资源与运营管理 资源与运营管理作业1

说明战略管理与日常运营管理的相互关系

战略管理是企业管理的核心与目标；而日常运营管理是企业管理的基础与方法；

资源与运营管理 资源与运营管理作业1

资源与运营管理 资源与运营管理作业1

一、企业管理是由战略层逐步向战术层逐级分解。现代企业的战略管理和日常运营管理与时期强调的战略战术道理基本相近。当时强调战略就是“以农村包围城市”，而战术就是把支部建在连队与基层（意指农民组织）。

二、日常运营管理包括市场变化、行业信息、客户要求、服务要求、产品创新、员工管理等方面，日常运营管理是围绕战略管理而展开的管理手段，不断在检验战略管理的正确性与可性。

三、战略管理包括经营目标（中长期）、企业愿景、企业文化等方面，战略管理是指导着日常运营管理的方向，并根据日常运营管理不断的变化做出适当的调整与定位。

给出一个简单的回答，希望能够帮到你。

战略管理的概念产生以后，传统管理的主要内容可以称为运营管理。战略管理最初在传统管理中孕育、成长，包括关注企业环境、建立长期等，但是不系统、不全面。新的学科建立往往从新的概念和分类开始。战略管理概念的提出，把管理区分为战略管理和运营管理，极大地促进了战略管理理论和实践的发展，并逐步成为一个新的管理分支。

与运营管理相比，战略管理的主要特点如下：

（1）战略管理是关于企业整体的管理。战略管理涉及企业的全局和整体，管理者需要跨越职能领域解决问题，某一方面的知识和能力是不够的，需要有关它们相互关系以及共同发挥作用的知识。战略管理者需要与不同利益、不同工作职责的人进行协调，设法达成共识。而运营管理主要是职能性管其他（代表人物：法约尔、韦伯）理，仅凭某一领域的专长就可以发现并解决问题。

（2）战略管理需要管理和改变企业与外部的关系。战略管理强调与外部的竞争与合作，以及满足利益相关者的期望。企业的外部关系不同于内部关系，它们不在企业的控制范围之内，而且获取有关信息比企对国内外众多业绩企业的调研分析认为，竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色，他们的执行力比竞争对手更快、更好。业内部困难。而运营管理主要管理企业内部的关系，相对比较单纯。

（3）战略管理具有很大的不确定性和模糊性。战略管理强调适应环境，长远发展和资源整合，影响因素复杂、多变，难以预见和量化。管理者决策时，不可能做到有十分把握。而运营管理主要处理比较确定的常规事务，比较容易预见和量化。

（4）战略管理涉及企业的变革。战略管理不是维持现有局面，而是不断改变现存状态，以适应不断变化的环境。战略管理可以说是对变革的管理。由于企业资源和文化具有连贯性，改革经常难以进行。而运营管理主要是在现有状态下把事情做好，而不是改变状态。

战略管理的上述特点，决定了战略管理的复杂性。对于经营多种产品、地域分布广泛的企业更是如此。

新兴的战略管理并不否认运营管理的重要性。没有运营管理的支持，或者运营层面与总体、业务战略不一致，任何完美的战略都不会成功。真正的战略优势只有在运营层面上才能实现。

晕，日常运营管理是为了战略管理！

您好 运营管理是战略管理的延续 祝您好运

评价营运能力的财务指标有哪两个

2、资产周转率 =（销售收入 / 平均流动资产）×（平均流动资产 / 平均总资产）×

运营能力分析指标：

1、资产收入率 = 总收入 / 平均总资产×

该指标反映了企业收入与资产占用之间的关系。通常，全部资产收入率越高，反映企业全部资产营运能力越强、营运效率越高。

资产周转率的快慢取决于两大因素：一是流动资产周转率，加速流动资产周转，就会使总资产战略管理与运营管理的区别:战略管理:周转速度加快，反之则会使总资产周转速度减慢；二是流动资产占总资产的比重，企业流动资产所占比例越大，总资产周转速度越快，反之则越慢。

项目管理和一般运营管理相比有哪些不同,为什么会有这些不同？

既要分工明确、又要便于协作;

项目管理是一个管理学分支的学科 ，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。

项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体。这包括策划、进度和成本部分的目的是使客户确信，承约商申请项目所提出的价格是现实的、合理的。项目的质量控制、进度控制、费用控制等。

而运营管理就是对运营过程的、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

通俗地说，大多数项目是花钱造东西（包括软件、服务等有形无形的产品），运营是拿东西赚钱。二者同属管理学的范畴，都要通过管理的手段做到少花钱高效率多办事，主要不同点和产生异的根源在于一个目标是出成果，另一个目标是赚钞票。

2.传统意义上的项目管理软件更多的是管理项目的资源、任务、进度、质量，而忽略了项目管理的最终目标——项目成本控制。诺明软件为例，通过项目管理软件，可全面核算各类项目成本，其中包括人工、费用、材料、设备、管理分摊、外包等项目成本的精细化管理，帮助财务人员轻松完成项目成本核算过程，同时帮助项目实时了解项目实际产生的各项成本。

公司项目运营管理方案具体包括哪些内容啊？ 跪求！！急！！谢谢！！

1、阶段化管理

阶段化管理指的是从立项之初直到系统运行维护的全过程。根据目前工程项目的特点，我们可将项目管理分为诺干个小的阶段。

1）市场信息方面可分为：信息采集、信息分析、工程项目立项及项目申请书的编写。

①信息采集：可分为工程项目信息与常规设备与器材的市场信息的采集。这些信息通过业务员或其它通道获得，一旦获得后，信息提供者应以书面形式向公司有关部门予以报告。

②信息分析：公司在这方面应该设立专门的部门对各种信息进行分类、编辑、管理、核实、分析与论证，在考虑项目时不但要看是否需要，而且还要研究目前个人、组织或是否有能力投入足够的资源将其实现，实现之后能否为资源投入者和真正带来利益。通过对项目的可行性研究为信息的确定提供切实可行的依据。并监督业务的工作效率以及其绩效评价。

