影响性沟通的目的包括 影响型沟通

根据沟通有无目的的性可把沟通分为有意沟通和什么两种类型

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成这个习惯一天也没有改变过。岁月日复一日、年复一年地过去了，孩子们也长大了，纷纷离开家到外面更广阔的天地去谋生，而当初年轻的小夫妻，这时也成为白发苍苍的老人。一致和感情的通畅。

影响性沟通的目的包括 影响型沟通

影响性沟通的目的包括 影响型沟通

有意沟通，就是有目的的和你沟通。

无意沟通，就是没有目的的和你沟通。？？？是这样吗

所以做什么还是得坚持，不坚持的话，是看不到未来的，个人觉得是这样的，不然的话，也是没(一)角色定位的异性有办法的看的出来的事情的是

产生沟通障碍的原因

在任何的沟通中，人们不只是分享内容，而且是显示彼此间的关系。在互动行为中涉及关系中的两个层面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中关系的本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的，也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的信息则是在接受这种支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不愿承担。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。

沟通障碍的原因主要包括3个方面：

1.目的不明，导致信息内容的不确定性 发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”。

2.表达模糊，导致信息传递错误 若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。

4.言行不当，导致信息理解错误 当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体（一）发送者的障碍态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。

（二）接收者的障碍

1.过度加工，导致信息的模糊或失真 接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。

2.知觉偏，导致对信息理解的偏 人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。

3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断 由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至参与信息交流。

4.思想观念上的异，导致对信息的误解 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

（三）沟通通道的障碍

1.选择不适当的沟通渠道 例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。

2.几种媒介互相冲突例如有时口头传达的精神与文件不符，造成矛盾。

3.沟通渠道过长 沟通渠道过长，中间环节多，信息在传递过程中有了改变，甚至颠倒。

4.不合理的组织结构 当一个组织的结构设置不合理，管理层次过多，信息传递程序及通路规定模糊，命令不统一，会导致信息沟通效率低下。

人的印象比较重要，要看和什么人进行沟通了，、同事、朋友，都有不同的沟通方法，掌握沟通的技巧非常重要，我认为有三个方面比较重要：1：沟通的目的 2：及时了解对方心态，想法，对症下 3、察言观色

沟通的特点与作用分别是什么

（四）人际沟通过程存在性和心理性障碍

大家知道沟通吗？为什么又要沟通？提出这样的问题好像有点愚蠢，因为大家都知道沟通就是沟通，为什么还要提这样的问题。很多人都说，沟通就是一种自然而然的，必须的，无所不在的一种活动。那沟通的特点与作用是什么呢？

7.敌视：这是交际中比较的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。

人们可以通过沟通，交换信息，获得感情与思想的碰撞。在人们生活娱乐居家买卖或者是，和一些人的关系更加稳固的时候，则需要通过交流合作达成协议来达到目的，那沟通的主要作用是两个方面，一个是传递获得信息，第二个是改善人际关系。而沟通的特点则是，主要包括人际沟通具有目的性，沟通是双方积极主动的结果，同时沟通也受制于人际关系，另外沟通还存在于性和心理性的障碍，另外沟通的形式还具有多样化。

沟通的特点与作用分别是具有目的性、主体性、人际关系性、多样性以及性等特点，而沟通的作用在于传递信息，获得信息，同时，改善人际关系。

沟通的目的是为了什么的

1. 个说明事情，你把一件事物或一件东西，把他说的很清楚，这是我们所要达成的目的

2. 第二个，表达情感，有时候我们不说任何事情，我们纯粹在表达你我的一种感情，因为我们要建立比较好的关系，然后将来比较好互动，我们很多的沟通时用来培养感情，用来表达感情；因为人天不怕，地不怕就人家关心你，人家一关心，你的心就很软；人家不关心你，你就比谁都狠；记住，动机很单纯的关心才是有用的

3. 第三个，建立关系。3、目标：紧迫性与重要性非常重视关系，有关系好办事，没有关系公事公办，一切依法处理，你就弹性没有了；关系是靠平常一点一滴累积起来的，所以心里要有这种想法，多一个朋友将来多一份关系；人是要各方面的朋友都有，以为你永远不知道你什么时候需要什么样的人帮你；你最看不起来的人，将来帮你忙最多的；往往你认为这个人帮你忙，却一生没帮你忙

4. 第四个，进行企图。企图不一定是坏的，也不一定是好的。会沟通的人，你讲一句，我讲一句，彼此有来有往，这样才叫沟通；；跟人沟通先人际关系说，再说反反对，不然把人家情绪搞不好了；你顺着他反对很容易，你逆这他说反对，佷难。

沟通，最重要的目的是什么？

简述沟通的含义?

