五星级贴身管家 贴身管家的岗位职责

上海五星级酒店butler贴身管家的每月工资

不同酒店的BUTLER略有不同，金茂君悦大酒店没有专门的管家部门，贴身管家都是从别的部门临时抽调的，希尔顿酒店是有管家部的，属于前厅部，瑞吉红塔大酒店也是有管家部门，至于学历，我看五星级酒店人做BUTLER多的人是中专学历，当然大专本科也有,硕士在酒店都做高层管理岗位了吧，很少这么高学历做贴身管家的了，当然英语很重要了，具体什么级别也没有什么特殊要求，但是听说要很熟练，你就英语六级甚至专业英语八级你听说不行也没有办法做管家啊。你去酒店面试这个岗位会有英语面试的，能通过就OK了。做贴身管家肯定士三班倒啊，酒店客人24小时都可能要求服务的啊。现在酒店很多都非酒店专业毕业的人，可能五星级酒店越来越多了吧，需要的人也多了，也没有要求有什么酒店管理的证书，关键英语口语能力很重要，至于其他方面的知识进入酒店都会有培训的，进入酒店好好学习吧，贴身管家要求掌握很多酒店专业知识和专业技能的。在五星级酒店工作还是很锻炼人的，工作强度会比较大，要做好思想准备。

五星级贴身管家 贴身管家的岗位职责

五星级贴身管家 贴身管家的岗位职责

五星级饭店真有贴身管家这这职业吗？

那肯定是有了，所谓“贴身管家服务（butler serv）”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他（她）服务。贵宾的一切服务需要，诸如：拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等，都由这位贴身管家负责。这种更加个性化的服务极大地方便和满足了酒店贵宾的需求。

现代酒店业管家服务理念，源于“世界金钥匙组织”的金钥匙服务。在现实中，贴身管家这一角色一般都出现在高端酒店中。因此，身为一名的贴身管家，不管是从外表还是内在素质都有很高的要求，就像《五星大饭店》剧中的潘玉龙一样，有亲和力，有温柔的眼神和举止，要让顾客在享受服务的同时，也感觉到家的温馨感。

当顾客进入宾馆，在大堂就可以看见，不管是男管家还是女管家都统一穿着黑色“燕尾服”，脸上总挂着亲切的笑容，在接待VIP客人时，都有周到细致的管理服务流程。首先要做好详细的接待，包括了解客人的生活习惯、个人爱好，如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的饭菜等。客人入住后，“燕尾服”要根据客人的喜好对事先拟订的接待进行调整和充实，为客人的起居、行程、用餐等生活细节提供服务，做好管家日记，管家的服务也是24小时不间断的。重要的是，在服务期间，贴身管家基本的职业守还在于为客人的个人隐私进行严格的保密。除了酒店的VIP客人外，针对其他客人的具体情况，管家部将安排是否需要贴身管家服务。如部分老年顾客，如果存在行动不便且需要贴身照顾等情况，管家部将立即作出相应的安排。

虽然贴身管家所服务的对象有一定的范围，一般是入住特定区域房间或提前进行重要接待预订的。通常包括，政界要人、商界名流、大腕明星等等，但多数情况下会根据情况对入住宾馆且提出合理要求的客人服务。

除了详细了解顾客的初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；其次，管家需量力而行，如果服务内容超过了自己的能力，有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。

根据每年对管家的考核数据统计，宾馆贴身管家行业人员的流动性并不大，职位也不会轻易变更，那贴身管家到底是由怎样的一群人组成的呢？据了解，这支至少由30人组成的昆明特有的贴身管家队伍中“藏龙卧虎”，在初期，虽然不限制性别和年龄，但应聘管家的人需有一定的仪表和良好的综合素质，管家部要求至少掌握1至2门外国语言，其中英语是必须具备的能力，不但会看、会听还要会说，这是接待外宾时正常交流的准则，管家队伍中甚至还有具备三国语言的“海归”派人士。

沟通和协调能力在管家服务中至关重要。真诚和热情对于服务好客人为有效。把握心理和关注细节是管家服务为有用的武器。认真负责和反应迅速是管家服务基本的要求。满意加惊喜是他们追求的服务。

