话术销售技巧 话术销售技巧书籍

销售技巧和沟通话术

49、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

不要炫耀、不要直白、不要争辩、质问、命1、当有顾客说：“我根本不需要功能这么多，质量这么好的产品”，遇到这种情况销售员该怎么说？错误的说法：“这也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您为什么会这么说？”正确的说法：“您说的一点没错，只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”令。

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13、向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

1、不要炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是近的;而口袋与口袋却是远的。

2、不要直白

俗语道：“不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

3、不要争辩

4、质问

销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

5、命令

销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

销售技巧和话术

30、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

销售技巧和话术6、当顾客说不能再便宜点吗？销售员该怎么说？错误的说法：“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思，这个价格真的已经是惠的了”。正确的说法：“是的，我能理解您的心情，因为我们都想用的价格买到的产品，只是真的很抱歉，希望在这一点上您能够理解，每件产品都有它的成本，而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗？”如下：

1、熟悉自己所销售产品或服务的介绍话术。销售最基础的基本功，是需要能够比较流利完整地介绍自己所销售产品或服务的主要用途、特点、优势和亮点，适合什么样的人群，能够为他们解决哪些具体问题等。

2、掌握了解客户需求信息的询问话术。决定销售能力强弱的，很大一部分要归功于：在跟客户有限的沟通和接触时间内，如何获得更多更准确地关于客户的需求信息。

3、掌握促进成单的“踢单话术”。最考验销售技巧和功18、有且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略力的，要数临门一脚的“踢单话术”，很多客户前面都聊得很好，但临到需要下单成交的时候，总是推脱迟疑。这个时候，经验相对丰富的销售，就会有很多对应的“踢单话术”来促进成交。

话术：

1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说:'我感到您...'这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

3、把握关键问题，让客户具体阐述。复述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

导购员销售技巧和话术

二、一开始就提出一连串问题

导购员销售技巧和话术如下：

1、在不能了解客户的真实问题时，尽17、提高行销业绩的关键，就是你要制订出每天要完成的量化目标。量让客户说话。多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受。当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

3、把握关键问题，让客户具体阐述。“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你客户走向的成功奠定基础。

5、让客户了解自己异议背后的真正动机。当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，提问时，销售人员可以先提个问题，然后根据客户的反应再继续提出其他问题。例如，“王总，您认为企业目前的产品质量问题是由于什么原因造成的?”产品质量自然是老总最关心的问题，销售人员这一提问，可能会引起销售人员与王总之间关于提高产品质量的讨论，无疑将王总逐步进入营销面谈。那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

销售技巧常用的5种话术技巧

5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵？销售员该怎么说？错误的说法：“这个价格了还贵吗？”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动，而且多买还多送，这样的价格是最合适的”。

销售就是通过语言技巧来说服顾客，一名销售高手沟通的时候会将，自己的观点和意见巧妙地传达给顾客，最终说服顾客。下面是我为大家收集关于销售技巧常用的5种话术技巧，欢迎借鉴参考。

解决客户疑虑：了解客户可能存在的疑虑，并准备好针对这些疑虑提供有力的回应。强调产品的价值、成功案例和客户反馈等可以帮助消除客户的顾虑。一、断言的方式

销售人员如果充分了解商品知识及客户情况

在客户面前就可以要很自信地说话

由此给对方确实的信息

如“一定可以使您满意的”

此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心

二、反复强调

销售员讲的话不会百分之百地都留在对方的记忆里

因此你想强调说明的重要内容能反复说出

从不同的角度加以说明

这样就会使客户相信并加深对所讲内容的印象

切记

要从不同角度、用不同的表达方式

向对方表达你重点说明的内容

三、话语的感染

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识

是不能说服所有客户的

客户心中会产生种种疑问和不安

“太会讲话了。”

“这个销售员能不能信任呢?”

要消除顾客的不安和疑问

最重要的是将心比心，坦诚相待

因此

对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心

21、在成为一个的销售人员之前，你要成为一个的调查员，你必须去发现、去、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的为止。态度及语言要表现出内涵

自然会感染到顾客

四、学当听众

在销售过程中尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众

让客户觉得是自己在选择、按自己的意志在购买

销售和自夸的话会让客户不愉快

必须认真听取对方意见

不要中途打断对方的讲话自己抢着发言

必要时可以巧妙地附和对方的讲话

为了让对方顺利讲下去

也可提出适当的问题

五、以客户为重

以客户为中心进行谈话

通过巧妙地提出问题

根据客户有没有搭上话，猜测其关心的程度

以客户回答为线索，拟定下次访问的对策

客户反对时，从“为什么?”“怎么会?”的发问

了解其反对的理由

销售技巧和话术经典语句

1.业绩是销售人员的生命，但为达成业绩置商业道德于不顾、不择手段是错误的，非荣誉的成功会为未来种下失败的种子。时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出症结所在：是人为因素还是市场波动?是竞争者的策略因素还是公司政策变化?只有这样才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务、创造佳绩。