③工程项目立项：根据信息分析部门所提供的分析与认证报告，确定信息的处理方式，并上报公司决策层予以决策。公司决策层通过信息分析部门的信息分析报告结合公司的经营状况，对信息进行确定是否立项，一旦立项，就要分析会有哪些承约商参加投标，各自的优势以及他们同客户的关系。主要考虑的因素包括自身的技术能力、项目风险、资源配置能力及其它因素。同时也可对信息分析部门的工作效率以及其绩效评价。2、管理的方法不同。项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术和方法，日常运营更多的是部门协调、指挥命令等针对日常运行的管理方法和工具。

④项目申请书：当决定参加投标竞争的时候上，就需要完成一份项目的申请书或称为投标书，一份完整的申请书一般包括三个部分的内容，即技术、管理、成本三个方面。如果是一份较复杂的申请书，这三部分可能是三个的册子：

技术部分的目的是让客户认识到：承约商对其需求和问题的理解，并且能够提供风险且收益的解决方案。

管理部分的目的是使客户确信，承约商能够做好项目所提出的工作，并且收到预期的结果。

这一部分任务将由公司的技术支持部门根据市场信息部门的有关报告完成，同样也可以通过其工作效率及质量对其进行绩效评价。

在项目申请书完成的同时，市场信息部门的所有部门都应密切注视该项目的进展情况，及时更新项目的状况，并通报各有关部门特别是技术支持部门，使该部门能根据项目的情况调整项目申请书。以增大我们在项目中的竞争能力。

2）在合同的签订即项目确定之后，项目管理又可划分为项目准备阶段、项目实施阶段、竣工验收阶段及系统运行维护硬件平台系统设计阶段等。各阶段的工作内容的不同，其实施与管理也应各异。

①项目准备阶段：其项目实施管理方式的确定(即项目组织)，各种资源的配备与落实，以及具体项目实施方案的进一步确定。即根据项目的特点，对项目作业进行分解，确定其阶段性成果验收，以及必要的监督反馈，这样就能够很好地解决项目组织与客户的分歧，增加项目风险的可控性。

② 项目实施阶段：根据项目实施的具体方案，并以各阶段性成果按其技术要求、质量保证进行验收。这样，在每个阶段完成后，客户和项目组织负责人都能够比较清楚地了解项目的进展、完成情况，以及客户对项目完成部分的满意程度。同时，也方便对项目组员的绩效评价。发现问题及时处理与解决。如发现有利于项目管理的方法，应及时通报各部门加以应用，以提高项目管理的整体水平。

③ 竣工验收阶段：在完成各阶段性成果之后。总体项目基本完成，就应该进行竣工验收和竣工决算。竣工验收主要是根据合同所规定的范围及有关标准对项目进行系统验收。并对项目实施过程中所产生的各种文档、技术资料等进行整理与编辑，根据在项目进行过程中的有益经验和教训的记录，编制工程总结报告，并由项目发布。证明该项目达到竣工验收标准，各项指标达到合同要求，并可交付使用。进行的项目竣工决算。同时对整个项目实施过程及项目本身进行总体的绩效评价。以积累项目管理的经验。

④系统运行维护阶段：主要是项目的后续服务，可由专门的部门负责，对于每一次服务都有要公司的派遣与使用方的确认。以确定其服务绩效评价。

2、量化管理

量化管理也很重要，在公司的运作方面，应尽可能的进行数量化，做到清楚。在项目实施过程中，时常会碰到这种问题，客户对前一阶段内的工作成果认为符合要求；另一阶段内的成果就不对或存在的问题；再就是虽然存在问题通过改进后还能使用等等。那么这其中的问题出在那里，该由谁负，又有多大呢，为此必须把各种目标、投入、成果等分类量化，比如：用明确的模块或子系统表达客户的需求，计算到每阶段所需的人工、物力、财力等等。把各种量化指标存入数据库，就能够轻而易举地解决上述的问题了。每个阶段都有清晰的量化管理，也非常有利于整个项目进程的推进。

3、优化管理

优化管理就是分析项目每部分所蕴涵的知识、经验和教训，更好地发扬项目进程中的经验，吸取教训，在全公司传播有益的知识。再如前面例子，前一阶段的工作，由于管理得好，工作能顺利完成并符合要求，就应该使这一阶段内的管理经验和知识更好地发挥成效。后面部分的工作为什么不成功？是客户的需求没提清楚；是理解的错误；还是设计的问题。通过这些分析后，有利于进一步优化项目管理。

项目管理方法和项目实施方法的关系

在一个项目的执行过程中还同时需要两种方法：项目管理方法和项目实施方法。

实际上，只要愿意，做任何一件事情，我们都可以找到相应的方法，项目实施也是一样。以IT行业的各种项目为例，常见的IT项目按照其属性可以分成系统集成、应用软件开发和应用软件客户化等，当然，也可以把系统集成和应用软件开发再分解成一些具备不同特性的项目。系统集成和应用软件开发的方法很显然是不一样的，比如说：系统集成的生命周期可能会分解为了解需求、确定系统组成、签订合同、购买设备、准备环境、安装设备、调试设备、验收等阶段；而应用软件的开发可能会因为采用的方法不同而分解成不同的阶段，比如说采用传统开发方法、原型法和增量法就有所区别，传统的应用软件开发的生命周期可能分解成：了解需求、分析需求、设计、编码、测试、发布等阶段。

至于项目管理，可以分成三个阶段：起始阶段，执行阶段和结束阶段。其中，起始阶段是为整个项目准备资源和制定各种，执行阶段是监督和指导项目的实施、完善各种并最终完成项目的目标，而结束阶段是对项目进行总结及各种善后工作。

项目管理方法和项目实施方法对项目的成功都是有重要意义的，两者是相辅相成的，就如管理人员和业务技术人员对于企业经营的意义一样。从IT企业的角度看，任何一个IT企业如果要生产高质量的软件产品或者提供高质量的服务，都应该对自身的项目业务流程进行必要的分析和总结，并逐步归纳出自己的项目管理方法及项目实施方法，其中项目实施方法尤其重要，因为大部分企业都有自己的核心业务范围，其项目实施方比较单一，在这种情况下，项目管理方法可能会弱化，而项目实施方得到强化，两者会较紧密的结合在一起。只有总结出并贯彻实施符合企业自身业务的方法，项目的成功才不会依赖于某个人。在某种程度上，项目管理方法和项目实施方法也是企业文化的一部分。

