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1、二、12315消费者投诉申诉工作有旅客反映说，在民航遇到问题向机场、向航空公司投诉，但是得不到回复或者是石沉大海。

2、为了改变这种状况，推出12326民航服务监督电话。

3、程序如果你想投诉航班公司，最有效的方式就是拨打12326热线，也可以说是最无情的方式。

4、因为12326属于民航服务质量监督电话，主要是针对旅客在投诉过程中得不到航空公司回复的情况，所以设立的服务质量监督电话会密切关注旅客的投诉，及时处理。

5、 2326主要是基于原民航投诉电话，其功能是对机场、航空公司等进行监管。

6、妥善处理乘客投诉。

7、需要注意的是，12326热线不是机场和航空公司投诉的替代品，而是监督员，起到监督作用，是旅客投诉航空公司非常重要的渠道。

8、民航开通监督电话12326以来，有效提升了航空公司的管理水平和服务质量，也是有效维护旅客合法权益的重要保障。

9、同时，12326是旅客向航空公司投诉的一个非常重要的环节，也是民航与旅客沟通的桥梁。

10、 近年来，民航的服务质量得到了有效提升。

11、同时，连续四年开展服务质量专项行动。

12、2018年，民航航班正常率已经达到80.13%。

13、自2010年以来，正常率达到历史水平。

14、同时，自12326开通以来，航空公司需要认真对待乘客的投诉，依法合理处理。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。