2.用数字找出你的成功方式——判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少次回访，然后再依此公式行事。

3.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对顾客的承若等，这些小事情正是一个成功的销售人员与一个失败的销售人员的别，细节决定成败。

4、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为它们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销自己。

销售技巧和话术有哪些？

1、“女士，现在有新款刚，请问您有没有兴趣？”。

销售技巧和话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通并促成交易。以下是一些常用的销售技巧和话术：

顾客进店销售话术2

倾听技巧：倾听是销售过程中至关重要的一环。确保你全神贯注地聆听客户的需求、问题和7、秀的销售人员是那些态度、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。关注点，以便能够提供恰当的解决方案。

提问技巧：通过提问，你可以深入了解客户的需求和期望。开放性问题可以激发对话，而封闭性问题则可用于确认细节。

建立信任：与客户建立良好的关系至关重要。通过真诚、专业和友善的态度，树立客户对你的信任。

产品知识：充分了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势和竞争优势。这样你就能够向客户传达清晰的价值主张。

创造紧迫感：通过强调产品的独特性、限时优惠或其他促销活动，创造客户购买的紧迫感。

适应客户需求：根据客户的个性和需求调整销售话术。不同的客户可能对不同的销售方法有所偏好。

跟进和维护关系：在销售完成后，跟进客户并维护与他们的良好关系。这可以帮助你建立长期的客户忠诚度和。

当然，使用好的销售工具也很重要，比如使用

百度输入法的口袋资料库，百度输入法的口袋资料库：是一款集成了多种功能的工具软件，涵盖了话术库、SOP话术、资料库、朋友圈模版、企业通知等核心功能。通过口袋资料库，销售人员可以轻松地调用各种预置的话术和资料，边聊边发，从而提高工作效率。产品支持云端存储，方便用户管理和维护资料库。

销售技巧和话术指导

销售技巧和话术经典语句

销售技巧和话术指导

导读：在销售的发展阶段，51、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。适当的提问可以引起客户的兴趣和注意。的销售人员常常直接向客户提问，以引起客户的注意和兴趣，并引发讨论，从而促使客户产生购买欲望。那么，销售人员如何利用提问引起客户的兴趣呢?不妨来看看我为您提供的几种方法。

销售技巧和话术 一、先提一个问题，再提其他问题

当然，销售人员也可以在开始时就提出一连串的问题，使得客户无法回避。例如，一位图书销售人员总是从容不迫、心平气和地向客户提出如下问题：“要是我送你一套关于个人效率的书籍，你打开书后发现内容十分有趣，你能读一读吗?”“如果读了以后非常喜欢这套书，你会买下吗?”“若你没有发现其中的乐趣，你将书籍塞进这个包里给我寄回，行吗?”这位图书销售人员一连串的提问简单明了，使客户几乎找不到说“不”的机会。

三、直接提出问题

销售人员还可以直接向客户提出问题，引起客户的`注意和兴趣，客户去思考，并顺利转入正式面谈阶段。这也是一种有效的营销方法。比如，“到2020年，你将干什么呢?”这个问题可能引起一场销售人员与客户之间关于退休的讨论。又如，某公司指示其销售人员出门携带一块2英尺宽3英尺长的厚纸板，见到客户就打开铺在地面或柜台上，纸板上写着：“如果我能够告诉你怎样使这块地方每年收入美元，你会感兴趣，是吗?”

为了引起客户的兴趣而不是厌倦，销售人员在向客户提问时应注意以下几点：

1.注3、不要吝啬赞美意问题的表述

一位销售人员向一位女士提出一个简单的问题： “你是哪一年出生的?”结果惹得该女士恼怒不已。对于销售人员来说问这句话是例行公事，但这位女士深感年华流逝，对出生年份很忌讳，因而大为不满。后来这位销售人员接受教训，改为另一种方式提问：“这份汽车登记表上要填写你的年龄，有人愿意填写大于实际一岁，你愿意怎样填呢?”这样就好说多了。可见提问时表述的重要性，经验告诉我们在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。

2.把握好提问的时机

是不是销售人员已经知道该问什么问题了就可以发问了呢?不是!还有一个问题，就是发问的时间问题。审时度势的提问，不仅容易立刻引起对方的注意，保持双方对讨论的兴趣，而且可以按照你的意愿主导谈判的方向。因此，在提问时，一定要注意把握时机。提问的时间掌握，要依据客户本人、推销产品的情况及约见的时间地点来决定。销售人员可以一开始就提出问题，如：“你需要改善工厂的办公效率吗?”或“你家有高级音响吗?”也可以在引起客户注意后，根据客户生产经营情况或家庭情况提出问题。

