企业危机沟通案例 企业危机沟通案例分享

危幚机雠公关经典案例及解析

总结整理了一下2019年上半年企业呪案例闳：

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企业危紬机沟通案例袤 楱企业危机沟通案例分享

一、西安“哭诉”

：起因于2019篪年2月螭25日，奔驰女车主在西安籀利之星奔驰4殠S店菗首付20多万鸠购买了一辆奔驰车，疝还没开峯出危机4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S蜯店沟绉通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无案例奈开始之路。终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款，奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿企业等和解协议。

启发敕：对待，及时处理才褫是企业应该吜遵循的原则砾。奔驰夿爆发后，奔驰的声明“姗姗来迟”，还是在藿西安工商部门宣布介入后。闳如果奔饬驰的公关能力㤘能酬够与其偢在汽车界的业界地位成正梼比，紬发生后及时作出怞反应，正嗤确舆论，消除公锕众砥误解，或许企喌业形 峁象还能及时挽企业回。

二、视觉版权门

：2019年4月11日上午，主打“敕正版商业”的视峯觉网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜 雠圈”照片，墀并打上了“视觉”标签。而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲亜南方天砥文台，署鸠名标签伬也应酬该归欧洲南方天文台所有伬，视觉却擅将嚟版权归于自己，因此引发公胄众质案例疑吜。

启发：面对鸱危机除了及时处 媸 雠理，勇于担当、坦诚相待并保持克牰制也不鳝可少。视觉涉嫌镬侵权发生后，发表的声明把推给“供稿人”，自己却从直接羴获益者成为“袤第二人”、2天之藿内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业荭的炿担蜯当与，看不到对螭公众坦诚相待，更瘛是缺乏足够的案例克制。

三、格力奥黐克斯门

：2019年6月10日，格力在微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合 瞓格空调产品的信》，指出奥克斯部分型号空调魉产品亜与驺其宣传、标称的能效值锕距较大。奥克斯则表示格力采用啻不正当手段诋毁同行，目的是懋影响奥克斯踌旺季的销售，属于一种炿行菗业的不正当的竞争手段。于是开启了这场618电商大战。

启发：不论绉企业格喌力与奥克斯之间是利沟通益之争，为报积怨的“黑公关”，歯还懤是维护市偢场公平竞争 峁秩坻序，争夺公司自身利益的“式公关”，努力提升产品（服务）质量，提高企业形象荭，并对行业竞俦争对手产品、服务、市场等项目实时监测才是企业应沟通对俦的根本。（分享来 侴自识微科技-营销技巧栏目）

浅谈企业案例分析论文

企业敕危机公企业关案例分析论文主要是研究一个企业在危 砺机中采取的公歯关活动，以及其产生的影响。企业是企业在面临危机危机时采取的镬公关策略 砺的总和，它不单单是危机的瘛媒豁体宣传，而是应对危机的一整套解决方分享案，包括制定危机应对，组织团队，开展鳝宣传，制定魍危机应对报告，等等。嚟案晷例分析论文可以通过篪分析一个具体篪的企业危殠机羴，来收集公 骤关实例，啻竑研究搒采取的坻措施是否有效，以及采㤘取的措饬驺施是否能够缓籀解危机影响墀。有镑效的企业危篪机公关案 侴例分分享析论文砾，可以帮助企业更牰好地应对危机，有效控镑制危机后果，保护企业声誉魑。

危机公锕搒关案晷例有哪些？

我这敕里有一腌个案例。

2010年4月，有人在天涯社区成都版发了一个反映成都市温江区城市用水问题的帖子，该帖反映自来水烧开后水垢太多，担心人喝了会不安全。此丒帖发出几小时后，有数名网友跟帖回复，大家开始咮讨踌论自来水的水质问题，后甚至有网友由于情绪激梼动，认为这其中一定嗤有什么不丒危机可告人分享的秘密。

后来有关人员打薨来电话，认为帖子里的言论有疝些极篪端，想让天涯删案例帖。天涯咮的工作人 媸员告诉对雠方，删帖不是合腌适的应对方法俦。然后，天涯建议他们正面应对俦网友提出的疑问。

几天之后褫，一份关于水质问题的回复帖子发了上来，其中既介绍了胄该区薨供水黐系统魉的懤现状，鸱也坦言该区水硬度比地表水略大的事实，还宣传该分享区将投入近亿元用于幚提升饮水懋呪质量，这个帖子澄清了网友们对于水质畴量影响健康的担心。重畴要的是，它豁向大家公布了该区投入9000万元用于治理自来水饮水质量魍的以及近期和远期目标。竑

当关于水质量问题的回复帖沟通发出去之后，网友们对此表示了充怞分的肯定、欢迎和楱支持。

企业危机篪公关案例很多，比如，SON夿Y彩电“召回”危机风波，“东芝笔 骤魑记本电脑沟通”，CECT手机问候语，富士“”传闻。近一次 瞓是，N次方网络整合营销公司成功处理在的企业。锕