微笑服务对服务员是很重要的

微笑服务对服务员重要性？

微笑服务

微笑服务对服务员是很重要的

微笑服务对服务员是很重要的

微笑服务对服务员是很重要的

微笑服务对服务员是很重要的

微笑服务对服务员是很重要的

对服务员是很重要的

微笑可以看出一个人表情状态

是欢迎是热情

微笑面对每一位顾客

顾客就会有更好的心情

甚至自己的心情也会更好

所以说

微笑服务非常重要

也是给人的印象

微笑对于生意人和服务员来说，尤为重要。对于生意人来说和气生财。微笑会说话可以当钱花。买卖可以越做越大。但愁眉苦脸的人是做不好生意的买卖是不会兴隆的。对于服务员来说，微笑也是相当重要

服务行业微笑的意义

在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下的回忆。微笑服务的重要性在于：

一、微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称印象，是指次交往过程中形成的初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，印象表现为宾客通过对的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对产生了不良的印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。

二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出态度的好坏。

微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给自身带来成就感，这种成就感有利于自身的身心健康。

三、微笑服务能使及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。

四、微笑服务能为企业带来良好的经济效益

既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

为什么餐饮服务行业需要微笑服务？

微笑服务在酒店服务中是一种特殊无声的礼貌语言，服务员的真诚微笑可以使宾客心理上产生完美感、亲近感，缩小宾客与酒店的距离。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑有及丰富的内涵，是表情语言的重要语言，微笑是没有国界的“货”，微笑是善意的桥梁，微笑是酒店发展的营销艺术。全球的希尔顿酒店成功的法宝就是微笑，在整个服务过程中，微笑是迎宾曲、欢迎宾客光临；微笑是问候语，欢迎宾客到各营业点消费！微笑是祝酒歌，向宾客送去亲切问候，微笑是道歉语，解释工作中的错，微笑是欢迎语，欢送宾客离开酒店，在全方位中坚持微笑服务，就会得到宾客的尊敬于理解。

酒店为什么要微笑服务？

因为：微笑服务能带来良好的印象，微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率，微笑服务可以带来良好的经济效益。

在服务工作中，印象表现为对的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有一面之缘。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。

微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

微笑服务可以带来良好的经济效益既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

服务员的微笑给自己和客人带来了什么

服务员的微笑

1.微笑可以增加自信心：就算以前一直都不会的、做不好的，微笑！给自己足够的自信，做了之后发现，原来并不是想象中那么困难。相反，此后在遇到这样事情的话，必然能坦然面对。

2.微笑可以调整心态：人生不如意之事十有八九，工作也好、生活也罢，难免磕磕碰碰。悲伤了、愤怒了、忧郁了、失落了。不要气馁，不要懊恼，生活给了你挫折，同时也给你希望。目光看远一点，每个人都是金子。微笑一下，放下沉重的心理负担，做好眼前的事，所有都会过去。风雨后才有彩虹。

3.用微笑释怀：在一个企业，一个部门，一个岗位，每天那么多同事。互相难免产生摩擦，在火花产生前，用微笑体现你的宽容。

4.微笑给人亲切：餐厅的员工我见过很多，凶巴巴的、爱理不理的、视而不见的、不耐烦的等。这些让客人比较郁闷。好点的客人将就过去了，剩下的客人就是投诉和吵闹。不论怎样，终结果是客人可能不会再光顾了。也有好的服务员，亲切的、耐心的、体贴的等。她们始终都有微笑在脸上，就算客人心情再不好，也会不忍心将怨气撒到这些服务员身上的。

5.微笑树立形象：微笑的时候，气质是佳的。个人形象在此时的体现是淋漓尽致。

希望我的回答能够帮助你，如果满意就采纳吧，谢谢！

服务员为什么要提倡微笑服务

服务员的真诚微笑可以使宾客心理上产生完美感、亲近感，缩小宾客与酒店的距离。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑有及丰富的内涵，是表情语言的重要语言，微笑是没有国界的“货”，微笑是善意的桥梁，微笑是酒店发展的营销艺术。

微笑服务是顾客满意的基础嘛

而且一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，员工心里有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。

其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑......

作为服务行业，顾客的心情就是你利润的来源

让顾客掏钱时，心里好受些，多掏些钱。

微笑让人觉得亲切