职场关键能力论文3000字有效沟通 职场关键能力的参考文献

工作中如何进行有效沟通

3.个体或群体

工作中如何进行有效沟通

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有效沟通的重要性大家都知道，那么工作中如何进行有效沟通呢？下面一起去看看我为您整理的工作中如何进行有效沟通的资料吧！

有效沟通的重要性

管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和科学,是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在:

准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到的层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。

从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。在许多问题还未发生时,管理者就从表象上看到、听到感觉到,经过研究分析,把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

激励职工,形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和属性,在实际的生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重,的认可和自我价值的实现。一个的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担,对工作三心二意的'员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中,企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体,从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工,对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式,在一定情况下让他们承担重要工作,并与他们经常在工作生活方面沟通,对其工作成绩认可鼓励,激发他们的创造性和工作热情,为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志,企业管理者应重视尊重他们,发挥他们的经验优势,与他们经常接触,相互交流,给予适当的培训,以调动其工作积极性。

有效的沟通技巧

1、从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度,沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采取和行为姿态。

4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的,甚至能把对方的语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。

在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队和团队成员讨论目标、、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。

在团队中身为,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:

一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通职场人需要学会有效沟通，因为良好的沟通能力是成功的关键。的效果。沟通是要用对方听得懂的语言-包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。以上四个“简单”问题,可以用来自我检测,看看你是否能进行有效的沟通。 ;

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（一）培训。培训是实现组织有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。

提高沟通能力的25个技巧

1. 积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持注意力；对方谈话插入总结性问话，确保没有漏下什么。

2. 善于举例说明。有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到的观点。

3. 确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。

4. 提前做好沟通。实现安排好沟通交流程序（制定沟通、交流策略等），才能达到预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。

5. 取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消这次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与你专心沟通，要么越好与你交流的时间。

6. 将交流的时间提前通知对方。提前通知对方，一定的时间充分思考这个问题，保证讨论结果更加有效。

7. 选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择合适的地点和时间，从而保证可能达到的沟通效果。

8. 预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议，可能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应，以便更好地促进沟通交流的效果。

9. 把握交流主题。时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才能真正实现预定目标。

11. 不要把个人观点强加给别人。己所不欲，勿施于人。

12. 建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议，交流的互动越强，沟通的效果越明显。

13. 运用开放式问句提问。运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”，然后提出更具体的问题，进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗？”，从而引出实质性问题。

14. 筛选问题的。只要大家听得见，都会对你的问题作出回答，但当不是你所需要的，你需要改变提问的方式，以便获得需要的。

15. 语言简练。

16. 给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的，一方面给对方时间思考，消化谈话的内容，另一方面可以思考接下来要谈论的问题。

17. 语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要放慢速度，引证例子加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至拒绝倾听你的谈话。

18. 注意运2. 影响力和力：沟通能力是有效力的关键要素。能够清晰地传达目标和指导，激励他人，建立信任和共识，以及处理冲突，都需要良好的沟通技巧。用提示信息。交流过程中，使用一些词语（如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是）或者运用一些手势，都能够有助对方理解下一步要谈些什么。

19. 试探性询问。交谈过程中，有的人会刻意回避部分事实。比如在过程中，询问应聘者为什么要放弃原工作，他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反应式“你感觉自身的价值得不到应有的体现？”；中立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。”；沉默式试探：什么都不说，只是看着面试者，等待他的回答。

20. 确认对方领会了你的谈话内容。如果想知道对方是否理解你的谈话内容，可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过避免命令式的口吻。如“刚才我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内容，我想一定能有助我们之间的相互沟通”。

22. 综合运用各种表达方式。

23. 避免性别。当需要用复数人称表达时，使用那些男女皆宜的词。如“员工们、消费者们”，而非“她们或他们”。

24. 验证你的设。如果你的影响力来源于某些设的正确性，那么做事情前需要通过别人来验证你的设，而非刚愎自用。

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然而，营造安全的沟通氛围并不容易，因为人都习惯从自己的思维方式出发，而你认为的“安全”，或许并不能给别人带来安全。就如上述的例子，你可能觉得这三句话是在为对方创建安全的沟通氛围，但其实对方却不这么认为。

关于企业管理有效沟通的探讨

【摘 要】沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。文章对企业管理有效沟通过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。