明白自己的使命与，是为各类群体提供休闲；倡导休闲文化。

营销管理—你要找准客户在哪里，，找准合适的推广渠道、和合适的企业、商家、团体进行全方位合作，

现场管理——硬件管理、安全管理、人员管理；

财务管理

绩效管理

自身产品（乡村旅游、休闲、商务会议、CS）的细节管理和衍生品开发

很多1

生产运营与管理的定义是什么？

3、减少交通拥堵和环境污染：相较于公路交通，交通具有较大的运能和承载能力，能够减少道路交通的拥堵问题。同时，交通的电气化和轨道交通特点，使其在环境保护方面表现出色，减少了空气污染和噪音污染。

生产与运作管理,是指有效地利用企业的关键资源,以支持企业的竞争战略以及企业的总体战略的一项长期的战略规划。

40-60年代，质量管理从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用哈修特工序质量图进行质量控制。哈修特认为产品的质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，所以将质量控制从检验阶段提前到生产阶段，实行过程控制。并采用抽样检验来适应大规模生产。

其目的是为了支持和完成企业的总体战略目标服务,是根据总体战略的目标规划,整合企业的内外部资源,以自己的核心竞争优势,的生产成本、最合理的生产流程来完成所要达到的目标。

在今天,由于企业间的竞争越来越激烈,企业的规模越来越大,管理也越来越复杂,使得企业需要更多的去考虑怎样生产出适合消费者的产品,怎么合理的去安排生产,怎么样从自己的竞争优势中找出自己具备的竞争能力,以使自己的生产成本达到,从而更好的与别人进行竞争。

因此,在现代企业的生产与运作战略中,生产与运作管理的作用非常重要，它需要分析哪些些是构成企业竞争优势的生产影响因素,并在此基础上寻找出企业本身的竞争优势将是一项十分重要的事情。

现代企业管理重点内容

4'评价备选方案

章

企业： 从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足需求并获得盈利，自主经营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是经济活动的基本单位。

特征：

盈利性，获得盈利是企业生存与发展的目的。

自主性，它是从事商品生产和服务的经济组织。

依法成立，有一定法律形式。

在生产、交换、分配等再生产环节发挥作用

管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过、组织、控制、等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。

四层含义：

，管理是一个过程；

第二，管理的核心是达到目标；

第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；

第四，管理的本质是协调。

作用：

实现个体无法完成的目标。

整合集体力量，实现1+1>2。

节约资源，提高效率和效益。

增强士气、凝聚力量等等。

企业管理

根据一定的管理原理和方法，对企业人、财、物等资源进行有效的、组织、指挥、协调、控制，取得经济效益的过程。

企业管理的任务

合理组织生产力

维护并不断改善关系

自然属性

与生产力、化大生产相联系；管理的自然属性就是合理组织生产力，它没有国界，可为我所用。

属性

与生产关系、制度相联系；管理的属性就是处理人与人之间的关系，具有阶级性。

16年法约尔提出管理的5项职能：

(plan)：确定目标以及实现目标的步骤方法。

组织(organize)：落实任务，组织人财物等生产要素。

指挥(command)：对各层各类人员的或指导。

协调(coordinate)：促进协作，搞好衔接，消除矛盾。

控制(control)：监督检查纠正，确保目标的实现。

这些职能都是围绕组织的目标展开的活动，用一句话概括：

出意图，组织成实体，指挥凝力量，协调改（善）环

境，控制保方向，最终目的是出效益。

科学管理阶段（20th初-40年代）

11年泰勒发表《科学管理原理》标志着科学管理的诞生。理论思想：应用科学方法确定从事一项工作的“方法”。

目的：提高劳动生产集中化战略：战略目标为行业中某一特定市场。率（侧重基层劳动者的生产率）

代表人物：泰勒；追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特等

法约尔关于管理的5项职能和14条原则

韦伯的官僚组织理论

科学管理之父：泰勒

科学管理的主要内容

科学管理思想和方法的应用案例：

UPS（联合邮包服务公司）司机的工作程序。

追随者和亲密同事：甘特

丰富了泰勒的科学管理理论

甘特图

泰勒的科学管理的主要内容:工作方法的标准化

工时的科学利用

别计件工资制

按标准的作方法对工人进行培训

职能与执行职能相分离

梅奥 霍桑实验

马斯洛 需求层次理论

（生理-安全-社交-尊重-自我实现）

赫茨伯格 双因素理论（保健—激励）

麦格雷戈 X、Y理论

现代企业制度: 是以完善的企业法人制度为基础，以有限制度为保证，以公司制为企业的主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。

现代企业制度的特征：产权明晰权责明确政企分开管理科学

组织的概念：企业开展管理活动的总体框架结构。

建立的原则:根据企业的性质、规模、特点来灵活设置;

坚持统一、分级管理;

要精兵简政。

组织机构的基本形式:

直线制（Line Structure）

职能制（Functional Structure）

直线职能制（ Line & Functional Structure ）

事业部制（Division Structure）

矩阵组织形式（Matrix Structure）

企业（股份制）的组织形式

模拟分散管理

第二章

战略管理的概念和特点:企业确定其使命，根据企业内外部环境分析设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业的资源与能力把这种谋划付诸实施，对实施过程进行合理和有效控制的动态管理过程。

特点是:全局性

长远性

竞争性

相对稳定性

风险性

性

配置性

同时考虑外部环境和内部条件

复杂、不确定、风险大

整个企业范围

重大的全局性的变化

以环境或期望为动力

运营管理:

注重挖掘和利用企业内部条件

相对简单、明确、风险小

局部领域、关注专业化职能

局部的、小范围的变化

以资源为动力

一个多元化公司往往有三个层次的战略：

公司战略

描述公司总方向，它主要回答这样两个问题：一是我们应当从事哪些业务和业务组合？二是如何在各个业务部门之间分配资源以保证企业整体战略意图的实现？包括方向战略、组合分析。

