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ISO9001八大原则是什么？

一、质量管理八项原则产生的背景

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随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。

质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。

二、质量管理八项原则及其应用指南

原则◆理解适宜的统计技术的价值。1—以顾客为中心

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：

◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、)的需求和期望之间的平衡。

◆将这些需求和期望传达至整个组织。

◆测定顾客的满意度并为此而努力。

◆管理与顾客之间的关系。

◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。

◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。

◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。

◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

原则2—作用

建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

实施本原则要开展的活动：

◆努力进取，起的模范带头作用。

◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。

◆明确地提出组织未来的前景。

◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的。

◆建立信任感、消除恐惧心理。

◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。

◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。

◆进行开放式的和真诚的相互交流。

◆教育、培训并工。

◆设定具有挑战性的目标。

◆推行组织的战略以实现这些目标。

◆对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。

◆对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。

◆对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标。

◆对于人力资源管理具有一支经充分授权、充满、信息灵通和稳定的劳动力队伍。

原则3—全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。

实施本原则员工要开展的活动：

◆承担起解决问题的。

◆主动地寻求机会进行改进。

◆关注为顾客创造价值。

◆对组织的目标不断创新。

◆更好地向顾客和展示自己的组织。

◆从工作中得到满足感。

◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。

◆对于方针和战略的制订员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。

◆对于目标的设定员工承担起对组织目标的。

◆对于运作工参与适当的决策活动和对过程的改进。

◆对于人力资源工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。

原则4—过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

实施本原则要开展的活动：

◆对过程给予界定，以实现预期的目标。

◆识别并测量过程的输入和输出。

◆根据组织的作用识别过程的界面。

◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。

◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。

◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。

◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。

◆对于方针和战略的制订整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。

◆对于目标的设定了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。。

◆对于运作管理采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。

◆对于人力资源管理可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。

原则5—系统管理

针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

实施本原则要开展的活动：

◆通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。

◆以最有效地实现目标的方式建立体系。

◆理解体系的各个过程之间的内在关联性。

◆通过测量和评价持续地改进体系。

◆在采取行动之前确立关于资源的约束条件。

◆对于方针和战略的制订制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。

◆对于目标的设定将各个过程的目标与组织的总体目标相关联。

◆对于运作管理对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进。

◆对于人力资源管理加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。

原则6—持续改进

持续改进是一个组织永恒的目标。

实施本原则要开展的活动：

◆将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。

◆周期性地按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进的潜力的区域。

◆持续地改进过程的效率和有效性。

◆鼓励预防性的活动。

◆向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训，如：

━◆在团队中自由地分享知识和经验。PDCA循环

━解决问题的方法

━过程重组

━过程创新

◆制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。

◆对任何改进给予承认。

◆对于方针和战略的制订通过对战略和商务策划的持续改进,制订并实现更具竞争力的商务。

◆对于目标的设定设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实现。

◆对于人力资源管理向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、过程和体系。

原则7—以事实为决策依据

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。

实施本原则要开展的活动：

◆对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。

◆实施本原则带来的效应：确保数据和信息具有足够的度、可靠性和可获取性。

◆使用有效的方法分析数据和信息。

◆根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。

◆对于方针和战略的制订根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。

◆对于目标的设定利用可比较的数据和信息，可制订出实际的、具有挑战性的目标。

◆对于运作管理由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。

◆对于人力资源管理对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析，可指导人力资源方针的制订。