3.选择失误，导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。

简述人际沟通的特点

人际沟通的特点都有哪些

（一）人际沟通具有目的性

人与人沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或是着急，都有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。

（二）沟通双方都是积极的主体

人际沟通不同于通讯设备之间简单的信息往复，在这里，沟通的双方都是积极的主体，都具有一定的目的、意图等。这种交流是对称的、易于反馈的。

人际沟通是两个或两个以上的人或群体之间的传递信息、交流信息、加强理解的过程。这种性的沟通，特点在于每一个参与者都是积极的、主动的主体，沟通的目的在于相互影响、改善行为。同时，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。

（三）人际沟通过程受制于一定的人际关系

这种障碍与沟通渠道和使用的符号无关，而是由对交往情景理解不统一，个体心理特征的异，或是交流双方的文化特征，如风俗习惯、宗教信仰、民族观念等不统一所造成的。例如同样一句“你吃了吗”，人认为仅是客套话，而美国人则有可能认为你要请他吃饭。

（五）人际沟通的形式多样化

沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，如面部表情能够表现出你的非语言沟通信息；而文字沟通，如书信、文摘等，也能够传达出其表示的含义。对于吵架，破口大骂是一种非理性的激烈的沟通方式；而冷战不说话，也是一种沟通方式，对方从中也能明白其中的意思。

简述人际沟通的作用

人际沟通具有心理上、性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。

心理功能

A.为了满足需求和他人沟通

在心理学中认为人是一种的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。

B.为了加强肯定自我而和他人沟通

由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是借由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部份的。

功能

人际关系提供了功能，且藉著功能我们可以发展、维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借由沟通的历程，关系得以发展、改变或者维系下去。因此在与某人做次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。

决策功能

人类除了是一种的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也借由沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。

沟通的含义

沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。

如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他6、方式 (how)——如何。

沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符、、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。

1.常用的沟通渠道

在沟通的定义中，说到了沟通的媒介，也就是沟通的渠道，如：、电报、电视。在进行沟通的时候经常要经过这样一些渠道：

(1)语言沟通。在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用进行沟通。

(2)文字沟通。在企业中，每到年终都要写总结报告；在实施一个项目的时候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。

(3)肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出商务礼仪。

(4)多媒体技术。以前的讲座，老师坐在讲台上，同学们在下面，这是“我说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和同学们进行沟通。多媒体技术的应用，突出了沟通的效果。

2.沟通渠道的选择

在选择沟通渠道的时候，我们需要注意哪些方面？?

(1)肢体语言。人在传达信息的时候，语言表达实际上只占表达方式的35％，而65％是靠你的肢体语言去传达的。说同样的一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。

(2)表、图像。在会议中或者做报告的时候，除了文字以外，更直观的一种方式是用图表、图像，这些可以使你的意图更直观形象地表达出来。比如说企业今年年终额比去年增加了20％。直接用饼图或柱状图，使沟通更形象直观。?