【】沟通；有效沟通；沟通过程和要素；沟通障碍；有效沟通方式

一、沟通概述

沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。

沟通体制是企业管理体系的神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛（视觉）、手臂（传达）、手（触觉）的信息收集确定杯子位置、大小等信息,大脑得到反馈信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部位的信息通过人体的神经系统互相传递，使思想力和行动力得到了统一。

如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。

二、沟通的过程

沟通的过程如下图所示：

图中，我们可以看到沟通过程包含信息传送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通（渠）道等六个要素。信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行信息传递。接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息2，然后进行必要的反馈。在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此，管理沟通过程是一个双向的互动的闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。同时，在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。

（一） 信息编码与译码。信息编码也就是信息发送者选择表达方式和内容，将信息与意义符号化。译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意，沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。

（二） 沟通通（渠）道。沟通通（渠）道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通通（渠）道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等一些新渠道。

（三） 沟通反馈。反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解信息进行核实。没有反馈，发送者就无法确认发送的信息是否已经得到有效的译码、理解和执行。

（五） 沟通噪音。沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍因素，它存在于管理沟通过程中的各个环节，主要包括发送噪音、传输噪音、接收噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。

沟通的过程是信息正确传达、接收、反馈的过程，而有效沟通的过程则是：

沟通过程 达成共识 产生对策并达成沟通的目标。有效沟通是在保证沟通闭环过程完成的条件下，还要用沟通的结果来评估，看是否达成了共识，同时产生对策并达到沟通的目标。企业有效沟通的障碍基本就是由管理要素的各个阶段发生选择或者实施的不合理，以及沟通噪音的干扰等造成。如果要保证沟通的有效性，前提是沟通要素在沟通过程中的合理控制运用。

三、影响企业管理沟通有效性的因素

沟通看起来不难，但如何才能做到有效地沟通，却不是一件简单的事。实际沟通中会发生很多沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有个人因素、人际因素、结构因素。

1.个性异所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。

3.对信息的态度不同所造成的障碍。一方面是认识的异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。另一方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视组织目标、管理决策等方面的信息。

4.知觉选择偏所造成的障碍。客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。由于主观因素与个人心理品质有关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的自然容易被接收；而对自己不利的、或者与己无关的，则往往容易被忽略。

5.个体基本的沟通能力如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。

（二）人际因素。1.沟通双方的相互信任程度。沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在组织沟通中，同一当信息来源不同时，者通常会对来源的信息所产生的信赖程度不一。

2.沟通双方的相似程度。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、地位、兴趣、价值观、能力、知识、经验水平等距太大，都会导致沟通的障碍。

（三21. 提出一些推理性的问题。在培训员工的时候，采用提问的方式，能充分调动员工思考的积极性。提出一些推理性问题，有助于员工提高理解、加强记忆。）组织结构因素。1.组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。

2.组织机构庞杂、层次太多、业务流程混乱、分工不明、形成多头、因人设事、人浮于事，不仅容易使信息传递出现失真现象，也影响了信息的及时性和效率。

3.组织中、部门间沟通的障碍。在一个企业里，设有若干职能部门，诸如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战，但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策异，甚至不认同其他部门的决策。同样，在长期固化的组织结构中，各部门自然会产生占地为王的潜意识，形成部门间沟通壁垒。

四、实现组织有效沟通的方法途径

阐述了沟通过程和沟通障碍的因素后，我们再来探讨如何在企业管理中实现有效的沟通。企业管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对沟通中可能出现的障碍进行排除。实现组织有效沟通可以有以下几种途径：

1.沟通技巧的培训。如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。

2.企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。

（二）组织沟通环境的营造。组织沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。

1.扁平型组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

2.要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，例如实行“走动管理”、“Open Door”等，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。

3.清楚的沟通体制保证企业的运作，其方式以下表《企业内部信息沟通程序》（已简化）为例：

非正式沟通，满足组织成员感情的需要，企业需要建立员工对话机制、员工建议制度、员工满意度调查、内部共享数据库、高层沟通机制、会议管理制度等。

同时，要注重各种沟通方式在企业管理中需要有具体的规定，比如建立会议管理制度，就必须制定会议准备、主持,保证会议沟通的有效。

（三）沟通渠道的选择。渠道的选择是指传播信息的媒体选择。现如今,有非常多的信息沟通渠道都可以选择，企业管理要注重分析沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。

