优质护理服务理念 优质护理服务理念是

优质护理服务运用措施研究

(4)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

护士患者进行优质护理服务后，增进了与患者的沟通和交流，使患者及家属更加信任和依赖护士，减少护理投诉，同时也把部分对医生的投诉消失在萌芽中。下面是我为您整理的优质护理服务运用措施研究，希望能对您有所帮助。

优质护理服务理念 优质护理服务理念是

优质护理服务理念 优质护理服务理念是

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以“落实制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士工作积极性，探索优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为患者提供安全、专业、全程、优质的护理服务。在总结上一年度“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作。

摘要： 目的:探讨在骨科病房实施优质护理服务, 为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度,促进医院和谐发展。方法: 转变服务理念,改变工作模式, 对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。结论：实施优质护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患，提升了医院的服务品牌。

（二）宣传与动员

： 骨科 优质服务 护理

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量，我院骨科在2011年9月开始实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下：

1.转变护理理念，强化服务意识

我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训，灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。

2.优化护理模式，改革护士分工和排班方式

2.1实行包干制护理模式，落实整体护理。

即护士对她“分管”的患者的所有护理工作(包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责，即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士“代管”。

低年资护士也有成长、发展的空间。护理组长及护士严格按优质护理服务规范进行，护士长每日检查，护理部随时抽查。

病人从入院到出院完全由专门的一位医生和护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、制护理。灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。

3.优化住院环境，优化服务流程，营造温馨病房

环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提[1]。?病房内保持清洁、整齐、安静，温湿度适宜。科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;病区张贴温馨提示语、防滑标识; 悬挂全科医务人员的照片，附有个人职称、特长，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板;提供便民袋，装有针线、剪刀、笔纸、信封等等。

提供护理用具如：洗头车、床边座便器、助行器等。定期组织患者公休座谈会，认真听取患者的意见和建议。实行每日清单中，由护士发放到病人床头，供病人查看。让病人了解各项治疗与检查和护理的收费情况，对于病人的疑问给予耐心的查询和解释。

4. 加强业务学习，提高技术水平

5.简化护理文书，把时间还给护士和病人

我院实行电子病历，简化护理文件书写，推行表格式护理记录单，节约了护士书写时间，极大的增加了护士与病人交流沟通的时间，增进了护患感情。

6.健康教育

加强与患者的沟通与交流，调动患者参与疾病康复的积极性，要围绕病人能够说到做到的原则。骨科健康教育最为重要的是术前、术后以及功能锻炼的健康宣教。

6.1术前宣教

首先评估患者对手术掌握知识的情况，向病人耐心讲解手术的必要性，参加手术的人员，并简单介绍手术过程，关心体贴病人，给予心理支持，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。术前备皮的意义。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大等。

6.2术后宣教

向病人讲解应用各种医疗器材的作用：如石膏固定、心电监护、外固定支架、氧气吸入等的作用和注意事项，腰麻或全麻术后的禁食禁水的'时间以及卧位的要求。给予饮食指导，进食高蛋白高维生素易消化的饮食，多吃蔬菜水果。保持局部伤口的清洁干燥，教会患者术后翻身的要领。关心病人，做好心理护理，随时观察患者的心理动态给心理疏导。

向患者说明功能锻炼的意义和方法，使患者充分认识功能锻炼的重要性，主动功能锻炼方式。功能锻炼以患者不感到疲惫，骨折部位不发生疼痛为度，活动范围由小到大，次数由少到多，时间由短到长，强度由弱到强，循序渐进的进行锻炼。对患者认真制定锻炼，在锻炼的过程中，根据患者的全身情况，骨折愈合进度，锻炼后的反应效果等，不断修订锻炼，增删锻炼内容。

7.关注细节，落实基础护理

基础护理是护理工作中最重要的环节。骨科病人大部分都是卧床行动不便的病人，做好基础护理显得尤为重要。自应用优质护理服务以来，基础护理得到很好的落实，晨晚间护理更加到位。生活护理与专业技术紧密结合，基础与专科相结合，使病人在接受护理的同时，体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题。

7.1 晨间护理

我们采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。手术患者行动不便生活不能自理的患者，我们协助漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，必要时协助患者洗漱。有伤口引流的患者给予各种引流管，并妥善处理，帮助患者倾倒引流液、尿液等。晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、晨间进食等情况。尤其注重术后患者的伤口及疼痛的情况，及时发现及时处理。