(3)语言沟通。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。

简述人际沟通的概念及其基本特征

人际沟通的概念：是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其需求的心理状态。

人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。

其特点是：

（一）个体性

在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。

（二）直接性

人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。

（三）情感性

人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥分离的情感。

简述沟通活动的特点

1．如何理解创新能力理念答：创新能力是个体运用已有的基础知识和可以利用的材料，并掌握相关学科的前沿知识，产生某种新颖、独特有价值或个人价值的思想、观点、方法和产品的能力。创新能力由创新意识、创新思维、创新技能三大要素构成.创新意识是个体对客观世界的事物和现象，持有一种推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念和意识。副韦钰指出，创新是产生于 驱动下的自觉思维，创新思维是由于爱、追求、奋斗和奉献所形成的精神境界高度集中，浸沉于那种环境里所产生的自觉思维。有了强烈的创新意识的，个体才可能产生强烈的创新动机，树立创新目标，充分发挥创新潜力和聪明才智，释放创新 ,创新思维是一种辩证思维，常常运用于人们的创新性活动过程之中，它也具有不同于其他思维的特征，突出表现在以下五个方面：即积极的求异性(它往往表现为对司空见惯的现象和已有的权威性理论持怀疑的、有分析的、批判的态度而不是盲从和轻信)、敏锐的观察力(在观察的过程中，不断地将观察到的事物与已有的知识或设联系起来思考，把事物之间的相似性、特异性、重复现象进行比较发现事物之间的必然联系，作出新的发现和发明)、创造性的想象(它表现为不断地改造著旧表象，创造新表象，赋予抽象思维以独特的形式)、独特的知识结构(它表现为具有扎实的基础知识、精深的专业知识、广泛的邻近学科知识，以及关于科学技术发展的新成就的知识)、活跃的灵感(它能突破关键，使兴奋的选择性泛化得到加强，产生神经联系的突然性接通)。以上创新思维的特征是互相联系著的，它们有机地结合起采，从而达到不断深入地认识世界的目的。具体就是想到人之未想，做到人之未做。2．简述创新活动的六个特征答：分析各种技术创新及企业创新活动，发现它们往往具有以下特征：(1)这类创新活动的主体可以是企业、企业成员以及以之为基础建立起来的区域创新机构或创新机构。(2)新知识（科技知识、管理知识、科学知识）或新创意的创造或引入是创新的必要条件，但并非充分条件。在此意义上，可以说，创新是某种知识经济行为或知识活动。但是，创新不只是指发明(invention)，发明是与技术变革相关的，创新可以在没有发生技术变革的情形下发生，如通过改变组织实施形式（管理上的变化），也可以导致创新。创新也不只是指创造(creativity)，创造涉及新思想的形成，而创新还必须将新思想付诸于实施。(3)创新过程往往是一个系统变化过程，涉及多种类型的主体或创新参与者（生产企业、供应商、创新企业外部的科技研发人员等）之间的合作，涉及科技知识的形成与传递，新产品的定位、生产线的设计、市场开发等。但是，创新最终要通过一定的经济效益或其他类型的效益来体现。(4)创新被看做是一个组织之竞争力之所在，没有创新，一个组织就面临着失去竞争资格的可能。这里，组织可以是指企业、企业簇、甚或是证府。(5)创新的实现必须充分调动、发挥创新组织内部各种人员的创造力，并使整个组织处于某种富于创新活力的状态。(6)创新意味着创新系统内部节构会发生某种整体性的变化，同时也意味着创新系统与其外部环境之间关系会获得某种重整。3．简述创新能力的内涵及要素答：创新能力是指创新者、创新团队、创新机构乃至更大的经济或实体进行创新的能力。创新能力亦有三重含义：一是形成或产生新的思想、观念或创意的能力；二是利用新思想、观念或创意创造出新的产品、流程或组织等各种新事物的能力；三是应用和实现新事物价值的能力。创新能力由多种能力构成，它们包括学习能力、分析能力、综合能力、想象能力、批判能......>>

简述沟通中的5W1H是什么意思？

5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理和日常工作生活和学习中得到广泛的应用。

5W+1H：是对选定的项目、工序或作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考。

1、对象 (what)——什么事情

公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果现在这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？

2、场所 (where)——什么地点

生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。

3、时间和程序 (when)——什么时候

例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？

4、人员 (who)——人

现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。

5、为什么（Why）——原因

为什么采用这个技术参数？为什么不能有震动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替梗力？为什么非做不可？

手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。

有效沟通的概念是？

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便者能确切理解：其次，信息发送者重视者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：

1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于者而言没有任何意义。另一方面，者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致者对信息发送者的行为动机产生怀疑。

人际沟通的本质,基本特点与意义,简答题

人际关系是依存于角色关系的交往，人们之所以能够交往或需要交往，核心归结于利益把人们整合在一起，由利益衍生出了感情、兴趣、爱好、道德、制度、规范等人和人的链接，无数个个人交往的结果就形成了，也即是无数个个人交往的产物。 我们知道，角色都是按照一定的规范进行扮演的，例如，“君君臣臣，父父子子”。儒家思想认为，作为君主，你要有作君主的样子，臣子也要有作臣子的样子，这样才不会乱套；父亲要有作父亲的样子，儿子你也要有你作儿子的样子，这个家庭才会有秩序。人际交往中之所以能够有条不紊地进行，主要是由于人们都按照自己的角色规范而进行交往。角色扮演失败，就可能使交往无法进行下去了，例如员工被辞退。人际交往还有赖于交往者扮演角色的能力，不能胜任，团队交往就会受阻。戏剧理论认为，表演者最关心的是留给观众什么印象，角色的个人行为的目的是为了控制自己的行为，要给对方留下自己想要的印象。 交换理论认为，人际关系实质上是一种资源交换过程，每个人总是有意无意地考虑自己的报偿能力和对方的回报能力。由此，人们总是倾向于和自己同质因素较多的人交往，例如，利益、地位、理想、爱好、兴趣...

