十句标准服务用语 提升顾客满意度的细节

礼貌用语要求

--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。

礼貌用语要求

十句标准服务用语 提升顾客满意度的细节

十句标准服务用语 提升顾客满意度的细节

八、浴美容服务用语

礼貌用语要求，是一个餐饮的形象，很多时候一家店面的评价，大多都在身上，一个好的服务形象具体有哪些要求呢？我们就一起去看看吧！礼貌用语要求。

礼貌用语要求1

1、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。

2、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。

3、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的`语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。

4、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。

5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。

6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。

礼貌用语要求2

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳。

②说话要文雅，简练，明确。

③说话要婉转热情。

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。

⑤与宾客讲话要注意举止表情。"三轻"：走路轻，说话轻，作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言。不计较宾客急躁的态度。不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

"四不讲"：不讲粗话。不讲话。不讲讽刺话。不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务

基本要求：

①语言语调悦耳清晰。

②语言内容准确充实。

③语气诚恳亲切。

④讲好普通话。

⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

酒店服务员的一些礼貌用语、

（4） 您还需要别的吗？

⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻'：走路轻，说话轻，作轻。 '三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 '四不讲'：不讲粗话；不讲话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 '五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 '文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 '四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1） 基本服务用语 ①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

我--谢谢，欢迎您再来。样样达不到标准

规范用语

规范用语

1、问候语：“您好，欢迎致电XX热线，代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”

2、客户问候代表：“(先生)，您好。”时，代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”

3、当已经了解了客户的姓名的时候，代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/”保持礼貌回应称呼：“某先生/，请问有什么可以帮助您?”

4、遇到无声电话时：代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。

5、因用户使用免提而无法听清楚时：代表：“对不起，您的声音太（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（）。小，请您拿起话筒说话好吗?”

不可以说：“喂，大声一点儿!”

6、如果客户需要你查询内容，就先对客户说：“请稍等”，不可以说“慢慢等着吧。”

遇到电话杂音太大听不清楚时：代表：“对不起，您的.电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。

不可以直接挂机

7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。

8、遇到客户讲方言，客户能听懂代表的普通话时，代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”

不可以说：“听不答：果前检查一遍，（如有问题或是颜色有问题的水果是不可以上桌的）情况属实则向客人 表示歉意：“对不起，我立即帮您换一份”请示上司重新上一份。见就算了”。

;

接待服务的服务用语

推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志！请您……

接待服务的服务用语

接待服务的服务用语，一个好的接待服务会给客人的体验感不一样，现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼，下面是我精心准备的接待服务的服务用语的内容，一起来看看吧，希望对大家有所帮助。

服务用语

⒈您好、请、谢谢、对不起、再见礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；

②说话要文雅，简练，明确；

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

"四不讲"：不讲粗话；不讲话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：

①语言语调悦耳清晰；

②语言内容准确充实；

③语气诚恳亲切；

④讲好普通话；

⑤语言表达恰恰相反到好处。

接待服务的服务用语2

一、当顾客面对柜台里头，应立即放下手中的工作（接待顾客除外），不做与接待顾客无关 的动作与闲谈，热情主动地打招呼：“您好， 欢迎光临！”按以下情况区别对待： 1、当顾客浏览本柜组商品时，可与顾客保持适当的距离，并随顾客走动，让顾客感觉到你准 备随时为他提供服务。 2、当顾客对某种商品感兴趣或用探询的目光看导购员时，应主动为顾客介绍展示商品。

二、当导购员正接待着顾客，又有新的顾客到来，应用目光先探询一下新到的顾客是否需要 什么。如新到的顾客想看、试某商品： 1、如某顾客尚未选定商品，须对原顾客说：“您先看着。”而后过来招呼新顾客。 2、如抽不出身，应对新顾客表示抱歉：“对不起，您稍等。” 3、当接待“原先等待”的顾客时，应说：“对不起，让您久等了。”

三、当顾客对商品质量提出质疑时：如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒。”如不存在问题时， 应对顾客说：“我们的商品是从正规厂家进货， 请您放心购买。”

