司的说辞罢了，他肯定就是正式的员工，只不过现在出了事肯定是不对的，你要相信这件事，就是你的错误。快递现在还不规范，杂，乱，快递员的一些恶性也是公司的氛围和环境影响造成的，大部分刚做快递的都是很有心人很好的，包裹在他手上他就能感受到一种很强烈的感和使命感以及自己的价值。但是时间长了，受多了公司的压榨，生活的无奈，顾客的无理，自然心理就不平衡憋屈，心态就变了，也没感了。情，就拿临时员工来说事。

快递服务质量管理制度(二)

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

七条 文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。

八条 特色服务、创立品牌

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供异化服务的、部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。服务部技能。

九条 快递车辆服务质量标准：

一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过cm，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

二章 服务质量控制

一条 服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

二条 公司建立分管副负责、安营部执行、办公室主任监督、后勤保障部、人力资源部协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

三条 服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

、分管副负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

、安营部负责贯彻服务规范、服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或救援、车容车貌整改等服务支另一位不愿具名的快递行业观察家分析称，出现这个问题有多方面原因，快递末端网点的碎片化生态，总部公司的规范要求落地执行不一是其中一个原因，此外，近年来部分末端网点存在增收不增利，经营压力大，造成一线人员流失率高，也使得快递从业人员服务难规范。他指出，从根本上看，还是快递行业集约度不充分，还需要进一步提高集约度，强化规范落实。持。

、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训、验证培训效果。

四条 公司各岗位尤其是岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

五条 公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

六条 公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为a、b、c。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

三章 持续改进

一条 公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。 ， 1 2 3

快递员私自代签，还吐槽顾客抠门，遇到这样的快递小哥该怎么办？

快递运送途中，可以申请拦截，一般快递小哥会给消费者打电话，确实是否要退回。

遇到这种人的时候要及时和他沟通如果无法进行沟通只会以他自己为中心那就不要和他争论，直接对他进行投诉让他受到平台的处罚。

现在快递服务应该是越来越完善的，在遇到这种情况的时候应该向快递公司投诉。才能够维护自己的合法权益。统筹：南都记者 刘辉龙 采写：南都记者 刘辉龙 黄芳芳 实习生 吴昆炽 刘芷晴

夫妻和快递员当街扭打，只因私自翻快递，后来怎样了？

就快递“代签收”问题，南都热点站站队发起了“快递未到却被提前‘签收’，你会怎么办？”在线调查，截至2020年6月18日11时，共有343人参与投票，其中对此行为反感的有273人，占比约为79.6%；认为无所谓的有70人，占比约为20.4%。

后来出击，马上就阻止了这样的纷争，也是觉得这样的行为不好，是很危险的，也是说服了两个人，之后回到各自的家里。

后来在警察的调解下双方进行了和解，并且双方都相互进行了道歉，警察对相关的当事人处以了500元的罚款。

后来凶手受到法律的严惩，造成动荡，造成不良的影响非常快递员在回应这件事情的时候也有着”你们城里人就不会理解我们辛苦“的字眼和话语，这也不免让人疑惑这算是道德绑架还是以弱示弱来倒逼着消费者的妥协呢？令人不齿，所以一定要严惩凶手，还一个安定。

韵达快递如果快递员和顾客发生怎么办

广东汉章律师事务所高可心律师接受南方都市报记者采访时表示，在尚未将快件送达收件人手中时，快递公司不能先行在网上录入投递信息，网上显示的“已签收”不具寻衅滋事罪，损害财物超2000元负刑事。建议报警，法不能向不法让步！有法律效力。

韵达快递的快递员和顾客发生，可以按照以下步骤处理：

1、先保持冷静，尽量理性沟通，协商解决问题。无法协商解决，可以向韵达快递部门反映情况。

2、无法通过部门解决问题，可以向韵达快递的投诉部门投诉。投诉部门会对投诉内容进行核实，并根据实际情况给予相应的处理。

快递派件员态度不好该骂吗？为什么？

快递服务质量管理制度

不应该骂，因为你如果你的话毕竟是不对的，你就会投诉嘛。确实，快递是个辛苦的行业，我们需要理解支持他们的工作。然而不得不说，因为快递起点低，于是各种参不齐的人都加入了快递。大多数快递是很负的。但还是有个别不负。对于这样的人，次可以算了，如果三次都还这样，就要认真投诉了。我想，这样的人他也不想好好干，估计投诉也多，不久的将来，他就会被踢出。

尽量态度好一点吧，毕竟快递员是自己的工作，而他们是自己的客户，总要解释一下。

一是客户的问题，，觉得快递的服务态度好，就会提出各种各样的不合理要求。这个态度不好是装出来的。二是快递员的问题，活累，公司要求时限，客户各种要求，各种甩脸子，整不好投诉还扣钱，送到家没人等等太多负面情绪，换谁态度也好不了。但是不管怎么样如果你去肯定是不对的，这一点毋庸置疑。

首先大家都冷静的分析一下，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，也就是说矛盾是双方面的，快递员态度不好，那么请问，客户的态度不好又谁来监管，客户可以投诉快递员态度不好，那么反过来快递也可以投诉客户态度不好对吧，但是呢好像现在没有这个投诉客户部门吧，人都是相互尊重的，别认为我花钱了就应该给你全面的服务，导致快递员服务态度不好有几个方面，1，客户的态度也不好，你对我啥样我就对你啥样，2.，现有条款倾向于客户，客户可以投诉你快递员，快递员不能投诉客户，最可恨是恶意投诉，明明把件送去了就说没收到，3，总部接到投诉，不问什么原因直接罚款，这也是导致快递员心里压力，，，以上是简单的分析，只是代表个人观点，，当然有的快递员做的确实不好，客户也是正常的反击，所有的事情不是单方面的，，，，大家接到派件员的电话可以说，，谢谢了，麻烦你了，好的收到，，用一些文明的语言，和谐的靠大家，不是靠，谢谢

也不是所有的快递员态度都不好，这应该是极个别现象，现在还有跟多部门态度都不好，比如说车辆管理所，医院，老师，都是普遍现象，他们一天牛哄哄的活着应该很累，不要因为他们的因素影响到自己，我也是做服务行业的，我会给我每个客户带来快乐，反而客户也会同样回敬我，他们也是一样，他们没有好态度当然也换不来好的态度。

如果快递员态度不好你可以选择投诉啊！不应该啊！

快递员的服务态度不好是有多方面原因的。但是首先值得肯定的是大部分块递员态度都很好。只有一少部分态度不好。正是所谓的手指头伸出来还不一般长呢。设是一个新手送快递的话，不熟悉路线，又找不到快件的话，就会出现情绪烦躁，收件人等得烦了说一些不好听的话，这样就会产生口角，导致快递员态度不好，还有就是快递班车来的很晚。肯定不是不对的，不管怎么样如果你就是你的错误了。

不可以，我觉得你如果碰到的快递员态度真的不好，那么你就可以选择对他的进行投诉，快递公司自会对他进行处罚的，的话你本身就是用错误来惩罚错误，所以我认为不好。

我觉得不可以骂快递员，部分客户是性格上的嘚瑟，以为快递员欠她的，尤其女顾客