质量管理体系培训_质量管理体系培训PPT

怎样建立iso9001质量体系？

按照PDCA过程方法，建立质量管理体系应着重解决以下主要问题：

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1、委任管理者代表，负责ISO9001管理体系的建立、运行、维护和持续改进，以及跟咨询机构/认证机构的联络。管代应该由组织内部具备一定管理职责的人来担当，以便协调各部门工作。

2、确定组织结构，明确各职能部门和岗位的职责与权限，尤其是质量管理方面的职责权限。

3、接受与ISO9001有关的培训（如基础知识培训，标准条文讲解，文件编写方法培训，内部审核员培训，统计技术培训，现场5S管理培训等等），以加深对标准的认识和理解，方便以后应用标准进行管理。

4、编制ISO9001质量管理体系文件：体系文件一般分4个层次，从上到下分别为：

1）质量手册：概括性描述管理体系的构成和基本要求，阐明企业的质量方针和质量目标

2）程序文件：对企业管理的关键过程，如采购过程，生产或服务过程，质量管理过程，文件控制过程，内部审核过程，纠正与预防措施控制过程，供应商评估控制过程等等，进行规定

3）作业指导书/作规程：对上述关键过程中涉及到的具体活动，如某设备作规程，检验规程等，进行详细的步骤描述，是岗位工作的重要指引文件

4）各种质量记录表格：上述管理体系文件实施的证据

——ISO9001标准对于文件的多少并没有规定，但编制的体系文件至少应包含1份手册，6个程序文件（可以在手册中完全引用，不一定成文）和17类质量记录（标准条文中有明文规定的）。

5、文件经过审核发布后，各部门按签收到的体系文件运行，保持必要的质量记录，这些记录按规定应该是持续有效运行体系3个月以上的记录。

6、体系运行过程中，认证审核前，应确认各种检测设备，计量仪器，压力容器已经过校准，并且在校验的有效周期内。

7、确认企业内有无特殊工种（焊工，电工，塔吊工，电梯工，锅炉工，厂内机司机，油漆工、厨师等等），如果有，特殊工种必须持证上岗。

8、认证审核前必须完成一次以上内容可根据不同的行业和领域进行调整和补充，以满足不同学员的需求。同时，在培训过程中，应该注重互动和实践，让学员通过参与和实践来加深对质量管理的理解和应用。内部审核，一次管理评审15、ISO9001质量管理体系内部审核培训，并分别保持记录。

9、准备工作做好后就可以联系认证机构，提交体系文件进行文件审核，预约时间接受现场审核。

务必记得：ISO9001的精神在于：满足法律法规要求，满足顾客要求，持续改进；实施ISO9001标准的方法是16字方针：写我该做，做我所写，记我所做，持续改进。

从管理的角度谈一谈教师培训质量管理体系应当如何建设

13、ISO9001质量管理体系文件宣传、培训并试运行

质量管理体系（Qu2、 ISO 27000标准族ality Mament System,QMS)是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。

通常一个完整的培训体系包括：培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系四部分组成。其中前三项是培训体系的三大核心工作内容。培训管理体系是把原本相对的培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估融入到企业管理体系中，尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合。

1、 如何建立培训课程体系

培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上，根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。

员工入职培训课程设置较为简单，属普及性培训，课程主要包括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业发展历史等。

固定培训课程是基础性培训。是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训。

动态培训课程是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析，这类培训是保证员工能力的提升，为企业的发展提供人才支持。

不难理解，固定培训课程设置是培训工作中工作量的工作。要做好这项工作，在企业中必须建立起以员工职业化为目标的分层分类员工培训体系，明确不同岗位，不同级别的人员必须掌握的知识、技能。

首先，人力资源部会同各级部门，从岗位分析入手，对所有岗位进行分类，如分为管理类、专业类、技术类等。在分类基础上对每一类进行层次级别定义和划分。由此，按照企业的组织结构和岗位胜任模式来建立固定课程体系就有了分析的基础和依据。以各级各类岗位为基础，分析员工开展业务工作所需的职业化行为模块和行为标准，在分析这些活动时，可以遵循以下三种思路。