沟通要素包括哪些

信息沟通是激励下属，实现职能和提高员工满意度的基本途径。良好的沟通资料能够经过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着的不断发展提高，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自我的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能到达的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作进取性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正能够满足员工的这种欲望。

沟通是人际交往中重要的一环，它涉及到了很多方面，包括沟通的目的、对象、内容、方式等。下面将从不同角度介绍沟通的要素：

1.沟通的目的

沟通的目的是指进行沟通的初衷和目标，它可以是信息传递、意见交流、情感表达、行动指导等。沟通的目的对于沟通的内容和方式都有很大的影响。因此，在沟通前需要明确沟通的目的是什么，以便更好地达到预期的效果。

2.沟沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的构成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。随着分工的不断发展，现代企业更强调团队合作的重要性，团队沟通越来越被重视，团队的沟通本事与组织目标的达成关系越来越紧密。通的对象

沟通的对象是指进行沟通的人或群体，包括个人、团体、组织等。不同的沟通对象需要采用不同的沟通方式和沟通策略，以便更好地与其进行交流和合作。

3.沟通的内容

沟通的内容是指沟通中传达的信息和表达的观点，包括思想、知识、情感等方面。沟通的内容需要与沟通的目的和对象相适应，要确保表达清晰、正确、简洁，并且能够满足双方的需求。

4.沟通的方式

5.沟通的技巧

沟通的技巧是指使用不同的技巧和策略，以便更好地进行沟通和交流，包括倾听技巧、说服技巧、反馈技巧等。了解和掌握沟通的技巧能够让你更加有效地完成沟通目标。

6.沟通的环境

沟通的环境是指沟通的地点、氛围和环境气氛。良好的沟通环境能够促进沟通效果的实现，并使沟通双方更加愉悦和放松，提高沟通的质量。

沟通的重要性?

沟通的方式是指进行沟通的手段和方式，包括口头沟通、书面沟通、电子邮件、视频会议等。不同的沟通方式在不同的场合和情境下各有优缺点，需要根据实际情况选择合适的方式进行沟通。

一个小故事，体会沟通的重要性：. 在一个偏僻的小山村里，住着一对老夫妇。老婆婆十七八岁时从外村嫁到老公公家，两口子相敬如宾，平静地生活。老婆婆一直遵守着妇女的传统美德，一心一意在服侍丈夫。

农家人做饭烧的是大柴灶，烧出的米饭总是贴着锅边的一圈很硬，叫“饭焦”，中心部分很软，叫“软饭”。老婆婆自从嫁给老公公的天起，总是把碗“软饭”盛给丈夫，而自己却吃硬硬的“饭焦”。

有一天，老婆婆又拿碗给老公公盛“软饭”，突然，一个念头冒了出来：“凭什么这么多年我要吃‘饭焦’而他要吃‘软饭’？自从我嫁给他到现在，我根本就不知道‘软饭’到底是什么滋味！想必一定比‘饭焦’好吃吧，今天我非要亲口尝尝不可！”

于是，老婆婆把“软饭”放在自己面前，而给老公公盛了一碗“饭焦”老公公看着这碗焦饭直，老婆婆不无怨愤地对丈夫说：“凭什么这几十年来我总是把好吃的、嫩嫩的‘软饭’给你吃，而你从来没有说过一句谦让的话，今天我也要尝尝！”

可是，他没有想到，老公公听了这话突然老泪纵横：“孩儿他娘，我们下力气做农活的人从小就爱吃这口‘焦饭’，可是自从你嫁给我之后，每次都给我盛‘软饭’，我还以为你也爱吃‘饭焦’呢，所以这么多年一直忍着没有告诉你。今天，你终于给我盛了一碗‘饭焦’，真是别提多高兴了，没想到……。”

人生活在一个群体中，

是你和

交往的一个

纽带

。人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。

美国石油大王

洛克菲勒说:“如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的

重要性

--成功者都是懂人

际沟通，珍视

人际沟通

的人。

沟通是信息的传递与理解。首先沟通是一个

的过程

。如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生。说话者要有听众，正如作者要有读者一样。其次，要使沟通成功，

意义

不仅要被传递，还要被理解，没有理解称不上是沟通。良好的沟通并不是达成协议，而是沟通

双方

能准确地理解信息的意义，如果有人与我们的

意见

不同，不能认为未能完全领会我们的

看法

，而只是双方的

观点

不同罢了，只要对方了解了自己的

意图

，就算做好沟通了。

现代

，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致你无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。