1.书面或口头

采用书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用用词的时候，如文稿、邮件等。

采用口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高，并不须记录时，如面谈、电话等。

2.正式或非正式

正式沟通适用于条款、制度的商议，事实的表达，如备忘录、建议书、通告、正式文件、合同等。

非正式沟通适用于获取新的观念和知识的场合，如电子邮件、互动研讨会、即时通讯工具等。

个体沟通适用于个人关系的构造，获知他人的反应，交流属于隐私和机密的信息。个别谈话，沟通双方可以发掘出对方许多不知道的信息，也是双方协商工作方式、共同订立工作目标的机会。沟通方式可选择面谈、即时通讯、电子邮件等。

群体沟通则适用于团体关系或形象构建，取得团体的反应，确保组织中的每个成员都能同时接收、理解、共享相关的信息。可选择会议、通告、即时通讯的聊天组群、电子邮件群发等来完成。

五．结语

沟通在各种组织中已经变得越来越重要，信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通过程。如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递，组织的各个单位通过各种有效的沟通方式和渠道，使各种信息与思想在组织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。

管理和沟通都是自然科学和科学的混合体。沟通是管理的实现方式，通过有效的沟通使各种资源能够综合利用，发挥出的效益，为组织、组织成员、创造更大的价值。

【参考文献】

[1]李培煊.管理学[M].：铁道出版社，2004.

[2]张玉静.如何加强企业内部的有效沟通[N].市场报，2000.

在职场中如何提高自己的沟通能力？

7、学会表达感谢：在与同事或客户交流时，学会表达感谢之情。对于对方的合作或帮助，及时表达感谢，以显示您的诚意和尊重。

在职场中，能力和沟通能力都是非常重要的因素。虽然有能力是至关重要的，但能力单独而言可能不足以使一个人在职场中获得成功。以下是对能力和沟通能力的一些解释和重要性的说明：

2. 沟通能力：沟通能力指的是有效地表达自己的想法、观点和意图，并理解他人的信息和意图。良好的沟通能力涉及到口头和书面交流的能力、倾听和理解他人的能力，以及能够与他人建立良好的人际关系的能力。

尽管能力对于职业成功至关重要，但沟通能力也是至关重要的。以下是一些原因：

1. 协作和团队合作：在现代职场中，团队合作和协作是非常重要的。良好的沟通能力可以帮助您与同事合作，分享想法，解决问题，并促进整个团队的协调和合作。

3. 职业发展和机会：在职场中，人际关系和个人形象也非常重要。良好的沟通能力可以帮助您建小于和的有效沟通立良好的人际关系，增加职业发展机会，包括与他人建立合作伙伴关系、获得项目机会和提升等。

综上所述，能力和沟通能力在职场中都是重要的。能力为您提供实质性的基础，而良好的沟通能力可以帮助您更好地利用和展示自己的能力，并与他人建立有效的合作关系。因此，在职场中，平衡发展和提升自己的能力和沟通能力都是关键。

如何提高你的职场沟通能力

在职场中，我们需要练习多样化的沟通方式，以便更好地适应不同的情况和需求。多样化的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、在线沟通等等。为了练习多样化的沟通方式，我们需要尝试不同的沟通方式，并且在实践中不断改进自己的沟通技巧和方法。我们还可以参加一些专业的培训和训练，以便更好地提高自己的沟通能力。

如何提升职场沟通能力 一、沟通的重要性

沟通是冒险，不沟通是更大的冒险。和自己沟通的关键在于问自己什么问题，和他人沟通的效果取决于对方的理解和回应。培训师讲课也是如此，如果学员听不懂，老师有两种说法，一是课讲得很有水平，学员听不懂是因为素质太，如果把推到学员身上，老师就没有进步的空间了。没有听不懂的学员，只有讲不明白的老师，所以老师一定要从自己身上找原因。

二、和同事沟通的技巧

和同事沟通的关键点有：对工作内容要主动表现，对工作要主动理解，为工作失误要主动谅解、主动和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互谅解，只有相互谅解才能相互和解。所以了解对方，不只是认识对方的长相，还了解对方的价值观、行为特征、性格特征，这样才能相互理解、相互谅解、相互和解。

