电话催收施压话术技巧（电话催收施压话术技巧逾期还款）

本文目录一览：

• 1、如何催收客户欠款说话技巧
• 2、催收员施压话术有哪些？
• 3、逾期催款电话的套路 （内附话术）

如何催收客户欠款说话技巧

以下是一些催收客户欠款时的说话技巧：

电话催收施压话术技巧（电话催收施压话术技巧逾期还款）

电话催收施压话术技巧（电话催收施压话术技巧逾期还款）

1. 态度礼貌：在催收时，一定要保持礼貌和尊重，不要让客户感觉你在对他们施加压力或者批评他们。

2. 明确目的：在谈话开始前，要明确你的目的，以及你期望的结果。

3. 解释债务：要向客户解释他们所欠的债务，包括金额和还款日期，以便他们清楚地了解情况。

4. 提供解决方案：提供一些解决方案，帮助客户还款，例如分期付款或延长还款期限。

5. 强调后果：如果客户拒绝还款，要强调他们可能会面临的后果，例如利息和罚款，以及可能会影响他们的信用记录。

6. 保持耐心：在催收过程中，一定要保持耐心，不要过于急躁或者沮丧。要理解客户的处境，并尽力帮助他们解决问题。

7. 结束时表达感谢：在谈话结束时，要向客户表达你的感谢，并再次强调还款的重要性。

希望这些技巧能够帮助你在催收客户欠款时更加成功。

催收员施压话术有哪些？

以下是一些催收客户欠款时的说话技巧：

1. 态度礼貌：在催收时，一定要保持礼貌和尊重，不要让客户感觉你在对他们施加压力或者批评他们。

2. 明确目的：在谈话开始前，要明确你的目的，以及你期望的结果。

3. 解释债务：要向客户解释他们所欠的债务，包括金额和还款日期，以便他们清楚地了解情况。

4. 提供解决方案：提供一些解决方案，帮助客户还款，例如分期付款或延长还款期限。

5. 强调后果：如果客户拒绝还款，要强调他们可能会面临的后果，例如利息和罚款，以及可能会影响他们的信用记录。

6. 保持耐心：在催收过程中，一定要保持耐心，不要过于急躁或者沮丧。要理解客户的处境，并尽力帮助他们解决问题。

7. 结束时表达感谢：在谈话结束时，要向客户表达你的感谢，并再次强调还款的重要性。

希望这些技巧能够帮助你在催收客户欠款时更加成功。

01 1、你好，我是xxx的人员。你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生产生滞纳金）和你的信用记录恶化，请你及时处理借款。

2、你好，我是xxx的人员，请问你是xxx的xxx？关于xxx在xxx上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金，为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化，麻烦你尽快通知×××去及时处理掉魔方上的借款。

3、李吧，您好，我是xx的xx，耽误您几分钟时间，年底前公司准备资金都要回笼，最需要用钱了，您看您一向对我们的工作发展都是很支持的，这次您也得帮忙把那批款一结，好吗?

4、您好，这里是XXX，您的款项没有扣到，己经逾期天，请问是什么情况?

5、X/先生/女士，你现在已经违约，继续拖延到下月还款,逾期滞纳金只会越来越多，对信用也不好，建议你快点处理还款。

6、X 先生/女士，我们不可能拖延等到你找到工作，发了工资才还，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。

7、X 先生/女士,看来你没有把还钱的事情放在心上,只是一味拖延，没凑到钱不是一直不还款的理由,一直推脱没凑到钱，这不得不让我们质疑你说话的真实性，我们已经给了足够的时间和理解了，请你给出一个具体还款时间。

8、XX妈妈您好！很抱歉打扰您，我这里是XX公司的，因为XXX先生在我们公司已发生拖欠，今天和他手机联系也没有联系上所以才打到您这里。

面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电（或亲属/单位）落实情况并通过转告债务人还款。

通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或114）查找或通过手机、固定电话核查。通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。

