运维保障方案 运维保障体系

智慧变电站运维平台建设方案

（3）技术服务定期用户巡查

智慧变电站运维平台是一种集成化的信息化平台，它利用物联网、大数据、云计算等新技术，对变电站进行系统化、智能化管理和监测，提高运维效率和服务质量。以下是智慧变电站运维平台建设方案的功能点：

运维保障方案 运维保障体系

运维保障方案 运维保障体系

我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。

实时监测：平台可以通过传感器获取变电站各设备的实时运行状态、用电量、告警等信息，并将其实时反馈给运维人员，帮助他们及时发现和解决问题。

远程作与控制：平台可以通过云计算技术，实现对变电站各设备的远程控制和维护。运维人员可以通过网络远程作控制设备，而不必亲自到现场，节省巨大的时间和人力成本。

统计分析：平台可以对变电站运行数据进行分析和统计，为运维人员提供详尽的数据报告和图表，帮助他们全面了解变电站的运行情况、瓶颈和隐患，并提供可行的解决方案。

预警预测：平台可以通过大数据分析和机器学习技术，对变电站运行数据进行预测和预警，提前发现设备故障或潜在问题，并告知运维人员，以便及时采取措施，避免发生。

整合管理：平台可以整合各方面资源和数据，集成运维数据、设备参数、人员信息、运维等信息，使运维管理更加高效、优化，也方便相应管理人员比较各项指标和数据。

系统上线后，运维团队一团乱麻，请问有什么好的机制能够规范运维行为？

1、深层次的IT资源 当IT资源出现故障的时候,我们的反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的。特别是对于一些应用的,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键性能指标。

资源管理功能支持托管主机、应用的账户和密码，运维人员无需输入主机的账户和密码，直接点击“登录”即可成功自动登录到目标资源，并进行运维作。采用5、准备应急预案：针对可能出现的故障、灾难或其他紧急情况，提前制定应急预案，以便快速响应并降低损失。数据库技术，DBA或运维人员可不改变原来的使用习惯，在本地使用的客户端软件上，通过云堡垒机连接目标数据库进行访问和作。

运维人员向申请需要访问的设备，申请时可以选择资源账户、运维有效期、申请备注等信息，并且工单以多种方式通知。一些受限的作，也可以通过工单授权或者协同完成的方式来处理。

1m筑造采用运维堡垒机规范运维人员的作，降低人为安全风险，避免安全损失，减轻运维人员的重复作带来的工作负担。在保障用户体验和用户信息安全的同时，企业效益也能获得保障。

在线监测设备运维方案

一、日常维护：

1、每日巡检：每日对在线监测设备进行巡检，检查设备的运行状态、数据准确性以及通讯情况，确保设备正常运行。

2、清洁保养：定期对设备进行清洁保养，包括清理设备表面的灰尘、污垢等，保持设备良好的散热性能和外观。

3、更换耗材：定期更换设备中的耗材，如过滤器、传感器等，确保设备的正常运行和数据准确性。

二、定期检查：

1、定期检查设备的各项性能指标，如零点、量程、线性误等，确保设备满足技术要求。

2、对设备中的电路、气路、水路等进行检查，确保其畅通无阻，无泄漏现象。

3、对设备的控制系统进行检查，确保其稳定运行，无异常现象。

三、故障处理：

1、建立故障处理流程：制定详细的故障处理流程，包括故障报修、故障排查、故障维修等环节，确保故障得到及时处理。

2、建立故障记录：对设备出现的故障进行记录，包括故障时间、故障原因、处理措施等内容，为设备维护提供参考。

3、定期进行故障总结：定期对设备出现的故障进行总结，分析故障原因和处理措施，提出改进措施，降低故障发生率。

四、数据管理：针对本项目的特点，我们将针对技术支持的内容进行服务方式的选择，对于不涉及敏感内容的技术支持我们将采用上门、热线、传真、邮件、在线帮助、远程、即时通讯等方式进行售后响应；对于涉及到敏感内容的技术支持服务我们将采用现场响应支持的方式进行服务。主要的售后技术支持与服务方式主要包括以下几类：