三、汇报工作说结果

汇报工作说结果是非常具体、有用的沟通方法之一。在汇报工作结果时，要注意多用数量词说结果，少用形容词说感受。

例如，汇报今年定的.目标是多少、现在完成了百分之多少、今年的营业额是多少、应该回收的款项是多少、已经到达账目是多少、代收款是多少、平均回款周期多长时间等。

四、选择正确的沟通对象

在职场上遇到困难时，选择沟通对象很重要。工作中的烦恼和教练说，不要和比自己水平低的人说;工作中的建议和上级说，不要和不能做决定的人说;工作中的壮志和贵人说，不要和没有出息的人说。

年轻人千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上，要用同样的时间和精力从上级身上学习优点。

五、管理人员表扬与批评的艺术

作为管理人员，表扬优点和批评缺点的注意事项包括以下几点：要发现和欣赏优点，允许和接受缺点;表扬优点不能太具体，批评缺点一定要具体;表扬优点扩散和牢记，批评缺点收敛和忘记;表扬优点可以用当众反复的方法，批评缺点时如果对方肯认错、愿意改错，

就用单独一次的方法;表扬优点用前连后推的方法，批评缺点用前堵后截的方法;表扬优点对事又对人品，批评缺点对事不对人品。沟通是一个“说”与“听”的双向过程，如果你只是一味地说，而对方根本没有听懂你在说什么，那么你们的沟通就是无效的。相反，如果你只是带着耳朵听，一句话都不说，那么对方说完之后，你可能把他说的话全都忘记了。所以，有效的沟通必须学会提问和倾听，以确保沟通双向进行。

【案例】

小于和的无效沟通

一天，找员工小于谈话，发生了下面的对话：

：“小于，我得跟你谈谈工作的事了。我对你最近的工作表现非常不满意。” 小于：“我哪块做得不太好?” ：“你对工作不负。” 小于：“我很负啊?”

：“你对同事不关心、对顾客不热情、对不尊重，你的问题是对企业不忠诚。”

结果，小于感觉心里很矛盾，一片迷茫。

在这个案例中，小于不能接受批评，是因为的批评用词都是虚泛词，没有明确工作改进的方向和具体内容。

【案例】

由于小于对工作不够负责，找小于谈话：“关于工作的事，我得跟你谈谈。上次那份总结报告，别的部门都交了，你迟了3天才交。就因为这3天，咱们公司收到很大影响。你下次应该按照要求的时间办理。”小于：“这个啊，我知道了。”

对于对同事不够关心的问题，说：“上次小陈工作期间发高烧到39度，你作为他的上级，应该主动多关心一下。虽然他有缺点，但他带病坚持工作，这是很可贵的。主动问候、关心他，你可以做到吗?”小于：“我可以做到。”

对于对顾客不热情的问题，说：“上次那个王老汉来投诉的时候，说话确实有点激烈、尖刻，但是他是咱们的老客户，小王经验不足，无法处理这样的问题，下次你亲自处理行不行?”小于：“行。”

对于对不重视的问题，说：“上次刘总来你们部门的时候，你可能对他不熟，没有主动汇报工作。你知道吗，他是咱们管财务的副总裁，你主动汇报工作，以后拨款都没问题。”小于：“好的，我一定改。”

在这个案例中，小于基本上都能按照的要求工作。按照逻辑学的观点，当一个事物内涵越清晰时，外延就越小。与批评相反，表扬的时候不能太具体。

表扬采用前连后推的办法，就是“今天”的事做得很好，把前面的事情连接起来，并推到将来。批评要采用前堵后截的方法，就是把错误局限在比较小的范围之内。在提升沟通能力的时候，要学会批评指正。批评指正是有“价格”的，位处基层时，得到批评是免费的;位处中层时，得到批评是要付费的;位处高层时，得到批评是昂贵的，有时需要付出惨痛的代价。所以说，在职业生涯初期，被批评不是坏事，而是一种福分。

如何进行有效职场沟通

6. 尊重别人的意见：，尊重他人的意见是沟通的关键。如果你不同意别人的看法，也请保持彼此尊重并寻求妥善解决方案。

如何进行有效职场沟通

你知道如何进行有效职场沟通吗？在职场中有效的沟通是非常重要的，对于公司来说，沟通是合作的开始，下面是我精心准备的如何进行有效职场沟通的内容， 希望能够对大家有所帮助。

