企业怎么进行内部知识经验萃取？

企业知识经验萃取通常是由（员工、专家）、或者萃取师（培训、内训师、教学设计师等）来进行的。

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如果是（员工、专家）进行自我知识萃取，那么需要具备一定的萃取能力：

抽象能力。知识萃取需要找规律、挖实质、抽象出结构化的方法。

通用管理理论的积累。各类管理理论本质上就是人类在各个管理领域的实践的总和，很多通用理论对于不同领域也适用，甚至可能专家自己的经验做法就是运用了这些管理理论而不自知，所以通用管理理论的积累有助于将规律以知识的方式呈现出来。

文字写作能力。写作需要对自己的思考、观察、经验等进行总结归纳，形成思路清晰的内容，转化成自己的语言。这其实就在帮助萃取知识。

如果是萃取师对（员工、专家）进行知识萃取，那萃取师除了前面提到的抽象能力、通用管理理论的积累、文字写作能力外，还需具备：访谈能力、能力、影响与推动能力、情商。若萃取的组织经验本身业务性很强、较为复杂，那萃取者还要懂一定的业务知识。

根据要萃取经验的复杂性和（员工、专家）自身萃取能力的强弱，可以将知识萃取的方法分为四种。

（1）个人式萃取

通过自我反思，重现工作场景，总结其中的具体细节做法，通过自我概括和系统梳理形成关于某个经验的方，并进而给出经验的适用情景、注意事项和经典案例，帮助其他学习者更容易去掌握经验范式的落地。

适用于：经验比较简单，且自身萃取能力比较强的情景。

通过问鼎云学习企业培训系统的案例库功能可以将萃取出来的经验案例上传，审核发布，平台自运营扩散，那么更多的员工就可以进行自主学习，通过点赞收藏评论的反馈，平台可以筛选出一批优质的案例经验，特别有价值的案例还可以由专家审核入库，实现优质内容沉淀，甚至可以用于后续专项课程的开发。

（2）访谈式萃取

萃取师和一起，通过萃取师的技巧帮助进行反思和重现工作场景，总结经验情景中的具体细节做法，通过萃取师的初步自我概括和系统梳理，在的帮助和反复确认之下，最终形成关于某个经验的方，并匹配经验的适用情景、注意事项和经典案例，帮助其他人更容易去掌握经验范式的落地。

适用于：经验比较复杂，且自身能力比较强的情景。

（3）共创式萃取

以为核心，通过萃取师和其他参与者的集体和提问（这里的其他参与者是指未来使用经验的人），帮助进行工作场景的重现，总结经验的具体做法细节。通过由萃取师概括和系统梳理成关于某个经验的方，经过和的单独确认后，成为标准化的经验输出，附加每个经验的适用情景、注意事项和经典案例，帮助其他学习者更容易去掌握。

适用于：经验比较复杂，且自身能力比较弱的情景。

（4）观察式萃取

萃取师通过跟随作业的方式，亲历的工作场景，附加以适当的提问和思考去了解工作中的具体细节，然后对经验的所有内容进行系统概括和梳理，从而形成关于该经验的方，并给出经验的适用情景、注意事项和经典案例，帮助其他学习者更容易去掌握经验的应用技巧。