原则8—互利的供方关系

组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

实施本原则要开展的活动：

◆识别并选择主要的供方。

◆共同开发和改进产品和过程。

◆共同理解顾客的需求。

◆分享信息和对未来的。

◆承认供方的改进和成就。

◆对于方针和战略的制订通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。

◆对于目标的设定通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。

◆对于运作管理建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。

◆对于人力资源管理通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。

三、质量管理八项原则与质量保证和质量管理

质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现(参见表1的中间栏)。

质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

质量管理原则

在ISO9001:1994中的应用在质量管理中的应用

原则1以顾客为中心与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。

原则2作用设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。

原则3全员参与划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。

原则4过程方法建立、控制和保持文件化的过程。 清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。

原则5系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。

原则6持续改进通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。

原则7以事实为决策依据以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。

原则8互利的供方关系适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。

iso9000的八大原则：

1、以顾客为关注焦点。

2、作用。

4、过程方法。

6、持续改进。

7、基于事实的决策方法。

8、与供方互利的关系。

1、指导ISO/TC176编制2000版iso9000族标准和相关文件。

2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的qms。

3、指导广大的审核员、咨询师和企业一线的质量工作者学习、理解和掌握2000版iso9000标准。

扩展资料：

实施iso9000原则8要开展的活动：

1、识别并选择主要的供方。

2、把与供方的关系建立在兼顾组织和的短期利益和长远目标的基础之上。

3、清楚地、开放式地进行交流。

4、共同开发、改进产品和过程。

5、共同理解顾客的需求。

6、分享信息和对未来的。

7、承认供方的改进和成就。

参考资料来源：

iso9000的八大原则：

1、以顾客为关注焦点。

2、作用。

4、过程方法。

6、持续改进。

7、基于事实的决策方法。

8、与供方互利的关系。

1、指导ISO/TC176编制2000版iso9000族标准和相关文件。

2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的qms。

3、指导广大的审核员、咨询师和企业一线的质量工作者学习、理解和掌握2000版iso9000标准。

扩展资料：

实施iso9000原则8要开展的活动：

1、识别并选择主要的供方。

2、把与供方的关系建立在兼顾组织和的短期利益和长远目标的基础之上。

3、清楚地、开放式地进行交流。

4、共同开发、改进产品和过程。

5、共同理解顾客的需求。

6、分享信息和对未来的。

7、承认供方的改进和成就。

参考资料来源：

iso9001的八大原则是，以顾客为中心，作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，以事实为基础的决策方法，互利的供方关系。

ISO9000质量体系的核心标准是哪些?

3、全员参与。

（1）ISO 9000：2008《质量管理体系基础和术语》

（2）ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》

（3）ISO9004：2008《质量管理体系 业绩改进指南》

（4）ISO19011：2008 质量和（或）环境管理体系审核指南

一、ISO 9000：200以八项质量管理原则为基础，帮助组织以有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和渴望，实现保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功，不做为认证的依据。8《质量管理体系基础和术语》

表现了ISO9000族标准中质量管理体系的基础知识，并规定了质量管理体系的相关术语。

二、ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》

标准规定了质量管理体系要求，使组织需要证实其具有稳定的提供顾客要求和适用法律要求产品的能力。

三、ISO9004：200第四阶段：人员培训 工作目标：提高管理意识；理解质量管理体系标准的内容及要求；掌握文件编写方法。8《质量管理体系 业绩改进指南》

四、ISO19011：2008 质量和（或）环境管理体系审核指南

适用于所有运行质量和环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作。

iso9001是指什么？

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。

ISO9000族标准是标5、认证公司以现场审核。准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的标准。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。

适用5、管理的系统方法。

ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。

此外，ISO 9001可以与其他管理系统标准和规范（如OHSAS 18001 职业健康安全管理体系和ISO 14001 环境管理体系）兼容。它们可以通过“整合管理”进行无缝整合。 它们具有许多共同的原则，因此选择整合的管理体系可以带来极大的经济效益。

iso9001质量管理体系认证流程，详细点

◆清楚地、开放式地进行交流。

企业要顺利实施ISO9001并通过权威咨询体系机构的资质，通常要经过以下步骤：

2、按照标准组织编写质量管理体系文件（质量手册、程序文件、作业指导书、表格等），并运行1-3个月

1、邀请企业管理咨询公司帮助企业组织实施ISO902、质量体系文件编制01。

2、对企业原有的管理结构和质量管理体系进行诊断。

3、ISO9001基础知识培训。

5、宣贯实施ISO9001。

6、内部审核并进行整改。

7、管理评审并实施改进。

质量管理体系认证流程：

1、按GB/T19001建立文件化的管理体系，并实施运行3个月以上；

质量管理体系认证流程图

中策认证咨询服务流程如下：

ISO9001认证咨询步骤

建立一个质量体系的程式应符合ISO9000系列标准所规定的要素。例如：企业的性质、公司的规模、现行质量控制的状况、产品的市场诉求情况等。

组织实施质量控制的步骤以及实施ISO9000体系时应被作为主要来采纳、实行的一些步骤：

1.管理部门作出的质量评估应作为企业必需的要素。

2.要树立起一种观念，即建立一个符合ISO9000标准的质量体系是使公司发展和获 得长远利益的基础。

3.由管理部门来对公司采用相应的ISO9000标准进行审议，并提出一个适当的实施对策。

4.与上级管理人员讨论采用ISO9000的方案并选择适当的质量体系保证模式以便实施。

5.与工会或工人代表协商，向他们阐明原则、概念以及实施ISO9000标准对公司及公司的雇员的利益。这是必须的，因为要成功的实施ISO9000标准需要公司内所有人员的积极协作。