催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。不以银行的身份向持卡人催收，在谈判中不能有人身攻击，避免自作主张减免债务人之结清金额，绝不代收金钱。

催收思路：

1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律，我们可用法律手段来进行施压等等。

5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

具体做法:

1、催收要留痕，从催收开始到结束，要全程录音。

2、禁止侮辱、诽谤、谩骂客户。

3、禁止与客户发生肢体冲突、拘禁客户。

4、禁止收取客户。变卖客户财产。

5、禁止私自进入客户民宅。

6、催收人员要增加保险、上门需2人以上。

7、在催收过程中要注意客户钓鱼制造，触犯刑法的行为都需要一定的证据支持，不要轻信任何人的威胁。

逾期催款电话的套路 （内附话术）

以下是一些催收客户欠款时的说话技巧：

1. 态度礼貌：在催收时，一定要保持礼貌和尊重，不要让客户感觉你在对他们施加压力或者批评他们。

2. 明确目的：在谈话开始前，要明确你的目的，以及你期望的结果。

3. 解释债务：要向客户解释他们所欠的债务，包括金额和还款日期，以便他们清楚地了解情况。

4. 提供解决方案：提供一些解决方案，帮助客户还款，例如分期付款或延长还款期限。

5. 强调后果：如果客户拒绝还款，要强调他们可能会面临的后果，例如利息和罚款，以及可能会影响他们的信用记录。

6. 保持耐心：在催收过程中，一定要保持耐心，不要过于急躁或者沮丧。要理解客户的处境，并尽力帮助他们解决问题。

7. 结束时表达感谢：在谈话结束时，要向客户表达你的感谢，并再次强调还款的重要性。

希望这些技巧能够帮助你在催收客户欠款时更加成功。

01 1、你好，我是xxx的人员。你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生产生滞纳金）和你的信用记录恶化，请你及时处理借款。

2、你好，我是xxx的人员，请问你是xxx的xxx？关于xxx在xxx上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金，为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化，麻烦你尽快通知×××去及时处理掉魔方上的借款。

3、李吧，您好，我是xx的xx，耽误您几分钟时间，年底前公司准备资金都要回笼，最需要用钱了，您看您一向对我们的工作发展都是很支持的，这次您也得帮忙把那批款一结，好吗?

4、您好，这里是XXX，您的款项没有扣到，己经逾期天，请问是什么情况?

5、X/先生/女士，你现在已经违约，继续拖延到下月还款,逾期滞纳金只会越来越多，对信用也不好，建议你快点处理还款。

6、X 先生/女士，我们不可能拖延等到你找到工作，发了工资才还，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。

7、X 先生/女士,看来你没有把还钱的事情放在心上,只是一味拖延，没凑到钱不是一直不还款的理由,一直推脱没凑到钱，这不得不让我们质疑你说话的真实性，我们已经给了足够的时间和理解了，请你给出一个具体还款时间。

8、XX妈妈您好！很抱歉打扰您，我这里是XX公司的，因为XXX先生在我们公司已发生拖欠，今天和他手机联系也没有联系上所以才打到您这里。

面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电（或亲属/单位）落实情况并通过转告债务人还款。

通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或114）查找或通过手机、固定电话核查。通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。

催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。不以银行的身份向持卡人催收，在谈判中不能有人身攻击，避免自作主张减免债务人之结清金额，绝不代收金钱。

催收思路：

1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律，我们可用法律手段来进行施压等等。

5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

具体做法:

1、催收要留痕，从催收开始到结束，要全程录音。

2、禁止侮辱、诽谤、谩骂客户。

3、禁止与客户发生肢体冲突、拘禁客户。

4、禁止收取客户。变卖客户财产。

5、禁止私自进入客户民宅。

6、催收人员要增加保险、上门需2人以上。

7、在催收过程中要注意客户钓鱼制造，触犯刑法的行为都需要一定的证据支持，不要轻信任何人的威胁。

一、正面回答

逾期催收的套路大致有以下几种。

二、具体分析

1、树立人设

催收公司往往都有一套成熟的催收机制，一般是以团队合作的方式展示催收，而且团队中的每个人的人设都有不同，主要有好人、恶人、中间人这三种人设。好人是以服务为主，与用户建立友好关系，了解用户的基本情况，安抚用户的情绪，采取比较温和的催收方式，保证不与用户失去联系。恶人则主要负责施压，威胁、恐吓用户，往往态度比较强势，有时施压过大，往往会导致用户失联，此时就需要以好人身份把用户拉回来。中间人则为一些中立身份，比如风控中心专员、诉前调解员等，往往会向用户宣读一些机构的决定、处罚措施等，需要好人身份前期做好铺垫，抬高身份。

2、夸大逾期影响

催收人员为了能尽快回款，往往会把逾期影响夸大。首先是宣称逾期违约金很高，会告知用户违约金是按照用户剩余本金的10%-20%来进行计算，而实际逾期违约金只是按照逾期未还本金来进行计算。而且通常在用户只是逾期时间很短的情况下，就告知需要解除合同并进行清算，并将用户纳入失信人名单，影响子女就学。如果用户再不还款，马上就开始进入诉讼阶段。但是真实的情况是，逾期后并不会马上被解除合同，也不会马上纳入失信人名单，更不会马上。

3、上门拜访

上门外访也是催收常见的一种套路，往往希望通过这种方式来给用户施压，但是一般来说，只有在逾期金额比较大而且当地设有办公点，才会去上门拜访。但大多数情况下，往往虚张声势，雷声大雨点小。至于给用户发送的一些（用户家附近的场景），往往是催收人员自己点了外卖，将地址定位为用户的住址，委托外卖员拍照的而已。

4、P图造、借名义发送短信

在催收过程中，为了提高事情的真实性，催收人员往往会自行P图或者截图，伪造一些解除合同书、律师函、黑名单限高令等材料，希望通过此举来威慑用户。但是，如果仔细辨别，我们可以发现，这些文件上，并没有盖公章。此外，催收人员还会通过第三方，如1069，以的名义发送一些风险提示、联系亲属等通知短信，但是仔细分辨的话，可以发现有些字与字之间是有空格的，这些是因为涉及敏感词，担心被拦截，的短信不会这样发。

5、虚承诺

减免利费是每一个负债者都比较渴望的事情，而催收人员正是抓住用户这一个心理，以减免费用为由诱导用户还款，并表示还了这一个月后，接下来几年内都不要还款，但是实际上减免并不存在。而且为了不让用户抓住把柄，一般都是使用虚拟号码或者手机与用户进行沟通。等到下个月，当用户再次出现逾期时，催收电话又如期而至，这时又开始继续套现，表示需要再继续还1-2个月，才能让之前的方案继续生效，反正是能多一个月就让用户多还一个月。

除了逾期之外，多头情况不好也是会被列入网贷黑名单，具体可以上：贝尖速查，检测自己的多头情况，多头主要就是个人近期在机构的申请情况，建议可以先让自己缓一缓，三个月内停止所有相关的作，三个月后自然风险指数就会降低，黑名单也会消除。

三、网贷逾期会怎么催收？

借的网贷逾期之后，平台一般会采取以下几种催收手段：

1、刚逾期没多久的阶段，主要是通过发短信、打电话的方式来提醒借款人尽快偿还欠款。

2、如果发短信、打电话给借款人没反应，届时有可能会根据借款人当初申请借款时留的紧急的打电话给借款人的紧急，以询问借款人近况（注意有的可能会获取借款人的通讯录信息，打电话给借款人通讯录里的亲朋好友）。

3、如果多次催款都没反应，连续逾期了好久，有的平台自己可能会放弃催收，但会在之后外包给专门的催款公司，由催款公司进行催收，而催款公司很有可能会上门催收。

4、如果借款人一直逃避不还，平台甚至联系不上人，而欠款金额又比较高的话，为了收回款项，平台还有可能会向提讼，通过法律手段来达到让借款人尽快还款的目的。