整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对患者进行睡前指导。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。

骨科实行优质护理服务后取得的成效如下：

1.患者满意度明显提高

骨科病房每月一次的科内满意度调查、院内每季度一次的满意度调查及三优三满意活动中的调查结果均较前提高，都达到了95%以上，护理工作得到患者及家属的认可。

2.病房秩序得到提升，陪护比例降低。

通过为患者提供全面、全程的护理，护士有更多的时间在病房，呼叫基本消除，患者的陪护比例降低，陪护人数、探视人员明显减少。

护士能够全面、细致、及时掌握患者的病情变化和心理动态，发现问题及时采取有效措施，保证患者安全，促进疾病的康复。

4.医患关系和谐，杜绝医患的发生，提升医院的服务品牌

护士患者进行优质护理服务后，增进了与患者的沟通和交流，使患者及家属更加信任和依赖护士，减少护理投诉，同时也把部分对医生的投诉消失在萌芽中。医患关系进一步密切、和谐，营造了良好的就医环境，赢得关注，扩大医院在周边地区的知名度，提升医院的服务品牌。

参考文献：

[2]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].护理管理杂志，2007，6(21)：21-23.

;

优质护理服务承诺口号_服务优质的口号

（三）开展“优质护理服务工程”提升了医院的服务品牌

励志 口号 网权威发布服务优质的口号，更多服务优质的口号相关信息请访问励志口号网。 【导语】口号作为意识的表现形式之一，是对当时、经济、文化的一种反映，不同性质的口号起着不同的作用。以下是大范文网整理的口号，一起来看看吧！

9、加强“三基”培训，提高护理人员整体素质。每月考核一次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识和基础作等。每季度参加医院组织的急救作考核，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实，经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。

1.质量是企业永恒的主题。

3.今日的质量，明日的市场。

4.筑质量长城，兴中华经济。

5.ISO9000—效率、效益之源。

6.构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。

7.建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

8.未来的成功属于质量领先者的世纪。

9.21世纪——质量领先者的世纪。

10.铸造辉煌，唯有质量。

11.品质的优劣比成本更重要。

12.以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

13.以质量求生存，以改革求发展。

14.品质合格是尽的义务，品质卓越是对的贡献。

15.质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。

16.和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

17.只有步入标准的轨道，才有无限延伸的空间。

18.用户是企业发展的源泉。

19.正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。

20.增强紧迫感、加强心、全力抢市场、打好翻身仗。

22自从开展病房，全科护士在护理部及护士长的带领下，我们从环境、设施、模式、态度等方面有了很大的提高，从前的病房阴暗、潮湿、环境简陋，自从开展病房后，将病房搬至3楼，走廊变得清新素雅、洁净美观，病房里温馨舒适，安静怡然，温馨提示随处可见，更重要是我们都用快乐的情绪，积极的心态，真诚的服务感染着每一位患者，为患者解除病痛，增添快乐。.转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。

23.把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。

24.制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

25.用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。

26.树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

27.质量是企业的生命。

28.品质—企业致胜的关键。

29.雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

30.立足新起点，开创新局面。

如何提高优质护理服务

7.2晚间护理

在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。

（二）制定开展“优质护理服务工程”的理念和重点要求

重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。

（三）将“以病人为中心”融入到护理服务中

（四）制定健全管理制度，严格执行作规范

成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理错防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。

二、结论

（一）开6.3功能锻炼展“优质护理服务工程”提护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。高了护理人员工作质量

开展“优质护理服务工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。

（二）开展“优质护理服务工程”提高了护理人员工作积极性

有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和护理缺陷次数的也随之明显下降。

开展“优质护理服务工程”有利于护理工作贴近，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得的关注，达到患者、、护士三满意的效果。实施“优质护理服务工程”是增强护理人员的、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老的“看病难、看病贵”问题，使医院在群众中留下良好的形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。

优质护理服务演讲稿

新生儿的护理：日常护理、喂养、专业护理、保健、疾病与意外伤害的预防与护理、智能训练与潜能开发

演讲稿是常见的文体，一个好的演讲能激发人的斗志，有着特别大的能量。下面我整理了关于优质护理服务演讲稿3篇，供你阅读参考。

组长：xx在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。

优质护理服务演讲稿一

比如说：我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换，加。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。