6.设立一个在主要执行人员下的控制委员会，以使在规定时间内的计画程式能全面有效地实行

7.对人员在ISO9000和其实施方法等的多方面的工作能力的培训。

8.调查现行的质量控制体系识别缺陷的能力或质量全过程与ISO9000标准要求比较 後的偏。

9.提出规范活动的鉴定要求并系统地阐述对计画中各工作要素的解释；对不同部门和人员的规定；预计活动完成的时间。

10.制订工作指南，根据ISO9000标准条款的要求，认可本公司的工作程式的过程。

11.质量手册包括：公司的质量方针、组织结构、体系过程概要。这个概要应包括描写过程的更为详细的档出处，为各部门、职能小组提供的工作指南。

12.为掌握标准方法对全体职员和工人的培训及培训程式档。

13.公司应保证让全体职员清楚地了解其质量方针和为实施ISO9000标准而制定的目 标。有关的目标和程式应被翻译成通俗的语言，以便那些文化程度较低的工人们也能明白。

14.确定采用新体系的日期并公布为实施新体系所要执行的指南。在大的公司，新体系应被逐步协调地采用，它可首先作为指导计画在一或二个部门或产品工厂实行，根据获得的经验再逐步推广到其他部门、小组直到公司的所有运行部门。

15.让新体系试运行几个月并保证内部的审核是依照ISO9000标准进行的。

17.经过适当的时期之後，再进一步实施审核并采取纠正措施直至质量体系充分地运行起来。

18.安排一个外部的机构进行初步的审核。

19.根据外部审核小组的检查意见采取纠正措施。

20.安排一个经认可的认证人员进行日常的评估。

ISO9001质量管理体系认证有以下五个必不可少的过程：知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，贵公司逐步迈入ISO9001的世界。以下是企业推行ISO9001的步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：