公司层战略是战略体系的主体和基础，起着统领全局的作用。

特点：它以抽象概念为基础，与事业战略和职能战略相比不甚具体，此外，公司战略有很大的风险性，成本高，预期收益也大，需要时间长，要求有较大的灵活性和大量外部资源的输入。

经营战略

经营战略通常发生在事业部或产品层次。它主要回答这样的问题：企业的经营领域已经确定的前提下，我们在每一项业务领域里应当如何与竞争对手进行有效竞争，获得竞争优势？

特点：与公司战略决策相比，事业部战略具有较小风险性、较少的代价和不太高的预期收益；但与职能战略相比，其风险性、成本及预期收益都要超过职能战略决策。

职能战略

职能层战略则是在经营层战略指导下，按专门职能将经营层战略确定的战略目标和方针进行落实和具体化。它要回答的问题是：我们如何从各个职能角度来支撑经营层战略？

特点：它所涉及的决策问题的时间限度比较短、决策风险小，所需代价（成本）不高，所涉及的活动在企业范围内不需要很大的协调性。

稳定战略

即在战略方向上没有重大改变，维持当前的活动。

该战略的显著特征是公司很少发生重大改革或变化，具体包括它持续地向同类顾客提供同样的产品或服务，保持现有产销规模和市场占有率，稳定和巩固现有的竞争地位等。

一般说来，奉行稳定型战略的公司都集中于生产单一产品或服务。

发展战略

有两类基本的公司发展战略：多元化进入其他产品或产业 ；纵向一体化战略

这些战略可以通过投资于新产品开发在内部实现，也可以通过合并、并购、战略联盟等手段在外部实现。

多元化战略，也称为多角化或多种经营战略，是指企业同时生产或提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营模式。多元化包括同心多元化和离心多元化。

相关多元化是扩展进入一个相关产业的好办法。寻求协同作用。

不相关多元化是进入与当前产业不相关的产业。采用这种战略主要是从财务上考虑流或降低风险。

企业外部原因

1. 原有业务领域市场容量的有限性

2. 市场集中度高的行业中的企业要想获得更高增长率

3. 需求多样性和不确定性，寻求长期收益的稳定性

企业内部的原因

注意问题：

1.当企业规模较小而产品及市场都在不断增长的情况下，不宜采用多元化经营战略

2.企业必须决策采用哪种类型的多元化战略。

3.多元化的程度。

补充：主要风险

1. 管理跨度加大，管理效率下降

2. 进入新的业务领域，风险加大

3. 对企业管理者素质要求提高

“一体化”一词是指将的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体。

一体化的基本形式有两种，一种是横向一体化，又称作水平一体化，是指与同行业竞争企业之间进行的联合，目的是扩大生产规模、降低产品成本、提高市场占有率、强化竞争优势、增强控制市场的能力。另一种是纵向一体化，又称作垂直一体化，是生产企业与原材料供应企业，或者生产企业与产品销售商联结在一起的组织形式。我们重点介绍纵向一体化战略。

后向一体化是指生产企业与供应企业之间的联合，目的是确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，加强对所需原材料的质量控制，

前向一体化是指生产企业与用户企业或销售商之间的联合，目的是促进产品销售，提高市场控制能力。

纵向一体化战略的优点:

对于生产原材料的企业，纵向一体化有助于其了解市场需求，提高产品的市场竞争力。

纵向一体化可以降低成本。企业自制零部件的成本一般会低于外购，自营销售一般会增加盈利。

纵向一体化可以加强生产过程的控制。

纵向一体化战略的缺点:

不如专业化生产效率高。企业强化自已制造和自行销售的能力后，其效率往往低于专业制造和专业营销的效率。

机动性。

需要较多的经营资金

纵向一体化导致管理复杂化

当公司在部分或所有产品线上的竞争地位处于劣势，导致业绩低下，销售额下降，由盈利转为亏损时，可用收缩战略。

收缩是努力快速“止血”，一般是全面削减规模和成本。巩固就是执行一个行动，以稳定瘦身后的公司，主要的战略有：

抽资转向战略

调整战略

放弃战略

清算战略

竞争战略在产业中建立一个可以防守的地位，使公司业绩能够超出竞争对手。

低成本战略是公司或者事业部比竞争对手更设计、生产和营销同类产品的能力。

异化战略是在产品质量、特殊性能或售后服务方面为购买者提供独特的或超级价值的能力。

成本领先战略又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的一种竞争战略。

成本领先就是瞄准较宽的大规模市场的低成本竞争战略，要求“积极建立高效大规模生产设施，通过经验曲线与严格的成本与费用控制努力寻求成本削减，避免边缘客户定单，在研究开发、服务、销售队伍、广告等方面成本最小化。”

成本领先战略的优点：

1'低成本企业可获得高于行业平均水平的利润,这将进一步强化其资源基础,使其在战略选择上有更大的主动权

2'能有效地防御来自竞争对手的抗争

3'企业的低成本地位能对抗买方讨价还价的能力

4'无论是在还是其他成本优势方面,那些导致成本领先的因素往往也是潜在进入者需要克服的进入障碍

5'可以有效地应付来自替代品的竞争

成本领先战略风险:

1'生产技术的变化或新技术的出现。

2'行业中新加入者通过模仿、总结前人经验或购买更先进的生产设备，从而获得更低的成本。

3'采用成本领先战略的企业往往专注于降低产品成本，因而容易忽视外部市场需求的变化。

4'受通货膨胀的影响，生产投入成本升高，降低了产品成本和价格优势，从而难以与奉行其它竞争战略的企业相竞争。

5'为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化，同时适应性。在稳定的环境下，技术和设备的专一化也许不致引起多大的问题。

第三章

决策的定义:管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

决策的原则:满意原则

若想使决策达到必须:1'获得与决策相关的全部信息2'了解全部信息的价值所在3'预期到每个方案在未来的执行结果.(但在现实中上述条件往往不能满足.)