1、建立数据管理制度：制定详细的数据管理制度，包括数据采集、存储、分析等环节，确保数据的准确性和安全性。

2、建立数据备份机制：定期对重要数据进行备份，防止数据丢失或损坏。

3、建立数据分析机制：定期对采集的数据进行分析，评估设备的运行状态和性能表现，为设备维护提供参考。

五、培训与安全：

1、培训作人员：对作人员进行定期培训，提高他们的作技能和设备维护意识。

2、建立安全管理制度：制定详细的安全管理制度，包括设备作规范、应急预案等内容，确保设备和人员安全。

3、定期检查安全设施：定期对设备的安全设施进行检查和维护，确保其处于良好状态。

1、收集反馈意见：收集用户对设备的反馈意见，了解设备的运行情况和用户需求。

2、进行设备改进：根据用户反馈和设备运行情况，对设备进行持续改进和优化，提高设备的性能和稳定性。

3、更新维护：根据设备改进和用户需求变化，及时更新维护，确保设备的正常运行和数据准确性。

在线监测设备运维方案设计注意事项：用户管理支持多种用户角色：默认、部门、策略、审计、运维员。满足企业的复杂运维场景的同时，也能够准确定位作的运维人员。

2、要考虑使用环境：考虑设备所处的工作环境条件（如温度、湿度、电磁环境等），以及可能影响设备正常运行的因素，并在运维方案中纳入相应的防护措施。

3、保证数据安全：对于涉及敏感信息或重要数据的在线监测设备，需要采取适当的数据保护措施，保证数据的安全性和完整性。

智慧园区建设运维及整体服务解决方案

运维人员登录到云堡垒机之后，云堡垒机管控所有的作，并对所有的作都进行详细记录。全程审计保证运维作的安全性和规范性。

智慧园区建设方案是以互联网为载体，“互联网+产业”融合产业模式为手段，面向园区提供全产业链支撑服务的解决方案。能够帮助园区在信息化方面建立统一的组织管理协调架构，业务管理平台和对内对外服务运营平台。将相关资源形成紧密联系的整体，促进园区的管理部门、企业、合作单位良性互动，获得高效、协同、互动的的整体效益。

一、建设目标

1、资源整合：建立统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对内对外服务运营平台，统一入口，使园区管理者、园区企业、员工形成一个紧密联系的整体，盘活园区内各方角色的资源，获得高效、协同、互动、整体的效益。

3、聚合支付体系：通过打通线上、线下支付渠道，构建无支付的聚合支付体系，为园区提供统一支付、结算中心，做到消费过程透明化，多方位，提高账务流转处理速4、遵守法规要求：遵循相关的环保、安全、质量等法律法规，确保设备的运营符合规定标准。度，规范财务管理安全，实现后勤财务的统一监管。

4、创新能力：运用现代信息技术，降低成本，提高效率，扩大服务的覆盖面和受益面，同时，物联网、云计算等技术的应用，促进园区信息化建设，打造高科技、智慧园区，提升园区层次和服务水平。

二、具体场景解决方案

1、安防场景

（1）智能访客：通过访客系统的建立创新性的实现了来访登记数字化、信息化的科学管理。使用该系统后，通过人防和技防相结合，用户可实现 “数字化登记、网络化办公、安全化管理”，大幅提升用户接待工作效率、服务品质和单位形象。

（2）车辆出入：停车场出入管理系统共为五进五出，两边为无障碍通道系统。大门月卡车辆可由远距离不停车自由进出停车场，临时车辆到自动发卡机有车取卡进入停车场或工厂内。车场内部人员通过无障碍通道系统，自由进入厂内。外来人员到值班岗亭，通过访客系统发卡给临时用户后，刷卡进入车场。其他四进四出为标准分车来停车场系统。

（3）综合门禁：新开门禁系统的每次开门记录均可明确分为合法开门、非法开门和试图开门等详细情况，以备管理人员随时查询；完善的授权认证机制，各类持卡人员进行有效的出入控制；卡片采用加密认证方式，几乎无法伪造。

（4）出入闸机：适用于如企业或园区大门口的人员出入身份管理，解决人员身份难以准确、高效判定，远距离识别，并快速通过，以及自行车无障碍通行等问题。

（5）巡更巡检：离线式电子巡更系统集安全巡视、员工工作考勤于一体，使管理者即便稳坐办公室，也能确知员工们尽职于工作岗位。它不仅让你掌握保安人员的巡更情况，同时还可以考核员工的迟到早退，它保证了园区安全，使园区井然有序地完成工作，无疑为带来了间接的经济效益。

运维服务方案

通过策略控制，实现基于不同的主机和用户设置不同的命令控制策略。策略提供断开连接、拒绝执行、动态授权和允许执行等四种执行动作，根据命令的危险程度和资源的重要程度去设置命令的执行动作。