酒店JRO职位是什么工作？

酒店的GRO为Guest Relation Offr。一般酒店翻译为。主要负责维护酒店与宾客的关系，有些酒店会有贴身管家的职责。根据不同的酒店有不同的职责。

需要具备的条件：

1、要有比较有亲和力的外表，涉及到处理客户关系，亲和亮丽的外表很讨人喜欢。

2、要有一定的语言能力，普通话肯定要好，此外擅长一些外语小语种也是一大竞争优势。

3、除了这些一般的能力以外，还应该有灵活应变、处理投诉、维护关系等各个方面的能力。

4、一般GRO都设置在五星级酒店，会协助管理行政酒廊。工资也会比较高。

扩展资料：

前厅部主要职责：

前厅部的主要职责如下：

1、向饭店或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助决策。

2、根据饭店的年度，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项任务的完成。

3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到状态。

4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。

5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。

6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，亲自接待重要团队与客人。

参考资料来源：

亲，酒店的GRO为Guest Relation Offr。一般酒店翻译为宾客关系主任。主要负责维护酒店与宾客的关系，有些酒店会有贴身管家的职责。根据不同的酒店有不同的职责。

需要具备的条件：

首先要有比较有亲和力的外表，涉及到处理客户关系，亲和亮丽的外表很讨人喜欢。

其次要有一定的语言能力，普通话肯定要好，此外擅长一些外语小语种也是一大竞争优势。

除了这些一般的能力以外，还应该有灵活应变、处理投诉、维护关系等各个方面的能力。

一般GRO都设置在五星级酒店，会协助管理行政酒廊。工资也会比较高。

如果还有什么想了解的，可以继续追问。

这就是你进店的时候已经知道这种消费规则了，所以你对这个消费规则还有什么合法不合法疑问什么？既然认同了这种消费规则，起码对你来说那就是合法了。如果不

五星级酒店客房接待VIP和普通客人不同的地方

这要看VIP的等级，一般来说，每个酒店都对一些有特殊影响力的客人作了一个等级的划分，不同的等级对应不同的接待级别。主要是从水果、鲜花、迎接人员身份、是否铺红地毯、欢迎毛巾、茶、糕点、是否安排（需要）贴身管家、是否需要等等这些方面来区别。

酒店无烟房是什么意思

问题一：宾馆的无烟房什么意思？ 是不许抽烟

问题二：无烟房和普通房有什么区别？ 是指宾馆吗？在，无烟房和普通房区别就是一个有烟灰缸一个没有。

但国外的很多都默认是无烟房，会有，会发出警报。

问题三：酒店无烟房的标准是什么？ 无烟楼层参考标准1、无烟楼层设在――/F，同时也是为了满足选择无烟客房的客人受尊重的心理需求；

2、无烟楼层电梯口放置明显禁烟标志（中英文）；

3、无烟楼层的客房尽量选用不吸烟味或烟味附着力低的材料和用品，运营后不安排“烟民”入住，洗涤用品时要与其他房间的用品分开。不摆放烟灰缸；设置无烟提示牌及无烟楼层客房（No oking Floor)；摆放吸烟惩罚提示；选用灵敏度高的等。

4、在前台给客人办C/I的时候可以询问客人是否吸烟，按照要求分配到无烟房。

5、无烟客房还可放一份清凉糖，以感谢宾客选择入住无烟楼层。

问题四：订酒店里的“无烟房型”是什么意思 禁止吸烟的房间；同时房间如果有客人抽过烟会进行去味处理的无烟化处理。

用户可以通过互联网、电话、手机wap、手机酒店预订客户端等多种方式获得酒店预订服务。在线预定

在酒店在线预订 方式上，美国有70%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但在，这个比例仅为5%，市场发展的潜力巨大。随着全球经济衰退大背景的到来，各大公司都在纷纷削减自己第二大可控制成本“旅开支”的费用，在线订房方式的产生，无疑将会带给消费者和企业实惠的利益。

随着使用互联网人数的增加，以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，已经成为了此块业务发展的，以填补旅游市场内高端商旅市场和境外酒店信息资源及服务的空缺。

问题五：酒店不进行无烟处理是什么意思 一、宾馆可无烟处理，就是指宾馆房间内不允许顾客吸烟，即禁烟房间。 二、出于安全的角度，禁烟也有助于防止火灾发生。 三、出于卫生角度，禁烟房间也有助于保持宾馆清洁

问题六：住汉庭酒店 订房间写的是无烟房 该房型为无烟房 请问住进去就不能抽烟了吗？抽了会怎样 ？还有的房间 一般来说是不准吸烟的，但是你抽了不被发现也就不会有啥后果。无烟处理就是有人抽过烟之后做过去味处理。不过真心建议想抽烟还是找个有烟房，如果有规矩大家不遵守，这个就会变成无序的，就好比大家都排队然后有人插队，那个人你会喜欢吗？