小李大学毕业，他看到电脑销售

领域

很有发展潜能，因此就找了几个比较有钱的朋友，希望得到他们的资助。那几个人看他刚毕业，没有资金又没有

经验

，对他想发展的领域又不熟，因此不愿意赞助，小李就向他们陈述自己的构想，说当地人们收入

水平

上升，很

多人

却想

学电脑

，买电脑，而且这个地区卖电脑只有几家，而且服务不好。他将自己的、建议、以后的公司地址等都向他们说明白了以后，那几个人看他说的

有道理

，并且考虑的非常周全，就把资金借给了他。拿到了这笔钱后，他按自己的创办公司，

销售业务

不断上升，几年

时间里

，不但还清了借款，还把公司发展为业务规模非常大的公司。

小李的成功是沟通带来的，没有与那几个投资人有效地沟通，就不可能有他以后的成功。沟通对个人来说是重要的，它可以创造自己的机遇，可以影响他人的行动，激发对方的士气，让别人改变

想法

，等等。对于

组织

来说，它同样也是重要的。在组织中，没有沟通的话，整个组织简直不能运作。如果你是一个

管理者

，沟通更是不容忽视。

管理者所做的每件事中都包含着沟通。注意，不是一些事情，而是每一件事!管理者没有信息就不可能做出

决策

，而信息往往需要通过沟通得到。而一旦做出决策，又要进行沟通，否则，将

没有人

知道决策已经做出。的想法，最有创见的建议，秀的，不通过沟通都无法实施。因此，管理者需要掌握

有效的沟通技巧

。当然，这并不是说仅拥有好的

沟通技巧

就能成为成功的管理者，但是我们完全可以说，低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。

西雅图波音公司的一个

部门

有一次大发雷霆，原来他看到一份

报告2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。

上有一个错字，那是个拼写错误，有人把Beli写成了Beleive。

这位很是精明能干，可是就有个怪毛病，

他的眼睛

里容不得任何一个拼写错误，他叫来了那个写错字的工程师。

整个走廊都听得见部门的声音:“你这连这么点

错误

都要犯，你到底读过书没有?E怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。”

可是，没过几天，那位可爱的又发现了同样的拼写错误，而且又是出自同一人之手。

这次，被地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师，怒不可遏地冲他咆哮道:“你的耳朵长在头上了吗?为什么我说了你不听?”

那工程师很平静，说道:“你是说I永远在E之前吗?”说:“看来你是明知故犯了。”

工程师二话没说，随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng。

这个不愉快的结局是由于这位的沟通不佳引起的，如果他当时不那么气愤，而且采用一种心平气和的

态度

，可能就是另一种结果了。因此，对于管理者来说，沟通更重要，这个沟通的效果不仅影响自己，也会影响下属，影响整个

部门

的业绩。

不论你是作为一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的

沟通能力

。在沟通中，有时会出现沟通双方对

语言表达

费解的现象，即影响沟通者对信息理解的

准确性

，本来发出的是这样的意思，别人得到的确是另外一种意思。这就影响沟通的效果了。因此，在沟通时，我们要采取一定的方法，来排除信息的传递错误。在沟通之前，一定要确定沟通的

目的

是什么，你想向对方表达一种什么样的思想，想向对方获取什么样的信息，根据这个，再采取适当的沟通

方式

，如

口头

方式、书面方式，非语言方式也要有一定的应用(例如

语态

沟通作为一个重要的

人际交往

技巧和

管理技巧

，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。人际矛盾产生的原因，大多数都可归于“沟通不畅”上来，因此为了提高自己的交往能力，实现自己的理想，一定要在生活实践的

基础

上，不断提高自己的沟通能力。

任何事物的协调源于沟通 沟通的目的是为了了解对方的目的及需求，一尽可能的满足对方的需求沟通的好坏影响结果的好坏良好的沟通是达成合作的重要保障

企业管理人员和下属员工之间沟通非常重要，这样才能了解员工到底需要什么，员工心态才能被了解，这有利于企业发展

任何事情要想成功必须进行沟通 没有沟通就没有成功可言

很客观的说，就好比哑巴都要学手语一样。。。。你就知道沟通的必要了。。。。沟通，让彼此知道对方要什么，讨厌什么，喜欢什么。。。。。。眼睛多看，耳朵多听，嘴巴少说。。。。。说就说关键。。。不妨每天学会和对方聊当天的事和情绪。。。分享。会让你收获很多。。

不沟通就没有人理解你，没有人理解你，那你接下来走的路就会充满困难，因为人活着就一定要与人有接触，与人接触不沟通不交流，活在自己的世界里，还要期望别让懂你吗，真是天方夜谭。

