公关礼仪的特点与作用是什么(公关礼仪的基本功能)

公关礼仪在工作中的作用

自古就有礼多人不怪的说法，无疑，恰当的公关礼仪对于工作的顺利开展将有积极意义。我整理了“公关礼仪在工作中的作用”仅供参考，希望能帮助到大家！

公关礼仪的特点与作用是什么(公关礼仪的基本功能)

公关礼仪的特点与作用是什么(公关礼仪的基本功能)

公关礼仪的特点与作用是什么(公关礼仪的基本功能)

公关礼仪在工作中的作用

一、公关礼仪的重要性

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。

在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。

谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。

在现代中，任何一个组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象.那么，组织的良好形象如何塑造？一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.

公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面： .塑造形象、沟通信息、联络感情 、增进友谊。

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

在竞争日益激烈的中，形象已成为一个组织立足的必备条件。组织形象是一个组织向介绍自己的名片；一个组织良好的想象，是重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。

所谓组织形象是对于一个组织来讲，组织形象就是民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

公关礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个治理好、管理好公司或企业的基础.生活里重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。

从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

二、公关礼仪的作用

自古就有礼多人不怪的说法，无疑，恰当的公关礼仪对于工作的顺利开展将有积极意义。那么公关礼仪具体都有哪些作用呢？

1、首先，公关礼仪对于塑造个人自身形象与公司形象都起到积极作用。公关礼仪是现代社交礼仪的职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

2、其次，公关礼仪起到了工作开展中的媒介作用。公关礼仪作为现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。

3、公关礼仪对于商务谈判，个人交流，公司开展合作都起到了联络感情的纽带作用。公关礼仪是现代社交礼仪的第三职能，其中重要的情感特征是真诚。

4、公关礼仪有利于增加互信互爱的关系，增进友谊。公关礼仪是现代社交礼仪的第四职能，在恰当的场合使用适当的公关礼仪将有助于合作的进行。

5、，公关礼仪有利于健全公司与管理机制，维持公司稳定协调发展。因此，开展公关礼仪培训工作，培养和训练员工掌握公关礼仪技巧将有利于公司形象的树立、日常工作的顺利开展与公司的发展。

公关礼仪与礼仪相比具有哪些特点

礼仪包括的内容更广泛吧礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

公关礼仪只指公共关系方面的礼仪,是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪

公共关系学问答题公关礼仪具有哪些显著特点

（1）有备而为——运用追求目的性。公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。

（2）全员施礼——作追求群体性。公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。

（3）不拘一格——形式追求艺术性。礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。

全球的视野下的公关礼仪的功能及意义？要快

(一)公关礼仪的含义及作用

1．公关礼仪的含义礼仪是人类文明与素养的表现，是人类必须遵循的三大规范之一(法律规范、道德规范、礼仪规范)。

礼仪包括“礼”和“仪”。“礼”即礼节、礼貌、礼俗；“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式。礼貌是指人们在交往中，相互之间应具有的友善和得体的气度和风范；礼节是指人们在社交过程中礼尚往来的习惯或风尚形式，它是文明礼貌的具体体现；礼俗是人们在交往过程中应遵循的不同地域、不同民族的风俗习惯和民族。仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、风度等；仪容是指人的五官、面容；仪态是指人在行为中的姿势和风度；仪式是指按照程序进行的礼节。礼仪，就是人们在各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、相互认可的规范程序。

公关礼仪，是公共关系或其他人员在与公众的交往和业务往来中，为了塑造个人和企业的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范程序和办事准则。

2．公关礼仪的基本作用礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大。所以，它是从细微处见精神，从表象反应本质的“行为显微镜”，对建立和维系良好的人际关系具有显著作用。

(1)沟通作用人际交往中，如果交往双方都能自觉遵守公关礼仪规范，把握好交往节度，态度亲切，称呼得当，穿着得体，姿势正确，则信息交流势必顺畅，感情易于沟通，交往气氛自然融洽，行为易于理解，利于达成共识。反之，非礼言行则会成为一种摩擦因素，阻碍相互的理解与沟通。因此，有人这样赞美：礼仪是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。

(2)协调作用俗话说，人非圣贤，孰能无过?在工作和生活中我们不可能不出一点点错。当人们由于失误、误解或某种过错而造际矛盾时，礼仪是化解矛盾、消除隔阂的“武器”。按礼仪规范去做，可以缓解或避免情感对立与障碍，消除隔阂和误会。从某种意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的“调节器”。