从活动开展的内在逻辑关系来考虑。

从活动范围来考虑。

从活动内容本身组成部分来分析。

分析支持这此职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能。由此，确定各级各类的培训课程，从而开发出相应的培训教材。不同级别的必备知识可以是相同的，但在深度和广度上应该有所区别。

动态培训课程可以从二个层次上进行分析。

企业目标。分析企业的发展方向和竞争战略，所希望达到的目标。考虑与此相关的管理思路、管理观念和工作重点的转移，组织流程的改造及涉及新的技术领域、工艺技术，并与此确定培训课程。

培训体系建立之后，培训对象的确定，可以遵循以下思路。

高层管理者。根据企业经营策略确定企业的人员要求，并由人力资源部分析并确定相应的人员培训,例如烽火猎聘。

中层管理者。根据企业为他们制定的发展和绩效考评的结果，由高层管理者和人力资源部分析和确定他们的下一步发展需求。

基层管理者和普通员工。由中层管理者根据员工的绩效考评来分析确定他们的培训需求。

员工可以自己提出培训需求，得到上一级主管及人力资源部认可。

2、 培训讲师队伍建设

讲师是整个培训流程的源头，讲师水平的高低决定了培训质量的好坏。培训讲师来源基本上有两种途径：一是外部聘请；二是企业内部讲师。限于篇幅，本文只对内部讲师的队伍建设略作介绍。

讲师的主要任务是讲课、教材开发和参与培训课程的设置。为保证讲师队伍的高素质，企业内部应制订《讲师资格认证制度》，可以从专业知识、专业经验、成就及表达能力四方面进行认证。对讲师的工作绩效可每半年或一年考核一次，优胜劣汰。同时为支持和鼓励讲师主动积极地开展培训工作，给讲师一定的时间从事教材的开发和一定的讲课费和教材开发费。企业应帮助讲师不断提高业务水平，组织他们进行专业培训和技能训练。

3、培训效果评估

培训效果评估是培训流程中的一个环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面。评估从四个方面考察。

层评估，反应层面。这类评估主要是考核学员对培训讲师的看法，培训内容是否合适等。这是一种浅层评估，通常是通过设计问卷调查表的形式进行。

第二层评估，学习层面。主要是检查学员通过培训，掌握了多少知识和技能。可以通过书面考试或撰写学习心得报告的形式进行检查。

第三层评估，行为层。该层关心的是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。此类评估可以通过绩效考核方式进行。

4、培训管理体系

培训体系是动态平衡的体系。包括培训课程体系和培训讲师调整，及如何激励学员培训意愿？如何开发和管理培训供应商？如何把培训课程的内容转化为工作流程和规范化的作文件等等，这些都是培训管理体系要考虑的，并通过制订相关制度加以落实。正如前文提到的培训管理体系是保证培训体系有效运作，对培训活动顺利开展起支持作用。

培训体系建设

一个培训体系构成主要包括三大部分：制度、课程和讲师。

制度是基础，包括培训管理办法、培训、相关表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度。

课程是灵魂，包括课程设计、课件的制作、课程的审核评估。

培训制度的作用在于规范公司的培训活动，作为保证培训工作顺利进行的制度依据。应当包括：培训管理办法、培训、相关的表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度等几个部分。培训管理办法中应充分体现培训的过程及培训结果评估将与员工的绩效考核想结合。内部讲师制度应体现选拔和激励内部讲师的精神，起到管理内部讲师，规范内部讲师授课行为的作用。

建立培训体系首要工作就是建立培训制度，设计培训工作流程，制作相关的表单，制订培训。

完成了制度建设，接下来的工作就是培训调研，即根据公司的发展规划及人力资源规划，针对培训体系建设提出问题，对公司情况进行全方位的了解，并作出调研报告，完成岗位核心胜任知识和技能的确定，提出培训目标，制订相应的培训。根据培训进行课程设计。

课程是灵魂，培训的核心内容就是课程。培训的目的是提高员工的知识和技能水平，那么如何建立合理的课程体系呢？首先要做的工作是根据岗位说明书和作业指导书对现有岗位进行有效的岗位分析，提取该岗位的核心胜任技能及关键技能；其次，对目前在岗员工的知识和技能进行测评，找出改进点；再根据改进点进行培训课程设计。这是以胜任岗位、改进目前工作为目标的课程设计方式。