论沟通交流的重要性，客户三进宫才寻到真爱：依视路变色渐进片

上下级沟通的重要性和影响因素

努力克服这些沟通心理障碍对人际相处非常重要。让自己的心态更加健康，让自己更受群体的喜欢，长此以往您不但会感受到生活变得更加有乐趣，做事也会变得更加轻松、容易。

上下级沟通的重要性和影响因素

在企业的管理活动中，管理沟通起着至关重要的作用。上下级的有效沟通有利于企业的科学决策与目标的实现。下面我为大家准备了关于企业上下级沟通的文章，欢迎阅读。

上下级沟通重要性

企业上下级沟通是企业沟通中最重要的环节，这也是企业管理沟通中最容易产生沟通失败的环节。企业上下级的有效沟通的重要性主要表现在：

(一)有利于实现科学决策

沟通使得上下级之间更加了解，可以利用直接有效的信息，通过默契地讨论与配合，经过科学分析和科学判断来实现科学的决策。

(二)有利于提升员工归属感，增强企业凝聚力

上下级的沟通能使上下级之间加深了解，不经意的关心能够大大激发员工的归属感，从而增强整个企业的凝聚力。

(三)有利于提高企业的竞争地位

美国未来学家约翰奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”这句话验证了上级与下级之间的沟通对企业来说是多么的重要，实现这一有效沟通，企业在市场上的竞争力将会大大提高。

分析上下级沟通障碍的因素

在了解了企业上下级沟通的重要性后，我们有必要分析一下企业内部上级和下级之间的沟通障碍，在现代企业中这种障碍是普遍存在的，下面笔者将浅析导致这一障碍的因素。

由于上级和下级所处的环境与地位的不同，其在企业中所扮演的角色也有所不同。从上级的角度，他享受权利带来的便利，期望信息传递每个员工能够听从自己的指挥，敬畏自己的威严，由此可能使得在企业内部产生“一言堂”的现象，这并不利于企业的发展。从下级的角度，由于上级的压制，下级可能不太敢于说出自己的想法，而且为了得到上级的提拔和重用，甚至会随意附和上级，最终导致不正确的决策。由此可见，这样的两种角色碰撞必然出现交流的障碍。

(二)缺乏良好的沟通环境与顺畅的沟通渠道

现代企业的普遍弊病是只着眼于企业的利益而忽视企业文化的建立。一个企业的文化是这个企业的灵魂所在，没有良好的企业文化那就意味着企业没有一个良好的沟通环境与顺畅的沟通渠道供员工交流。在企业内部，上级与下级之间可能早已积怨已久，矛盾丛生，但是管理者选择置之不理，员工选择沉默不语，矛盾不断堆积，冲突日益加剧，沟通渠道的闭塞使得企业内部不和谐，最终直接影响企业目标的实现，企业也会渐渐成为一个空虚的驱壳，一旦危机来临必然会崩塌。

(三)上级个人因素

在上下级沟通中，障碍是源自双方的，但是由于上级处于主导地位，因此与上级沟通障碍的因素也处于主导地位：

有的一直存在着“官本位”思想，认为上级一定要比下级强，因此会不断给下级施加压力，下达各种命令，而不考虑下级的能力是有限的。当下级已经顺利将完成，上级依然会挑刺，不断打击下级的积极性与工作动力。这样的眼高手低，固执蛮横，不采纳员工的建议，使得员工有苦不能言，只能辞职离开。有的不愿意与员工进行交流的原因还在于怕与员工经常性的沟通会不利于施展自己威信。因此，为了维护自己的权威，他们对下级的要求就是服从、再服从。这样的压制使下属丧失工作信心，直接损害的是企业的.利益。

(四)下级员工个人因素

有的员工为了工作的顺利和晋升的机会，会是非不分地讨好上级，即使上级作出错误的决策也不加以劝谏，眼看着企业的利益受到损害。

有的员工由于性格原因和对于前途的担忧，面对上级时总是战战兢兢，愿意答应上司各种无理的要求，最终导致上下级沟通障碍愈发。

解决上下级沟通障碍的方法及对策

(一)从上级对下级的角度

，确立公平公正的原则。在一个组织内，可能看不到每个员工在做什么，但是员工都很关注的一举一动，拍了拍哪个员工的肩膀，握了握哪个员工的手，这似乎预示着这个员工即将升值加薪。如果在组织内，只关心一个员工而忽略其余的员工，那么企业内部的整体士气便会大大降低，这样的不公平待遇会激化企业内部矛盾。因此，上级对下级确立公平公正的原则，让每个员工都能感受到上级的鼓励与支持，能大大提升员工的工作积极性，从而增强企业的竞争力。

