危机管理理论 危机管理理论的定义

危机管理理论的提出始于

危机管理理论的提出始于古巴危机。根据查询相关信息资料显示，危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理罗伯特·希斯（RobrtHeath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式。

危机管理理论 危机管理理论的定义

危机管理理论 危机管理理论的定义

危机管理理论 危机管理理论的定义

危机管理的原则包括哪些?

危机管理6C原则（模型），即全面（Comprehensive）、价值观的一致性（consistent values）、关联化（correlative）、集权化（centralized）、互通化（communicating）、创新化（creative）。

一、全面化（comprehensive）

危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在危机中发展”。

很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响；而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。

二、价值观的一致性（consistent values）

危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与感，是企业得到尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的。

危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。

从根本上讲，危机就其本质而言，是无法预知的．在泰诺中毒发生后，当有人问及当时强生公司的总裁伯克是如何应对危机时，他是这样回答的：我不认为危机是可以准备的。如何处理危机根植在企业的价值体系中．

三、关联化（correlative）

有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而，企业危机管理的有效与否，除了取决于危机管理体系本身，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。

任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。如果一个公司的总裁是在吃早餐时看知道危机来临的话，可能丰盛的午餐已经痛苦地丢失了。同样，没有强有力的财力支持的话，强生能够投入上亿美元来回收品，战胜“泰诺”中毒危机吗？

四、集权化（centralized）

集权化的实质就是要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。因为清晰的职责划分是确保危机管理体系有效运作的前提。同时，企业应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。

危机的集权管理有利于从整体上把握企业面临的全部危机，从而将危机策略与经营策略统一起来。

危机发生的时候，人们需要有人站出来，人们需要的是指示和命令。告诉我发生了什么，告诉我应该怎么做。

但值得注意的是，为了提高危机管理的效率和水平，不同领域的危机应由不同的部门来负责，即危机的分散管理。危机的分散管理有利于各相关部门集中力量将各类危机控制好。但不同的危机管理部门终都应直接向高层的首席风险官负责，即实现危机的集中管理。

五、互通化（communicating）

从某种意义上讲，危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。如果信息传达渠道不畅通，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而作出与危机战略背道而驰的行为。

有效的信息沟通可以确保所有的都能充分理解其工作职责与，并保证相关信息能够传递给适当的，从而使危机管理的各个环节正常运行。企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。

因此企业应加强危机管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都是致命的。可口可乐在危机发生时几小时内就可以联络到总裁，不管他正在进行高级谈判，还是在加勒比海度，这是可口可乐严密高效的组织协作的体现。

六、创新化（creative）

危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。

以上内容参考：

4r危机管理理论不包括什么

行动力。危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理罗伯特·希斯在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式。危机管理的4R理论由缩减力、预备力、反应力、恢复力四个阶段组成，4r危机管理理论不包括什么行动力。4r危机管理理论可以使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。

危机管理阶段划分“4r”说的提出者是

危机管理阶段划分“4R”说的提出者是( B)。

A. 斯蒂文·芬克

B. 罗伯特·希斯

C. 米特罗夫

D. 佩尔森

罗伯特·希斯提出“4R”说:减少、预备、反映、恢复;斯蒂文·芬克提出了四段论;米特罗夫提出五段论。

一、什么是4R危机管理理论希斯的4R危机管理理论：企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。

二、4R危机管理理论的内容1、缩减力：危机缩减管理是危机管理的核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。

2、预备力：预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。

3、反应力：即强调在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略性地解决危机？危机反应管理所涵盖的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应管理的范畴。

企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；是在危机来临之后，如何降低损失，以小的损失将危机消除。

这是企业应对危机时的管理策略，一般可以分为四个步骤：确认危机，隔离危机，处理危机，总结危机。在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。

4、恢复力：指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。

危机管理的理论和应用(要求会案例分析)。

【】：危机管理是组织为了预防危机的发生或危机发生时尽可能减少损失，而制订的较为全面具体的关于危机预防、处理和控制的书面。公共关系危机也有自己发生发展的过程，虽然公共关系危机是突发性的，也可以大致分为初期、稳定期、抢救期和末期四个阶段，这四个阶段可作为危机发生的周期，也可视为公共关系危机处理的分期。

1、危机初期--深入现场，了解事实

2、稳定期--确定对策，发布消息

3、抢救期--控制事态，减少损失

4、危机末期--处理善后，总结教训

的处理要点：

1、危机发生时，要以快的速度成立危机处理机构，这是有效处理危机的组织保证。

2、在制订危机处理时，是聘请上的危机管理专家参与，并多倾听外部专家的意见。

3、站在公众的立场，以公众利益为中心考虑问题，确实把公众利益放在首位。

4、要亲自出面。企业或组织的高层要亲临危机现场掌握手资料，以便制订处理危机的方针政策和以快速度调兵遣将。

5、了解公众意见，尤其要了解批评者、对立者的意见。组织一旦出现危机，可能会有人批评或指责，尽管这些人当中有的人会有个人目的，但他们的批评一般来说是真实的，或者是因组织失败的传播所造成。所以要冷静地对待持批评意见的公众，要了解他们是谁，他们的意见是什么，并与他们进行对话。

危机管理的原则包括哪些?

危机管理的原则包括：

1、战略先行原则。

2、制度保障原则。

3、预防原则。

4、全局利益原则。

5、勇于担责原则。

6、积极主动原则。

危机处理的原则包括承担原则一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担。即使受害者在发生中有一定，企业也不应首先追究其，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感。

另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过媒介向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。真诚沟通原则企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。

你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。速度原则事不出门，坏事行千里。

在危机出现的初12～24小时内，消息会像一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。系统运行原则在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。

在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。权威证实原则自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。

在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对企业的警戒心理，重获他们的信任。

4r危机管理理论不包括

4r危机管理理论不包括：创造。

危机管理的4R理论是由美国危机管理专家危机管理罗伯特·希斯（RobrtHeath）在《危机管理》一书中率先提出的。4R管理框架是危机管理的基本框架之一，在危机管理的实践中发挥着重要作用。

概念：

有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。

在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，缩减管理可以对恢复在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。

意义：

该理论围绕危机管理的四个过程：减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复阐述了企业应该如何主动应对危机。为企业应对危机做出了指导。

主要的启发之处：要积极地管理风险而不是被动地等待风险转化为危机；较好的危机管理方法是建立一种ABC的结构。