前台交接班记录表 前台交接班时,应注意哪些事项

宾馆交接班制度 怎样记录

交班人姓名:

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接班人姓名：

时间，验收记录

2011.08.XX

柜台：

柜台烟草：1.苏烟

2.中华

3.小苏

交班人：XXX

接班人：XXX

酒店前台主管岗位职责

酒店前台主管岗位职责

在发展不断提速的中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是我整理的酒店前台主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店前台主管岗位职责1 1.协助前台部做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训，正确地评估下属工作，做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副和收银处保持密切的关系。

酒店前台主管岗位职责2 1.协助前厅做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，限度地销售客房。

4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10.帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中错和。

11.执行、完成上级交办的'其它工作任务。

酒店前台主管岗位职责3 1、酒店前台主管的职责

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部负责。

(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部或其它管理部门交给的任务。

2、酒店前台领班的职责

(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

(2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

(5)每天检查和准确控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

(6)详细记录交接班事项，如有重要或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言;

②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

(8)遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急，处理不了的要及时上报主管。

(9)完成分派的其它工作。

3、酒店问讯处主管的职责

(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

(4)负责本部员工工作值勤表的编制。

(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。

(7)处理好与其它部门的关系。

(8)负责检查酒店员工的仪表仪容。

(9)努力完成交办的其它任务。

4、酒店行李处主管的职责

在礼宾部或前台部的下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：

(1)安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。

(2)检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。

(3)检查酒店员工的仪表仪容及业务作规范。

(4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。

5、酒店行李处领班的职责

(1)负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。

(2)督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。

(3)如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。

(4)认真做好与本职工作相关的各项工作记录。

(5)安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。

(6)负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。

(7)密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。

6、酒店电话房主管的职责

(1)保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。

(2)编排值班表，合理分配使用人力。

(3)报告电话设备修理问题，并做好维修记录。

(4)负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。

(5)负责电话收款单次数与金额的复核。

(6)检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。

(7)负责员工业务培训的制订。

7、酒店车队主管的职责

(1)在前台部或的下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。

(2)每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。

(3)调度车辆，根据业务情况合理调整。

(4)在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。

(5)认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。

(6)严格遵守交通规则和作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车中要注意力集中，保证宾客安全。

(7)负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。

(8)负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。

(9)负责车队的行政管理工作。

8、酒店接待处领班的职责

(1)负责督促检查本班的服务，为贵宾预留房间。

(2)负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。

(3)定时核对客房显示状况。

(4)做好当班接待工作日志。

(5)督促当班人员按要求制作有关报表。

(6)负责检查本班员工的仪表仪容

(7)负责本班工作区域的卫生情况。

9、酒店服务台迎宾员的职责

(1)负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。

(2)对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。

(3)负责安排活动项目的管理服

酒店前台主管岗位职责4 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对。

18、随时查看有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

22、客人客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

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做酒店前台收银员是不是很麻烦啊，以前从没做过

就是繁杂的事比较多，而且要轮班，毕竟辛苦；心要好，脾气也要好。

客人的入住和退房，都需要收银，无论是服务要到位，工作要熟练，一般客人入住和退房3分钟左右。详细收到收银的工作当然就是对所在酒店的系统，有的酒店使用千里马，有的使用中软，这些都是大同小异的，需要熟练作。

对于你所说的熟悉房间位置，物品，摆放这些是必须的，因为客人入住自然是会问到房间位置的情况，房间里面提供哪些物品，哪些是可以带走的，哪些物品是收费的等等；熟悉酒店的情况可以更好地为客人带来服务。

酒店前台收银员的注意事项和重点须知：

每班 收银员 需按 酒店管理 要求进行交接班。交班项目包括：打印一张收银员交班汇总表，清点所有的款项（、、挂账、预付金、备用金），按规定封包投入投箱，和下一班办理交班手续，填写交班记录 。

每班需将当班入账的所有原始票据交接给下一班，原始票据包括：账单、押金单、杂项单、扣数调整单。全部票据由夜班收银员上交财务日核员。 所有的扣数项目（负数账项），如：房费调整、杂项调整、电话费调必须填写手工票据，注明相关的作原因，且经过相关负责人签字确认。

所有的转账作必须按酒店管理流程执行，如代其他客人付账。尤其注意的是不能将冲减的账目，通过转账方式转移到其他客房。一经发现，按处理。 除预付金之外的所有杂项收入必须在相应的杂项单上加盖章，并由相关人员签字确认。

客人离店账单一定要由客人签字确认，打印完账单后，需立即在电脑中给客人办理离店结帐手续。两头班的收银员要按规定在夜审前和夜审后各打印一张交班表。 当日离店客人的未签单，或者客人做短期的离店又返回酒店入住的，可以用暂离处理；暂离客人在月底要进行账务处理。

以上内容参考：

1、服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供的接待服务。

2、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和登记。

3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。【摘要】

酒店前台收银员职位要求：为人诚实，心强，熟练使用办公软件及收银相关设备；具有较强的学习和沟通能力；并使用收银机辅助工作。

收银岗位制度：

1、 自觉遵守公司制度。

2、 不得擅自套换外。

3、 不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。

4、 根据公司制定的制度工作程序进行工作。

5、 按规定标准营业消费价格收取客人费用。

6、 结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。

7、 工作时间不得私人款与公款混淆。

8、 不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

9、 对于违反公司制度的要敢于制止和揭发，起监督作用。

10、 提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清、营业、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名。

扩展资料：

一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且有了一定成绩，超市发展对收银员工作的新要求、学习我总能熟悉电脑作技术，总能为下面同志做榜样；

管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作

比一般的收银员要麻烦一些，而且，在酒店里面上班，一般都是三班倒的，刚开始你肯定会不习惯这样的工作的，但是慢慢就好了

说麻烦也不烦，就是收钱，找钱，就是回数麻烦一点，少了要自己垫

酒店收银我觉的比前台接待要好！就是一个心的问题！有的人宁可做楼层服务员，也不愿干前台！那里事非多些！

不麻烦，就是收钱，找钱，

做任何事都是讲究方法的，没经历过可以先学习行业的工作流程，规章制度。心中有数就不会觉得麻烦了。人要会学习才会有进步！

不会啊，很容易作的。我以前就说了一天就会了