四、顾客要求打折或划价时说：“我们这儿定价合理，请放心购买。”如顾客进一步提出要求可 回答：“我们广场是非常注重信誉的，买贵可退 价”。

五、1、如顾客所需要的商品，我广场不经营，应真诚表示歉意：“对不起，我们这没有这种 商品，请您到商场去看看。” 2、凡有顾客购买或询问不属于本柜组的商品时要指明去处。 （1）有可的替代商品，可说：“这种也不错，您看行吗？” （2）无可的替代商品，可说：“对不起，这种商品已经卖完，请您留下，等来 货后，我们马上通知您，好吗？”

六、当员工发现柜组同事为顾客介绍商品知识有误时，应及时予以纠正，并说：“对不起，刚才我们这位同 事介绍的有误，应该是.....”

七、询问原因。如由于商品的'外观原因顾客来换货时，应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦

八、顾客退、换、修商品要优先热情接待，不得耽误顾客时间。柜台上导购员不得直接拒绝 顾客的要求，如导购员的接待不能令顾客满意， 应说：“对不起，您的要求超出我的职权范围， 请您随我到退换接待处。”当顾客从退换货接 待处回来办理退换手续时，应说：“对不起， 给您添麻烦了。”然后按照退换货接待处的处 理意见进行解决。

九、顾客在公司其他广场购买的商品到本广场相应柜组退、换、修时，由本柜组导购员将顾 客领至退换货接待处解决。

十、如顾客代买或犹豫不决时，可明确告诉顾客退换货的标准，可回答：“如果不合适或不 满意，不影响二次销售的情况下，十日内（特 价三日）可随时退换，请保留好您的小票。

海底捞礼貌用语十句

（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。

海底捞礼貌用语十句

海底捞礼貌用语十句，海底捞是我们比较常见的火锅店，海底捞的服务是出了名的`，在海底捞服务员都是经过培训的，很多人都喜欢带海底捞吃东西，那么海底捞礼貌用语十句有哪些？看看吧。

海底捞礼貌用语十句1

1、您好，欢迎光临三楼，请问您几位，请问您有预订吗?

2、请随我来，您这边请，(小心地滑，小心台阶)

3、您好，我帮您把衣服套上吧!(衣服帮您挂在衣柜里好吗?)您好需要把贵重物品拿出来吗?(请保管好您的贵重物品)

4、请用香巾，小心烫手。

5、您好“请问您喝什么茶”“请问各位喝什么荼”我们这有龙井、乌龙、碧螺春、请问您/各位需要哪种?

6、您好这是您点的XXX荼，现在给您沏上吧!

7、您好XXX荼，请慢用，小心烫。

8、请问您现在点菜吗?

9、您好：请问您今天几位呢?

10、您好“帮您/各位铺一下席巾，请问需要醋吗?“

海底捞礼貌用语十句2

1、称呼语：（/夫人/太太/先生/同志/首长/大姐/阿姨），您好。

2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本酒店、欢迎光临。

3、问候语：您好！早安！早！早上好！路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜！恭喜发财！祝您生日（/新婚/新春/新年/圣诞/节日/旅途）快乐！祝您玩得开心。

5、告别语：再见！晚安！明天见！祝您旅途愉快！欢迎您下次再来！欢迎您再次光临！先生/，慢慢行，欢迎下次光临！

6、道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。完全是我的错。

7、道谢语：谢道歉语：要求态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。谢！非常谢谢！谢谢您的夸奖/您的建议！多谢您合作。

8、应答语：是的。好的。我明白了。谢谢您的好意。不要客气。没关系。这是我应该做的。不必客气。请多指教。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够…）？请问，有什么事可以帮到您？请问，您需要点什么？先生/，请问，这杯饮品可以收掉吗？

10、委托语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是……

酒店服务用语

【24、 如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买怎么办？通俗文案类】

1、暮春之夜，微风渐暖，睡意缱绻，移身临窗，近看柳枝月色下翩舞摇曳，遥听池塘绵绵蛙鸣，携一份恬淡，安然入梦。

2、尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。

3、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

4、尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！分店致力于为您提供亲切周到的入住体验！真诚期待您的再次光临！