3.了解客户的需求

提问是为了了解客户的要求，而客户需求的具体表现是他已经有了的东西和他所希望得到东西的异。因此销售人员刻意问客户“已有的”问题，如，“你对已有了的东西喜欢什么?”然后问：“想有的”，如“在没有的东西中你希望得到什么?”等等。如果你仔细听客户的回答，就可以听出“他现在已有的”与“他想有的”之间的异，从而了解他的需求。

通过提问，销售人员一方面启发客户认识到了自己的需求，另一方面又介绍了自己的产品，因此这是一种比较有效的接近方法。运用问题接近法的关键是发现并提出问题，发现了问题就找到了客户，提出了适当的问题就意味着成功地接近客户。需要注意的是，销售人员所提的问题应是客户最为关心的问题。当然提出问题必须精心构思、刻意措词。而许多销售人员养成一些懒散的坏习惯，遇事不动脑筋，不管接近什么客户，开口就是“生意好吗?”要知道，这么平淡、乏味的提问无论如何都难以引起客户的兴趣。

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销售技巧和话术

3、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出的效能。

常用的销售技巧和话术如下：

销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

1、好的开场白

36、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售

2、通过提问来掌握主动权

做销售，有一个非常棒的技巧，就是通过提问，来掌握销售的主动权，能够客户的注意力，让他们跟着我们想要的方向走，当然提问的时候也需要让顾客感觉到舒服。

人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美，每个人都有可以夸耀的地方，一个销售员就是要利用好客户的这个心理，就能成功的接近客户，而且容易获得客户的好感，加大成功机会。当然赞美并不仅仅是拍马屁，需要的是合理的对象，合适的时机，恰到好处的话术，让客户感受到你内心的赞美。

4、替客户着想，站在客户的立场上说话

有多少销售人员一天忙碌，却没有丁点成绩，为什么?一个很重要的地方就是，销售人满脑子都是在想自己的利益，怎么把东西卖出去，而从来不会考虑客户是否需要，也不会帮助客户解决问题，这样的销售自然得不到别人的好意和欢迎了。

销售应避免犯的错误

一、不够自信

如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢？

二、对自己销售的产品不自信

如果你连自己公司销售的产品都不相信是的，那你的表现肯定会很糟糕。

三、没有制定详细的销售和目标

如果没有长期、中期、短期的来明确“自己想要什么“和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。

四、比较懒惰且对销售工作准备不足

作为一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。

五、不懂得如何接受拒绝

很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝倒不正常了，客户凭什么要接受你？

电话销售的话术与技巧有哪些

当然我们除了对顾客进行正确的产品销售之外，适当场景的话术也对我们的销售也有一定帮助。

1、了解接电话的对象：很多销售人员打电话并不知道对方到底是不是自己的客户，也不知道对方到底有没有需求，所以电话一打通就开始找这介绍个人的产品以及服务，这样会让对方非常的难堪。还有的销售人员会把客户的名字弄错了，也会降低了诚信度，甚至还会丢掉客户，所以每一个销售人员一定要弄清楚，打电话并不是很简单的事情，一定要了解客户的具体资料。

4、销售人员有时象影员，但既已投入推销行列，就必须敬业，信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

3、介绍自己，介绍产品：电话销售是一定要介绍自己的用意的，很多人打电话都不知道自己到底是做什么的，连公司的名字都非常的含糊，长时间下去客户也不知道对方的公司以及产品的，所以在打电话的时候一定要强调公司的名称和自己的名称，在电话结束的时候也别忘记强调自己的名称，比如说，某某，我很愉快与你通话，希望我们能够合作成功，请您记住我是某某某。

4、语言要简洁：电话销售是一个简单的沟通，尤其是第1次沟通的时候，语言一定要简洁明了，让对方了解自己打电话的目的，千万不可以东扯西拉，否则会让对方失去耐性，也会浪费自己更多的时间，这一点是很重要的。

5、语气要平稳：有不少电话销售的人员特别害怕被拒绝，拿起电话说话都不利索，语速过快或是吐字不清，这样会影响到交流的效果，有的人打电话连自己公司的名称都说不清楚，也不介绍产品也不介绍自己的来意，客户也就只好选择拒绝了。

6、吐字要清晰明了：电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要对方知道自己打电话的目的是什么，很多人打电话都是乱七八糟的，对方根本就不知道自己的来意，也不明白产品到底1、“，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”。是什么，所以语气一定要尽量的平稳，让对方听清楚你在说什么，是使用普通话。

