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客人干的时间太长了怎么办(客人等太久,怎么处理)客人干的时间太长了怎么办(客人等太久,怎么处理)


客人干的时间太长了怎么办(客人等太久,怎么处理)


1、（在查询的过程中，也不要让用户干等着，可以一边查询一边询问相关的信息。

2、）：请问您什么时候充值的。

3、尽快弄清用户遇到的是什么问题。

4、用户和专业的话务员不同，他们往往没有太多关于产品或服务的专业知识，所以遇到的问题五花八门。

5、说出来的话充满了个人色彩，比较口语化，而且未必就是事情的真实情况。

6、这时候需要话务员通过询问的方式，一步步弄清事情的真相。

7、 下面是某通讯公司电话录音的，所以自己要刻意的注意这方面。

8、用户：喂，你们怎么乱扣钱啊？：请问您在哪里查到乱扣钱了？（现在知道用户是因为话费用的过快而产生了疑惑，话务员可以查用户：再见。

9、（挂机） 话务员要掌握用户经常弄混的问题，通过几个问题就可以明白到底用户说的是什么意思。

10、从这个例子看，实际上是用户没有弄清楚，但一开始却说是通信公司的。

11、此时，要理解用户，毕竟用户并非专业人士，很多事情需要我们去告诉他们。

12、 如果投诉处理不当，则会出现以下情况：用户：喂，你们怎么乱扣钱啊？询用户的手机使用记录）：请稍等，我帮您查询一下。

13、用户：长途我打了。

14、你们不是说3毛钱一分钟吗？怎么扣起来那么快？（这时候问题已经逐渐明朗了，并非系统扣费错误，而是用户对费用的理解上有问题）：不是的。

15、您在打长途的时候是怎么打的？用户：就这么打呗，直接打区号加他的号码。

16、用户：（愣了一下）没有。

17、（这时候问题已经完全清楚了。

18、用户不但对费用不清楚，而且也不知道优惠的拨打方式。

19、这时候只要耐心的讲解就可以了）：先生，是这样的。

20、您以后打长途电话，可以前面加17951。

21、这样每分钟一共是6毛钱的市话费再加上3毛钱的长途费，一共是9毛钱。

22、：是的。

23、您现在直接打过去，那么一分钟就要6毛加7毛，一共1块3毛钱了。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。