5、在这宁静的夜晚，寄上我温馨的祝福，带去我深深的思念，愿我的一声祝福洗去你一天的劳累，一句晚安带你进入美妙的梦境。一片心意使你天天平平安安。

6、尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！我们期待您的再次光临！

7、我们确保我们的服务过程能方便客人。

8、问候是一艘船能把情送远，祝福是一把伞伴你走过风雨天。

9、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

10、我们的努力是让您在更多的地方有宾至如归的感觉。

11、要用我们的耐心、诚心、热情为顾务。

12、关闭灯光，让心平静，呼吸均匀，完全放松，无牵无挂，反复默念，睡眠心法。愿我的支言片语可以让你晚安，美梦。

13、热情主动服务，创造和谐关系。

14、天要塌了。地要陷了。江河要倒流了。这些都与你没有关系，别再焦心了，你现在的任务就是清除掉黑眼圈，看你累的，好好睡个6、与客人谈话时，应保持站立姿势，注意倾听对方的发言，不要随便插嘴。对客人的话如果没有听清楚，可以再 请客人讲一遍，但不能有急躁或厌烦的表 情。觉吧。

15、宁愿自我麻烦千遍，不愿用户半点不便。

16、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

17、送给您一片温暖，献给您一片深情。

18、尊敬的宾客：您好！谢谢阁下的满分点评，您的支持与鼓励，是我们前进的动力。

19、顾客满意是我服务的宗旨。

20、看月光的皎洁透着清爽，听昆虫的鸣嘀闹着欢腾。你也该卸下了白天的疲惫，枕着自然的美妙，开始一次新的安眠享受了。

21、店好有常客，客无远近。

22、在你梦的古堡里，有没有一只小熊在寻找你要的蜂蜜，在你梦的河流里，有没有一只蝴蝶在偏偏跳起你爱的舞曲，亲爱的，好人好梦，晚安。

23、许个美妙的心愿祝你事业圆圆！许个美丽的心愿祝你爱情甜甜！

24、祝福就像海洋涌向你，希望我的祝福象一叶轻舟，载你乘风破。

25、尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。

26、微笑将祝福传递，喜悦将幸福传送，问候温馨更暖心，祝福情真意更真，画个快乐大圈圈，年年岁岁保佑你。

27、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

28、刚刚我跟月亮通了电话，要它洒下清辉伴你入睡。给星星发了邮件，要它点缀夜空伴你美梦。它们答应了，祝你晚安，好梦。

29、视顾客为老板，把老板当顾客。

30、为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。

31、用真诚和微笑服务他人。

32、不怕顾客杂，只怕不调查。

33、顾客满意是我的心愿。

34、化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。

35、收集我心中的每一份祝福，每一种愿望，描绘我心中每一道细节，每一个期盼，寄予你深切的关怀！

36、生气容易长皱纹，开心就会变年轻，熬夜肯定会伤身，适当睡眠一身轻。提醒调皮又可爱的你：少在深夜晒月亮。容易出事。祝：睡眠甜甜。好梦圆圆。

37、深呼吸，甩掉所有脾气，淋场雨，放弃所有复杂，等彩虹，等待所有美丽，赞生命，如此伟大的信仰，睡一觉，和天亮，说句晚安。

38、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。

39、离乡背井冷清清，西丽就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情!

40、超越服务、高效服务、创新服务。

41、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。

42、服务始于客户需求，终于客户满意。

43、今夜，你的睡眠你做主。

44、温馨的夜晚，闪闪星光传递我的祝福。

45、送一句晚安，好梦伴你入眠。

46、愿美好的祝福，带给您一个美好的梦。

47、祝您旅途愉快。

48、欢迎下榻，祝你度过一段悠闲时光。

49、欢迎入住，祝您旅途愉快。

50、祝您入住愉快，晚安！

餐饮业服务礼貌用语

5、招呼别人

餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅的基本素质。下面是我为大家整理的餐饮业服务礼貌用语，希望能够帮到大家哦!