决策的依据:适量的信息

决策的类型:

按决策影响的时间分：

长期决策：关于组织长期发展方向、全局性的决策。

短期决策：为实现长期目标而进行的短期战术决策。

按决策重要程度分（附图：管理层次与决策）

战略决策：解决组织目标、方向等重大、全局性问题。

管理决策：贯彻战略决策而采取的战术性决策。

业务决策：为日常工作提高效率而作出。

按决策的重复程度分：

程序性决策：解决例行问题。有经验、程序、标准可循

非程序性决策：解决例外问题而进行的决策。

按决策的起点分

初始决策

决策

按决策的主体分

集体决策。优点：二人智慧胜一人

个人决策

按决策所处的条件或环境的可控程度分

确定型决策：条件可控，各方案结果确定。

非确定型决策：状态未知，各个状态的概率亦未知。

风险型决策：状态可知，各个状态的出现概率可知。

决策过程:

1'识别机会或诊断问题

2'识别目标

3'拟定备选方案

5'选定方案

6'方案的执行

7'监督和评估

经营决策的方法:

1.定性决策方法

定性决策方法，是指难以量化或难以作数量分析的决策，可根据管理者和专家经验、知识、判断能力及胆略，通过定性判断，寻求解决问题的方案的决策方法。 主要有如下几种方法：

德尔菲法

头脑风暴法

电子会议法

哥顿法

淘汰法

环比法（0－l评分法）

第四章

市场营销的含义:个人和集体通过创造提供并出售,同他人自由交换产品与价值,以获得所需的一种管理过程.

营销是一种价值的自由交换,目的是满足双方的需要与需求,实质是客户需要与需求.

市场营销的相关核心概念:

需要、欲望、需求

产品

价值、成本、满意

交换与交易

关系与网络

市场

营销者与预期顾客

营销管理:

1、营销管理的实质是需求管理:

2、无需求

3、潜在需求

4、下降需求

5、不规则需求

6、充分需求

7、超饱和需求

8、不健康需求

2、忠诚的价值

3、价值传递过程的管理

五种竞争观念:

1'生产观念:认为消费者喜欢那些随处可以得到的价格低廉的产品,因而生产性的组织致力于获得更高生产效率与更为广泛的分销覆盖面.

2'产品观念:认为消费者喜欢高质量多功能和特色多的产品,因而在产品导向的组织里,管理层总是致力于生产优质的产品,并不断的改进产品,使之日臻完善.

3'推销观念:如果对消费者置之不理,他们就不会大量购买本组织产品,因此企业必须主动推销和积极地进行促销活动.

4'营销观念:实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需求与欲望,并且比竞争对手更有效地传递目标市场所期望满足的东西

5'营销观念:组织的任务在于确定诸目标市场的需求,欲望和利益,并以保护或者提高消费者与的方式,比竞争者更有效更有力地向目标市场提供所期待的满足.

市场营销环境——宏观环境

特征:

1'不可控因素2'力量组合3'趋势

主要宏观环境因素:

人文统计环境 ：人口数量、人口结构、家庭规模、人口流动性 （人口学）

自然环境

经济环境：消费者收入水平、收入分配、消费结构

法律环境

技术环境

文化因素

五种竞争力量模型:

1'同行业的竞争者(细分市场内的竞争)

2'潜在的新参加竞争者(流动性威胁)

3'替代产品(替代产品的威胁)

4'顾客(购买能力)

5'供应商(供应能力)

消费者市场分析:

消费者市场分析——影响因素

1'文化因素:

文化

亚文化

阶层

2'因素:

参照群体

家庭

角色与地位

3'个人因素 :

年龄与生命周期

阶段

职业

经济环境

生活方式

个性与自我观念

4'心理因素 :

激励

知觉

学习

信念与态度

STP战略:

一、目标营销三大步骤

[ 市场细分

1．确定细分变量和细分市场

2．勾勒细分市场的轮廓]

[目标市场选定

1．评估每个市场的吸引力

2．选择目标细分市场]

[市场定位

1．为每个目标细分市场确定可能的定位观念

2．选择、发展和沟通所挑选的定位观念]

二、市场细分

人文统计变量（年龄、性别、收入、职业、教育）

心理变量 （个性、生活方式）

行为变量 （购买时机）

2'有效细分市场的要素: 可衡量性

足量性

可接近性

异性

可行动性

三、目标市场选定

1'评估细分市场

1)'细分市场的结构吸引力

2)'企业的目标与资源

3)'细分的规模和发展前景

2'选择细分市场的五种模式

单一市场集中化/选择性专业化/产品专业化/市场专业化/完全进入

四、市场定位

产品:是能够提供给市场用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、创意等。

产品的五个层次:核心利益/基础产品/期望产品/附加产品/潜在产品

产品组合决策:产品线/产品项目/产品组合/产品组合的四个尺度

产品线决策:分析方法:销售量与利润分析,BCG法/产品线相关决策

品牌化决策:品牌的定义:一种名称、术语、标记或设计，或是他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品与服务区分开来。品牌的六个层次:属性/利益/价值/文化/个性/使用者

服务的特性:无形性/不可分离性/可变性/易消失性

定价策略:1、价格的制订过程

选择定价目标---测定需求---估算成本---分析竞争对手的价格成本与提供物

---选择定价方法---选择最终价格

2、价格调整

[地理定价

价格折扣及折让

别定价

心理定价战略

]3、企业价格的变动

①低质量陷阱

②脆弱的市场份额陷阱

③钱袋陷阱

提价的方法

①采用产品与服务分列价目

②减少折扣

]4、对竞争对手价格变动的反应

[维持原价

维持原价并采用非价格手段进行反击

追随降价，并维持价值不变

提价并推出新品牌来围攻竞争对手降价的产品

推出更廉价的产品进行竞争

]渠道决策:选择渠道成员/激励渠道成员/评价渠道成员/渠道改进安排

促销组合:广告/销售促进/公共关系与宣传/人员推销/直接营销

第五章

生产过程

广义的：指企业生产过程，从生产技术准备开始，到产品生产出来为止

生产过程的构成:

生产技术准备过程

基本生产过程

辅助生产过程

生产服务过程

附属生产过程

生产管理的任务:

通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，适时、适量、适价地生产出所需要的产品。

合理组织生产过程的要求：

生产过程的连续性/生产过程的平行性/比例性/均衡（节奏）性/柔性

生产管理的内容:生产战略决策

生产系统的设计管理

生产系统运行管理

生产系统维护与创新管理

生产系统的决策过程:

，生产系统功能目标决策，包括根据用户的需求和企业竞争战略来定义产品的功能，再由产品将这些功能转换为对生产系统的功能目标。

第二，生产系统结构的决策，它是根据既定的系统功能目标和生产系统固有的结构－功能特性，进行生产类型的匹配，这种匹配是通过调整系统结构与非结构要素实现的。

生产系统的功能目标：创新、质量、弹性、成本、继承性和交货

生产系统结构--功能关系特点：单一对应、功能相悖、极端优势

第六章

物流最早是美国少校琼西.贝克1905年提出:军备的移动与供应相关的艺术的分支叫物流.20世纪80年代初我国从日本引进物流概念.

物流定义:现代物流泛指原材料产成品从起点至终点伴随相关信息有效流动的全过程.

第三方物流的特点:信息网络化/关系合同化/功能专业化/服务个性化

物流活动的构成:运输保管搬运流通加工包装信息

质量:一组固有特性满足要求的程度

产品质量:是指产品能够满足要求所的特性,包括性能,可靠性,寿命,安全性,外观质量,经济性

质量管理的发展阶段:

一质量检验阶段

二统计质量管理阶段

三全面质量管理阶段

特点:

上世纪40年代以前为质量检验阶段，仅能对产品质量实施事后把关，但是产品的质量不是检验出来的，因此，质量检验并不能提高产品的质量，只能剔除次品和废品。全数检验成本高，不适合大规模生产。

1961费根保姆提出全面质量管理理论。将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。

运营管理专业必修科目？

医院管理系统是一个综合性的系统。因此，在设计方案中，大连汇源电子系统工程有限公司考虑到管理面广、部门多、信息交换要求及时等特点，同时兼顾医院的实际情况，网络采用标准的星型的网络拓扑结构，其具有扩充灵活、维护方便、运行稳定、互连性好、性能价格比合理等特点，是计算机网络系统采用的、也最经济的方案。

⑴ 管理学专业都有哪些课程学

组织学,管理学 组织行为学,组织学,学原理,等,不知道你学的是哪方面的管理了,有行政1. 企业内部有剩余资源管理,企业管理,教育管理,,旅游管理.工程管理等专业.,他们的侧重点不一样啊,呵呵

⑵ 企业管理专业要学哪些课程

课程设置：

学位课：现代企业管理、市场营销学、企业战略管理、财务管理实务、经济理论、生产运营管理。

专业课：组织行为学、证券投融资、电子商务与企业起源规划（ERP）、运营与供应链管理、化经营、企业人力资源管理、英语。

专题讲座：管理沟通、沙盘模拟、小组讨论。

(2)运营管理专业必修科目扩展阅读：

企业管理是对企业生产经营活动进行、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现多、快、好、省的目标，取得的投入产出效率。

现代科技下，协同软件对企业管理的帮助体现在三个方面：

1、搭起战略和执行之间的桥梁：以超强的执行力保证战略目标得以快速实现；

2、实现管理从艺术到科学的进化：以科学的管理体系而非个人能力来驾驭大型组织；

3、让管理变得简单而有效：以简单制胜和中层制胜的思想来解决管理上的根本问题。

现代科技将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织建立通畅的信息交流体系，有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，来提高组织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行团队。

⑶ 汽车运营管理专业学些什么

汽车厂家、经销商市场、销售与服务领域高级管理人员；汽车维修服务企业管理人员；有志于从事专业汽车培训师职业者；有志投资汽车产业的商业成功人士；汽车相关行业高层经营管理人员。

⑷ 企业管理专业要学哪些课程

智慧景区开发与管理专业怎么样_就业方向_主要学什么

高考 填报志愿 时，智慧景区开发与管理 专业怎么样 、 就业方向 有哪些、主要学什么是广大考生和家长朋友们十分关心的问题，以下是相关介绍，希望对大家有所帮助。

1、培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和旅游资源调查与开发、智慧景区运营与管理及相关法律法规等知识，具备大数据分析、智慧景区开发与运营管理等能力，具有良好的服务意识、人文素养和信息素养，能够从事旅游资源开发与规划、、旅游新媒体营销、景区数字化运营与管理等 工作 的高素质技术技能人才。

2、 [降价的注意点就业 方向

面向景区、度区和公共游览场所的智慧旅游规划、策划、咨询、招商、导览、、客户管理等岗位（群）。

3、主要专业能力要求

具有景区服务、运营管理、旅游营销、行政管理等能力；

具有旅游市场调研、景区大数据分析及数字营销的能力；

具有设计、应用、维护和更新智慧解说系统的能力；

具有旅游规划图纸设计、景观设计或景观示意图绘制、3D 建模、虚拟仿真空间设计等技能；

具备旅游资源调查、评价与开发，开展主题产品与线路策划、旅游项目及品牌形象策划等能力；

具有适应旅游产业数字化发展的能力；

具有安全管理和公共卫生突发处置的能力；

具有探究 学习 、终身学习和可持续发展的能力。

4、主要专业课程与 实习 实训

专业基础课程： 旅游概论、管理学基础、旅游政策与法规、智慧旅游与信息技术、旅游标准化知识、旅游职业礼仪、旅游文化。

专业核心课程：景区接待服务、大数据分析与市场营销、解说系统设计与应用、景区运营与管理实务、数字媒体设计与制作、旅游收缩战略:资源调查与评价、旅游策划、旅游规划实务。

实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行旅游景区接待服务、景区开发与设计、智慧景区运营与管理、景区营销与策划等实训。在旅游景区、游乐园、博物馆、展览馆、旅游咨询服务企业等单位或场所进行岗位实习。

