电话销售实战训练_电话销售实战训练方案

本人现在在做木质包装箱的销售，有谁知道相关的销售技巧，比如，一般需要知道些什么

电话销售员应具备的能力五、心

来自58培训电销实战讲师林翰芳

电话销售实战训练_电话销售实战训练方案

电话销售实战训练_电话销售实战训练方案

《电话销售精英实战训练营》《电话营销主管比如训练营 》广州深圳循环开班

首先你要了电话销售员来说，需在几分钟左右的时间，了解客户的基本信息：如企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况），现有管理软件供应商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），员工人数，主要产品，负责人（公司或主要部门如财务、IT）。解产品的材质、用途、需求人群！

什么

木质包装箱？有吗

电话营销最初面临的两大挑战是?

什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方“您喜欢上午还是下午?”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

·电话销售从选择客户开始（1） ·电话销售从选择客户开始（2）

如何通过电话让我们能够了解客户的信息呢？

·前台或电话销售跟面对面销售有很大的不同,你需要在不同时段学习不同的东西,包括产品知识,客户心理分析,客户不同需求等等者总机的沟通策略（3）

·前台或者总机的沟通策略（3）

第二章马上激发客户的兴趣

仪器电话销售员的开场白应该是怎么？

电话营销主管训练营 电话销售精英实战训练营 广州深圳循环开班

先问候，再报自己是干什么的，再说打电话的目的

7、回访客户也不想有压力，就是两个结果客户被约不来了要么就是来了，与其自己猜测不如心里有底，不行了就去寻找下一个客户；

您好，下午好，上午好（问候）我是某某公司的，我想找某某，或者我想找负责什么什么的某某（报自己的身份）想就某某事宜与他进行一些业务的沟通。（目的）这是当对方不是你要找的负责人或者你不确定他是不是的时候，的言简意赅的说出出自己的身份及事宜

要是找到你要找的人，就还是问候及表明身份，然后说我们这里是卖什么的，然后把相关的资料给他发去（传真邮件都可以），次与客户联系上我的意见是不宜与他说太多，是他对你还没有很多的了解，而且是这个时候的客户是很容易一口拒绝销售的，这个时候就给他发资料看，只要他同意发传真邮件，就可以以后维护了。比如时不时的打过去问，您看了吗？您觉得怎么样啊？只要他不说不好，就有戏。

三个小布丁的·前台或者总机的沟通策略（1） ·前台或者总机的沟通策略（2）很完美

电话销售中的话术模板的作者

三、5当客户提出价格问题时身体挺直、站着3、接受过销售技巧、语言训练、电话销售沟通技巧等方面的良好培训者优先；说话或闭上眼睛

李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录服务过的客户包括海尔、移动、等上百家知名企业和机构课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。

家装电话营销技巧

可以根据企业规模，和实施信息化管理程度进行大概报价（5万到30万之间）

【做销售首先我们要明确的是我们所接听或拨出的每通电话都是非常重要的，我们代表的是公司形象B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?，对每一个用户都要抱着认真负责的态度。尤其是电话销售】

同时，客户电话名单也是很重要的，能够直接找到最有效的意向客户群体，针对他们进行电话营销，省去好多无用电话，节约话费的同时，效率也会提高很多，业绩也会突飞猛进。

本团队专业经营各地等资源6年，有丰富的资源渠道，需要的朋友请加QQ3274720，欢迎长期合作，助您早日成功。

怎样写电话销售方案呢，能有个例子给看看么

1、 确认对方贵姓、部门、职务请问贵姓？

项目部市场拓展组（电话联系方案）

销售技巧和销售话术是一个的销售人员应该必备的技能，这个可不是天生的，可以通过学习他人经验，增加锻炼来获得。

通过电话需要获得那些信息？

要知道企业(客户)有没有ERP,CRM,OA,等内部信息建设.

第三企业希望和咱们合作么?如果希望大概的投入建设资金是多少?

第四有效信息确认之后项目部成员与企业接触

注意事项：打电话时要注意什么？

A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.

C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.