餐饮业服务礼貌用语 礼貌、礼仪

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

一、礼貌用语：

、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生()，请问您点餐了没有?麻烦您点餐”。

第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生()，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”

第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。

第十、遇到公司，必须主动、热情打招呼。

二、注意事项：

1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。2、不讲讽刺、挖苦的话。3、夸大、失实的话不讲。4、崔促、理怨的话不讲。5、不得和客人发生争执、争吵。

6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

仪容仪表要求：

一、仪容、仪表

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举（4） 请稍等，我马上给您安排。止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。

三、标准：

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。男士胡子刮干净。

手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服：着本岗位工作服装。合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色。袜子无勾丝，无破损。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

站台和行走要求：

站台要求：

1、面带微笑、眼睛目视前方、嘴微闭，抬头挺胸收腹，肩平、双手臂自然下垂体前交叉，保持随时能面客提供服务状态。

2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

4、不准靠墙、桌椅或边柜，保持安静、隆重场合保持肃静，不准交头接耳或走神发呆。

5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

1、面带微笑，精神抖擞，身体保持正直，切忌摇肩晃动。动作敏捷、利落。

2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

3、手上拿东西时，要快步行走，托盘里的东西要按照拖盘原则分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。

4、在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”

餐饮业服务其它注意事项： 1、服务员的举止应做到：

2、服务员为务时应做到“五要”、“要”：

即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;二不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

3、服务中递交物品：

应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

一、礼貌服务的概念

1、礼：表示敬意的通称。

2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。

3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。

4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。

5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行作规范。它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。礼貌服务是一切服务行业的共同规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。

二、礼貌服务的意义

1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.

2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。

客人的满意是衡量服务质量的基本标准，的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.

3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供的礼貌服务。

三、礼貌服务的原则

礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方历史文化传统和生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。

酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和。尊重客人的正当愿望和要求，尊重他们的权利和利益。尊重客人，把酒店对客人尊重和关心的感情通过服务传输给客人，让客人和酒店在感情上融为一体。

餐饮业服务站姿标准用语 一、酒店站姿标准

1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收

2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝

4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起

5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度

6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上

二、酒店站姿的基本形式

1、侧立式：腿呈"V"型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状

3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处

4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用

三、酒店不良的站姿

A弯腰驼背

B趴伏倚靠

C

D手位不当

E脚位不当

F浑身乱动

G半坐半立

H身体歪斜

四、酒店的走姿标准

1、体态优美

2、重心放准

3、身体协调

4、摆动适当(手臂与身体的夹角在10-15度)

5、走成直线

6、步幅适当(男：40厘米;女：36厘米)

7、速度均匀(60-100步/分钟)

五、酒店的特殊情况走姿

1、陪同(左前两步)

2、上下楼梯(专用、右行、礼让)

3、进出电梯(先进后出)

4、变向行走(后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部)

六、酒店的不良走姿

1、头部不正

2、摇晃肩膀

3、手位不正

4、步伐过大或过小

5、落脚过重

6、横冲直撞

7、抢道而行

8、阻挡道

七、酒店的蹲姿标准

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下

2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下

3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然

八、酒店的蹲姿形式

1、交叉式(右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起)

2、高低式(左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低)

3、半蹲式(左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲)

4、半跪式(右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙)

九、酒店蹲姿的

1、突然下蹲

2、离人过近

3、方位失当(忌正或背对客人)

4、毫无遮掩

5、随意滥用

6、不合适的地方

7、蹲着休息

十、酒店坐姿的标准

1、得到允许，方可坐下

2、不坐满坐(3/4)

3、从左侧就坐

4、以背部接近坐位

十一、酒店坐姿的形式

1、正襟危坐式

2、垂腿开膝式(不能超过肩宽)

3、双腿叠放式

4、双腿斜放式

5、双叉式

6、双脚内收式(大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地)

7、前伸后曲式(女：前后两腿保持在一条直线)

8、大腿叠放式(男：非正式场合)

