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生产跟单员的工作内容和职责 不懂电脑怎么学跟单生产跟单员的工作内容和职责 不懂电脑怎么学跟单


生产跟单员的工作内容和职责 不懂电脑怎么学跟单


生产跟单员的工作内容和职责 不懂电脑怎么学跟单


1、跟单员的岗位职责 篇1 一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

2、二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

3、三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交部主管，以便及时解决售后问题。

4、四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

5、五、负责协调好各业务，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

6、六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

7、七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

8、八、跟单文员接到客户电话后，句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

9、十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。

10、 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。

11、跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。

12、公司中巴车、送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

13、十二、负责接收客户投诉，时间内通知业务对其客户投诉进行确认，待业务确认后方可开出补件单交于物流主管下单于生产做补件或者调换。

14、 十三、不准和客户吵架，次，第二次罚款100元，第三次予以辞退。

15、 十四、及时向区域沟通专卖店的发货情况，以便于区域对客户及时的维护和开发。

16、十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域等部门做好沟通协调工作。

17、 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部。

18、十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的'服务。

19、十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。