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1、上海锦江之星连锁酒店（浦东机场二店289元全国2014年4月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码：00177请考生按规定用笔将所有试题的涂、写在答题纸上。

2、选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

3、2.每小题选出后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的标号涂黑。

4、如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他标号。

5、不能答在试题卷上。

6、一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

7、错涂、多涂或未涂均无分。

8、1.消费心理学研究的主体是A.商品或服务的需求者 B.商品或服务的使用者C.商品或服务的提供者 D.商品或服务的直接购买者2.消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的C.思维 D情感3.消费者看到的商品、商品的包装、商标以及广告等，称为A.应激 B.强度C.内部 D.外部4.消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有A.倾向性 B.独特性C.可塑性 D.稳定性5.消费者对某种化妆品开始持消极的态度，但由于受上流行趋向等因素的影响，态度发生了转变，从而使用该种化妆品，这表明态度具有A.对象性 B.调A.成熟期中期 B.成熟期后期整性C.习得性 D.异性6.当引起反应的一种与另一种自身不能引起反应的多次同时出现时，会发生A.无条件反射 B.作性条件反射C.经典性条件反射 D.工具性条件反射7.消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是A.动机 B.需要C.知觉 D.态度8.消费者在选购品时考虑是否会对自己的安全健康带来危险，其目的是规避A.生理风险 B.功能风险C.价格风险 D.心理风险9.高新技术的研制、开发、生产领域属于A.制度环境 B.物质环境C.精神环境 D.文化环境1O.当前我国较为普及的消费文化心理是A.节俭消费 B.消费C.享受消费 D.畸形消费11.不成文的消费者群体规范的实现方式是A.直接的 B.间接的C.冲动的 D.强制的12.下列消费习俗中最稳定的是A.服饰消费习俗 B.日用消费习俗C.喜庆消费习俗 D.住宿消费习俗13.一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是A.消费流行 B.消费习(4)焊工工作服应是白色帆布制作的。

9、惯C.消费时尚 D.消费行为14.作为一种消费态势，感性消费的本质在于A.物质资料的丰富 B.科学技术的进步C.商品附加值的提高 D.人与自然关系的改变15.消费者接受新产品的心理过程是C.试用—评价—注意—兴趣—接受 D.评价—注意—兴趣—试用—接受16.一般商品进入下列哪个时期后就应考虑降价?C.衰退期中期 D.衰退期后期17.具有同质性高、选择性小、消费者购买频率高的特点的商品是A.优质商品 B.特殊商品C.生活必需品 D.耐用消费品18.按照连带摆放法，应与化妆品摆放在一起的商品是A.服装 B.食品C.玩具 D.梳刷商品19.广告的基本功能是A.促销功能 B.艺术功能C.便利功能 D.诱导功能20.增大的强度属于增强广告效果心理策略中的A.增强消费者记忆的广告效果策略 B.消费者需要的广告诱导策略C.唤起消费者注意的广告策略 D.争取消费者信任的广告说服策略二、多项选择题 (本大题共1O小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

10、错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11、21.在消费活动中，消费者接受有关商品的各种信息借助的感觉包括A.触觉 B.视觉C.听觉 D.嗅觉E.味觉22.消费者兴趣的特点包括A.倾向性 B.持久性C.短暂性 D.别性E.效果性23.消费者的态度构成成分包括A.认知成分 B.调节成分C.情感成分 D.意志成分E.行为倾向成分24.消费需求行为的变化趋势包括A.流行化消费 B.商品大众化C.消费趋向品牌化 D.消费者倾向理性消费E.消费者倾向感性消费25.民俗消费文化的特点具有A.民间性 B.乡土性C.传承性 D.变异性E.政策性26.消费习俗对消费者心理与行为的影响有A.使消费心理具有相对稳定性B.使消费行为具有普遍一致性C.制约消费心理与行为的变化D.使消费行为具有一定的变通性E.对中老年消费群体的作用更大27.消费者外出就餐爱去一家固定的餐厅，产生这种消费习惯的原因包括A.新潮 B.方便E.熟悉28.商品价格的心理功能包括A.衡量尺度 B.自我比拟C.促进销售 D.便于识别E.调节需求29.货柜商品摆放的原则有A.整洁 B.齐全C.丰满 D.方便E.美观3O.在商品销售的过程中，买卖双方存在心理距的主要原因有A.双方性别的异 B.双方年龄的异C.双方文化程度的异 D.买卖双方在利益上的分歧E.双方在市场地位上的对立非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将写在答题纸上，不能答在试题卷上。

12、三、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共3O分)31.简述消费者在购物活动中学习的作用。

13、32.简述消费行为的特征。

14、34.简述感性消费的特征。

15、四、论述题 (本大题共1小题，1O分)36.举例说明商品包装应注意的心理要求。

16、五、案例分析题 (本大题共2小题，每小题1O分，共20分)37.心理学家温克特桑(M.Venkatesen)曾经做过一项实验研究，在实验中要求被试从A、B、C三种不同款式的西服中，选出的西服。

17、先给他们两分钟的时间逐个验看，然后要求他们做出决定。

18、实验分三种情况进行：(1)在控制条件下，被试分别做出评价，因而不受群体的影响。

19、(2)在从众条件下，三名被试异口同声地说“B西服”，让真被试做出评价。

20、(3)在诱导条件下，使用群体压力的方法与从众条件相同，只是被试的反应模式不同，第二个被试在个被试挑选了B之后说：“三套西服有没有不同，我不能确定，我想没有什么不同，既然你选B，我也跟你一样，也选B吧。

21、”第三个被试随后说：“你们都选了B，我还挑不出来，就和你们一样，也选B吧。

22、”再让真被试选择。

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