十二、酒店坐姿的

1、双腿开叉过大

2、架腿方式欠妥

3、将腿搁在桌椅上

4、双腿过分前伸

5、腿部抖动摇晃

6、脚姿不安分

7、手部放在隐私处

8、用双肘支于桌上

十三、酒店常用的手势标准

1、自然垂放

双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处

2、手持物品

A稳妥

B自然

C到位

D卫生

3、递接物品

A双手为宜

B递于手中

C主动上前

D方便接纳

E尖刃向内

4、展示物品

A上不过眼，下不过胸，左右不过肘

B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘

A横摆式

B直臂式

C曲臂式

D斜臂式

E双臂式

6、尊者先

A注意力度

B注意时间

C注意方式

7、挥手道别

A身体站直

B目视对方

C手臂前伸

D掌心向外

E左右挥动

8、手势的：

A容易误解的手势

B不卫生的手势

C不尊重他人的手势

餐饮服务礼貌用语有哪些？

1.迎宾 （中午好，晚上好，先生您好，您好）欢迎光临

2.待客入宾房 （您好请坐，请喝茶，小心烫。）

3.上热毛巾 （请用热毛巾，小心烫。）

4.点菜问酒水 （先生，请问可以点菜了吗？ 请问您今天喝什么酒水和饮料呢？请问你们是喝白酒还是红酒呢？ 您好，我为您复述一下菜单，您看是否正确，请问现在可以上菜了吗？）

5.上酒水和菜品 （您好，这是您点的酒水，请问现在可以为您打开了吗？ 很抱歉您点的XX菜已售完。 我帮您换一道其他的菜品好吗？ 您的菜已经上齐，请问还有什么需要吗？有什么需要随时叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。

6.餐间小服务 （您的菜已经为您催过了，请稍等。 您好（先生）打扰一下，给您换个骨碟（烟缸）好吗？ 您好（先生）打扰一下， 给您倒点酒水可以吗？ 请问台面上的XX还需要吗？如果需要的我帮您收拾一下好吗？

7.结账和送宾 （请问您有贵宾卡吗？ 请问您是刷卡还是付，请稍等。 请问您对我们的菜肴和服务还满意吗？请多提宝贵意见。

这是您的账单，请过目（折后）一共是XX元，谢谢。 请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。）

当在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、?? 搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。客人进入餐厅时：

1、早上好，先生（）请问几位就餐？

2、这边请，请跟我来

3、请坐，我给您倒杯茶水。

4、请稍等我马上为您安排

5、对不起，这里有空位吗？

6、对不起，我可以用这把椅子吗？

餐间为（8） 这是您的行李，共三件。务时：

1、您好，您的菜上齐了，请慢用。

2、您好，给您加点酒水或饮料好吗？

3、您好，对不起，我马上问清楚后告诉您。

4、，打扰你，这是您的东西吗？

5、您好，我帮你们换个小盘吗？

6、您好，我可以撤掉这个盘子吗？

7、您好，我可以清理桌子吗？

1、 当一位没有预定而前来用餐，但房间已满？

答：非常抱歉（先生/），我们的房间已满了，如果您愿意我们也可以给您安排大厅散台就餐，您看行吗？

2、 包厢已满，客人有不愿意坐大厅？

答：非常对不起（先生/），您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。

3、 如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办?

答：非常抱歉（先生/）让您白跑一趟，这是我们的预定卡，如您下次来的 话，可提前预定，欢迎下次光临。

4、 一位曾走单的客人，又来酒店用餐怎么办？

答：对不起（先生）可能您上次走的太匆忙，忘了结账，这是我们工作的失误，我把这次和上次的帐给您结在一起好吗？

5、 客人把洗手盅的水喝了怎么办？

答：上菜前应提醒客人，如已喝了，服务员尽量不要做声，以免客人难堪。

6、 客人怀疑账单是否算对，不愿付账怎么办？

答：买单前服务员应仔细核对账单并签名确认，买单时应耐心与客人对账，将价钱向客人解释清楚。对不起（先生/）您对我们的账单哪儿不清楚，请帮我们指出来，我帮您一一核对。