第二，建立多重、顺畅的沟通渠道。在企业中，上级与下级的沟通不能仅仅局限于各种文件传达、会议和汇报等正式沟通渠道上，还应拓展各种各样的非正式沟通渠道，比如设立企业BBS，给员工一个交流工作事务的平台，又如开设企业邮箱，员工可以通过邮件与进行交流，进言献策。此外，还可以通过联欢会、部门聚会加强组织内部的凝聚力，在愉快的氛围里让员工感受到归属感与感。

第三，与下级保持经常性的沟通。上级只有与下级保持沟通才能知道下级的需求和思想动态变化。上级与下级的沟通要体现在组织、决策、执行的全过程。在这个动态过程中，上级要和下级一起讨论，上级不断激发员工思考的积极性，不仅能集思广益，还能实现科学决策。

高效沟通的重要性

美国未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”管理的目的是提高组织的效能和效率，而管理沟通是提高效率最有效的途径，当今受到企业家信赖和大力推广的走动管理、企业组织结构扁平化、客户关系管理、知识管理等管理模式都是试图经过提高沟通的效率来解决企业管理中存在的问题。

沟通是达成组织目标的需要

沟通是组织激励的需要

沟通是整合企业资源的需要

在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业要在更加快速的环境变化和更加激烈的市场竞争中生存和发展，组织成员单一靠自身力量和自我获取的信息已经远远不能满足需要，尤其是企业的管理者，要想在快速变化的市场环境中及时得到准确的信息进而做出决策，就必须利用顺畅的沟通来获取综合全面的信息，整合企业的信息资源。决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。对决策的执行的实质是企业成员按照管理者的意愿进行工作，而理解的意图就需要沟通。那么，决策是沟通，执行也是沟通，所以，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。

重视“面子”和“关系”的问题

文化经过长期的积淀影响到了人生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要贴合文化。在企业，尤其是家族企业中，“面子”和“关系”是制约组织沟通的障碍，在管理活动中，管理者将“关系”作为一个约束条件后，则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情景，从而使管理者陷入困境。[2]在这种问题的处理上，异常应当把握传统文化在其中的作用，克服关系交往中的盲点，比如重视强关系，轻视弱关系，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。经过有效的管理手段将这些阻碍团队沟通的因素弱化或者转移，使之朝着有利于组织沟通的方向发展。

掌握管理沟通的技巧

首先，管理者与员工充分沟通要做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位动态沟通。不能拘泥于固有的沟通方式，例如只限于在会议、讲话、做报告等场合，企业管理人员应及时了解员工的要求与担忧，重视员工的意见与期望，同时还能够采取员工满意度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。[4]其次，沟通要适度，有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自我的要求工作，所以自我过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟经过于频繁的情形;或者又过于相信下属会按照自我指令开展工作，所以对下属的工作进展很少过问，造成管理失控。再次，管理沟通要有针对性，由于每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，所以，每个企业的管理与管理沟通均应当具有自我的个性化特征。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、资料等等的设计，也必须具有明确的针对性。凡是无助于企业完成管理任务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应当毫不犹豫地抛弃;而对于那些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应当将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。

首先要创造良好的沟通氛围。在现代企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要，这种环境不仅仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。其次要注重情感的交流，沟通不分层次和等级的悬殊，没有地位和贫富的异。将情感融入管理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。尤其是在，我们的传统文化倡导家庭和人情，所以在企业中，用情感沟通的效果会十分明显。 ;

人际沟通有哪些目的

——卡特·罗吉斯

1、满足需求：在心理学中认为人是一种的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。

2、加强肯定自我：由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是是指沟通者试图传达给别人的内容，这种内容往往附加有沟通者的观念、态度和情感。沟通者附加的态度和情感主要通过声调、语气、语速、附加词、语句结构以及表情、神态、动作等方式加以传递。这种信息可能是直接明确的，即内容通俗易懂，直截了当，无须思索和逻辑推理，这种信息也可能是间接隐晦的，需要深刻理解和推理才能弄懂其内容。自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部分的。