课程设计、课件的内容，课程的审核评估会根据培训目标的不同而发生改变。

讲师是课程的演绎者，主要职责是将该课程的核心精髓传达给学员。一个好的讲师必须对课程涉及到内容有很深刻的了解，同时配合适当的授课技巧。如：技术类培训课程的讲师首先必须是一个技术专家，对该项目有充分的了解，培训部门能够帮助他完成的仅仅是改善授课技巧。

有了制度的保证，完成了课程的编、导、演，接下来的任务就是培训评估。

课程内容评估主要是评估课程内容是否与培训目标相吻合，是否体现了培训的目标；采用量化关键指标的评估方式。授课效果评估主要是评估讲师的授课技巧和演绎方式是否能被学员所接受；采用问卷调查的方式。

培训效果评估的关注点是员工知识和技能的提升，采用的是书面考核和训前训后的两次测评的数据的形式来完成。

是培训的形式和内部讲师建设。

培训通常是由内部培训和外部培训相结合来完成的。其形式不仅仅是通常意义上的课堂授课，还包括目前流行的沙盘模拟，情景演示，户外拓展。当然不能忽略传统的师带徒、日常工作中的工作指导和指引也是非常理想的培训形式。

有选择的引入外部培训，选择合适的培训方式，对于促进企业内部的知识更新和思想冲击能起到非常重要的作用。

内部培训应该在整个培训过程中占有较大的比重，这样既有助于节约企业的成本，又防止了企业核心机密的外泄，同时形成学习型组织的氛围。更重要的是，企业的核心技术在企业内部的传播防止了关键员工离职对企业造成的损失。建立内部讲师制度的重要性由此可见。

质量管理体系认证流程是什么？

12、ISO9001质量管理体系文件审查、发布

质量量管理体系认证的流程如下：

建立质量管理体系的流程，依据PDCA原理（PLAN：策划；DO：实施；CHECK：检查；ACTION：改进），通常包括四个阶段。分别为：准备阶段、策划质量管理体系阶段、体系运行阶段和认证审核阶段。总体完成时间大约需要四个月左右。

1、准备阶段 : 体系策划 时间：一1. 质量体系文件确定了职责的分配和活动的程序，是企业内部的“法规”。周左右。

企业成立贯标小组，通常由企业管理者担任组长，组员包括由管理者任命的管理者代表、各级管理人员和技术骨干。贯标小组与咨询顾问讨论、拟定建立质量管理体系的草案。

2、体系策划阶段 时间：一个月左右。

本阶段包括企业调研、诊断，标准培训，体系文件的编写、修订，文件发布等过程。

3、体系运行阶段 时间：一般管理体系标准都要求运行三个月以上。

本阶段包括：文件培训，质量管理体系运行指导，内部审核培训、指导，管理评审培训、指导等过程。

4、认证审核阶段 时间：半个月左右

现场审核由的第三方认证机构实施，评价企业的质量管理体系与标准的符合程度，以确定是否颁发认证证书。

iso9000质量管理的内容应包括

—首先使用标准中的术语定义；

iso9000质量管理的内容应包括：质量方针和目标、质量手册和程序、质量规范和标准、质量控制和检验、质量改进和持续改进、质量培训和意识。

1、质量方针和目标。

质量方针是组织在质量管理体系中所制定的总体导向和原则，体现了组织对质量的承诺和期望。质量目标是基于质量方针，具体而明确地描述了组织在质量管理方面所要达到的结果。质量方针和目标是质量管理的基础，它们需要被组织的各级管理者理解、传达和实施。

2、质量手册和程序。

质量手册是组织编制的文件，用于描述和说明质量管理体系的结构、职责和程序。它是组织内部和外部沟通的重要工具，可以帮助各级管理者和员工理解质量管理体系的要求和实施方式。

质量手册通常包括质量方针、质量目标、质量管理体系的范围和适用性、质量管理体系的流程和程序等内容。

3、质量规范和标准。

质量规范是组织为了确保产品和服务符合质量要求而制定的具体要求和标准。它们可以基于标准、行业标准或组织内部的标准。质量规范通常包括产品和服务的技术要求、性能要求、安全要求等方面的规定，以及对供应商、合作伙伴和客户的要求等。