7、 如账单出现错误如何处理？

答：实在对不起（xx先生/）我们的工作出现了错误，给您添麻烦了，谢谢您给我们及时指出，我们已经纠正过来了，希望对您的这次失误没有改变您对我们酒店的印象。

8、 客人用完餐离开台位，再返回说有物品遗失怎么办？

答：客人起身离席时，应大声提醒客人请带好随身物品，任何部门不可以进到包厢。遇到客人返回是，值台人员应及时帮客人寻找，不可推脱。如确实没有发现客人遗留物品，应询问客人（xx先生/）您先别着急，您再仔细想想是否与您一起用餐的客人帮您带走了，或是遗留在车上什么地方了？如果事情应及时通知，切不可把客人量晾在一边。主动帮助客人解决问题，急客人所急，想客人所想。

9、 电视机已打开，而客人背对电视却职责为什么不开电视怎么办？

10、 客人反映菜里有沙子或头发怎么办？

答：首先向客人道歉，如情况属实，服务员应立即把菜撤下桌。请上级处理。管理人员接到此类投诉，应诚恳的向客人道歉，请客人谅解并立即给予换菜或退菜。结果是让客人接受和满意为目的。

11、 客人用餐将近结束，而某道菜迟迟不上怎么办？

答：餐中值台人员应掌握菜的顺序，跟据菜的 制作时间向客人解释清楚，时间过长应及时催菜，并通知上司，如客人要求退菜则需管理人员根据厨房是否已出品来断定（必要时还是不能得罪客人，给予退掉）

12、 当客人反映菜式或咸或淡怎么办？

答：先了解属于哪类菜系，有些菜式本身口味偏重，我们应视情况向客人说明（特别是在点菜时）。但必须以客人接受为前提，遵照“顾客永远是对的”这条准则。（从营业角度上来讲换菜比退菜好）

13、 客人要求服务员敬酒怎么办？

答：服务员应巧妙的回答：对不起（xx先生/）酒店有规定，上班时间不能喝酒，不过我很感谢您的美意，请您原谅，让客人感觉不是面子不够而是职责的问题。

14、 客人反映鱼没熟，有血丝要求退菜怎么办？

答：上菜后一般要帮客人将鱼剔骨，然后浇上汤汁。服务员如发现没有蒸熟有血丝应立即打回厨房，重新浇油（没熟剔骨也是很难的）。如发生了这种事情应及时向客人道歉，并询问客人是否拿去厨房重新浇油。对不起“先生/，我帮您拿去厨房重新浇油，鱼肉的限度是不会受影响的，您看行吗？

15、 客人损坏餐厅物品怎么办？

答：首先及时上前关心客人，询问客人是否弄伤自己。如已受伤，则建议及时找医生。立即将餐具碎片清洗干净并换上新餐具，注意使用语言安慰客人，避免影响客人用餐情绪“先生、，我已换好餐具，请您继续用餐”，然后开单到吧台以便打到账单里去。（熟客或VIP可通知前厅给予签免）如客人不愿赔偿，可向楼面请示。

16、 客人买单没带够怎么办？

答：可付一部分，刷一部分卡。如没带卡则请客人通知其他朋友送来，不可抵押客人物品或，解决不了请示上司。

17、 客人如点没做过的菜怎么办？

答：先向客人说明要稍等片刻，问厨房有没有原材料，没有向客人表示歉意。如果有原材料则向客人解释清楚尽量按客人要求去做，但口味可能和别的地方不能完全一样，但我们争取做到。