3、构建关系：人际关系提供了功能，且借着功能我们可以发展、维持与他人间的关系。

4、帮助决策：沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。

沟通的七要素？

企业内部上下级的有效沟通是增强企业内部凝聚力的胶，也是实现企业战略目标的重要前提。针对上下级沟通中所出现的障碍，笔者提出了以下对策以解决这一沟通障碍。

沟通将特定的信息或思想、观点、态度通过合适的渠道传凝递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

管理沟通过程中需要注意的7要素是：

1、信息源

2、受众（沟通对象）

4、信息：全面对称原则、对事不对沟通过程中需要注意的7要素是：人的原则。

5、沟通策略：几种沟通渠道貌岸然的比较

6、反馈：常用的“三明治”技巧

7、情境 沟通过程中需要注意“看”(场合、对象、自己)“想”(信息的组织)“说”.是指拥有信息并试图进行沟通的人，即沟通者。沟通的目的各有不同，可能只是为了提供信息，或为了影响别人，或为了与人建立某种联系等。沟通者的概念是相对的，在整个沟通活动中，沟通双方往往互为沟通者和者。

是指沟通信息传递的方式。人的五官如视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉都可以接收信息，但在日常生活中最主要和运用最为广泛的沟通是视觉沟通和听觉沟通。人们常用的沟通的方式既包括面对面的直接沟通，也包括网络沟通、电话（语音沟通）、书信（文字沟通）、托人捎话（间接语音沟通）等间接沟通方式。心理学研究发现，在所有的沟通方式中，影响的仍然是原始的面对面的沟通方式，这是因为在面对面沟通方式中，沟通者除语言信息外，还可以通过眼神、表情、姿态、动作等向者传达更为全面的信息内容，对接收者具有更强烈的感染作用，同时，沟通者还可观察到者完整的反馈信号，全面了解接收者对信息的反应，并可根据对方的反馈及时调整自己的沟通方式，如果对方表现出的是积极的反应，则可以继续进行沟通，如果对方表现出消极的反应，则会随时对沟通方式和沟通内容加以调整，有助于提高沟通效果和限度地对接收者产生影响。

近年来出现的网络沟通主要包括文字沟通（博客、空间）以及视听沟通（视频)等形式，博客、空间的文字沟通仍类似于先前的书信沟通，而网络视频沟通虽然远比博客沟通要先进和全面，但和面对面沟通相比仍有许多不足，首先，视频沟通者和接收者必须通过观看视频画面才能实现沟通，这就容易给接收者造成一定的注意力转移，而面对面沟通则没有这样的中间过程；其次，和最直接的面对面沟通相比，视频沟通仍有一定的间隔感和距离感，同时无法实现直接沟通中的一些感情及信息传递功能，如膀、握住手安慰、递纸让擦眼泪等；再次，因视频画面局限，视频沟通远没有面对面沟通的视角全面、细微，尤其是缺乏画面外线索以及背景资料等。

沟通，通俗一点就是说沟通者基于一定的沟通背景，为达到期一定的沟通目标，在分析沟通对象的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度通过合适的渠道传凝递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

1、信息源

2、受众（沟通对象）

4、信息：全面对称原则、对事不对人的原则。常用的5W1H

5、沟通策略：几种沟通渠道貌岸然的比较

6、反馈：常用的“三明治”技巧

7、情境 沟通过程中需要注意“看”(场合、对象、自己)“想”(信息的组织)“说”

信息源、信息、通道、者、反馈、障碍和背景。

沟通（汉语词语）

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。

语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

管理沟通过程中需要注意的7要素是：

1、信息源

2、受众（沟通对象）

4、信息：全面对称原则、对事不对人的原则。

5、沟通策略：几种沟通渠道貌岸然的比较

6、反馈：常用的“三明治”技巧

7、情境 沟通过程中需要注意“看”(场合、对象、自己)“想”(信息的组织)“说”.

职场沟通应把握以下七个要素：

一、微笑

人与人之间的关系就像一面镜子，你美好的对他微笑，他会还你灿烂的笑容。微笑是职场沟通最简单而有效的方式，它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

二、目光交流

目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人之间的交流首先是面孔和眼神的交流。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。 故有所谓眉目传情。

三、耐心聆听

沟通的境界就是静静地聆听。聆听所表现出的正是一种宽容、谦逊的人格，也展示了对他人的尊重。交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦。因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

四、真诚表达

沟通要从“心”开始，“精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人。它是良好沟通的基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。

五、传递价值

在职场中，沟通总是有一定目标的。沟通能为企业、对方、你自己带来什么，这是沟通存在的前提，是沟通的标的物。沟通不是通过聊天打发时间，在企业里的沟通都是具有一定目的的，比如解决问题、交换观点、获得资源或支持等等。

注意倾听、适时回应、将自己所要表达的意思完整的表达出来、正确的理解明白对方要表达的是什么、还有沟通的时间要正确、地点要正确、场合要正确、方式要正确。