爱心，耐心，细心，心，诚心，热心是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里的，无论是对患者还是家属，还是之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

当然还有许多：比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的！以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧！

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的句话就是谢谢！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！

优质护理服务演讲稿二

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，新提出了优质护理服务工程活动,主题是夯实基础护理，提供满意服务！我们心血管内科作为全院批病房，自然是感慨颇多！

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的'机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

在开展优质服务病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。

优质护理服务演讲稿三

每天早上我们7:30来到病房，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、梳头等，并为每一位患者整理床单位，我们皮肤病人大多数来自农村，因为住院时间长，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，我们一遍遍为他们整理打扫，以保持病房整洁。我们主动热情帮患者打开水、整理床单元、协助更衣、协助大、洗头、剪指甲等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。由于我们科室很多术后病人都必须卧床休息、制动，为了让病人能够获得更好的生活护理，医院还特意购买了一台洗头机，让患者可以在躺在床上洗头，这样病人觉得住院和在家里一样舒适。过去病床呼叫器响了，家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在护士不断巡回病房，主动及时地为患者提供护理服务，护士在病房的时间长了，对患者的病情观察越来越仔细，连医生对我们都赞不绝口。记得我的位病人是一位鳞癌术后的病人,由于术后需要卧床休息并且制动,术后我为患者洗脸、喂饭、协助大，患者出院的时候非常感谢我们，看见患者脸上的笑容真的觉得自己的付出得到了肯定，没有愧对白衣天使这个称号。

在全科护士的努力下，我们的工作也得到了病人的充分肯定，从开展优质护理病房开始，我科室患者出院满意度调查都是。病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感谢都让我们心里觉得很欣慰，病人在意见栏里写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！

优质护理对护士的要求越来越高了，我们要有扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理让患者更信任我们了，真正做到了病人满意，家属放心。

优质护理服务工作及实施方案

三、工作措施

优质护理服务工作及实施方案范文如下：

活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的发，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成。

为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。20xx年门诊的护理工作主要以导诊服务工作为重点，抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着以患者为中心，以服务、质量、安全、创优，为工作重点不断提高满意度。现制定20xx年门诊护理质量工作及实施方案如下：

1、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

2、不断强化护理安全教育，加强护士的法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力。把护理安全作为每月护士例会常规主题，将工作中的不安全因素及时指出，并提出整改措施，以国内发生的伤医伤护为实例讨论借鉴，使护理人员保持高度的警惕性，从中吸取教训，在实际工作中保护好自己免受伤害。

3、将各项核心规章制度落实到实处，定期和不定期检查，并有监督检查记录，合理排班减少工作中的隐患，同时注意培养护士值班时的慎独精神。

4、加强门诊重点人群的观察：如老年人、视力、听力、肢体行动不方便的患者，给予更多的帮助和。

5、完善门诊各项应急预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对门诊突发停电、停水、电梯停止运行、门诊患者病情突然发生变化等，都要有敏锐的观察能力和协同处置的能力，以提高门诊护士应变能力。

6、倡导人性化服务，以患者为中心，加强护患沟通，提高患者满意度，避免护理。导诊人员应热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，百问不烦，热情做好解释工作，让患者得到有效有序的诊治。不断优化就医环境，正确患者就医，提供主动服务。

7、节约护理人力资源，根据医院的工作方针，加强门诊导诊的服务力度，对门诊各区域不断进行巡视，发现问题及时上报解决，使门诊的优护工作更加落实到位。

8、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常检查、督促、考评。发现门诊导诊工作中存在的问题，及时改进工作。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和的协调和支持，用优质护理的质量来提升病制定规范的学习，申请到上级医院学习，上网查阅消毒感染知识，全面培训科室护士。分级培训每季度一次，全体培训每月四次，有考核有实践。全面提高业务素质，更好的做消毒灭菌工作。人与的满意度。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务工程的核心是什么