问题七：国外酒店不分吸烟和无烟房的？ 一般订房时不是会有“其他要求”这一栏吗？

可以办理check in 的时候跟前台说明

不过据我到现在为止出国的经验，就算没有要求无烟房，也从来没有被安排到吸烟房。

问题八：如何设置酒店无烟客房 所谓的“无烟客房”在业界沿袭至今，仅仅是一个概念性的名词，具体“无烟客房”有什么标准？执行什么流程？各酒店在为客人提供“无烟客房”服务过程中，是否真正做到“无烟”？无从考究。 生活中，吸烟与非吸烟客人确实在对烟草味的感官上有着天壤之别，特别对非吸烟客人来讲，一旦自己所下榻的场所或居住地烟味浓郁，无论如何都是无法忍受的。为此，酒店在开门纳客过程中，吸取了客人的意见，逐渐出现了“无烟客房”。 “无烟客房”演变至今，说实话，真没有一个严格的标准界定，如何真正能做到提供给非吸烟客人的房间“无烟”，是值得我们这些酒店从业者深挖的课题。 一、“无烟客房”除味的四个步骤 1、开窗通风 打开窗户、门，使客房内空气得以流通。 通风，是对室内场所去除异味的直接、有效的办法，一旦空气流通，散布在室内空气中的异味也随之去除，当然，此办法仅仅对弥漫在空气中的异味有效力，但对于依附在设备、设施、物件上的异味，则需要采取其它办法。 2、更换床品 对于“无烟客房”的物件更换，可能比一般清洁房间，更换布草要进一步复杂、深化，要真正做到去除烟味，除了更换床上布草外，还应对枕芯、棉被、床垫、床裙等都要进行更换，确保床上用品干净、整洁、无异味。 3、清洗地毯 地毯也是容易吸附异味的根源体，在客情允许的情况下，我们应该对房间地毯进行一次清洁，将留存于地毯内的异味清除。 值得注意的是，清洗地毯时要保证地毯风干，一旦地毯干度不够，将进一步导致地毯的霉味，得不偿失。 4、物理除味 物理除味需要空气清新机、臭氧机等设备对客房内空间进行除味处理，使房间异味处理更加的。 二、“无烟客房”物件的五个建议 5、撤出烟具 一般酒店标准配置是应该有烟灰缸和火柴，但在“无烟客房”这些所谓的标配就必须撤出房间。 6、净化空气 为了达到净化空气之目的，可考虑在客房的洗手间、茶几上摆放绿色水栽植物。这类植物相对易维护、易打理，生命周期性长，且购置成本低。 7、张贴标识 所谓的“无烟客房”，我们一定要在标识与其它客房有所区别，一般做法是在“无烟客房”的门上张贴：禁止吸烟图形符号加无烟客房中英文的标识牌。这样客人在打开门进入客房之前可以直观的明白所下榻的房间是“无烟客房”。 8、提示客人 客人进入房间后，我们一般在房间的茶几上还会制作一张提示卡，一是进一步告知客人这是“无烟客房”，同时也告知来访者，需要吸烟请到酒店指定的吸烟区，切勿在“无烟客房”内吸烟。

问题九：马来西亚酒店 无烟客房是什么意思 要是是五星级的客房管家当然有前途啦，他是客房部的职务，是客人的贴身管家，而且那些客人一定是贵宾，服务这样的客人虽然有压力，但不会太累，不会像客房服务员那样每天都要做十几间客房，而且小费也不低，只负责服务一位客人，收入应该会很高。能肯定的是一定比客房服务员高。

问题十：公寓式无烟房是什么意思 房子公寓式的 布局 做菜不会满屋串烟 烟也不会串到别人的屋里

高级酒店有没有“贴身管家”这种职位？

五星级酒店，特别是五星级为入住行政楼层的客人设“私人管家”职位，旨在独为此位客人提供个性化服务，时间满足客人只要不违法的要求，比如买东西，文件处理服务，快速督办某事等。

酒店贴身管家属于哪个部门

有属於管家部的 有属於前厅部的。。。我们酒店的贴身管家在前厅部中。。

我是Sheraton酒店的 之前我是贴身管家现在转到GSM（值班）了

管家部，一般只有五星级或超五星级的 品牌酒店有这个岗位。要求极高起码一门外语精通，相貌、身高都有要求。待遇应该在酒店当中算是比较高的，而且消费也高。我知道的有一次拿1000美刀消费的