5、职业类 证书 举例

职业技能等级证 书 ： 新媒体运营、旅游大数据分析、研学旅行课程设计与实施

6、接续专业举例

接续高职本科专业举例： 旅游管理、旅游规划与设计

接续普通本科专业举例： 旅游管理

医院这个运营管理系统中，其输入、输出、系统资源和转换功能各是什么？

的“搬运生铁试验”和“铁锹试验”

网上搜的一篇文章，希望可以帮助你理解

概述

医院信息系统（Hospital Information System简称HIS）是一门容医学、信息、管理、计算机等多种学科为一体的边缘科学，在发达已经得到了广泛的应用，并创造了良好的效益和经济效益。HIS是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施，实现HIS的目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医院的管理，提高医院的工作效率，改进医疗质量，从而树立现代医院的新形象，这也是未来医院发展的必然方向。

为了满足我国医院发展的需要，为了使祖国医学早日与世界科技接轨，大连汇源电子系统工程有限公司集中了大量的人力和物力，借鉴国内外HIS的先进经验，并结合国内各家医院的传统管理模式和实际需求，开发了该医院管理信息系统， 2001年《汇源医院管理信息系统》被大连市信息产业局认定为软件产品，该产品是真正适合我国国情的医院管理信息系统，是能在境内与IBM医院信息系统解决方案平分天下的有自主知识产权的医院信息系统。

系统设计概述

该系统的实施将在整个医院建设企业级的计算机网络系统，并在其基础上构建企业级的应用系统，实现整个医院的人、财、物等各种信息的顺畅流通和高度共享，为全院的管理水平现代化和决策的准确化打下坚实的基础。该系统具有成熟、稳定、可靠、适用期长、扩充性好等特点，可以根据各医院各自的特点度身制作。该系统已成功地运行在普兰店市医院、庄河市医院、大连市中山医院、盖州市中心医院、蓬莱市医院、丹东市中医院、抚顺市中医院、铁岭中医院、铁岭县医院、黑龙江省呼兰县中医院、大连大学附属医院、瓦房店医院等一系列三甲、三乙、二甲等医院，为各医院取得了良好的效益与经济效益，同时也受到客户的广泛好评。

应用软件功能

（一）、医院各职能部门微机配备表

整个系统由一台和若干台工作站构成一个网络，各个子系统在网络上协调运行，部门间业务查询灵活，又提供严格的权限控制。每个子系统提供一个公用查询功能，每个子系统在此功能下只能使用它有权调用的功能。网络间共享的数据是实时的，避免造成部门间数据不一致的现象。

（二）、医院管理子系统功能视图

医院管理子系统（HIS）通常包含门诊、住院两部分，而管理的主线则为品和收款金额。

1、视图说明：

以上为医院的各职能部门的功能视图。方框内的部门为配备计算机的部门；平行线内的部门为医院内相关部门。各部门间传递的是数据信息。由于人事科、总务科等相对功能，所以未包括在内。

2、功能详细设计见附录

硬件是系统实施的基础，在设计方案中，我们考虑到系统实施的各种要求及特点，同时兼顾医院的实际情况，硬件选型时必须符合系统需求，兼顾系统性能，以性价比为原则，使系统达到、也最经济的方案。

1.（SERVER）

主是系统的心，系统中所有工作站都必须与其进行信息交换，所以必须保证其速度快、稳定、质量可靠。

2.工作站（WorkStation）

工作站的选用是以保证网络的高速度运行、高可靠性为标准。同时考虑到医院的具体实际情况，达到系统的要求并为医院自身节省有限的资金。

3.打印机（PRINTER）

我们选用打印机主要以打印速度快、耐用、运行成本低为主。世界的打印机生产商产品完全符合其要求。

4.配电电源（UPS）

电源中断时，如果网络正在运行，可能导致数据丢失、设备损坏从而造成无法弥补的损失。因此，必须保证机器的不间断运行，但仅能提供一段很短的时间，并发出警报。

网络设计

1. 综合布线

缆线是计算机网络的生命线，是传送信息的动脉，线路如因质量问题而造成损坏，将会使网络全部瘫痪，而停止工作。因此，我们在设计中采用楼宇自动化的综合布线方案，严格按照综合布线的技术要求，以此提高线路的质量和稳定性。同时可用于语言传输，便于用户自由选择，根据现场情况，线缆可连接于RJ-45插座于墙面上，也可用RJ-45插头直接连工作站,这样便于维护和扩充

2. 网络设备

3.网络管理

我们使用以上的网络方案是为了充分利用网络资源，便于管理与维护。在规划中我们使各工作站不互相依赖， 但又互相联系。即一个工作站的运行状态的好坏并不影响其它工作站的正常运行，提高了网络的可靠性。

数据库系统和系统管理平台

1、网络设备主要是交换机（Switch HUB） 和集线器（HUB） ，它们是连接主和工作站的中间设备。交换机（Switch）是网络中的核心设备，它提供、工作站之间的交换式的快速连接，网络中还有一个硬件设备，就是网络适配器，又称网卡，用于连接每一个工作站与线缆。因为网卡是每一个工作站与网络连接的主要设备，为了使工作站稳定的工作，兼容性好、可靠性高的网卡是一定要保证的。 数据库系统

医院管理信息系统因其数据量巨大、实时性强，所以在数据库系统选型时必须选择高效、稳定的大型数据库系统。

2、 网络作系统

网络作系统是网络硬件设备基础上的一层软件平台，没有网络作系统将不能构成合理的计算机网络系统。 网络作系统是网络的重要组成部分，因其稳定并与数据库系统配合紧密。

工程服务

1.网络安装

大连汇源电子系统工程有限公司负责网络工程安装，遵循EIA/TIA568B布线标准，安装内容如下：

● 提供网络拓扑设计图

● 安装及网络适配器

● 安装工作站及网络适配器

● 安装Switch HUB 、HUB

● UTP 及所有接头

● 安装网络作系统

● 安装工作站应用软件

2.网络调试

按照标准调试每一个，保证每一个工作站能正常运行，并进行严格的安装后测试，减少每一个点的不良隐患，使网络能稳定的运行。

3.网络管理

大连汇源电子系统工程有限公司在工程完工后，保证定期派工程技术人员对网络进行管理和维护，定期对使用人员提供技术指导。

培训服务

1.网络系统管理人员培训

网络管理人员是高级作人员，网络正常运行必须由网络高级管理人员随时维护，因此对高级作人员要求有一定的网络知识及网络维护水平。本公司提供对网络管理人员为期两个月的技术培训，使其达到能维护保养网络的能力。