优质护理服务工程的核心是：贯彻以人为本的服务理念，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。为患者 提供人性化服务，取得支持与理解，用优质护理的质量来提升病人与的满意度，真正实现三优一满意的伟大一、实施防范与措施工程。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，丰2.2021年护理部优质护理服务富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。[2] ? 我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用物及新说明书，加强对三基理论和作技术的学习，积极参加医院里的业务学习，同时我们也利用业余时间进行自学考试，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将“一切为病人服务”的理念融入到护理技术作中。控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

2021年护理部优质护理服务

(3)继续严格落实查对制度，认真做好双人查对工作。落实身份识别制度，加强佩带手腕带管理及查对，规范输液卡填写，加强输液病人巡视，输液滴数与输液卡相符，防止物外渗，善于观察病情，发现问题及时解决。

1.2021年护理部优质护理服务

新的一年，新的起色，更要新的亮点。曾经我们努力过，未来我们更要沿着职代会工作报告的足迹，遵循护理部的指导思想。认真做好每一项工作，为前勤服好务，为院把好关。20xx年我们要以服务提高质量，素质决定能力，更好的为前勤服务。把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无错。消毒灭菌准确，无延医院的各科室需结合本科室实际情况，开展“一科一特色”的优质护理服务工作，开展具有专科特色的优质护理服务项目。从改善患者舒适度，提高护理质量，保证患者安全的角度出发，内容丰富多彩，包括新技术、人文关怀、宣教方式多样化、亲情服务、暖心服务、便民服务等，取得令人满意效果。误，提高素质加强学习，争先后。现将20xx年工作展开如下：

一、接受知识，提高业务素质

二、主动热情服务，提升服务理念

收发灭菌物品主动上门，及时准确。按规范进行护理作，树立良好的服务形象，加强与前勤沟通的技巧，拉近合作距离。更周到的做好服务。

三、强化科室管理，提高安全意识

安规作，按章办事，以质量求发展。强化科室质量管理意识，强化每位护士的安全服务意识，认真做好消毒灭菌工作。严格无菌技术作，提升消毒隔离知识新理念，为防控院感做出贡献。将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学，整理到位，并有监督检查记录。加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节日等。实行排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士值班时的慎独精神。

新的一年，我们护理部人员还需加油，让我们科室做到。分工不同，价值不同，只要努力做好，我们一样会体现自己工作的风采，需要我们全体护士不懈努力，达到工作目标。

优质护理服务工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，进一步提高护理质量，保障医疗安全，努力为群众提供安全、优质、满意的护理服务”。全面实施优质护理工作模式，护士通过为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和价值。安全质量管理对手术室来讲是一个的话题，我们把“为患者提供安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。在安全质量管理上做到每天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们手术室也随之跟进，以“一切为了病人”的宗旨为手术患者和手术者提供全程、全面、安全、规范、高效、创新的护理服务，结合我科的实际情况，特制定本：

一、指导思想

以为指导，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，进步提高护理水平”的工作宗旨，依照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务，保障手术患者的手术安全，增进护患和谐。

二、工作目标

视服务效果，努力达到的工作目标：患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、满意。

三、工优质护理服务运用措施研究作任务

（一）成立手术室优质护理服务督导小组

组员：xx

紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医护人员宣传手术室展开优质护理服务的举措、、方向及预计的成效，争取全体医护人员总动员，积极参与到推广优质护理服务工作。

加强与各手术科室的科间协调与交换，通过利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优质护理服务的重担，切实把手术室优质护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。

（四）落实工作重点

根据手术室的护理特点在全面开展的优质护理建设中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部同事——麻醉医生、手术医生的满意协作，又要做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用。有效规避护理的发生，使手术患者及手术医师的满意率调查保持在98％以上。

3.2021年护理部优质护理服务

一、指导思想：我院将以xx大精神为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织分层培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)重视人才培训，采用“引进来，送出去”的办法，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。选派20名护理人员外出培训学习，选派8-10名护士长，参加省、市级举办的护理管理培训班，提高护士长的管理水平、优质护理服务的先进经验及新的护理管理工作的使用方法。

(3)加强护理专业技术作培训。护理部每月组织小教员进行技术作培训，为了进一步强化训练，提升临床护理技术作水平，从而提高护理服务，护理部每季对科室护理人员的技术作进行抽考，检查科室培训、考核情况。