1.企业原有质量体系识别、诊断；

2.任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；

3.制订目标及激励措施；

4.质量体系文件编写（立法）；

6.内审员接受训练；

7.若干次内部质量体系审核；

8.在内审基础上的管理者评审；

9.质量管理体系完善和改进；

10. 申请认证。企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。

企业推行ISO9001认证好处

一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

二、获得了贸易绿卡——“通行证”，消除了贸易壁垒

三、节省了第二方审核的精力和费用

四、在产品品质竞争中永远立于不败之地

五、有利于间的经济合作和技术交流

六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

七、提高企业形象

一般办理时间是1-3个月，可以咨询中企普信信用评价。

申请ISO9001质量管理体系认证的详细流程：

1、建立 ISO工作小组，任命一个组长兼管理者代表，2名以上内审员。（要参加内审员的培训）召开iso启动大会。

3、由iso 工作小组成员组织进行内部质量审核

4、由iso 工作小组成员组织一次管理评审（一般在管理体系运行3-6个月之后，并且在内审问题关闭后进行管理评审）

5、联系认证公司、确定审核时间。包括缴纳认证费用。向认证公司提交申请书、手册、程序文件等。

6、审核前动员、审核应知培训

8、不符合项整改。不符合项关闭。

9、发证书。

10、半年后进行次复审，以后每年一次复审。

申请ISO9001质量管理体系认证，要经过如下流程：

1、选择咨询公司。

2、在咨询公司帮助下建立质量管理体系并通过内审和管理评审。

3、由咨询公司或你自己选择合适的认证公司。

4、向认证公司提交申请书、手册、程序文件等。

6、下符合项整改。

7、获得证书。

注：费用一般在认证前交付，总费用大约8000元左右。

iso9001质量管理体系认证详细咨询流程如下：

阶段：前期准备 工作目标：任命管理者代表、明确体系负责部门、建立质量管理体系咨询工作组、确定内审员、拟定质量方、拟定质量目标、整理现有的文件、记录

第二阶段：现场调研 工作目标：了解贵公司质量管理的基本状况

第三阶段：体系策划 工作目标：确定人员职能职责、商定咨询工作。

第五阶段：文件编写/发布 工作目标：建立文件化的质量管理体系，并确保管理体系的适宜性、符合性、可作性；

第六阶段：体系运行 工作目标：贯彻落实管理体系的方针、目标、指标、管理方案、及管理职责等，使体系文件得到贯彻执行。

第七阶段：次内部审核 工作目标：培训内部审核组的实际审核能力；检查综合型管理体系的符合性和有效性，查找存在问题并进行整改。

第八阶段：管理评审 工作目标：对管理体系的充分性、适宜性和有效性做出评价。

第九阶段：第二次内部审核（必要时）工作目标：检查质量管理体系的符合性和有效性，完善次内审中发现的问题。

第十阶段：模拟审核（审核准备）工作目标：评价质量管理体系的符合性、有效性，判断是否可申请认证审核。

第十一阶段：认证审核 工作目标：通过认证审核，并获得认证证书

ISO9001:2008对于企业有两层好处

，名气效应，通过认证的公司会给客户质量可靠的印象，但是这一点随着近年来认证市场的泛滥及咨询公司良莠不齐，以及实行质量管理体系的公司本身力度和重视不够，许多通过认证的公司生产出来的产品质量也并不可靠，所以ISO9001的名气作用已经没有多年前刚流行时强了。

第二，切实提高实行管理体系的公司自身的质量管理水平，ISO9001是对世界范围内质量管理先驱的质量理论的一个总结，由标准化组织发布的一套适用于大部分组织的质量管理标准。它包含了诸如戴明PDCA、TQM全面质量管理、MBO目标管理等历经验证的管理思想，以“持续改进”和追求“顾客满意”为核心，指导企业通过程序化的流程再造，将内部各项工作予以标准化，从而程度避免生产或服务过程中的随意性，进而保证产品或服务的同一性和可靠性。

实行ISO质量管理体系对于任何行业而言都是有好处的，当然也包含工艺品行业，比如你的柳编工艺，抛开其他内部流程不谈，ISO9001会要求你将每个柳编产品予以作业步骤标准化并形成文件，这样首先你所有工人都严格按照作业步骤来作，然后即使你新招工人进来，也可以通过简单的作业指导书培训让新人很快上手，避免了传统的徒弟师傅带，而师傅又不愿教或是效率低下的问题，当然某些需要精湛技艺的工序短期内是无法培训出的，那你也可以通过ISO中的培训程序，从根本上规定好员工的中长期培训教育训练，这样的话，要比无序化的人治管理好的多，诸如此类不一而足。

ISO9001是全球公认的品质管理体系标准，其重要性不言而喻。通过实施ISO9001标准，企业可以建立起完善的品质管理体系，实现从产品设计、采购、生产加工到售后服务等各个业务环节的全面管控和优化。这不助于提高产品的品质和可靠性，还能够提升企业在市场中的竞争力和声誉，增强客户对企业的信任度。同时，ISO9001标准还能够帮助企业降低运营成本，提高效率和生产率，减少资源浪费和缺陷率，进而实现持续改进和可持续发展。因此，ISO9001标准对于企业而言具有非常重要的意义，是企业长期稳定发展的重要保障。

iso9001质量管理体系认证后监督审核需要多长时间

1、企业基本情况调查分析

按初次审核时间计算不超过12个月。

◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。

ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9001认证情况

根据标准化组织（ISO）2007年11月发布的调查结果。截至2006年底，在170个共颁发了ISO9001：2000版认证证书897866张，其中颁发了162259张证书，占颁发总量的18%，居世界位。这说明2000版标准得到了广泛的应用，受到了许多组织的关注，也成为名副其实的质量管理体系认证大国。

不超过12个月。是按初次审核时间计算，而不是按发证时间计算。

不超过12个月，一年一次

10-12个月。一般是12个月。

不得超过12个月

根据认证认可规定要求，认证机iso9000的八大原则的作用：构发放的体系证书是三年有效期的；

认可委又有相关要求，每年进行年度审核维持证书有效性，所以在ISO9001等管理体系的完整运行中，有关键的三个审核，分别是初次审核、监督审核和再认证审核颁发新的证书。