如何进行有效职场沟通1

语气

演讲语调非常重要，有时候，同一个句子，同一个意思，用不同的语调来表达，这是完全不同的意思。因此在与人交流时，我们应该注意语调。

词序

语序对要表达的意思也很重要。在我们的日常工作和生活中，先谈论前者或后者，或原因或结果。最终的情况可能会有所不同。

共同点3、 理解别人的真实诉求

每个人都以自我为中心，认为自己是对的。与人交流时，寻求共同点。这不仅可以表明你和他有着一样的观点和感受，也可以让他在和你交流时感到非常熟悉和健谈。

深刻的思想

有些人说话直白，虽然不一定是错的，但往往表现得不那么亲近。在与人交流时，的词语是深思熟虑的，避免错误的词语，更成熟和稳定。

讲话速度

当你和别人说话时，语速太快是不好的。另一方面，别人很难倾听和造成误解。所以当与人交流时，不要说得太快。

互动的重复

当与他人交流时，是互动。如果你说得太多而不好，和你交流的`人会觉得你在和他交谈。如果你不能很好地交谈和互动，与你交流的人可能会认为你没有在听他说话。因此在与人交流时，我们需要做好沟通，适当重复他刚才所说的话。

如何进行有效职场沟通2

1、相互尊重

能得到与他人有效沟通的前提是，要学会相互尊重。你的每个面部表情和语速语调，都能体现出你对对方尊重的程度，在沟通的时候让对方感受到你的诚意，这样才会有接下来的有效沟通发展。

2、学会夸赞

毋庸置疑：每个人都喜欢从别人的口中得到称赞，这是让人觉得心旷神怡很开心。所以在与对方进行有效沟通时，适当的学会夸赞对方的优点，这样有利于开展自己的人际圈子，增强自己的沟通能力。

3、换位思考

在《有效沟通培训》的课程中，特别对于大企业来说，良好的沟通就是合作的基础。站在客户的角度来思考问题，通过两方的有效沟通，最终达成双方的共同利益。

4、学会倾听

为什么人有两个耳朵，一个嘴巴，就是让人们多听少说。良好的沟通的前提是要学会倾听，认真倾听他人内心的真实想法，给出合适的建议，这样有效的增强你的沟通能力。

5、拥有丰富的知识

在有效沟通的培训课程中，如何与别人的沟通更加和快乐。首先你要拥有丰富的知识，这样别人才会被你的才华所吸引，不仅能增强你个人的沟通能力，还能提高自己的人际圈子。

有效的职场沟通有哪些实际作用？

10. 营造积极和谐的谈话氛围。和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。

这样的话人与人之间的关系会越来越好，也会越来越亲密，可以通过合作的方式高效的完成工作任务，沟通的过程中可以发现问题，然后也可以释放工作压力。

选择合适的时间和地点更有利于有效沟通的进行。团队的沟通要选个大家都合适的时间和场合，如果一个人有什么急事的话，那沟通过程肯定很着急，急于求成的沟通达不到好的效果。工作中对下属有什么单独的沟通，那就需要选个合适的场合。如果你直接在部门会议上沟通，那肯定没什么效果，说不定有些私人的问题还会引起不必要的争吵。

可以解决问题，可以提高工作能力和工作效率，可以锻炼情商，也可以锻炼我们的交往能力，可以让我们更加的了解同事，可以让工作氛围更加活跃，更加团结，让我们的工作不再无聊。

可以提高我们的经济水平，也可以保障我们的个人利益，也可以提升我们的工作岗位，也可以让我们变得更强，也可以让很器重我们。

有关沟通与管理的论文，我要写一篇2000字左右的论文，论文名是“沟通是管理的生命线”

传达信息是沟通最为基本的一个功能，但在现实职场中，你或许总能听到“你怎么连话都听不懂”这样的抱怨。其实，这并不是对方“没听懂”，而是你作为沟通主体，没把话说清楚。