D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

请问您这边是哪个部门？请问您负责部门吗？请问哪位负责？

2、 企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况）

请问贵公司（您这个部门），现在有没有用到企业管理软件？管理软件应用状况？请问贵公司有实施企业管理软件吗？ 有接触过管理软件公司吗？

（进一步接触客户之后了解相关信息之后进行下一步）

3当我们向别人介绍我们公司时。

你好！我是公司的，我姓王。

我们公司，是专业从事企业管理软件，如ERP（企业资源）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、DRP（分销资源）、OA（办公自动化）等软件的实施服务供应商

我们公司，主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助广大的制造，零售及流通等企业，快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力

4我们向客户介绍产品时

我们公司，面向国内的中小型企业，推出了功能完整，技术先进且容易实施的自有品牌的管理软件，有ERP企业资源、SCM供应链管理、DRP分销资源，CRM客户关系管理、OA办公自动化，比如我们的ERP产品－，这套产品共有二十几个模块，不但涵盖了企业管理的方方面面，比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、等管理子系统。

小型企业可以这样回答“根据您的需求，大概五万元就能建设您的管理系统”

.（也可以谈谈咱们得优势是自己开发费用低，跟金碟用友公司做比价也有价格优势）

6当客户提出一些问题时？

“李先生，您刚才的问题，是在我们ERP系统内，可以实现的功能”

“没问题，找个时间，我们有专业的顾问，可以为您解析”

（到这里市场拓展组的任务就需要交给项目部了）

有很多时候我们会遇到对方不愿意通话，我们可以这样来 回答

“他没有时间”，“他在开会”。---- “在什么时候来电才能联络上他？”

“他不听销售员的电话。” ----“那有谁对我的产品有兴趣？”

“我不需要该产品。”---- “准确地说你对该产品有何具体要求？”

“王先生对此不感兴趣。” ----“他有否说明不喜欢的理由？”

“发一份传真过来吧。”平时过年过节可以发发短信， 至于送什么呢，那建yi你送自选礼品——阡陌礼品册。让客户自己挑选自己喜欢的礼品，在人际交往中没有人可以做到完美，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误!---- “我想发E-mail给他，地址是什么？”

“寄一封信给我们吧。”---- “已经寄过了。”

“我们的购买已经搁置。”---- “你们什么时候才投入新的购买？”

“我们迟些时候会再给你复电。” ----“我们什么时候联系你比较合适？”

“我不知道他什么才开完会。”---- “那公司里谁会知道呢？”

“他在讲电话，你可以留下姓名吗？”---- “让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”

关于电话邀约销售的技巧

第二章马上激发客户的兴趣·电话销售从选择客户开始（1） ·电话销售从选择客户开始（2）

你好在谈话进行的过程中，除了仔第二要通过交流了解企业需要做内部的信息建设么.细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。

下面我会举例具体说明：

直接 奇正商学院 一下，2020免 费淘-宝课程，拼哆-哆课程，抖-音课程，咸鱼课程，PS课程、自媒体课程、摄影课程、微信引、流课程、销售技巧课程等等，多了去——”而佛印问东坡先生他像什么，东坡说：“像。

维护客户关系技巧，送什么好？

至于维护客户关系的技巧，其实也没有什么，就是要定期跟进客户，另外跟进客户之后要多让客户提出对产品的建议或者使用的感受，这样对产品本身的提高也会帮助很多。

对于销售员来说，节日可是提供了大家一个与重要客户增强关系的机会。以节日礼物的形式表示小的感谢，有助于公司给人们留下深刻印象。礼物不需要是昂贵的或精致的。记住,心意才是最重要的。 注意：某些永远受欢迎的礼物是装满了坚果和巧克力的美食篮子 1.避免的礼物。给客户的节日礼物应该是专业的。香水和红玫瑰等礼物可能会引起误解。恶作剧的礼物也不合适。你可能认为这是幽默,但是你的客户可能会觉得它是一种侮辱。除非你知道你的客户是一个葡萄酒爱好者或家酿啤酒者,否则不要选择酒精类的礼物。 2.将礼物个性化。选择适合你的客户兴趣的礼物。深思熟虑,独特的礼物会赢得支持并让你脱颖而出。如果你和客户有着很好的关系,你可能知道一点关于你客户的爱好和工作之外他们热衷于什么。比如你有一个每个周末都打高尔夫球的客户,就送他或她一套个性化的T恤。如果你的客户是一个咖啡爱好者,就送他或她一个美味的、很难找到的相关礼物。 3.将体验作为礼物。有时对客户来说，的礼物是那些可以与家人和朋友一起享用的礼物。体育赛事、歌剧、音乐会或芭蕾舞的门票将在混乱的期中为你的客户提供受欢迎的休息方式。 4.让你的礼物有用。有一些能获得一致赞赏的基本的礼品。虽然物件很小，但很有用。比如一支漂亮的钢笔,文件夹,iPad支架,个性化的文具或名片夹，这些会引起任何一位企业专业人员的高度重视。商业书籍也是一个很好的选择。 5.为团队买礼物。如果你与一个公司的多个人密切合作,那就为他们整个办公室购买礼物。一个装着各种美味食物的可以由大家共享的大礼品篮，可以帮助你结识更多的朋友。这也比购买个人礼物更经济。 6.亲手写一张纸条。包括在你的礼物里的纸条，和礼物本身一样重要。如果你的卡片是打印的,一定要附上你亲笔写的一个信息，祝愿每个客户都有一个愉快的期。这只会花一点时间并且你的客户会欣赏你对细节的关注。