次监督审核应在认证证书签发日起9-12个月内进行，第二次监督审核应在上次监督审核后12个月内完成

提示：监督审核应至少每个日历年进行一次，且两次监督审核的时间间隔不得超过15个月。

超过期限而未能实施监督审核的，应按暂停证书或者撤销证书处理。

体系证书不进行正常的年度监督审核，在证书发放12个月之后会暂停，暂停期最长为6个月，暂停期间仍不接受监督审核，证书将被撤销，同时，认监委公示系统会更新认证状态，影响组织证书的使用及相关方采信。

ISO9001八大原则是什么？

4、编写ISO9001质量体系文件。

一、质量管理八项原则产生的背景

随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。

质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。

二、质量管理八项原则及其应用指南

原则1—以顾客为中心

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展◆对于运作管理对过程的持续改进涉及组织的员工的参与。的活动：

◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、)的需求和期望之间的平衡。

◆将这些需求和期望传达至整个组织。

◆测定顾客的满意度并为此而努力。

◆管理与顾客之间的关系。

◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。

◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。

◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。

◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

原则2—作用

建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

实施本原则要◆清楚地、开放式地进行交流。开展的活动：

◆努力进取，起的模范带头作用。

◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。

◆明确地提出组织未来的前景。

◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的。

◆建立信任感、消除恐惧心理。

◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。

◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。

◆进行开放式的和真诚的相互交流。

◆教育、培训并工。

◆设定具有挑战性的目标。

◆推行组织的战略以实现这些目标。

◆对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。

◆对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。

◆对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标。

◆对于人力资源管理具有一支经充分授权、充满、信息灵通和稳定的劳动力队伍。

原则3—全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。

实施本原则员工要开展的活动：

◆承担起解决问题的。

◆主动地寻求机会进行改进。

◆关注为顾客创造价值。

◆对组织的目标不断创新。

◆更好地向顾客和展示自己的组织。

◆从工作中得到满足感。

◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。

◆对于方针和战略的制订员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。

◆对于目标的设定员工承担起对组织目标的。

◆对于运作工参与适当的决策活动和对过程的改进。

◆对于人力资源工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。

原则4—过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

实施本原则要开展的活动：

◆对过程给予界定，以实现预期的目标。

◆识别并测量过程的输入和输出。

◆根据组织的作用识别过程的界面。

◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。

◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。

◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。

◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。

◆对于方针和战略的制订整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。

◆对于目标的设定了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。。

◆对于运作管理采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。

◆对于人力资源管理可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。

原则5—系统管理

针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

实施本原则要开展的活动：

◆通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。

◆以最有效地实现目标的方式建立体系。

◆理解体系的各个过程之间的内在关联性。

◆通过测量和评价持续地改进体系。

◆在采取行动之前确立关于资源的约束条件。

◆对于方针和战略的制订制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。

◆对于目标的设定将各个过程的目标与组织的总体目标相关联。

◆对于运作管理对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进。

◆对于人力资源管理加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。

原则6—持续改进

持续改进是一个组织永恒的目标。

实施本原则要开展的活动：

◆将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。

◆周期性地按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进的潜力的区域。

◆持续地改进过程的效率和有效性。

◆鼓励预防性的活动。

◆向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训，如：

━PDCA循环

━解决问题的方法

━过程重组

━过程创新

◆制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。

◆对任何改进给予承认。

◆对于方针和战略的制订通过对战略和商务策划的持续改进,制订并实现更具竞争力的商务。

◆对于目标的设定设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实现。

◆对于人力资源管理向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、过程和体系。

原则7—以事实为决策依据

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。

实施本原则要开展的活动：

◆对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。

◆确保数据和信息具有足够的度、可靠性和可获取性。