2.工作站管理人员培训

工作站管理人员是维护管理应用系统软件的中级人员，必须能够管理整个系统及各部门子系统的衔接和调用。本公司对中级人员提供30天的培训，使其能够了解各部门子系统的调用，及时为各部门提供维护和系统的正常运作。

3.工作站使用人员培训

工作站使用人员培训是单机工作站的作人员，只能了解本部门的子系统的作，不必也不能接触其它子系统，本公司提供30天的培训，学习单机单系统、本部门的相关作。

系统维护与支持

大连汇源电子系统工程有限公司提供用户网络及硬件设备一年质保，软件系统自交付使用后一年内免费维护。对网络和软件系统提供终身技术支持，我们承诺并保证24小时时刻响应用户的呼叫，及时提供完善周到的技术支持和服务。

学城市轨道运营与管理好就业吗

学城市轨道运营与管理好就业吗如下：

城市轨道运营管理岗位是一个具有前景的职业，市场需求量大、职业发展空间广阔、专业技能要求高。

一、市场需求

城市轨道交通系统的建设与运营需要大量的人力资源，其中包括运营管理人员。根据公布的数据，我国城市轨道交通系统的建设规模逐年增长，预计到2025年，全国城市轨道交通线路总里程将达到1.5万公里以上。这意味着城市轨道运营管理岗位的需求将持续增加，市场前景广阔。

二、职业发展

城市轨道运营管理岗位是一个具有广泛职业发展空间的职业。在职业发展道路上，从初级运营管理岗位到高级管理岗位，再到管理层岗位，都有非常明确的职业晋升路径。同时，这个职业也具有很高的薪资水平和待遇，是一份非常有前途的职业。

三、专业那么，项目管理方法和项目实施方法的关系是什么呢？简单的说，项目管理方法是为项目实施方法得到有效执行提供保障的。如果站在生命周期的角度看，项目实施的生命周期则是在项目管理的起始阶段和执行阶段，至于项目实施生命周期中的阶段分布是如何对应项目管理的这两个阶段，则视不同项目实施方法而不同。技能

城市轨道运营管理岗位需要具备一定的专业技能。这些技能包括：轨道交通系统的运营管理知识、安全管理知识、财务管理知识、人力资源管理知识等。这些技能的掌握需要一定的专业背景和经验积累。因此，对于从事城市轨道运营管理岗位的人来说，不断学习和提升专业技能是非常重要的。

四、就业方向

1. 运营管理

城市轨道运营管理的主要职责是运营管理和运营监督。具体包括运营制定、列车运行、客流量控制、安全管理、财务管理等方面。此外，还需要与其他部门进行协调，如维修、安全、人力资源等部门。在运营管理方面，职业发展的方向包括运营、运营主管、运营监督员等。

2. 技术支持

城市轨道运营管理需要一定的技术支持，包括列车维修、信号控制、通信技术等方面。在这些领域中，职业发展的方向包括列车维修工程师、信号工程师、通信工程师等。

狭义的：指产品生产过程，是对原材料进行加工，使之转化为成品的一系列生产活动运行过程。3. 信息技术

城市轨道运营管理需要大量的信息技术支持，包括车站自动售票系统、列车运行系统、客流量统计系统等。在这些领域中，职业发展的方向包括信息技术工程师、系统工程师、数据分析师等。

4. 安全管理

城市轨道运营管理中的安全管理是非常重要的一部分。安全管理的职责包括制定安全规章制度、组织安全培训、监督安全作等方面。在这些领域中，职业发展的方向包括安全主管、安全监督员、安全工程师等。

交通运营管理学什么内容

1'市场细分与常用变量:地理变量

交通运营管理主要涵盖以下内容：

项目实施方法指的是在项目实施中为完成确定的目标如某个应用软件的开发而采用的技术方法。项目实施方法所能适用的项目范围会更窄些，通常只能适用于某一类具有共同属性的项目。而在有的企业里，常常把项目管理方法和项目实施方法结合在一起，因为他们做的项目基本是属于同一种类型的。

1、运输基础知识：学习运输的基本概念、原理和规章制度，了解行业的基本运作机制和组织结构。

2、运输组织与管理：学习运输组织与调度管理的方法和技术，包括列车运行图的编制、运输的制定、列车运行的调度与协调等。

3、营收与票务管理：研究票务系统的设计和运营，包括车、座位预订、票价制定、客运量统计等。

4、安全与风险管理：学习安全管理的理论和实践，包括预防、应急管理、安全培训、风险评估等，以确保运营的安全性和可靠性。

5、运输服务与客户满意度：研究客户需求和满意度的管理，包括质量评估、旅客权益保护、投诉处理等。

6、资源管理与效率提升：学习运营中的资源管理和利用，包括车辆、人力、能源等资源的配置和优化，以提高运输效率和降低成本。

7、创新与发展战略：研究行业的创新和发展策略，包括新技术应用、运营模式创新、市场规划等，以推动运输的可持续发展。

8、合作与交流：了解合作的形式和机制，学习经验和先进管理模式，促进国内与接轨。

交通运营管理的好处

1、提供高效可靠的运输服务：通过科学合理的组织和管理，交通运营能够提供高质量、高效率、可靠性强的运输服务。乘客可以依靠系统准时安全地到达目的地，货物也能够得到及时准确的运输。

2、促进经济发展：交通运营对于经济的发展具有重要作用。它能够加强区域间的联系和交流，促进资源的合理配置和市场的繁荣。运输也能够支撑产业链、供应链的畅通，提升整体经济效益。