运维服务方案通常包括服务概述、服务内容、服务级别协议（SLA）、运维团队、运维工具和平台、服务流程、服务报告和评估、应急响应和灾难恢复、用和计费方式等内容。

六、持续改进与优化：

1、服务概述：明确运维服务的目标和范围，包括服务的内容、目标用户和预期的业务效果。

2：定期系统的运行状态，包括性能、稳定性、安全性和可用性等。快速响应并解决系统故障，确保业务连续性。定期进行系统更新和升级，以保持系统的稳定性和安全性。定期进行数据备份，并在需要时进行数据恢复。

3、服务级别协议（SLA）：明确服务的质量标准、响应时间和解决问题的时限。定义不同级别的服务支持，如优先级、问题分类和处理流程等。

4、运维团队：描述运维团队的组织结构、职责分工和技能要求。提供运维团队的和服务时间。

5、运维工具和平台：列出用于运维服务的工具和平台，如系统、故障管理系统、自动化部署工具等。解释这些工具和平台如何支持运维服务的实施和管理。

6、服务流程：描述运维服务的各个流程，包括问题报告、问题分类、问题处理、问题反馈和问题关闭等。定义每个流程的具体步骤和人。

7、服务报告和评估：定期提供服务报告，包括系统运行状况、问题处理情况、性能优化成果等。设定服务评估机制，对运维服务质量进行定期评审和改进。

8、应急响应和灾难恢复：制定应急响应，应对突发和系统故障。制定灾难恢复，确保在发生重大灾难时能够快速恢复业务运行。

9、用和计费方式：明确运维服务的费用结构和计费方式，包括固定费用、按次计费、按使用量计费等。

确保运维服务方案有效性的方法：

1、明确目标和需求：在制定运维服务方案之前，需要明确目标和需求，确定服务的范围和标准，以便更好地满足企业的需求。

2、制定详细的：根据目标和需求，制定详细的，包括设备巡检的时间、频率、内容，故障排除的流程、时间等，以确保方案的有效实施。

3、培训和人员管理：对运维人员进行培训，提高他们的技能和意识，确保他们能够按照方案的要求进行作。同时，加强人员管理，建立有效的激励机制和考核机制，提高运维人员的积极性和工作效率。

4、和评估：建立机制，对运维服务方案的实施情况进行实时和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。同时，定期对方案进行评估和优化，确保方案的有效性和适应性。

IT运维技术支持及售后服务方案

在线监测设备运维方案需要考虑多个方面，包括设备的日常维护、定期检查、故障处理、数据管理、培训与安全、持续改进与优化等内容。具体如下：

1、售后服务热线、传真及电子邮件服务

题主的这种情况，我自己也遇到过。现在公司的项目产品都是SaaS模式，一旦有新的功能上线，原先的运维方案不能够完全适用，需要一段时间熟悉系统服务在整个生产环境的运行状况 。生产环境的稳定和用户数据的安全，都需要规范化的运维作。可以考虑采用堡垒机的形式，统一管理。堡垒机的主要功能：用户管理、资源管理、策略、审计和工单。

为了更好的为用户提供技术支持服务，我方将建立用户故障跟踪机制，详细记录用户故障处置情况，主要包括：

（1）电话交流

每两周与用户（包括系统使用人员和系统维护人员）进行交流，采用启发的方式，获取用户需求。

（2）技术人员定期用户访问

我方技术人员将每月到用户现场进行用户访问，收集用户意见和建议，及时发现问题和隐患，以便及时处置。

我方技术服务将每两个月进行一次技术服务质量巡查，了解技术服务过程中的问题，并针对发现问题及时整改。

（4）设立专业技术支持小组

当用户遇到各类紧急故障时，我方除安排技术人员按照流程进行故障解决外，还组织一批经验丰富、技术过硬的人员组成专业技术支持小组，为用户和我方派驻的技术工程师提供全面支撑。

IT运维管理，有什么好的解决方案

2、建立对业务影响范围的判断机制

当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先级。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。

3、自1、要了解设备特性：了解设备的技术参数、工作原理、性能特点等信息，以便制定有针对性的运维策略。动关联同类故障

当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。

4、拓展IT服务途径,提升服务质量

建立运维人员与用户2、云运维服务：建立立体化、三维一体的无感知信息化运维服务体系，覆盖日常运维管理、故障维修、集中服务等各层面，通过云端运维的信息化工具，云端工具打通运维服务端，实现园区统一运维，降低维护成本，提升运维效率。之间的联系点,统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高用户的满意度。

天天IT运维基于ITIL的实践经验,为用户提供运维管理流程,并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库,帮助企业在进行IT运维管理工作时,不仅能够有效的、有序的进行管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理,达到服务支持的目的,也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理,达到服务交付的目的。