4、质量控制和检验。

质量控制是组织为了确保产品和服务的质量而采取的一系列措施和活动。它包括质量的制定、质量检验的实施、质量记录的保留和分析、质量问题的处理等。质量控制的目标是及时发现和纠正质量问题，防止质量问题的再次发生。

5、质量改进和持续改进。从科技发展角度分析。如今科学技术、管理知识发展日新月异。当一项工作内容发生重大革新时，由此带来的新技术、新的管理理念来确定培训课程。

质量改进是组织为了提高产品和服务质量而采取的一系列措施和活动。它可以基于质量管理体系的监测和测量结果，通过分析数据和信息，找出存在的问题和潜在的改进机会，并采取相应的措施进行改进。

持续改进是质量管理的基本原则之一，要求组织不断地进行质量改进，以满足顾客需求和期望的不断变化。

6、质量培训和意识。

质量培训是组织为了提高员工的质量意识和技能而进行的一系列培训活动。质量培训可以包括质量管理体系的培训、质量控制的培训、质量改进的培训等。通过培训，组织可以提高员工对质量管理的理解和认同，增强员工对质量的感和积极性。

关于iso课程的一些建议

讲师是载体，也就是说讲师仅仅是培训的其中一个执行者，扮演的只是去演绎课程的角色。

一 ISO900质量管理体系主要是干什么的有什么课程

---职责:说明活动的管理和执行、验证人员的职责。

ISO9000质量管理体系是标准化组织（ISO）制定的标准之一。

课程有内审员和外审员培训两种。

二 iso9000质量管理体系的培训课程叫什么

就叫做ISO9000质量管理体系培训

三 大学选修课选iso9000质量管理体系怎么样

选修iso9000质量管理体系是必要的。其优点是

1、大多数企业都根据9000建立了企业的质量管理体系，通过选修，可以提前了解标准的内容，有助于未来尽快适应工作

2、学习9000的精髓--PDCA。这个思路除了应用在质量体系中，还可用在生活的方方面面。可以令你受益匪浅，甚至是终身受益

四 跟iso27001相关的课程有哪些

信息安全管理体系实务ISO 27001 Foundation课程大纲

课程大纲

一、ISMS概述

1、信息安全面临的风险与挑战

2、信息安全工作的误区

3、如何实现信息安全

4、信息安全管理体系的收益

5、IT风险与信息安全的关系

二、ISO 27001标准

1、信息安全基本定义与概念

3、 ISO 27001标准发展历史

4、信息安全管理体系基本要素

5、 ISO 27001标准内容条款

三、信息安全风险评估

1、风险管理概述与基本概念

2、信息安全风险管理框架

3、信息资产分类与分级

4、风险识别、风险分析

5、风险评价、风险处置

6、风险评估案例与实

四、信息安全管理体系实施过程

1、信息安全管理体系建立

2、信息安全管理体系运行

3、信息安全管理体系内部审核

4、信息安全管理体系有效性测量

5、信息安全管理体系管理评审

6、信息安全管理体系案例

五、信息安全控制措施-1

1、信息安全方针、策略与目标

2、信息安全组织架构与职责

3、信息资产保护与信息分级

5、物理环境与设备安全

6、关键控制措施实施案例

六、信息安全控制措施-2

1、信与作管理

2、访问控制

3、信息系统获取、开发与维护

4、信息安全管理

5、业务连续性管理

6、符合性

7、关键控制措施实施案例

七、总结

1、基本概念总结

2、风险评估总结

3、控制措施总结

4、体系实施总结

5、安全审计总结

2、考试样题讲解

3、模拟考试

五 作为行政课公司在推行ISO9000时如何参与

首先要确定行政课的职责，具体负责什么事务，与质量相关的岗位都与ISO9000相关，如保安、后勤、培训、工程维修等等，这些都与质量体系相关，在推行体系时就要求必须对这些岗位进行能力要求，即各岗位人员的培训管理，员工服务流程，公司规章制度的建设，培训体系的建立，工程维修的管理要求等等都必须有规范的文件规定，并按要求执行，以配合生产部门更好地服务生产。