资料嘛，网上没得……（懒得找）

你几本书好了。

《管理沟通案例》这个看名字就够了。里面就是一些针对企业管理者如何进行组织沟通与管理沟通的。

《唐骏传》这里面主要不是写你的题目的，但是也有一些，并且写管理的很多，应该1. 能力：在职场中，拥有必要的技能、知识和经验是至关重要的。能力是一个人在完成工作任务、解决问题和取得成果方面的能力。它是在特定领域或职位上表现出色所必需的。对你有启发。

《思路决定出路》这里面基本上是针对管理弊病写的一些短片小故事。 ]

楼主别无语嘛~本来就发错地方了……

我们好心的好书诶……

职场中如何做到有效沟通

如何进行有效沟通

职场中如何做到有效沟通

职场中工作任务的完成离不开沟通，当然这其中也会有很多的无效沟通。特别是（四） 沟通背景。沟通总是在一定的历史、地理、、经济、文化背景中发生的，任何形式的管理沟通，都会受到各种内外环境因素的影响。企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、背景和文化背景等几个方面。有些职场新人往往会按照自己的想法来，而忘记沟通的重要性，造成了费力不讨好的结果。下面是我分享的是职场中如何做到有效沟通，希望能帮到大家。

1、明确沟通的目标

在和同事需要沟通之前，明确自己要沟通的目标，沟通的目的是什么，要得到什么样的结果，提前拟好草稿。出发的目的确定好，才能顺着这个目的到达想要去的地方。可能在沟通的过程中会扯到其他完全不相关的问题，在明确沟通目的的情况下，可以提示这次沟通的目的，避免一些无效的沟通或者产生误会。

2、恰当的时间和场合

3、不带个人情绪的`沟通

情绪很能影响一个人的判断。特别是不好的情绪在沟通往往会引起一些混乱。工作中有沟通的事情，是需要大家一起平心静气的讨论，从团队利益角度出发，解决事情的问题。所以工作沟通中不要掺杂自己的情绪，以免造成无效沟通，浪费大家的时间和精力。

4、反复确认

沟通中还有一个重要的点就是确认沟通的结果。因为有时候和沟通过程中有些其他事情的安排，你不明白要反复确认。还有的沟通可能会扯一些无关的东西，然后你认为的意思也许会有偏，所以不要觉得麻烦，不清楚就要及时和确认。不然实际作完全不对，那时候再补救为时已晚。

5、换位思考

很多的无效沟通都是双方自认为自己表达正确了。只站在自己的角度想问题总是会看得很片面。沟通中多多站在他人的角度想问题，这样有利于沟通的进行，能让对方感受到和你沟通起来很舒服，这样的沟通才会更加有效。

职场沟通的重要性

（一）个人因素。个人因素包括个体的个性异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏、个体基本沟通能力等。

职场沟通的重要性

你知道职场沟通的重要性吗？沟通是人与人最基础的交流方式，在职场想要一帆风顺沟通是必不可少的，沟通可以增进同事之间的了解，下面是我精心准备的职场沟通的重要性， 希望能够对大家有所帮助。

职场沟通的重要性1

沟通是人与人之间传递信息、交换信息、交流思想bai、说明观点、表达需求、阐明意愿、增进理解、融合情感、达成共识的过程。沟通是一项工程，它在人们的心与心之间填平沟壑 、铺路架桥；沟通还是一种工具，它可以扫平人与人之间障碍，是打开人们心灵之锁的钥匙。

在工作中，有效沟通的重要性表现在可以及时获取信息和传递信息，增强相互之间的了解，奠定互相帮助的基础，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升员工工作的协调性，调动下属的工作积极性。

01、沟通可以互通信息，有助于提高工作效率和质量

《易经》有云：“天地交而万物通也，上下交而其志同也。”意思是天地相交而万物沟通，上下相交而志向相同。诸葛亮也曾说过：“为政之道，务于多闻，是以听察采纳众下之言，谋及庶士，则万物当其目，众音佐其耳。”意思是管理之道是多听建议，了解全面情况。

企业高层之间、上下级之间、部门与部门之间、同事之间需要有效地沟通，通过有效沟通传递自己的信息，获取对方的信息，增进相互间的信息交流，有助于团队成员之间快速达成共识，形成统一思想，有助于推动工作的顺利进展。