◆使用有效的方法分析数据和信息。

◆根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。

◆对于方针和战略的制订根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。

◆对于目标的设定利用可比较的数据和信息，可制订出实际的、具有挑战性的目标。

◆对于运作管理由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。

◆对于人力资源管理对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析，可指导人力资源方针的制订。

原则8—互利的供方关系

组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

实施本原则要开展的活动：

◆识别并选择主要的供方。

◆共同开发和改进产品和过程。

◆共同理解顾客的需求。

◆分享信息和对未来的。

◆承认供方的改进和成就。

◆对于方针和战略的制订通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。

◆对于目标的设定通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。

◆对于运作管理建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。

◆对于人力资源管理通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。

三、质量管理八项原则与质量保证和质量管理

质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现(参见表1的中间栏)。

质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

质量管理原则

在ISO9001:1994中的应用在质量管理中的应用

原则1以顾客为中心与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。

原则2作用设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。

原则3全员参与划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。

原则4过程方法建立、控制和保持文件化的过程。 清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。

原则5系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。

原则6持续改进通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。

原则7以事实为决策依据以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。

原则8互利的供方关系适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。

iso9000的八大原则：

1、以顾客为关注焦点。

2、作用。

4、过程方法。

6、持续改进。

7、基于事实的决策方法。

8、与供方互利的关系。

1、指导ISO/TC176编制2000版iso9000族标准和相关文件。

2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的qms。

3、指导广大的审核员、咨询师和企业一线的质量工作者学习、理解和掌握2000版iso9000标准。

扩展资料：

实施iso9000原则8要开展的活动：

1、识别并选择主要的供方。

2、把与供方的关系建立在兼顾组织和的短期利益和长远目标的基础之上。

3、清楚地、开放式地进行交流。

4、共同开发、改进产品和过程。

5、共同理解顾客的需求。

6、分享信息和对未来的。

7、承认供方的改进和成就。

参考资料来源：

iso9000的八大原则：

1、以顾客为关注焦点。

2、作用。

4、过程方法。

6、持续改进。

7、基于事实的决策方法。

8、与供方互利的关系。

1、指导ISO/TC176编制2000版iso9000族标准和相关文件。

2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的qms。

3、指导广大的审核员、咨询师和企业一线的质量工作者学习、理解和掌握2000版iso9000标准。

扩展资料：

实施iso9000原则8要开展的活动：

1、识别并选择主要的供方。

2、把与供方的关系建立在兼顾组织和的短期利益和长远目标的基础之上。

3、清楚地、开放式地进行交流。

4、共同开发、改进产品和过程。

5、共同理解顾客的需求。

6、分享信息和对未来的。

7、承认供方的改进和成就。

参考资料来源：

iso9001的八大原则是，以顾客为中心，作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，以事实为基础的决策方法，互利的供方关系。

ISO9000质量体系的核心标准是哪些?

16.对审核发现的 不合格项采取纠正措施。

（1）ISO 9000：2008《质量管理体系基础和术语》

不超过11个月

（2）ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》

7、认证公司现场审核。

（3）ISO9004：2008《质量管理体系 业绩改进指南》

（4）ISO19011：2008 质量和（或）环境管理体系审核指南

一、ISO 9000：2008《质量管理体系基础和术语》

表现了ISO9000族标准中质量管理体系的基础知识，并规定了质量管理体系的相关术语。

二、ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》

标准规定了质量管理体系要求，使组织需要证实其具有稳定的提供顾客要求和适用法律要求产品的能力。

三、ISO9004：2008《质量管理体系 业绩改进指南》

四、ISO19011：2008 质量和（或）环境管理体系审核指南

适用于所有运行质量和环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作。

iso9001质量管理体系 指出标准中适用于下述情况的某项条款。 谢谢！！！！！！！！

29、7.1 产品实现的策划 ，

c) 产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；

7.2 与顾客有关的过程

7.2.1 与产品有关的要求的确定

组织应确定：

b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c) 适用于产品的法律法规要求；

d) 组织认为必要的任何附加要求。

7.3.2 设计和开发◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和等所有受益者的需求。输入

应确定与产品要求有关的输入，并保持记录（4.2.4）。这些输入应包括：

a) 功能要求和性能的要求；

b) 适用的法律法规要求；

c) 适用时，来源于以前类似设计的信息；

d) 设计和开发所必需的其他要求。

这些表述都有对各种设计参数是否符合要求的内容。

30、8.2.2 内部审核 ，通过以下方式强调：

审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。

31、5.6.2 评审输入

管理评审的输入应包括以下方面的信◆应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。息；

e) 以往管理评审的跟踪措施；

32、6.2.2 能力、培训和意识 组织应：

b） 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；

c） 评价所◆把与供方的关系建立在兼顾组织和的短期利益和长远目标的基础之上。采取措施的有效性；