出色的营销脚本--销售培训技巧和话术 脚本对于营销过程的重要性不言而喻，客户的时间很宝贵，营销人员的时间也很宝贵，如何在时间强调带给客户的好处，站在客户的角度打动客户的心是出色脚本的基本特征。 对于好的脚本，不仅需要对产品的特性和带给客户的利益有清晰的了解，同时也需要在拨测的过程中不断了解总结当地客户的行为特性和消费共性；在实施脚本的过程，非常关键的一点是不断的听取与客户沟通的录音，优化现有的脚本，有时候一个字的改变会带来意想不到的效果。 在个人实践当中，发生过同样的脚本导致不同结果的现象，深入了解后得出的结论是对脚本不够忠诚，无法将脚本融入到工作的每一个细节。

来自58培训电销实战派林翰芳老师

电话销售员应具备的七个能力：

.v那么根据客户自己的喜好，看客户最想得到的是什么？投其所好啊？

电话销售员应具备哪些能力

·快速寻找的方法（1） ·快速寻找的方法（2）

销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战 经验 的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么电话销售员应具备哪些能力?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

电话销售员应具备的能力一、亲和力

这个行业电话销售员应具备的能力三、承压强需要你与别人主动沟通,你的性格相对来说要外向一点比较好,平时喜欢和别人聊天,并且你的脾气是比较温和的才可以.

电话销售员应具备的能力二、反应快

现在电话销售已经很普遍了,各行各业的竞争很强烈,有些还要自己在网上搜，每天呼出的线路可能是接到类似N个电话了,所以挂机率会很高,被人骂是很正常的事情.每天公司还有一定的业绩要求,所以,你的心理素质一定要好.要积极向上.

电话销售员应具备的能力四、有耐心

天上是不会掉钱的,要让客户掏钱是必须满足客户的各种需求的,很多客户买一样东西需要很长时间的考虑,他会去比较,衡量,在此过程你必须要不急躁,耐心解决问题才可以.

客户是需要维护的,在客户有售后问题时,你不能推却,为客户解决问题,服务到底.

电话销售员应具备的能力六、凝聚力

电话销售单匹马做起来是比较困难的,大家互相帮助,互相鼓励是非常重要的,可以增加你很大的信心的.

电话销售员应具备的能力七、学我觉得是送一些和你产品相关的东西吧，比如优惠免费赠送之类的。习力

电话销售的沟通技巧：

一、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。

二、善用暂停与保留的技巧

至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。

如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

四、使用开放式问句，不断提问

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?”等问题，鼓励客户继续说下去。

五、即时逆转

即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，才打这通电话。”当客户说：“我是你们公司的客户”，电话销售人不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。”等等，注意一切信息来客户朝着你的方向。

电话销售要具备什么能力？

海霞150你好：

1、普通F：每和一个客户完成一则通话，都要自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于进一步的了解客户。话标准，音质好，口齿清楚、表达和沟通能力强，言谈举止积极自信；

2、有强烈的赢单欲望，亲和、稳重、勤奋，热爱电话销售工作；

4、从事呼叫中心工作、工作、电话销售及广告销售工作者优先；

5、做电话销售很关键的一点是要把握时机，把握主动权，先发制人，不要被客户牵着鼻子走，要把握好开头的一分钟；

6、想做好一个电话销售必须想调整好心态，心态好了说话的精神头由于我们整个销售过程是通过电话交流的,那么客户有一点的购买信号或者 其它 ,你必须马上作出反应,并当即解决.也不一样，给客户的感觉也就不一样了；

8、以上是心理战术，再有就是方法，不要在电话里透露太多信息言多必失，让自己处于被动，应该留有一些余地客户去想。