小篇给大家谈谈酒店前台接待流程，以及酒店前台接待流程视频应用的知识点，希望对你所遇到的问题有所帮助。

酒店前台接待流程 酒店前台接待流程视频酒店前台接待流程 酒店前台接待流程视频


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1、11．检查RC单程序一、酒店前台接待的主要工作内容就是：（4）宾客向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和感。

6、二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

7、三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

8、扩展资料；工作流程早班1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

9、2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。

10、3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

11、4、办理散客和团体CHECK IN手续。

12、酒店前台接待工作流程早班工作内容A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，并知会收银员I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

13、收回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

14、收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系夜班工作内容A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

15、收回钥匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况酒店前台接待通常做：1. 接待入住宾客：招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等2. 解答住店或非住店宾客的问讯3. 与相关部门沟通信息4. 日常资料整理处理5. 其他（如是规模较大的酒店，分工比较清楚；规模较小的酒店，一岗多能综合性较强）以前没有做过不要紧，新员工入职都要经过培训，上岗后会有师傅带教。

16、只要仔细、耐心、礼貌等，能做好的。

17、酒店前台主要工作：一、接待客户和需要提供服务的客人。

18、二、接听或转接，转告业务电话，并记录。

19、三、给客人办理住宿手续，收款，安排客人房间。

20、四、接受客人投诉，并负责协调解决解决客人提出的问题有客人来就微笑接待询问需求房型 报给客人指定房型房价 有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价 生意谈妥后就写入住通知单等 制作房卡 收取押金 手续办完后给其房卡告知房号杂事比较多 录入上传客人资料。

21、交接房卡钥匙自己再思考思考，，男人做前台接待是为了什么？简单得说，就是卖房间，给客人安排房间住酒店前台工资少杂事多，为何很多女生抢着干？真相并不简单。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。