18、 刷卡时发现无效卡怎么办？

答：碰到这种情况不可直接跟客人说卡有问题，应婉转照顾客人的面子。（XX先生/您可以换张卡吗？、或直接付）客人问原因，则请客人到吧台一下，在门外向客人说原因。

19、 如发现是钱怎么办？

答：在买单发现钱有异样则请客人帮忙换一张，如客人坚持不换就当面记下钱上的号码再去吧台。（吧台发现是钱同样也应让客人出来包厢再解释，要保留客人面子）

20、 当营业员订错房间，致使两拨客人同时到怎么办？

答：先安排客人坐下，然后到营业台询问，安排到其他包厢或散台并道歉。

21、 当上桌后发现是客人没点的菜怎么办？

答：首先向客人道歉，通过和客人解释之后，询问是否要这道菜。需要则去吧台补单，如没吃又不需要则要求点菜部急退。（总之由于自己的过错不能强加到客人头上）

22、 客人反映水果质量不好怎么办？

23、 一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？

答：应礼貌的告诉客人：“很抱歉，我们很难掌握预定用餐客人的时间，请您留下工作单位、姓名或联系电话。客人到达后我们马上让他与您联系。”

答：首先出于关心的询问客人病情，并婉转的建议客人自己去买“对不起，我不太清楚附近店地址况且我们工作上也有规定不好离开岗位。（万一买到品种不对或我们承担不起）

25、 客人反映酒水是的应如何处理？

答：告诉客人我们酒水是供应商直接进货，不会有。我们待客宗旨，顾客，不会拿酒店声誉开玩笑的。如客人需要可通知供货商对酒检查，XX先生，谢谢你对酒店提出意见。我们酒店酒水，饮料都是厂家经销商直接进货，从未发生过货，然而我们还是愿听你的意见，以维护店誉，明天会拿去检验，时间通知您。

26、 客人不接受你的推销物品怎么办？

答：应以客人喜好为前提，为其推销。客人不接受也不能表示不开心，细心听取客人意见，分析客人心理，应满足客人。（不能把自己的意愿强加到客人头上，如酒水、菜品推销）

27、 如遇多种客人说不舒服食物中毒该如何处理？

答：先扶客人到沙发上坐，保留好菜肴再请示上司，如则送医院。

28、 醉酒客人应如何处理？

答：先扶客人到旁休息，再泡一杯浓茶，递上热毛巾或陈醋，注意客人情绪给予关心，不要在行动语言上他，不要影响其他人用餐，如有同伴，则提醒同伴，如客人语言行动上难以自控则通知泊引部。

服务员的礼貌用语有哪些

行走要求：

服务员的礼貌用语有哪些

服务员的礼貌用语有哪些，现在上大部分的职业都是和服务有关系的，而且服务员的礼貌用语是比较多的，礼貌用语能够充分的体现这家店的素质如何，我和大家一起来看看服务员的礼貌用语有哪些。

服务员的礼貌用语有哪些1

1、基本用语

①"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

②"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

2、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

服务员的礼貌用语有哪些2

基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

扩展资料：

问候语

一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，使用间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。

欢迎语

是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

致歉（3） 请坐好，现在开车可以吗？语

在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。

当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

服务员的礼貌用语有哪些3

礼貌用语

语言是人们交流思想、达到相互了解的.工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

1、礼貌用语的基本要求

餐厅服务员工作在餐厅的步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足.应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。

(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼;简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话;明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。

(4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。

（5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。

服务礼貌用语

答：为避免客人尴尬，服务员应回答对不起(先生/)电视机声音太小您没听见，我把声音调大一点。不可以直接告诉客人电视机已打开。调整以后应询问客人音量是否合适。

服务礼貌用语

欢迎您来××饭店酒店

服务礼貌用语，在现如今的行业里面，服务行业是一大行业，从事这行的特别的多，但是从事这个行业的需要懂得的知识也是比较的复杂，最重要的就是文明礼仪了。来让我们一起看看服务礼貌用语。

服务礼貌用语1

1、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的`话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

服务礼貌用语2

服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达方式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为：

问候用语，它的代表性用语是：（大爷、大妈、先生、）同志，您好！请坐！请问你有什么事？

迎送用语，它的代表性用语是：欢迎光临！请问你有什么事？请您走好！再见！

请托用语，它的代表性用语是：请问、请稍候……

致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持……

征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾……

应答用语，它的代表性用语是：您好！这里是供电局，请问您有什么事情？……

祝贺用语，它的代表性用语是：恭喜您、祝贺您……

道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起……