适用于：经验比较简单，但自身能力比较弱的情景。

市场深耕类经验萃取的核心特点是什么

市场深耕类经验萃取的核心特点：

1、萃取法的主要特点：提取亲水性强的皂甙则多选用、和水作两相萃取。

2、亲水性越大，和水作两相萃取的效果就越不好，因能使较多的亲水性杂质伴随而出，对有效成分进一步精制影响很大。

3、萃取法的基本原理：利用化合物在两种互不相溶或微溶的溶剂中溶解度或分配系数的不同，使化合物从一种溶剂内转移到另外一种溶剂中。

理顺经验萃取的整体流程

本文从整体上跟大家介绍一下经验萃取技术的方，也就是萃取经验包含哪些具体的方法、步骤和工具。

首先，要界定经验萃取的目标，简称定标。

接下来进入正式的经验萃取环节了。

萃取业务专家经验，从大的方向上来看是有三个步骤：

第1步 寻矿 即收集典型素材

第2步 炼金 即萃取有效经验

第3步 造型 即建立易记模型

第1步，寻矿

寻矿，包括寻事和寻人，具体来说就是要找到典型的和关键的人。

典型的需要是最近解决的、困扰着很多人的一件事，并且在解决过程中能够找到别人可的方法。

这件事可以是成功的，也可以是失败的。

再来看寻人，要找到关键人物。

我在辅导企业内部萃取经验时，常常遇到接受经验萃取或者撰写案例的人，并不是主导这件事的人。

原因常常是因为主导这件事的人可能是或者是业务大牛，他太忙了，没空接受经验萃取或者撰写案例，于是就找了别的员工来来做。

这样做，萃取的经验基本上都是失败的、无效的。因为这个员工他没有亲身经历过，他自然而然就不知道当事人:

遇到了什么困难、怎么思考的、怎么做的

单纯依靠外部的一些材料，我们只能得到浮在表面的、没有那么大价值的经验，当遇到一些细节就深入不下去了。

这种情况在企业中非常普遍。我们需要寻找的关键人物:主导那件事情的人。

而且是跟经验将来的服务对象、或案例将来的受众对象保持一致。

有两个常用工具能够帮助我们快速做好筛选工作：

第2步,炼金

所谓炼金，就是萃取有效的、有价值的经验。需要注意的是，业务专家所讲的内容并不一定都是金子，我们需要依靠一些方法、流程、技巧、工具，提炼纯度更高的金子。

经验萃取有4种常见方法:

最常用的、最普遍的方法是专家访谈法

其次还有观察法、分析法、研讨法等

在4种方法里，最关键的是专家访谈法。

但是专家访谈并不像我们过去理解的那么简单，找一个业务专家，跟他聊一聊，请他分享一下经验，这样做很难得到真正有价值的经验。

首先需要做周密的策划，比如:

访谈前要做怎样的准备？访谈中要注意什么？访谈后要继续做些什么？

这些周密的、详细的准备，保证了专家访谈的有效开展。

除了有四种方法可以组合使用，我们还要关注具体的萃取步骤、流程，怎么一步一步地找到业务专家的金子。

通常，我们按照四个步骤进行。

第1步 英雄路径图

也就是先判断业务专家做这个事儿的整体步骤是什么

第2步 制敌关键招

也就是找到整体步骤里的核心方法

第3步 独门绝杀技

深究细节，找到业务专家做这些事儿的绝招、绝活

第4步 传世好图谱

需要注意的是，绝招绝活往往是被隐藏起来的，业务专家未必能够立即主动地全部告诉你。

那这些绝招、绝活，通常隐藏在什么地方呢？一般有三个地方最容易找到隐藏技巧：

借助四种萃取方法，和四个萃取步骤，接下来要进一步优化和加工所提炼出来的经验。

这一步，我们称之为干货提纯，以保证所提炼的经验更有价值。这样，我们就完成了萃取有效经验的环节。

第3步,造型

一方面是在内在内容上的造型，我们称之为知识点建模；

另一方面是在外在的包装，例如起一个好听的名字，使用更形象的语言来描述等。

建模与包装之后，经验萃取就算完成了。

下面可以进一步考虑如何促进经验的转化。

目前，所萃取的经验和案例会通过三种方式转化:

分别是自学、教学和演练。

自学就是把案例做成手册，制作微课或者拍摄情景剧，让员工自己阅读学习。

教学就是把案例融入到日常培训中，让培训更接地气。

演练，就是让大家重新演绎当时发生的事，用过去的案例畅想未来的方法。

来源公众号 混合学习实验室

作者周家栋