3、加强管理，确保护理安全

(1)继续加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮、管道、跌倒等，针对上一年度存在问题，继续完善护理流程及管理评价程序。重点抓护士交接班及护理措施落实情况，加强护理管理确保目标实现。

(4)加强消毒隔离制度落实，规范消毒、隔离工作。加强护士无菌观念，提高洗手依从性。加强医疗废物的管理，强调做好医疗废物分类放置。

（1）切实做好基础护理，护士通过自己掌握的专业知识，在为患者护理的过程中，评估患者病情，及时发现病情变化，多与患者沟通，让患者得到心理安慰更好配合治疗。同时使护理工作更加规范化。加强晨、晚间基础护理内容，做到六无（无压疮、口腔炎、静脉炎、交叉感染、坠床、烫伤），卧位舒适，肢体处于功能位。按五常法管理，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范。

（2）继续强调护士全面履行护理职责，实行弹性排班。落实管床制，结合医院移动护士工作站的推广使用，将护士的工作前移到床旁，进而将护士的时间及智慧更多地给了病人，提高主动服务意识，减少红灯亮次数。

（3）加强巡视，保障患者安全，密切观察患者病情，及时发现问题，及时与医师沟通，使患者病情变化早发现、早治疗。制订落实各种防范措施。加强护患沟通，做好心理护理，严防自伤、xx和外逃等意外的发生。

（4）护士做好患者从入院到出院的各种治疗给、饮食、管道、大护理、病情观察，全面掌握患者情况，加强疾病知识宣教，做好心理护理。提高患者对疾病知识及管床医生、护士知晓率。为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（5）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、合理实施岗位管理，探索实施绩效考核及品管圈活动，建立优质护理长效机制

科学设置护理岗位，各科室根据护士能力、技术水平、工作年限、职称和学历等进行分层次管理，分为N1、N2、N3、N4级，细化不同层次护士配置比例。对护理人员实施分层级管理，明确各层级护士岗位职责、工作任务，充分体现能级对应的科学管理；制定和完善绩效考核制度，基于护理人员层级、岗位、护理工作量、工作质量、满意度及技术要求的护士绩效考核办法并与薪酬结合，以充分调动各级护理人员的工作积极性。为推进护理质量管理新模式，切实让护理人员参与到科学护理管理中，探索并在临床科室推行“品管圈”活动，从而更好地为病人服务。

6、继续逐步拓展护理服务领域。继续落实出院病人电话回访工作，拓展服务内涵，丰富服务方式，对病人的生活起居、饮食规律、康复锻炼、用、自我保健等方面进行耐心细致的沟通与指导。开展静脉治疗小组、糖尿病专科治疗小组及皮肤护理小组，不断延伸我院的护理工作，大力发挥护理服务的作用和功能，提供多样化护理服务。

7、争取医院及各部门的积极支持配合，完善支持保障系统，设备科做到及时下修服务，日常维修、设备维修形成常态化，常规巡视科室，及时解决问题，供应室全面实行下收下送制度，满足临床需要。

简述优质护理服务评价内容有哪些

（一）护理工作的重要优质护理服务的内涵性

产妇的护理：日常护理、饮食护理、产后保健指导、产后疾病预防与护理、特殊产妇护理

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护[1]程蕾,游川.注重基础护理内涵建设,促进护理学科发展[J].全科护理,?2010,8(3B):739-740.理，全面落实护理制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

优质护理服务工程的核心是什么?

21.能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。

优质护理服务工程的核心是：贯彻以人为本的服务理念，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。为患者 提供人性化服务，取得支持与理解，用优质护理的（三）掌控标准，明确分工，推动保障措施质量来提升病人与的满意度，真正实现三优一满意的伟大工程。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

核心就是把医院当旅馆当洗浴中心当理发店当托儿所,以后出去旅游都可以不去住旅店了去医院就可以了.办个住院手续掏十几元的床位费就可以享受10星级的待遇.真是把饭都喂到你嘴里,拉屎都有人给你搽.完了还能报销.忘了说了除了床位费和诊疗费别的像喂饭洗脸洗头........都免费

护士很辛苦，平时工作就很循规蹈矩，说一不二的，有严格的制度，压力很大，有些2.3 为病人提供全方位护理，科室新增加合同护士3名。人干不了，只好改行了

提高病人满意度。