电信装维人员如何提升客户感知度

【细节决定一切】！！！

装维人员如何提升客户满意度 装维人员如何提升客户满意度方案装维人员如何提升客户满意度 装维人员如何提升客户满意度方案


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我曾经也是电信装维人员，工作3年。

要提升客户的感知度，的办法就是【站在客户的立场想问题】。

比如，上门装机，先电话预约，口气缓和，千万不要说类式“诶。我什么什么时候来装机，你在家等着”的话，礼貌用语少不了，电信有这类用语规范，给客户一个好的印象是关键。

总之，【将心比心，为客户着想】，帮客户解决问题就像帮家人解决问题一样处理（说话还不能和对家人一样哦。ps以后熟了就可以了）。

一定要主观认识到【其实这都是你分内的事】！做好自己的事，又想不到的利益哦！比如揽机等，当然还得靠你的宣传。

维修工作如何开展才能提高客户满意度?

1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。

2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！

3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。

5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。

6.所发生的一切——找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。

7.回到点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受与毅力共同推动着的过程。

如何提高装维工作满意度

摘要:随着电信市场竞争的日趋激烈,各之间的竞争已从单一的业务竞争发展到业务、服务、营销等多方面的竞争,安装维护（简称装维）工作在市场前沿,直接服务于客户,其工作满意度直接影响到公司对外服务水平。如何充分激发装维的工作热情,提高其工作满意度,从而提高对外服务水平,提高客户满意度,笔者结合联通河南省信阳分公司（简称信阳联通）金牛山营业部装维工作实际,谈几点看法：

如何提高客户满意度

提升客户满意度的措施有以下5个方法。

一、重视客户

客户如果满意度不高的话是有很多原因的，主要还是因为对企业的产品或者服务不满意，这个时候就需要我们重视这类客户，对客户行为进行分析，了解他们不满意的具体原因，一定不能对客户们出现自满或者冷漠的态度，要重视客户们的心理历程以及自身变化，满足他们的需求才可以让客户们满意度上升。

二、提高自身

企业面对满意度不高的客户，一定要重视客户们的抱怨，现在这个时代是客户们选择企业的时候，企业往往处于被动，所以客户们对企业的满意程度就意味着效益的好坏，只有企业多多提高自身的产品质量以及服务，才能让客户们对企业更加满意。

三、做好客户需求

客户们的需求是在一直变化的，如果企业生产的产品以及服务没有满足客户们需求的话，那么客户们对于企业肯定是不满意的，所以这就要求企业做好客户需求的预测工作，从产品的生产、销售以及售后等等多个方面去了解客户，这样才能真正知晓客户们的需求，并且企业还要做好客户满意度评估工作，帮助客户们真正解决问题才能提高满意程度。

四、不断改进

企业的发展过程中是需要不断改进优化的，客户们不满意就代表产品或者服务出现了问题，企业要根据客户们的表现来分析自身的不足之处，采取正确的方法去提高产品以及服务的质量。

五、以客户为核心

企业需要以客户为核心，让客户们在消费过程中得到应有的尊重，企业的各种活动都要站在客户们的角度，以客户出发，从小事到大事都要做到真正关系客户爱护客户，这样才能提高客户们对于企业的满意程度。

挽留满意度不高的客户主要措施不是只有上面的这五点，不同的企业品牌还可以根据自己的产品进行调整，让客户们满意了企业才会发展更快更稳定。

如何提升满意度

提升满意度的方法有：预先考虑顾客需求；质量的好坏由顾客说了算；尽可能的为顾客提供方便；顾客的期望和需求额外的服务；满足顾客的尊容感和自我价值感。

1、预先考虑顾客需求

为顾务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2、质量的好坏由顾客说了算

不管做什么事情，一定要追求品质。品质简单的定义是：让顾客感到满意。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有的品质。

3、尽可能的为顾客提供方便

我们在为顾务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列，商品采购，商品种类，各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

4、顾客的期望和需求额外的服务

解决顾客所遇到的问题；带给顾客一些好处和利益。中心要在客户面前呈现热情、贴心、真诚、周到的服务形象，在沟通中获取客户满意。

5、满足顾客的尊容感和自我价值

感要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要，期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

如何提高顾客满意度方法

信用：

这个是重要的一点，即你答应的事情，一定要信守承诺。交货时间，产品质量，配送方法，一定要仔细跟踪，确保达到用户的心理预期。

02

反应速度：

对客户要求的快速反应，能很容易得到客户的满意印象。比如，我们网上购物，都是喜欢找一些在线的商家，货品出了问题，都希望马上能得到解决。其实零售和批发，所有的客户都有这个心理。

03

专业度：

专业度直接影响到了你们的服务质量，产品质量。是为实在的能力，也是影响客户利益的直接因素。所以我们在产品能力上，服务态度上，都要给予重视。

04

企业形象：

企业的宣传，在当今市场，有非常重要的作用。适当的宣传，往往得到的是数倍于专业度的收获。

05

从客户角度出发的企业文化：

虽然每个员工，代表的都是企业的利益。但是在表层上，业务人员，开发人员，以及售后服务，都应该站在客户的角度上。这样更能够满足客户的心理共同感。

你好，提高客户满意度可以从三个方面入手：1、专业能力；2、沟通技巧；3、热情。

1、专业能力：只有对于业务知识熟练扎实，面对各种疑难杂症才能自信轻松的面对。

2、沟通技巧：同一个问题，沟通方式不一样造成的结果也不同，好的沟通是为了解决问题，是让用户感觉到舒适，好的沟通可以消除用户的不满意，满意度自然就提升。