六 我们公司正在做ISO9001认证培训，公司80人左右，我是行政课的，有谁能提示一下我都应该做些什么呀

需要准备的表格在手册文件里都有

七 iso14001内审员培训课程大纲内容是什么

EMS&OHS-1-

使学员认识并了解EMS和OHS的相关标准，明确各部门分工及体系架构 EMS & OHS

标准讲解及实施

1.5 1．EMS和OHS的标准及条款逐条讲解

2．实施标准的要素

3．案例分析

体系建立和运行相关人员

EMS&OHS-2-

培训有潜质的内部审核员，让他们掌握审核EMS和OHS系列之标准的理论及方法，透过分析讲座与自我评价的方式，有建设性地发展其内部审核技巧

EMS & OHS

内审技巧培训 1

1．策划及准备内部审核

2．审核方法与技巧

3．不符合项判定

4．提供内审结果及跟进行动

5. 案例分析 内部审核员

EMS&OHS-3-

模拟内部审核 模拟内审 1.5 1． 模拟审核2． 评估 内部审核员

八 iso选修课是什么课程属性

应该是人文类的，看自己的学校怎么定了，ISO属于标准化工程范畴，偏向文科

九 我们学校有个iso9000质量认证管理体系的公共选修课，我想选，但不知道这课具体是什么课程

其实，您就是学习过了没有实践40个课时也很难搞清楚究竟在说什么，您可以在网上查一下，先了解一下，不过公共选修课很容易过的，建议去修。

十 ISO20000主任审核员课程培训哪有

最近BSI英国标准协会在上海，，广州都有培训课程，个人可以参加,培训结束后会有一个培训证书，通过注册考试才能成为审核员。

可以参看，BSI英国标准协会网站，

如何开展质量，环境，职业健康安全管理体系培训

你的问题好大啊，不是三言两语能说清的，而且不知道你所在的组织现处于什么阶段，所以没法给你一个实际的回答。

希望你能补充问题，将你所在组织的质量、环境、职业健康安全管理体系运行的简要情况详细说明一下。

还想说的就是做每个体系中的每一件事都要遵循PDCA循环中的每一个环节，并且要尽力做到位，才能有效推动运行。

一、“做好”体系工作中“做好”的定义：

1.每QMS建立和运行主要包括如下步骤：年第三方的复审/监查顺利通过，无重大不符合项。

2.每年公司的质量、环境、职业健康安全目标、指标的完成情况，持续改进。

3.通过全员的参与，不断“根据写的做，把做的写下来”，在实践中，不断完善体系文件，消除一切多余的步骤。

二、如何“做好”的步骤：

1.不断进行自上而下的体系培训。

2.持续促进自下而上的内部沟通。

3.及时处理顾客及相关方的反馈信息。

4.1、考试重点提示积极落实PDCA的方法模式。

5.努力完善数据分析方法。

质量培训内容怎么写

。。。。。很多 ！

质量培训内容应该包括以下方面：

1. 质量管理基础知识：介绍质量管理的概念、目的、原则和方法，以及质量管理的发展历程和趋势。

2. 质量管理体系：介绍 ISO 9001 质量管理体系的标准要求和核心要素，包括组织结构、职责和权限、过程控制、客户满意度、内部审核、管理评审等方面。

3. 质量工具和方法：介绍常用的质量工具和方法，如过程图、鱼骨图、帕累托图、控制图、直方图等，以及如何运用这些工具和方法进行质量管理和改进。

4. 质量改进：介绍质量改进的概念、方法和工具，如六西格玛、精益生产、TPM 等，以及如4.4总结会:何制定和实施质量改进，提高产品和服务的质量和效率。

5. 质量文化和力：介绍质量文化和力在质量管理中的作用和重要性，包括如何建立质量文化、推广质量意识、提高员工素质和力等方面。

6. 实战案例分析：通过分析成功和失败的实战案例，介绍质量管理的实际应用和注意事项，帮助学员了解质量管理在实际工作中的应用和效果。

ISO9000质量管理体系怎么做？

夸大的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的步，是分析题目的条件。

1、编写的人要受过相关培训；

2、参照其他公司质量体系，知道要写哪些内容；

3、把体系分类、分配相关人员编写对应的文件；

4、评审、修改；

5、发布。

虽然企业通过ISO9000认证，但运行不够好，各部门找理由不执行文件的要求，以及当采取行动改善流程困难重重。这些情况在推动企业ISO体系建立中是经常遇到的问题，其实，归根结底是一个如何有效推动ISO9000质量体系建立的问题，就我的观点来说，有以下几方面值得注意：