在实际工作中，信息资料的收集，需要沟通来实现的。通过交谈、网络、电话等媒介进行有效沟通，可以获取所需要的信息，为工作提供了丰富的信息，对提高工作效率有很大帮助。如果没有内部和外部的沟通交流，会影响工作的正常开展，降低工作效率和质量。

02、沟通可以增进了解，有助于化25. 回答对方提出的“这对我来说有什么好处？”的问题。当向别人传达某一信息时，别人的反应通常是“这对我来说有什么好处？”对于这个问题的回答将是对方接受还是持谨慎观望态度，或者干菜拒绝你的要求。你应该将心比心，换位思考，最终获得大家都期望的双赢结果解矛盾和互相帮助

管理学肯·布兰查德曾经根据雁的群体生活特点，总结出一条管理经验：一个企业必须具备野雁的.天赋。在野雁的团队里，除了共同的方向和共同的目标以外，最重要的是和谐良好的团队氛围。而沟通恰好是可以增进了解和提供互相帮助的基础，营造和谐氛围。

沟通是了解一个人思想认识、工作状态的一种有效手段，有效地沟通可以消除人与人之间的隔膜，缩短心与心之间的距离，增进相互间的理解和信任。沟通可以增进同事之间的了解，建立和巩固相互信任的基础，从而化解各种矛盾，避免工作中出现的各种不必要的麻烦。

在单位内部的工作中，与层有效沟通，有助于迅速准确地领会意图；与同事之间有效沟通，可以增多彼此间的交往，增加互相帮助的机会，有利于解决相互之间的矛盾；与平级部门和相关单位有效沟通，可以为相互之间的工作协调配合提供便利，促进工作开展。

03、沟通可以凝聚合力，有助于正向激励和促进团结

在任何企业中，如果沟通渠道不畅通，大家无法表达自己的意愿，传递自己的信息，会造成信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，下属得不到的激励，不了解下属的工作状态，团队内部会极度缺乏凝聚力，对工作正常推进，甚至对企业的正常运转会带来影响。

采取有效的沟通方式和畅通沟通渠道，员工有成绩的时候，可以获得的肯定与嘉奖，员工遇到困难的时候，可以及时发现问题和解决问题，有助于建立良好的人际关系与和谐工作氛围，对员工的激励和鞭策会及时得到传递，从而凝聚团队的合力。

有效沟通还具有心理保健作用，并且能够实现企业内部激励和鞭策作用。同事思想出现波动、请情绪发生变化时，有效沟通可以了解和满足同事的感情需求，增进心理健康。管理者通过对员工的了解，根据不同员工的特点，可以有的放矢调动员工的积极性。

职场沟通的重要性2

1、 说话清晰果断

当你和同事进行直接对bai话时，使用主动语句和简单的语言来确保每个人都在同一理解层面上，避免使用诸如“uh”或“um”之类的填充词，不要含糊不清。

尽量保持语言简洁。为了让自己听起来更有信心，人们很容易用一种复杂的方式来说话，但是过于啰嗦会含糊你的意思，不要把事情弄得太复杂。

2、 倾听你的同事

良好的沟通是双向的。向同事提出开放式的问题(而不是“是”或“不是”)，并记下他们的回答。和他们保持联系，保持谈话的连续性

用更直接的问题来回答开放式问题。这有助于确保你和你的同事都能清楚地理解对方。

当同事或主管向你传达一些复杂的信息时，试着重复或总结要点。这将帮助你们确保你们都理解了他们想要告诉你们的。

私人对话可以为更舒适的工作互动提供良好的基础。你的老板可能会告诉你，他们的儿子正在参加足球锦标赛。几天后，可以关心一下比赛进展如何。

3、 避免流言蜚语和八卦

无论何时，只要你是团队中的一员，你就很容易在背后谈论别人。这只会在工作中产生消极情绪，而且几乎肯定会让你更难以积极的方式与同事沟通。如果你被认为是一个爱说闲话的人，人们将不再信任你，可能会选择完全避免与你交流。沟通应该是建立人与人之间的桥梁，而不是打破它们。

4、 确保准确性以建立信任

花点时间校对你的写作，并仔细检查你的信息。拼写和语法错误可能是懒惰或缺乏细心的表现，而错误地陈述事实可能会给你和你的同事带来尴尬的结果。如果你有工作不认真总犯错的标签，你的同事可能会不再信任你的工作。