7、逐层筛选，及时跟进：电话销售人员是需要多次进行筛选的，一定要对所打的电话进行登记，然后再进行分类，如果是甲类的，那么就是表明最有可能成交的要在最短的时间内去跟进，不断的去回访，争取达成协议，如果是一类的，就需要不间断的进行跟进。

销售技巧和话术口才

1、 “亲，您试穿的这件比刚进来时候穿的这件可好看多了”

销售技巧和话术口才介绍如下：

38、不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。

1、懂得换位思考

很多销售对客户一上来推销自己的产品，试想如果你是客户，一个销售员以这种方式对你，你会接受吗？我们在与客户沟通的时候，要让客户感觉到舒服，一旦客户对你有排斥，无论你怎么讲，客户都不会买单的。所谓，己所不欲，勿施于人。

2、尽量或不用带有否定性的词语

没有人喜欢被拒绝，包括你自己。我们在与客户沟通交流中，哪怕客户讲的不对，或者与你的观点相悖，你也不要直接否定客户，这样客户会感觉很不舒服。遇到这种情况，你可以换种方式表达自己的想法，比如：我有一种不同的观点。

3、运用好你的肢体语言

可能很多人认为与人沟通中，语言产生的作用是的，但研究表明，语调产生但作用只占38%。那么，占比但是什么呢？相信此时你应该知道了，那就是肢体动作（语言）占55%。因为，同样的一句话，如果你的肢体语言不同，所表达的意思会有很大的别。

销售技巧和话术经典语句如下：

1、推销前的准备、工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下。好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。

2、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

3、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。

4、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。

5、 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

销售技巧和话术

48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。

1.学会思考，摆正自己心态

首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗?

好的销售员善于从客户角度去思考。花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件“应该”做的事情，还会愉悦你的身心。感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。

不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。

当遇到刁难客户的时候，我们就应该摆正自己的心态。在压力测试当中，有一件很重要的事情，就是当你没有办法回避一件事情时候，就勇敢的面对它。

因为面对它，我们就减少了对事物的压力。所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自己得到了快速的成长了吗?

2.处变不惊，时刻保持耐心

客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。

销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静具有敌对心理的人一般很难与人相处，也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们，更不要说成功洽谈了。下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。人生最重要的'能力是什么?我的是，随时保持内心平静的能力。

现实工作生活当中，每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻--但情商爆表的成功人士并不会，他们巧妙地将环境中的压力纾解，并将压力转化为动力。职场上，生活中，销售员要有效管理自己的压力、保持内心平静。

保持平静的一个绝妙办法，是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上，这将有助于帮助你忘记压力。你需要有意识地去选择一些有助于你销售成功的事情去思考，这会对你胡思乱想的大脑有一些帮助。

当然，与敌对型客户打交道时，销售人员也应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度。最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。

3.以诚待人，与客户交朋友

人与人相处，最重要的是坦率和真诚，在哪里也一样。敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答。而且情况的时候，这类客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。

针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友。只有真诚，才能相处;只有真心，才能相知。无论是在现实中和虚拟世界上，我们都离不开朋友，2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。我们都渴望拥有知己。

一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。销售人员在和这类客户交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。

毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。孔子曰：“言必诚信，行必忠正。”这是前人对于诚信的理解和重视，说明诚信待人的重要。

尽管如此，销售员如果能以友好的态度对待他们，相信无论是哪种客户，销售员都能与之做朋友，并顺利地降服他们，毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人。

“不经历风雨，怎么能见彩虹”。这一句简单的歌词，告诉我们一个道理，没有人能随随便便成功。

成功的路上一定有很多苦难，有很多险境，刁难客户就是我们需要去跨越的一个屏障，只要我们勇敢的面对了，积极的去处理了，那么总有一天我们销售员会很有信心的说，我得到了收获，得到了成长。

经典销售话术20句

经典销售话术20句如下：

1、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会的吸引客户。

5、你对老的怠慢，正是竞争对手的可乘之机，照此下去，不用多久你就会陷入危机。

6、销售人员与顾客的关系，不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的呀；天气呀等话题4、察言观色，因此切忌试图用单纯的道理去让 三、赞美顾客顾客动心。

7、对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。

8、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

9、竞争力、信用度、专业知识和价值要胜过过份的热情。

10、电子邮件的主题要经过精心设计，引起客户的好奇心，促使他们打开邮件阅读。

11、当56、、、再――如果要完成一件销售需要与顾客接触5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。客户意识到现状无法令人满意时，即刻需求就产生了。

12、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

14、为了获得超出平均的成绩，你必须先有超出一般的想法。

15、建立可信度之后，销售员就可以扩展销售会谈的范围了。

16、逆反行为与反对直接相关，这会增加你失败的风险性而降低成功的可能性。

18、提高销售成功的最有效方法就是降低失败的风险性。

19、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。

20、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义，不成交就没有销售，就这么简单。