(3)成见效应心理学研究表明：人们常常以对他人的印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。面印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把他的一些尚未显示出来，或者你还未曾了解的一些个人品质(可能是好的，也可能是坏的)主动归属于他，而不管这个人是否的确具有这些品质，这就是所谓的“成见效应”。成见效应会形成一个人的吸引力或排斥力。法学界有一项关于“法官和漂亮的女犯人”的调查发现，法官在给漂亮的女犯人定罪量刑的时候，普遍存在量刑偏轻的想象，这也说明了面印象的力量。

营销人员应从“成见效应”中得到启发，在人际交往中注重公关礼仪，以给人留下良好的印象。

(二)公关礼仪的基本原则

1．系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包。因而在公关交往和业务往来中，营销人员一定不能忽视礼仪的整体性，注意礼仪规范的每一个细节，善始善终，“留下美丽的背影”。否则，就有可能导致“100一l=0”的效果。“一口痰吓跑几千万的投资”的教训值得我们永远吸取。

2．互惠互利原则营销人员在与消费者交往过程中，不要只考虑到本企业的利益，不顾消费者的利益，进行“倾力推销”，也称强行推销，即营销人员冲破各种营销障碍，不择手段地征服消费者，试图向任何人推销任何商品。这种推销的壁垒将使任何人难以攻破，以致一些企业和家庭干脆拒绝营销人员来访，人们对营销人员产生了信任危机，使推销工作步履艰难。所以，营销人员要遵循互惠互利的原则，即对消费者无益的交易也必然有损于推销员，营销人员所做的一切必须有利于他的消费者，必须对消费者负责。要寻求本企业利益与消费者利益的共同点，在满足消费者利益的基础上获得企业利益，做到“双赢”。

3．公平对等原则推销过程是发掘和满足消费者需要，并说服其购买的过程，推销不是乞求。营销人员与消费者之间是平等的买卖关系，没有尊卑之分。另一方面，营销人员也不能做“势利眼”，不能以财富的多少、权势的高低、容貌的美丑等来取舍礼仪的繁简，而要“一视同仁”，充分尊重对方的人格。因此，营销人员应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情高而有所节制。

4．诚实守信原则我国传统文化注重交往，做人要以诚信为本，提倡一诺千金。所以，营销人员办事，一定要说到做到，言而无信是让人瞧不起的。对没把握的事不要轻易承诺，不谎报产品、产地来源、出售的原因、目的及有关产品的质量、价格等，不冒、仿冒他人产品的名称、包装、说明书等；对已承诺的事情或履行合同的过程中遇到了事先未料到的困难时，也应及时向消费者解释，求得谅解，决不能寻找借口，拖延、掩饰而不了了之。在推销交际过程中，诚信是营销人员本人及其企业名誉的关键所在。不讲诚信，终将名誉扫地。

5．向前发展原则推销是一项持续不断的工作，追求的是业绩的稳步发展，所以，营销人员不仅要立足现实，更重要的是展望未来，不能把眼光局限于一次交易、一个消费者身上。一次交易可能是成功的，也可能是失败的，成功时，要礼谢顾客、赞美客户，并在日后对消费者提出的困难和问题予以解决，主动联络感情，增进友谊，保住“老客户”；失败时，也要保持坚定的信念和乐观的态度，坦荡从容，虚心请教，请求介绍新客户，交易不成友谊在。

6．尊重习俗与风俗原则我国幅员辽阔，人口、民族众多，可谓“十里不同风，八里不同俗”。作为营销人员，时常同各个不同地域、不同民族、不同风俗的人交往，应当“出门问忌，入乡随俗”。一个见多识广、懂得并尊重他人、他乡习俗与以及懂得并尊重消费者心理需求的营销人员，能够很快打开工作局面，取得消费者的认同与支持。

公关礼仪在公共关系中的作用

在公关交往中,遵循礼仪,不但有利于组织与公众的沟通,而且有利于树立本组织的良好形象,推动组织发展公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用,具体表现在以下三个方面:

(一)”通行证“

一般而言,懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员,都比较容易受到公众的欢迎所以说,讲究礼仪有利于组织与公众的沟通,有利于公关活动的顺利开展,有利于公关任务的顺利完成

(二)”润滑剂“

正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样,礼仪周全,同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁,不利于协调关系,消除某些误解,还有利于深入交谈和沟通

(三)”奠基石“

在公关交际中,公关人员周全的礼仪,不仅能够反映出他本人的品质素养,给人以”悦目“的美感,更重要的是能够体现出组织的整体形象,使公众通过公关人员的素质推而广之,确认组织的美好形象,乐于同组织交往

总之,讲究礼仪,在个人、在组织、在,都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用