推动ISO1、建立质量目标，并确保识别和策划实施质量目标所需的资源，应是（C、管理者的职责）9000在企业的建立，获得管理层的支持是最重要的先决要素。

ISO9000要求贯穿于与产品质量相关的任何过程，企业大多数的部门、活动层面都会涉及到，要建立系统、协调的质量体系文件，这是一项庞大的系统工程，推动过程与各部门的日常业务有暂时的冲突，引起各部门的抵触，这是经常发生的现象，这时，管理层的表态就非常重要，管理层倾向与你的意愿使各部门必须配合ISO9000的工作，这样一来，工作的顺利程度会大大提高。

因此，在ISO9000推动过程中，首先要善于与管理层的沟通，这些沟通包括使其了解ISO9000，而不仅仅是一个概念。也使其了解建立ISO9000体系的工作内容、要求、工作量以及可能碰到的困难等。管理层如果决意要推行ISO9000，在了解这些情况后，会根据经营发展的策略及目前企业的境况，提出一些有利于ISO9000推动的决议并督促各部门配合，有时还可能给你一些授权。对你来说，好比有了尚方宝剑，事实上，在ISO9000标准中，已体现了管理层承诺及推动质量体系的思想，而且有更广泛的要求，如确定质量方针、组织、及确定资源等，这些都是建立和推动ISO质量体系建立的重要基础。

推动ISO9000在企业的建立，还有重要的一点是发动各部门参与，通常都说ISO9000是一项团队活动，即是这个意思，只有企业各部门参与，由过程的拥有者自己来制定控制程序、控制点、和控制参数，在这样基础上建立的体系才有可能是顺畅的、可作的，才可以避免"不按流程，参数不适应"等的情况。经常的情况是：负责ISO9000的各部门或人员把ISO9000建立工作当作是本部门的工作，他们没有与各部门或过程进行良好的沟通，甚至不沟通，更谈不上大量细致的协调工作来确定部门之间的接触等，只是根据一些所谓的"范本"或咨询公司提供的一些条条框框，炮制出一套质量体系文件，便匆匆在企业里推行，这样的文件执行起来理所当然地会遭到冷遇。

因此，对于专职负责体系建立的人员要端正这样一个观点：你的重要工作不是如何写出实用的质量体系文件，而是积极的宣传和组织协调工作，宣传是让企业各级人员真正了解ISO9000，它不是一僵化和固定的模式来限制和阻碍工作流程的进行，而是一个系统的灵活的结合企业特点的机制来保证质量要求和规范的履行，而这些要求和规范都是过程拥有者根据企业的特性决定的可实现的和可改进的要求和规范，更有助于工作流程顺畅进行，协调是组织各部门的人员来清晰界定部门、过程的接口，确定质量控制的接收准则，使各部门达成共识，确保流程的运转，也包括一些改善措施的实施，其各部门应履行的职责。

一点：推动ISO9000在企业的建立，要有强有力的措施，包括一些奖惩措施的采用，建立ISO9000体系必然会触及一些陈规陋习，如果不坚持改进的要求，建立的体系必然逐渐变成空架子，要努力使部门员工的行为逐渐适应和习惯体系的运行，并非一躇而就，更不可半途而废，坚持一段时间就会产生效果，这是实践中的经验。

