网络售后服务 网络售后服务的主要内容有哪些？

网络售后服务的主要内容

售后服务包括如下内容：

网络售后服务 网络售后服务的主要内容有哪些？

网络售后服务 网络售后服务的主要内容有哪些？

网络售后服务 网络售后服务的主要内容有哪些？

网络售后服务 网络售后服务的主要内容有哪些？

1、代为消费者安装、调试产品。

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。

3、保证维修零配件的供应。

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

重要性：

售后服务是售后重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

网络服务的售后与培训都包括什么？

“兵马未动，粮草先行”，技术支持不仅是服务上的品质保证，也是提高顾客在日常作业的有利保障。 提高汽车4s店或汽车经销商售后服务的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。同时，也可以在他们经销商的合作中作出表率作用和提供指导。其次，对汽车4s店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。，是对汽车4s店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾因此，建议我国的汽车4s店或汽车经销商对他们的工作经验做一下借鉴。重要岗位的人员要经过行业专家的系统培训指导，方能上岗。此外，的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的。汽车4s店或汽车经销商对维修和经过严格的技术培训和个人素养的提高，才能保证服务质量和顾客的满意度。

网络工程售后服务承诺书

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外音响工程行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训音响调音师和音响设备维修人员，并与维修人员建立联系

4、供应备件及时、确保用户满意

（1）及时反映用户需求；

（2）提供质优价廉的产品，确保按期交货；

（3）严格控制产品质量；

（4）妥当包装以防遗漏损坏。

5、产品维修维护

（1）产品保修：所有产品均按原厂家标准整机保修，保修期为5年；

现场维修：响应时间视具体的故障等级而定。标准响应时间为2小时，及时或在双方认同的时间内排除故障，恢复正常使用；

远程支持：供远程技术支持及热线电话服务，协助用户解决一些突发的故障；

收费维修：保修期过后，我公司仍将为用户提供终身的维修服务，只收成本费；

定期维护：定期检查一次，我公司为用户免费提供终身的系统例检回访服务，保修期内每季度（不包括正常的维护和支持）我公司将派工程师到用户现场进行一次设备例检，包括：

每次例检之后，我公司将提供给用户一份详细的检查报告。终出具一个完整检查或测试报告提交绐用户；

（2）紧急响应

紧急响应服务是针对用户的具体要求，我公司可以提供7x24小时应急服务响应、8小时解决问题服务；用户系统在节日或者重大时间中期间出现故障时，由用户通知我公司，我公司将根据不同的故障类别，提供故障排除服务；我公司紧急小组人员在接到电话后以快的交通工具到现场处理问题。根据故障的类别不同，我们规定的响应时间如下：

故障级别分为：

一类故障：超过1/2设备全部中断，经检查系统电路后无效，或25％以上的在用电路发生故障，导致整体瘫痪；用户业务受到影响。

二类故障：部分设备使用终端，因系统配置更改造成的故障，经调试检查无效。

三类故障：个别设备或单点出现故障，对用户主要业务应用没有影响或影响不大；

故障排除服务的响应级别：

类：

工作日：1小时内有工程师到达现场

非工作日：2小时内有工程师到达现场

第二类：

工作日：1.5小时内有工程师到达现场

非工作日：2小时内有工程师到达现场

第三类：

电话解决或远程技术支持，如用户在指导下经过设置仍旧无法解决，参照第二类。

每次故障处理完毕，我公司将提供完整的故障处理记录，包括故障描述，故障原因分析，处理方法，注意事项等。

总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

网站售后服务包含哪些？

很多企业做网站之前，总是会咨询网络公司售后服务包含哪些？之所以问这些还是因为未知，所以需要问清楚，以免做完网站之后被做网站公司宰。未知的领域，看谁都像高手，恐惧未知，这是人性弱点。那么安徽码农科技今天就说下网站售后服务应包含哪些？

网站售后服务包含哪些？

①网站内容更新

网站内容更新应包括产品更新、文章更新、案例更新等网站相关栏目的更新，内容更新对企业形象，对网站推广都是具有举足轻重的意义。当然，更新的时候需要注意排版，美观度哦。一般网络公司对于这块，都会有一个量的限制。比如安徽码农科技公司提供的标准是：一年内不超过60个产品更新、100篇文章更新，案例与其他栏目都算在60个产品里面。此外不管是产品更新还是文章更新，更新的前提都是客户提供，网络公司毕竟是做网站的，不是客户公司，不熟悉客户公司产品。所以客户要更新网站的话，要把这些材料打包分类好。这样也节约双方沟通时间，更高效。

②处理

客户想更新网站，一般都会有，但是提供的产品或者案例都需要裁剪，简单修图。这里需要注意的是简单修图而非精心修图，一张精心修图的话花一两个小时是正常的，如果都精心修图的话，网络公司所收取的网站维护费用会翻很多倍。然而网络公司一般年也就几百到几千元不等。这个具体修多少张的量，根据每个网络公司定的也是不同的。

③程序bug处理或修改

很多时候做网站大家没有发现一些兼容性问题或者是做完网站之后会修改一些框架内的程序，比如加个悬浮窗在线，第三方代码添加，某个页面隐藏板块、换个icon图标、改个标题标签块等，网络公司基本上都会规定一个程序修改范围，哪些收费，哪些不收费的清单。

④网站空间费用与域名费用

做网站势必就要用到空间与域名，空间与域名都是需要每年缴费的。基本上各个网络公司网站维护费用里面均包含这两块的费用，一般域名费用为一年16-65元，主机费用一年为20-300不等，主机再好点的，基本上网络公司不会给客户配置，需要客户自行另付费用购买。然而很多网络公司可能会与客户说域名一年100-300不等，主机500-800不等，为什么网络公司卖的比客户实际去别处买的贵，这里安徽码农科技来解释下。单独去其他地方购买，是没有域名解析、代码安装这些服务的，网络公司是有服务在内，所以价格会高一点。

⑤网站banner图制作

这个就看各个网络公司自己规定了，有些网络公司是每做一张banner图收200-500不等，有些网络公司是一年内免费做1-3张，安徽码农科技的公司也是这样的。但是具体是否收费，建议客户下单前，询问清楚。

⑥技术咨询

：当然网站售后服务还包含其他的内容，这里安徽码农科技就不一一列举了，毕竟服务这块很多也都是的。这里也建议企业做网站的时候，能问清楚的就问清楚，避免后面与网络公司闹的不愉快。

售后服务网络清单是指什么

售后服务网络清单指的是一个企业或品牌在国内或全球范围内的售后服务网点清单。根据查询相关息显示，售后服务网络清单包括该企业或品牌在各个地区或的服务中心、售后服务站、维修站、维修点等售后服务网点的地址、、服务项目和服务时间等信息。售后服务网络清单的目的是为了方便消费者在购买该企业或品牌的产品后，能够快速地找到就近的售后服务网点，享受到完善、高效的售后服务。

网络售后服务需要什么资质

ICP经营许可证。网络售后服务需要ICP经营许可证资质。通过互联网向在线用户提供付费信息、在线广告、网页制作、电子商务和其他在线应用服务的公司必须办理的网络营业执照。