ISO9001:2008质量管理体系内部审核员培训试题，大家帮忙解答下！急。

2、合同评审应在（ C、投标或接受合同及订单以前进行）

3、内部质量管理体系审核的目的是（ A、评审质量管理体系的符合性和有效性）

4、对供方及采购的产品控制的类型和程度应（五）、培训形式与方式取决于（C、采购的产品对随后产品的实现或最终产品的影响 ）

5、当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程（C、实施评审和确认 ）

6、在可追溯性要求的场合，组织应控制并记录（A、产品的性标识 ）

7、审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的（C、客观性和公正性 ）

8、以下那类文件不属于质量管理体系受控范围的文件（ C、财务报表 ）

9、内部质量体系审核的结果应作为（ B、管理评审的输入内容之一）

10、质量管理体系文件（ C、可采用任何形式或类型的媒介）

11、以下哪个标准属于ISO9000系列的核心标准（ E、A+B+C+D）

12、由认证机构对组织进行的审核是（A、第三方审核 ）

13、将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是（ B、过程 ）

14、资源可包括（ D、A+B+C）

15、产品类别有（ D、以上均是）

16、以下属于ISO9000系列标准中八项质量管理原则的内容是（B、过程方法、持续改进、全员参与 ）

17、设计和开发确认的目的是（ B、确保输出满足输入的要求）

18、ISO9001:2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ C、过程 ）方法

19、内部审核应审核那些部门（ D、A+Biso 9001 质量管理体系培训资料+C）

20、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B、质量 ）

iso9001质量管理体系怎么做文件，如何学习。。。。。。

4、人力资源安全管理

写文件要根据贵公司的流程来编写，下面有些例子？

建立内部讲师队伍的难点在于无法充分的调动讲师的积极性。这个问题可以通过分析需要层次理论把握人的核心需求的形式来改善，建立一套合理的讲师管理办法和激励机制来解决。

如何编写质量体系文件

一. 质量体系文件的作用

2. 质量体系文件是质量体系审核的依据。

3. 质量体系文件是企业开展内部培训的依据。

4. 质量体系文件使质量体系改进有一个基础。

二. 质量体系文件的层次

层:质量手册

第二层:程序文件

第三层:作业指导文件，通常又可分为:

第四层:质量记录表格

三. 编写质量体系文件的基本要求

a） 系统性

b） 符合性

c） 协调性

四. 编写质量体系文件的文字要求

a） 职责分明，语气肯定

b） 结构清晰、文字简明、文风一致。；

c） 遵循“最简单、最易懂”原则编写各类文件；

五. 文件的通用内容

a） 文件名称、编号；

b） 受控状态、版本号、分发号

c） 编制、审核、批准；

d） 生效日期；

六. 质量手册的编制

a) 质量手册的常见结构:

l 封面

—公司的名称；

—手册标题；

—文件编号、手册版本、受控章及分发号；

—起草人、批准人签名、生效日期；

l 颁布令

l 手册说明（适用范围）

—适用的产品；

—生产该产品的组织领域或区域；

—手册依据的标准；

l 手册目录

—列出手册所含各章节入题目。

l 修订页

—用修订记录表的形式说明手册中各部分的修改情况。

l 定义部分（如需要）

—对特有术语和概念进行定义。

l 组织概况（前言页）

—公司名称，主要产品；

—业务情况、主要背景、历史和规模等；

—地点及通讯方法。

—组织结构图

l 组织的质量方针和目标

—组织的质量方针与质量目标；

—签名。

l 支持性资料附录

如:程序文件一览表

其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。

l 质量体系要素描述

—质量体系要素描述的原则；

1.符合所选定的标准的要求；

2.符合实际运作的需要。

3.职责落实

4.满足相关法规要求、合同要求。

—质量体系要素描述各章的结构和内容

目 的—阐明实施要素要求的目的。

适用范围—阐明实施要素要求适用的活动。

职责—阐明实施要素要求过程中所涉及到的部门或人员的。

实施概要—阐明实施要素要求的全部活动原则和要求。

相关文件—列出实施要素要求所需的各类文件。包括:

七. 程序文件的编制

1. 程序文件描述的内容

往往包括5W1H:开展活动的目的（Why）、范围；做什么（What）、何时（When）何地（Where）谁（Who）来做；应采用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录（How）等。

2. 程序文件结构（参考）:

--封面

--正文部分:

------1.目的

------2.范围

------3.职责

------4.程序内容

------5.质量记录

------6.支持性文件

------7.附录

3. 程序文件内容概述

n 封面:程序文件封面格式类同质量手册。

n 正文:

---目的:说明为什么开展该项活动。

---范围:说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动......）范围。

---程序内容:详细阐述活动开展的内容及要求。

---支持性文件:列出支持本程序的第三层文件。

---质量记录:列出活动用到或产生的记录。

---附录:本程序文件涉及之附录均放于此，其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。

4. ISO9001:2000明确要求的程序文件:

l 文件控制程序

l 质量记录控制程序

l 内审控制程序

l 不合品控制程序

l 预防措施控制程序

5. 程序文件示例

内部质量审核控制程序

1.目的

通过实施内部质量审核来确认质量体系的符合性和有效性，以便持续改进体系。

2.适用范围

适用于本公司质量体系所覆盖的所有部门工作审核。

3.职责

3.1管理者代表负责策划内审活动并任命审核组长

3.2审核组长负责制定内部质量审核并负责组织相关人员组成审核小组实施审核活动。

3.3各部门负责配合审核小组对本部门质量活动进行审核。

4.工作程序

4.1 内部质量审核活动是本企业一项定期举行的、正式的质量管理体系审核活动，每年举行两次，上下半年各一次。管理者代表可视下列情况增加审核次数:

l 质量方针、质量目标变更

l 管理机构变更

l 客户有较投诉

l 质量体系运作中有较的异常情况

4.2 审核对象为本公司质量体系所覆盖的所有部门，审核小组成员由内部质量审核培训合格取得资格的人员组成，审核员与被审核的质量活动不得有直接的关系。

4.3审核前准备

4.3.1管理者代表策划内审时机，任命审核组长组织内审组实施审核活动。

4.3.2审核小组责在审核之前一个月提出内部质量审核报管理者代表审批。获得批准后，审核组在审核前两周将审核正式递交有关部门准备。

4.3.3审核组根据审核制定检查清单，必要时对体系文件进行审核。

4.3.1见面会:现场审核活动开始前由审核组与各相关部门主管开一个简短的见面会，对本次审核的事项进行交代和再次确认。

4.3.2现场审核

4.3.2.1现场审核应在被审核部门负责人在场情况下进行，审核应尽可能不影响被审核部门工作的原则进行。

4.3.2.2审核员通过提问、观察、抽查记录、检查或检测产品等方法对体系4.3.2.3审核员应以下述规则判断不符合项:

A:不符合项——质量活动不符合ISO—9002标准要求或可能导致系统失效。

B:轻微不符合项——与质量体系标准要求轻微不符合。

C:观察项——程序文件实施没能取得预期效果和需引起注意的某项活动。

4.3.2.4现场审核结束后审核组开一个小结会对审核情况进行交流和汇总。

现场审核结束，审核组长负责召集审核组成员及被审核部门负责人召开审核总结会。

a.审核组长报告本次审核情况；

b.被审核部门确认不符合项及观察项

c.双方确认纠正不符合项所需的时间。

4.5实施纠正及跟踪验证

4.5.1《不符合项报告》中所指出的存在问题，由部门主管负责依据《纠正和预防措施控制程序》组织制定相应纠正和预防措施并记入《不符合项报告》中。

4.5.3审核组成员按期对纠正措施的实施情况跟踪验证其有效性。发现问题应及时与部门主管进行沟通处理。

4.5.4跟踪验证结束后，审核组组长整理资料完成《内部质量审核报告》，审核报告应包括完整的《不符合项报告》和《观察项报告》记录。并将其提交给管理者代表审批。

4.4.5审批后，审核组长将本次内审的所有文件、资料汇总交文控室存档。

5.相关文件

5.1《纠正和预防措施控制程序》

6.质量记录

6.1《内部质量审核》

6.2《内部质量审核报告》

6.3《不符合项报告》

6.4《观察项报告》

6.5《内审核查表》

6.6《不符合项分布表》

6.7《会议签到表》

八. 第三层文件的编制要求

1.应符合“三”、“四”、“五”条款要求；

2.正文格式随文件性质不同而采用不同格式。可行时，可适当参考程序文件格式；

九. 质量记录表格

1. 对标准提到的21处记录要评审是否必须采用；

3. 表格内容应充实，填写的内容有针对性

十. 质量体系文件的编号（示例）:

1. 体系文件根据发放分数进行编号

分发号:在受控章里标注分发序号，用01、02、 标注，并在文件分发记录中记录。

2. 修改状态

手 册:“修改次数版本号”， 其中:版本号用“0、1、2......”表示，修改次数用“1—9”表示，如01表示为0版次修订。修改到第9次时换版（有重大修改可提前换版）

程序文件:修改、版本号用直接用“0、1、2......”表示。